酒店前台年终工作总结集锦15篇.docx

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1、酒店前台年终工作总结集锦15篇酒店前台年终工作总结1一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的 具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展 接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆 满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得 了 一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适 的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代 表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性, 始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务 宗旨，始终面带微笑

2、，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上 不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立 足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康 开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的 各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工 作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中 常的重视的，自身的礼仪礼节都是非常有必要做好的一点，在生 活当中也会有更多的事情在等着我们，我积极的学习前台工作， 对于自己没有接触到的我总是会很用心的去学习。二、积累经验做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要掌握，我知道这 些都是可以做到更好的，没有什么

3、事情是不能改变的，当然在工 作当中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了， 才能让自己更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有 更多的.经验，一年来的工作让我慢慢的接触到了很多，让我也知 道了自己应该怎么去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些 都是一定要完善的，不管什么工作经验一定是慢慢的积累，我一 定会继续积累到更多的经验，养成工作好习惯，都说工作经验能 够让自己在工作当中更加顺利，这是有道理的在，经过了这一年 的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。三、纠正不足作为前台我觉得自己在工作时间安排上面，有一点不足，工 作当中时间观念是非常清晰地，我们一定要做好这些，我知道很

4、多事情都是一步步积积累起来的，工作也是这般，我会纠正自己 在工作当中欠缺时间观念的毛病，继续为酒店努力工作。酒店 前台年终工作总结6这一年的工作已经是结束了，还是有些事情需要督促到位的, 对于这一年的工作我也一直都比较重视，前台工作是比较繁忙的, 我需要把这件事情做的非常用心，作为一名前台工作人员，我对 自己非常的有信心，也是比较细心去落实好的，只有持续做好本 职工作，做一名合格的酒店前台，让自己在这个过程当中积累经 验才是好的，对于这一年的种种经历，我也是需要做出一番总结。在一年的工作前台工作中，我还是非常用心的，我也知道态 度是非常的重要，现在我也一直都在保持着那种心态，这一年来 的工作当

5、中我学习到了很多，毕竟做这么一份工作还是需要以前 规划好，我对这一点是非常的有信心的只有不断的去提高这方面 的工作经验，我们酒店的工作氛围也是非常不错的，这一点我从 从来都不会怀疑，真的是让我感觉非常的好，我也一直都在本着 这样的心态，只有持续做好这份工作才能够一点点的积累，我现 在也非常受用，这一年来的工作当中是可以得到充分的锻炼的， 有些细节是应该持续做好。作为前台是需要端正服务的，顾客来到酒店第一映象就是我 们做前台工作的，我真的.是感觉非常的紧张，在这一点上面这是 无比关键的，所以我也是去学习了很多礼仪在这方面我是非常重 视的，想要让自己变得更加的优秀，第一就是要让顾客们满意， 让顾客

6、满意了才是对自己能力好的证明，虽然这一年时间已经过去，可是我也学习积累许多，确实是能够从中吸取经验，接待是 一件非常严瑾的事情，有很多礼仪方面的知识，我们酒店也是会 不定期的去给我们培训，关于礼仪方面知识确实还是需要进一步 掌握，我也确实是感觉非常的好。当然这一年来有不足，做一名前台工作人员，确实是需要时 刻提高能力，我们酒店也是非常的不错，我作为一名接待工作者， 有些事情是应该督促自己的，接待工作虽然累，有的时候自己做 的不好也会的收到的顾客的不满，所以还是需要认真的去思考这 些，我也一定会继续认真思考的，只有接待好每一位顾客，让顾 客们第一映象感觉到非常的好，做好前台工作，这让我也是感觉

7、非常的好，也会在下一年继续提高服务质量，一年是非常重要的 一年，我很感激，也愿意用平常心对待。酒店前台年终工作总结7过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之 际，回首来时的路，在来到我们一酒店的差不多5个月里，作为一 名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下， 我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从 不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我 帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面一年来的工作做一 个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的

8、。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。 同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工 作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总 结起来可以用以下的五个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微 笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用 的语言等。二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所 以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的 精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿 邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自

9、身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日 常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供 信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对， 排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真， 细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不 便！四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台 接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英 语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问 题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于 我已经一年多没有接触英语这才明

10、白我好些单词都已生疏，还酒 店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店 组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习 和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设 备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候 都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己 有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休 假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合， 不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒 店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门 之间的

