急诊科护士长的年度个人工作总结.docx

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1、急诊科护士长的年度个人工作总结急诊科护士长的年度个人工作总结一、全年各项护理工作量及工作达标情况1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术例。护 理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病 历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率。二、加强护理人员服务意识，提供优质服务1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活 动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的 交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行 学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作 中出现的各种矛盾和分歧，共同

2、构建护患之间互相信任感，全年 实现0投诉，综合满意度达99. 1%。2、以人为本，充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的 环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯 水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患 者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药 的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来 处于应急备用状态，在院前急救及院内急救抢救过程中，从病情 评估、预检、分诊、分流到安全正确地转运入科。每个环节都能 做到无缝衔接，有力地保障了居民的生命安全。五、规范管理，服务人民按照医院整顿劳动纪律要求，我科人员坚持上班签到考勤制 度，坚持手

3、拉手交接班制度，避免了迟到早退现象，并且从自己 带头做起，使现在急诊科基本保证了病人随到随看。同时完善工 作制度保证工作顺利进行，急诊科室人员少，排班困难，休息日 少，在这较困难的情况下，积极和值班人员协商解决，并且要求 值班人员值好班，在科室人员的理解和配合下，急诊科室才能按 部就班开展，更好的让急诊科服务于广大人民。今后本人一定会发杨成绩，克服不足，以对党和人民负责的 态度，在维护医院大的利益前提下，从自身做起，高标准、严要 求，树立院兴我荣，院衰我耻思想，转变服务理念，强化服务意 识。进一步解放思想，保持高昂的斗志，旺盛的工作热情，努力 拼搏，尽心尽力，团结同志，尊重患者，不为名，不为利

4、，当一个 默默无闻的好配角，最后再次感谢院领导对我的信任和厚爱。提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、 及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达 人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他 病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改, 不断提高服务形象。三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次 数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻 护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流 程等管理，

5、发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的 护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使 护理质控落实到位。3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区 域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理， 达到人员的合理分配使用。4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、 重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵 时间。5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科 人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成 护理工作。四、急诊专业护士岗位培训及继续教育1 .

6、全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。2 .第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训， 操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。3 .全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标 率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。4 .基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到ICU进修 学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针 穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期 学习，并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊 培训工作。5 .每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强 护士的应急应变能力，反复加强急

7、救技能的训练。6 .根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作 熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上空闲时段 进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。7 .制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级能力评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完 成护理病例个案分析一例，通过案例分析培养护士评判性思维， 提高护理人员素质，保证护理质量。五、护理实习生带教学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、抢救配 合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢救配合演 练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年顺利完成人次的 实习带教任务。六、配合医疗开展专科

8、发展调整原办公室建简易监护病房，留观病人逐渐增多，护理方面加 强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教育等，同时安排 人员到ICU进修危重病人护理，腰穿配合、胸腔闭式引流等管道 护理。20年护理工作方面虽然取得了一定的成绩，但也存在不 足之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在培训中存在消 极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、 生硬容易引起患者的不满情绪等。新的一年我们将面临更大的困 难和挑战，医疗市场的激烈竞争，流动人口减少等，我们将不断 努力，进一步加强队伍的建设，提高护理人员综合素养，培养专 业护士，提高服务质量，完成新一年的工作计划。急诊科护士长的年度个人工作总

9、结一、政治思想1、始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，各个方面严格 要求自我，不断学习，不断提高自我的政治理论水平，积极参加 各项政治活动、维护领导、团结同志，具有良好的职业道德和敬 业精神。2、注重个人品德修养，热爱本职工作，服从团体利益，全心 全意为病人着想，进取完成科室的各项工作。二、工作成绩一年对于我来说，是提高的一年，也是收获的一年。作为一 名护士长我深深地意识到，肩上多的是一份职责，脚下多的是一 份动力。护士长作为科室的管理者，在科室护理工作中起领导、 决策、指挥、监督等作用。护士长的管理素质直接影响着科室人、 财、物、时间、信息等资源的利用程度。我深知护士长职责之重 大。我从各

10、方面严格要求自我，在科室工作尤其是护理工作中身 先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，在平 凡的工作岗位上兢兢业业，为实现自我的追求而努力，工作勤勤 恳恳，乐于奉献，认真负责，以真心、诚心、耐心、爱心、热心、 职责心对待每一位患者。一个科室想求得发展，必须要在服务质 量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念、观念的转变。三、团结的环境氛围常言道：孤帆一叶，难以穿汪洋；众志成诚，势必乘风破浪。 现今是一个合作共赢的时代，谁拥有了高效能的团队，谁就拥有 知识经济时代的竞争力与战斗力。一个科室要想把阅历、经历、 学历、特长个性不一样的人凝聚在一齐，需要一种思想来引导与 融合，这种思想，即

