107011108 客服主办.docx

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岗位名称客服主办岗位代码107011108岗位序列技术业务岗位层级十一直接上级部门经理工作目的负责部门客户服务和质量监督的具体实施工作，保证部门营销工作的顺 利开展。工作描述职责任务职责：受理客户咨询、报障、投诉工作工作任务1 .通过各种途径受理客户业务咨询、故障受理以及投诉2 .初步处理处理客户提出的具体需求，并做好记录3 .通知相关部门处理客户需求，跟踪工单处理全过程，保证服务达标职责：进行客户满意度的调查，监测服务水平工作任务1 .根据工单的处理结果回访调查客户意见，分类汇总客户不满意工单2 .定期主动访问客户，关怀客户，调查客户荫意度职责：建立客户档案，健全客户信息工作任务1 .通过各种途径收集客户信息2 .建立客户档案，详细记录客户信息，并及时更新职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1 .工单闭合及时率达95%以上2 .用户满意度达95%以上3 .资料归档的完整率达100%工作难点1 .按时、按质完成工单处理工作2 .维持良好的客户关系工 作 魅忌1 .泄漏客户资料2 .违反客服工作管理的相关规定职业发展高级客服主办任职资格知教育水平中专及以上识专业要求客户服务、中文秘书专业技工作经验2年以上客服的工作经验能职业资格电脑操作员能专业技能熟练使用自动化办公软件、具备基础的网络知识、写作水平力能力要求严谨、细心，具有良好的沟通及应变能力其 他 要 求无