11、沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了 往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的 交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客 人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认 识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前 台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所 以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予 我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。 虽然我只充

12、当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单, 其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾 添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的 心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事， 但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响 自己的心情也会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对 不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是: “顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服 务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快 的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的

13、客人也没有理 由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己 也舒心。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不 足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断 地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服 务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走 我们自己想要的一片天！以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及 必须自我要求的观念：1 .急客人之所急，想客人之所想。每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提 供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！2

14、 .对顾客笑脸（以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在 结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理 的顾客也没道理发脾气。）3 .不要对客人做出没有把握的承诺。当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该 咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无 论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关 键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客 人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益， 又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。4 .考虑如

15、何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账 令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会 在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事 不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客 人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷 静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮 助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的 热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互 相信任的客户和我们之间的关系。5 .不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自

16、己的服 务技巧。不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养， 提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走 我们的一片可以展翅高飞的天空。相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这 份工作，我要把它做得最好!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。 加油。酒店前台年终工作总结8过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之 际，回首来时的路，在来到我们酒店的差不多一年里，作为一 名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下， 我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从 不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我 帮助的部门领

17、导和同事们，谢谢！现在我对前面一年来的工作做 一个总结：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服 务中对客所要用的语言等。二、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的 工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客， 从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。 从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修 养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住， 退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信 息的查询与核对

18、。订单的检查与核对，排房，交班时的交接工作 等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以 免给客人和自己的同事带来很多的不便！四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台 接待员的基本要求，这样才能做好为来自外国的客人服务对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人 来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出 来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已 生疏，还有酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。 还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到 单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如 好多的设施设备

19、名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是 不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的 学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交 流有些不足，还有工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客 人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一 定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们让心的正常营业秩序。个人简历对待客人能够礼貌热情，友善微笑， 对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位 积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客 人的好评。在对待同事方面，能够做到团结

20、互助，友善和谐，妥 善处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在 酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人 学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是， 才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展 的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意 识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20_年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下, 取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上， 迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断 提高业务水平，创造性地开展

21、工作，为接待中心的全面发展贡献 自己的光和热。酒店前台年终工作总结2伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的 二零二一年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零二二我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！ 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做 好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公 司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒 店前台年终工作总结9一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们的工

22、作重点，今年来针对五个分部制定 了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训； 针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌 和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长 达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有 通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高， 才能更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员 工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为 节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥 匙袋和房卡的使用量，给

23、酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使 用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.1/张，钥匙袋0.1/ 个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商 务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电； 控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为 酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店 推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千 元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和 当日的入住情况灵活掌

24、握房价，前台的散客有了明显的增加，入 住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想 尽办法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。在总经理的正确指导下，在各部门的团结协作、精诚配合下， 酒店今年又迎来一个新的创新年，不管是在社会效应还是经济效 应

25、上都取得了可人的成绩。酒店前台年终工作总结10一年的时间不过四个季节，不过十二个月。真的很快，我们 再一次迎来了新年，再一次迎来了这一年的结束。作为酒店前台 经理，其实我对自己的工作还是掌握的比较稳固了的。这一年的 工作中，部门人员表现的都非常不错，而我也坚守着自己的岗位， 管理好团队的协作，保证酒店正常的运转，维护好了酒店的形象， 并且为我们酒店树立了 一个不错的口碑和形象，散播了优良的影 响，提升了酒店的影响力。一、工作成绩在这一年的工作当中，我们把工作重心提炼出来，每日制定 工作计划，进行一条有目标、有方向的工作路线。一年的时间， 我们前台的好评率大大提升，很少会出现一些额外不良的情况。

26、 这一年，前台员工们积极合作，非常配合我的工作，并且将前台 的工作一丝不苟的进行着。作为前台的主要负责人，我认为这是 一件非常让人欣慰的事情，我们终于创造了一个有共同目标的集 体，也为我们酒店形象的创造和建立打下了很好的基础。这一年，我们经历了很多考验，最后还是以一个比去年好几 倍的成绩做了结束。这一年的成长是大家有目共睹的，不只是我们前台的同事们在进步，我们整个酒店都在前进。这为我们下一 年的开始做了一个非常不错的开头。二、存在的不足这一年我们是存在着一些不足的，我在平时的工作当中其实 也认识到了自己的一些问题。在部门里，我认为主要存在着一些 沟通问题，虽然大家都很努力，但其实我们的沟通还是

