产品NTF问题管理程序.docx

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1、产品NTF问题管理程序（IATF16949-2016/IS09001-2015）1.0目的确保产品未知问题（包括一些间歇性的问题）的发现、使客户和公司之间对问 题产品的判断趋向一致、帮助公司改进测试检验技术及为未来处理留下证据。2.0使用范围公司过程中产品测试结论不一致的情况下，以及公司与客户间针对交付产品出 现测量结果不一致的情况。3. 0职责3.1 质量部：负责NTF信息的收集和传递，NTF产品分析及对策的主导3.2 其他部门：配合品质部完成NTF问题的原因分析及对策提出和实施。4.0定义4. 1 NTF （NO TROUBLE FOUND）：某些产品可能存在问题而导致不合格，但这些 问题

2、不能准确的复现。5. 0工作流程a）过程产品的NTF的识别和管理：6. 1. 1过程产品NTF发现:当依照品质策划文件（控制计划、作业指导书等）中规定检测方法/工具等，发 现前/后道工程或不同部门间的测试结论不统一时，发现部门应及时对NTF产品 进行标识和隔离，并联络品质部确认。5. 1.2过程产品NTF分析和判定：品质部组织通过更高一级的测量仪器和/或计量标准器复现，当测试结论差异源 自不同检测方法/不同类型检测工具时，确认检测方法/工具优先度，以优先度 高的检测方法/工具结果为准，同时修订相关品质策划文件。5. 1.3过程产品NTF处理：在NTF产品分析和判定结果出具前，NTF产品视为可疑

3、品参照不合格品控制 程序相关内容隔离，判定结果0K时，NTF产品作为正常品流动，判定NG时, 依照不合格品控制程序相关内容处理。b）交付产品的NTF的识别和管理5. 2. 1交付产品NTF发现:交付的产品如因品质问题被客户投诉和/或退回时、由业务部联络并组织接收， 由品质部确认，在发生与客户的测量结果不一致时，将退回产品贴上“NTF”字 样并隔离。5. 2. 2交付产品NTF分析和判定：品质部组织使用测量精度更高一级的计量仪器进行测试，若测试结果仍为合格 时，品质部将测量仪器名称、精密度或测量不确定度、实际测量值、测试点及 测试样品寄往客户，申请与客户对问题的判断标准进行协商。必要时，联络外 部具有资质的第三方机构进行验证。6. 2. 3交付产品NTF处理:在NTF产品分析和判定结果出具前，NTF产品视为可疑品参照不合格品控制 程序相关内容隔离，判定结果0K时-，NTF产品作为正常品流动，判定NG时, 依照不合格品控制程序相关内容处理。c）过程/交付产品NTF处理过程中，品质部应记录和整理相关信息、数据和结 论，当分析和判定结果与客户不一致时，须参考纠正预防措施程序或客户 指定格式形成报告并上报客户获得批准，为以后此类问题的处理留下参考。6.0相关文件6.1 不合格品控制程序7. 2纠正预防措施程序