2023银行大堂经理年终总结（17篇）.docx

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1、2023银行大堂经理年终总结(17篇)2023银行大堂经理年终总结(通用17篇)2023银行大堂经理年终总结篇1去年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年， 也是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心 支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年 初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好局， 起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕 的成果。一、业务经营呈现出超常规的发展态势：跟往年相比，今年 我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的 上升通道。(1)各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额预计超过 8.5亿元，比年

2、初增加3.6亿。其中预计：人民币对公存款增加 1. 4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万；外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿; 外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要，同业存款和储 蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。(2)经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达1500 新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新 开户2448户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考 核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行 的有效率从年初的不到20%分别达到了 58%和66%,这是我行在上

3、 一年度工作中的重大创举。三、工作中存在的问题一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展， 新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑 战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水 平、工作方法等不能适应新的要求。二是自身在6s管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松 懈现象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方 面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求 没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切 实提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为 树立我行的良好

4、形象而付出应有贡献。2023银行大堂经理年终总结 篇4今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场 化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要 求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃 德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。 在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施 予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客 户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要 让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我 们的专业，感受到宾至如归的感觉

5、。我们高雄支行地处居民生活 社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一 系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也 时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题， 我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较 多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自 助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进 行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大 声询问：“客户请到一号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一 些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。 因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到

6、我们的目标客 户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与 营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压 力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户 提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早 发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更 应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很 多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人， 来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可 开交。这时保安师傅带

7、来了咨询理财产品的客户，我简单地向他 介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银 行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。 当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我 心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？ 我快速处 理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一 下建设银行的产品吗？ “他们送给我一份太平洋保险宣传单。我 一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平 洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密， 已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、 新华等等，我可以给您比较一下，让您有更

8、多的选择。“然后我 给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞 争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时， 一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资， 再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟 悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉 维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时 在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注, 因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、 大方，主动、规范。

9、而且还要处事机智，能及时处理一些突发事 件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十 多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起 来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连 忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师 傅也不敢随便乱动，行长马上拨了 120,没等120至上客户情况稍 好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场 事故的发生。作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们 高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员 和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大

10、厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精 神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要 把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊 重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等 方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心 态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序 好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务 水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金 从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺 利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服

11、务艺 术，更好地为客户提供优质服务。2023银行大堂经理年终总结篇5我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的 独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质 得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段 的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项 工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争 不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开 拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理 解就是“客户的需求就是我的工作“。开拓思路，勇于创新，创 造性的开展工作。

12、随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的 趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你 中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行 的业务发展起着举足轻重的作用。我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场， 注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的 前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运 作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开 始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。 今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内 循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步

13、 摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的 基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集 中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门 联系，成功留住某客户在我行的开户。又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、 羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地 产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分 房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入 我行。我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作， 从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都

14、能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持 对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工 作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和 机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通 过不懈的努力，在20_年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。2023银行大堂经理年终总结 篇620_年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得 回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大 To年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次 这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点 落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候

15、起，我在 心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想 的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步 伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。截至12月31日，我完成新增存款任务2415万元，完成计划 的241. 5%,办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业 务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金 销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行 系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发 和推广。客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想

16、，把客户的事情当成自己 的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终 做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业 务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员 一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终 使近2700万元资金年初到帐，实现了 “开门红”，为全行的增存 工作打下了良好的基础。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入 工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客 户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在 惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也 一定会暂时把不快抛到脑后，而抱

17、以一丝谢意；而当客户不幸躺 在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影虽说事 情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。2023银行大堂经理年终总结 篇7作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解 业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更 好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助 工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户 提供更好、更全面、更优质的服务。因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下 工作：1、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业 务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户

18、了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电 子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道， 节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办 理业务。2、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。 并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行 新一期的特色优惠服务。3、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜 力的优质客户。4、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意 见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提 高客户满意度。在上述工作开展的过程中，我认

19、为自己的不足之处还很多， 仍有以下几方面需要改进：1、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更 深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。2、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以 致于对优质客户的关注度不够。3、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问 题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。4、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显, 营销技巧有待提高。结合我这一年来的.所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位 上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行， 做什么工作，重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态度；更加 专业的知识积累；以