27、很缺少的， 也极其有员工会来跟我反映一些情况，只有我发现了的时候他们 才会跟我说明。所以这个沟通问题还是需要及时解决的。此外， 在我个人的工作中，我可能表现的太严肃了，所以和员工们之间 的了解还是不足的，这一点也是需要去改变的。只有融入进这个 集体，才能掌握到它真正的方向。三、下一年的计划明年的计划分为三个大部分。首先是提高我自身的管理能力, 把前台工作更加合理的分配好，让每一位同事可以认可。其次， 就是要在部门培训上花费一些功夫，多做一些有用的培训，让同 事们能够在各个方面得到一些提升。三是把握好时间和计划，每 个月都争取做工作计划和总结，并且是从每一个人身上开始实施。 我相信，下一年会更加

28、成功，更加光明的！酒店前台年终工作总 结11在这岁末年初之际，回首过去的20年，展望20,不禁感慨万千，酒店前台年终工作总结。过去的一年里，在公司的指 引下，在前台部门领导的大力关心帮助及同事的友好合作下，我 的工作学习得到了很大的进步。以下是我作为酒店前台年终个人 工作总结：一、加强业务培训，提高自身素质在前台主管领班以及同事们的热心帮助和大力支持下，我的 业务技能水平有了明显的提高，年终总结酒店前台年终工作总 结。前厅作为酒店的门面，作为顾客进入酒店的必经之地，所 以我们每个员工都要直接面对顾客，在一定意义上说我们的工作 态度和服务质量就反映出我们酒店的服务水平和管理水平。前台又是这个酒店

29、门面最核心的部分，在前厅工作的服务人 员责任重大，有时候自己的不经意的一个疏忽就会给酒店带来经 济上的损失。所以在日常工作中，我尽自己最大力去认真负责的 做好每一项工作，积极主动的学习更多的专业知识，从而加强自 己的业务技能水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能 上有明显的提高，才能提供给客人提供优质的服务，提升酒店的 形象。二、“开源节流，控制成本”，从我做起“开源节流，控制成本”，是每个企业基本的追求。在公司 部门领导的带领下，我们积极响应酒店号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店 内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，

30、 我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎。酒店前台年 终工作总结1220_年月日，从踏入的第一步开始明白一份工作的不 易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开 始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下， 严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完 成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简 要总结：一、服从管理，虑心学习作为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的 合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台 是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自 己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台

31、的基本情况， 从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工 一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持 向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自 己。二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的 差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时 尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内， 勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在 这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创 造，部门与部门之间像接力赛一样

32、，把关在每一个重要环节，为 酒店创效益创佳绩。三、注重细节，服务第一记得章银环经理培训的100-1=0这个质量公式，在百分 之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢 记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入 手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步, 银工作中增添光彩，努力努力, 出现差错，但要学会客服困难, 的基础上灵活处理。四、明确目标，正确把握 用学习的眼光去看待工作,不仅证实了自己的能力，也为收 顾客是上帝。当然，面客中难免 遇到问题及时上报领导，在原则不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了

33、解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只 停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什 么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更 清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，20_ 年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基 本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢 记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完 成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为， 这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前 进，

34、现将明年工作计划作以简要概括：（一）深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门 对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立 标本，树立形象（二）加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每 一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一 切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准 确（三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质 量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓 励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短（四）再接再厉，永创佳绩没有好

35、的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获， 20_年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗 体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短 的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。以上是我个人的.一个工作初步计划，可能具体的还不够完善 和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完 整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。在一年的酒店工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角 色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的 复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作， 无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去

36、完成我们的 每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨 是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保 持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的 疲惫与乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快 的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际 操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的 时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓 励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就 需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过 难关，不断进步。从

37、此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱 了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上 级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各 方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃 得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的 努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一 刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压 力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作， 做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。在一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中 让我认识最深的是：1、服务质量对于酒店等服务行

38、业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下:一、20_年成绩客房完成的营业总额是一万，月均完成一万，客房的出租率为 各项指标较20_年所上升，但离酒店下达的营业指标还有一 定的距离。二、本年度的具体工作1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理， 本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、 客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对客 房进行检查；对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档 案。2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店 卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在 设备设

39、施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持 地面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利 用等。3、酒店于一月底对咖啡厅进行改造，开发茶特色经营项目， 经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于一月 一号正式对外营业，从一个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受 茶，营业额稳步上升。力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留 下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊 荣，为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到，酒店领导 十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经 过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，