11、团队理念，因专业的特殊性，经常要加班，可 是大家都没有怨言。在工作中，我总是去发现她们的优点，及时 给予表扬，工作中出现的疏忽和缺陷，我及时发现和纠正，让她 们自我去努力改正工作中的不足，而不是居高临下地给予指责， 这样是既维护了她们的自尊心，也克服了工作中的各种毛病和缺 陷，让她们发挥自我最大的潜能，更好地为患者服务。为了使技 术过硬，我们经常组织全科护士进行各种基本技能的训练，使妇 儿科护理水平不断提高。由于严格的管理，工作中未出差错和事 故，总之，为病人着想是我们的心愿也是我们的职责，在工作中 急病人之所急，想病人只所想，语言礼貌，尽职尽责的完成白衣 天使的使命。俗话说，打铁还需自身硬，

12、在认真做好科室护理管理工作的 同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综 合素质。我于一年参加了心理咨询师培训，并于一年获得三级心 理咨询师证书。于一年参加了营养师培训，并于一年一月参加了营 养师考试并获得三级营养师证书。我的努力得到了上级的肯定和表扬，多次被医院评为优秀护士优秀带教，并授予嘉奖多次，荣 立三等功一次，发表国家级论文9篇。急诊科护士长的年度个人工作总结几年来急诊科在院领导的正确领导下，科主任的亲切关怀， 我和全科护理人员的共同努力下，始终保持着良好的精神风貌， 坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，我们急 诊科肩负着院前急救、转运、院内急救的任务，几年

13、来，我们以 快捷、高效、优质的急救医疗服务，充分保障了院前急救及院内 急诊急救工作的顺利开展，确保了我院绿色生命通道的畅通，保 证了门急诊工作的正常进行。一、加强学习，提高素质任职期间，本人能够积极参加医院组织的每周二政治理论学 习活动，坚持学以致用、用有所成的原则，把学习与工作有机结 合，做到学习工作化、工作学习化，两者相互促进，共同提高。特 别是通过参加医院组织的各项评比活动，对照先进找差距，查问 题，找不足，自己在思想、作风、纪律以及工作标准、工作质量和 工作效率等方面都有了很大提高。二、加强培训，提高能力急诊科是诊治和抢救病人的场所，所以，我深深地懂得仅有 良好的服务态度是远远不够的，

14、更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力。对急诊病人要迅速、准确作出诊断和处理，尽快减 轻病人的痛苦，这就需要每个医务人员认真钻研业务。自己能够 熟练掌握科室各种抢救仪器和抢救技术。组织科内同事不定期定 期的业务学习及加强各种急救技术的培训。如心肺复苏术、机械 通气、心电监护、电复律、除颤、洗胃等常规的技术操作。积极对 急、危、重、疑难病人的抢救，充分发挥护士长业务指导作用，每 天坚持学习急危重科学理论研究的新成果，不断汲取新的营养， 促进自己业务水平的不断提高。坚持精益求精，一丝不苟的原则， 热情接待每一位患者，坚持抓好院前急救这项工作，严格急诊出 诊制度，院前急救24小时待命，组织安排专人急

15、诊出诊，制定有 急诊绿色通道总体方案，如遇急、危、重病人，一律实行急诊绿 色通道，已做到先行抢救，而后补办各种手续。坚持把工作献给 社会，把爱心捧给患者，从而保证了各项医疗工作的质量，受到 了患者的好评。三、护理人员服务意识，提供优质服务1、加强护理人员服务意识随着优质服务的顺利开展，我从内心真正认识到优质服务的 重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心， 用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来, 让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，改善护患关系，通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任 心、只要发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的

16、问题， 都会第一时间为患者及时处理，解决到位。病人满意度大大提高。2、以人为本，充分满足病人的就诊需求不断改善就医环境，增加患者的宣教内容、我任护士长以来 提倡每天为就诊患者提供一壶开水等便民服务，不断优化就诊流 程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务先治病 后交钱等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、 护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。对患者的意见及在 工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象；不断完善 护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。四、急诊专业护士岗位培训及继续教育以医疗护理核心制度为重点，认真执行了各项操作规程和抢 救工作流程，使科室人员熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，如 心肺复苏术、电动洗胃术、心电监护等操作技术，进一步提高了 急救队员的急诊急救能力，严格医疗护理文书书写规范，严格按 照国家卫生部制定的相关法律、法规及医疗行为规范开展急诊抢 救工作，做到防医疗差错、防医疗事故于未然，杜绝医疗行为过 程中的麻痹大意思想。在急救工作中，做到随时出诊、准备及时 到达急救现场。始终做到急救药品，物品完好率100%,抢救设备