20、及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更 加光明的前途。万元（含结售汇收入），其中人民币利润约为770万，外汇利润约 为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21 万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了 跨跃式的发展。（3）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量 稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2. 5 亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增 长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业 务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润。二、主要工作措施和成功经验：（一）以业务经营为中心，突出

21、重点，采取切实有效的措施， 全方位推进各项业务工作快速发展。1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。 年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、 一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我 们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场 营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有： 提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提 升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判; 组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组2023银行大堂经理年终总结篇8我参加工作来到咱们银行支行已经工作了 一年

22、了，担任大 堂经理已经一个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大 堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不 仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问 候。大堂经理是我们银行对公众服务的一张名片、大堂经理应 有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营 业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举 止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人， 第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的 人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员 积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行 地处城

23、区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大， 现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其 他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想 而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不 适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的 转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对 比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是 工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有 了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明 朗了起来。当客户坐到我的

24、面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常 轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作 和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大 量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识， 如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何 销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我 都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的 客户解说，例如，在银行办卡的好处:atm跨行取款收不收手续费、 储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我 这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一 个大体的了解，并且愿意在我行办

25、理业务，每当这个时候我都觉 得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户， 做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、 协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮 我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月 的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由 于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐 心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是 什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了 解的信息，大部分的顾客都能

26、与我良好的沟通，在解答问题的过 程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员 压力的重要作用。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注, 因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较 熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规 范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来 讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里， 大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服 务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲人一家很 好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追 求进步的力量，当一切事物都能从不

27、能亲力亲为到可以得心应手 时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充 实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。2023银行大堂经理年终总结 篇920_年第一季度已经过去，回顾本季度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对本季度的工作情况进行了总结。作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日 常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大 堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能 够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行 产品。但在本季度的工作中还存在许多不足之处。首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户 办理较复

28、杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的 情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不满。作为 大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较 长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户 需求。在接下来的工作中，务必做到时刻关注客户需求，适时调 整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做 的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关 注程度，客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，必须总结教 训，时刻关注客户做好迎宾与送别，严格要求自己做好客户分流 引导，坚持标准化服务流程。在下一季度的工作中，我要

29、保持工作热情，为客户提供高质 量的服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，严格要求自己，维护我行形象，希望在 下一季度，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。2023银行大堂经理年终总结篇10作为的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大 堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营 效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、 服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经 理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可 替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能 力。首先，对工作细节的正

30、确把握是大堂经理必备的基本素质。 大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知 识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为 客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务， 耐心讲解，细致的助。其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为 在工作中要做到以下几点：一、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感 染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微 笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理 要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当

31、客 户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、 文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解 答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是 倍受尊重的、倍受欢迎的。二、能说会道大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不 仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做 到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。 良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以 在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是 勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能 说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸

32、大，也不刻意掩饰，把 工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲 究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以 起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨 询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反 复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。三、善于提问凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱 富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询 问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方 面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解 什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代

33、表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能 很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么， 要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和 业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办 理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树 立良好的服务形象。四、察言观色大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听 八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金 融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。 要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样 的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流

34、客户。 要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办 理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。五、积极主动大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经 理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及 时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏 导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供 全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要 帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的 客户，要热情地提供举手之劳的帮助。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺

35、的 服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感 受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。2023银行大堂经理年终总结篇H随着近期银行大堂经理工作的完成也让我对自身的努力有了 更多的感慨，毕竟能够成为银行大堂经理也是源于领导的信任自 然不能够将其辜负，所以我在入职以来能够兢兢业业地工作并希 望能够有所成就，至少在我担任银行大堂经理期间能够根据领导 的指示与客户的建议改进自身的工作方式，回顾这段时间的成就 与不足以后对完成的各项工作进行总结如下。强化对业务知识的学习以便在工作中更好地服务于客户，作为银行大堂经理自然明白为大堂区域的客户排忧解难的重要性， 所以我能够在日