40、 不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对 我们说：“你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们 开元的形象“。客人永远不会错，错的只会是我们。“。”只 有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”2、酒店文化酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食 文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人员都是主人，所有 的宾客来到酒店都会对酒店和酒店人产生或多或少的依赖，除了 在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向酒 店人寻求帮助。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客 在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜 式的知识，包括起源、流传

41、、特色、新意等等，不仅更增添了品菜 的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个 层面上觉得不虚此行。在酒店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化 的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人 以群分，礼仪文化不仅使酒店人素质提高，也在有益地影响着客 人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚酒店，总是迫不及待地想要多了解当地 的地域文化、风土人情、景观特色。酒店人对此都应非常熟悉， 酒店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚 重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里

42、 或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会 冲着一个单独的住宿环境而来。因此酒店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供 尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商 务办公的路径指点。这样，酒店才真正成为地方与外界沟通的一 扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题 的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可 能完成的任务。收银员在酒店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的 责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难 和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以

43、后在其他类似 工作中也会做的更好。以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店 的经营管理，从我的这一年的实习中可以大体总结出如下几个方 面的不足：1、应该改变传统的对待员工的态度人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统 治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服 务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异 的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理 必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工！有位老员工在酒 店的中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你 管理的不全都是

44、机器。“我想这也许是每一位员工都想对领导所 说的话吧。2、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自 己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存 发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所 有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事， 而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就 是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业 生存和发展的必要保证。3、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激

45、励，而忽视了精 神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励 方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是 一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励！酒店前台年终工作总结 1320年的工作已经是结束了，还是有些事情需要督促到位的, 对于这一年的工作我也一直都比较重视，前台工作是比较繁忙的, 我需要把这件事情做的非常用心，作为一名前台工作人员，我对 自己非常的有信心，也是比较细心去落实好的，只有持续做好本 职工作，做一名合格的酒店前台，让自己在这个过程当中积累经 验才是好的，对于这一年的种种经历，我也是需要做出一番总结。在一年的工作前台工作中，我还是非常用心的，我也知道态 度是

46、非常的重要，现在我也一直都在保持着那种心态，这一年来 的工作当中我学习到了很多，毕竟做这么一份工作还是需要提前 规划好，我对这一点是非常的有信心的只有不断的去提高这方面的工作经验，我们酒店的工作氛围也是非常不错的，这一点我从 从来都不会怀疑，真的是让我感觉非常的好，我也一直都在本着 这样的心态，只有持续做好这份工作才能够一点点的积累，我现 在也非常受用，这上一年来的工作当中是可以得到充分的锻炼的, 有些细节是应该持续做好。作为前台是需要端正服务的，顾客来到酒店第一映象就是我 们做前台工作的，我真的是感觉非常的紧张，在这一点上面这是 无比关键的，所以我也是去学习了很多礼仪在这方面我是非常重 视的

47、，想要让自己变得更加的优秀，第一就是要让顾客们满意， 让顾客满意了才是对自己能力好的证明，虽然这一年时间已经过 去，可是我也学习积累许多，确实是能够从中吸取经验，接待是 一件非常严瑾的.事情，有很多礼仪方面的知识，我们酒店也是会 不定期的去给我们培训，关于礼仪方面知识确实还是需要进一步 掌握，我也确实是感觉非常的好。当然这一年来有不足，做一名前台工作人员，确实是需要时 刻提高能力，我们酒店也是非常的不错，我作为一名接待工作者， 有些事情是应该督促自己的，接待工作虽然累，有的时候自己做 的不好也会的收到的顾客的不满，所以还是需要认真的去思考这 些，我也一定会继续认真思考的，只有接待好每一位顾客，

48、让顾 客们第一映象感觉到非常的好，做好前台工作，这让我也是感觉非常的好，也会在下一年度继续提高服务质量，20_年是非常重 要的一年，我很感激，也愿意用平常心对待。酒店前台年终工作 总结14我们将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一 年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作？又有哪些工作我们做 的还不完善？我们又从哪些事件中得到启发等等？为了在20_年 开创一个好的局面，更为了比20_年工作做的有进步，我们应该 未雨绸缪，总结20_年工作经验，吸取教训，推动下一年的工作 开展。我们宾馆客房部完成了以下工作：1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本 年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、 客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对0K 房进行检查；对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档 案。2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店 卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在 设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持 地面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利 用等。3、为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。酒店 的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房 达到一件合格的商品出