36、常工作中积极发挥引导的职能以便于取得客户的 信任，实际上处于这个岗位的我若是对银行业务不够熟悉的话自 然是不行的，所以我在入职以后便积极学习各类业务的相关知识 以便于能够引导客户，无论是银行卡的申请还是储蓄业务的办理 都要明白如何去做，这样的话面对客户的咨询才能够给予对方合 理的回答，而且对于银行卡的办理和解冻来往往需要自己履行好 引导的职责才行。注重对大堂区域设备的维护以便于各项工作的顺利进行，虽 然得益于设备的辅助导致自身的工作变得更加便利，但我在依赖 于设备的同时也要注重这方面的维护工作才行，毕竟部分业务信 息的查询以及办理银行卡都需要用到大堂区域的设备，所以我得 保障这部分设备能够正常

37、使用并为客户进行服务才行，所幸的是 大堂区域的设备在我担任银行大堂经理期间没有出现过故障的状 况，但我也要定期进行检查以免在工作期间出现无法使用的问题。维护好大堂区域的秩序从而保障客户办理业务的顺利，良好 的秩序向来是保障高效率工作的前提自然要予以重视才行，所以 我在保安人员的协助下能够及时维持好银行的秩序，在遇到顾客 纠纷的问题也能够及时上前进行处理，这需要较高的综合素质以 及面对困难敢于担当的勇气，所以我除了完成银行的各项工作以外也会注重观察大堂区域的状况，至少在发生吵闹或者打架等问 题的时候能够及时上前进行处理，另外也有沟通不到位以至于客 户对银行工作人员不理解的状况，为了合理解决这部分

38、问题并营 造良好的秩序自然要认真处理才行。能够在这段时间履行好银行大堂经理的职责自然让我感到很 高兴，重要的是银行领导对这项工作的支持与理解也能够让我更 有积极性，所以我在以后的工作中也会保持较好的状态投入其中, 希望能够通过这项工作的努力让银行得到更好的发展。2023银行大堂经理年终总结篇12我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作了十 年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的 体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首 先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸， 一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张 名片、大堂经理应有

39、良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、 大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的 交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第 一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个 帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求 时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合， 集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势，抓住我行深入推 行企业文化建设的契机，在服务上大做，以优质的服务吸引客户， 大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案, 争取在服务的深度和广度上优于他行；

40、行领导以身作则，带头攻 关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访 一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新 争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙 水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、 鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今 后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我 行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重 点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户 为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为

41、储户提供 标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理 财资金。办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此， 这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、 缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙 到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂 工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中， 我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、 很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我 开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为

42、客户答疑解 惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当 我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一 切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常 轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作 和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大 量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识， 如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何 销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我 都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的 客户解说，例如，在银行办卡的好处:atm跨

43、行取款收不收手续费、 储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一 个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉 得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户， 做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、 协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮 我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月 的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。 我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由 于我的性格比较热情而温和，所以当顾

44、客提出问题时，我能很耐 心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是 什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了 解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过 程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员 压力的重要作用。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注, 因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较 熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规 范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来 讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热

45、，作为一个金融服 务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很 好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追 求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手 时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充 实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。2023银行大堂经理年终总结篇13在忙碌而又充实的工作中，我们结束了 20_年度的工作。伴 随着新年钟声的敲响，20年度已经悄然来临。面对即将开始的 新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足， 为更好地完成20年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工 作，我在上级领导的正确指导下，在各部门

46、同事的帮助与支持下， 较好地完成了 20年度的工作任务，并取得了良好的工作成效， 为确保20年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求， 对自身在20年度的主要工作情况作出如下总结：一、年度主要工作情况自我于20年一月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经 理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位 之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过 我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行 优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行 的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经

47、理， 我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。 在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充 分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明 方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时， 及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急， 想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任， 以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、 专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形 象。在20年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责， 还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。 坚定维

48、护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户， 进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我 网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热 情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良 好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识， 负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行 所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习, 强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。二、各项工作主要业绩在20_年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了 贵金属营销（

49、黄金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了多种 形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在一月份的春天 行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与皇城工坊 合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天 就突破了 50余万的销售业绩。此外，在20年，我行推出的电子 银行产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受 客户喜爱。在20年一月份，通过我行开展的电子银行产品进广场 社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有 效218户，有效率达到了 81%o在整个一年度的销售中，我行的手 机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户， 共计新开户2448户。并且，在今年一月，我行还新制定出一个阶 段性考核办法，激进了员工