医院收款员个人总结.docx

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1、医院我结医院收费员个人年终总结20_医院收费员个人年终总结范文姓名：部门：部严格推广制度管理模式强化工作纪律严格执行交接班制度、 首问责任制、现金管理制度明确收费室主任、收费人员的责任对 住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定同时建立切 实有效的奖罚制度开展制度执行情况的检查和巡查例如于每日对 窗口工作人员的日报表进行检查和审核发现问题的做到及时处理 确保每月末归集好欠费病人的费用并做好欠费的说明分析好上报 院部。预结住院病人的医药费用并报院财务部。月末对各种单据进行检查、整理、装订和保存。此外使窗口 人员备好足够的小钞以便确诊患者和家属的付费时的兑换。据统 计全年出错率基本为零很好地

2、完成为了院部下达的任务顺利实现 收费处管理科学化、规范化、制度化多次受到患者和院方的好 评。存在的问题及下来的工作计划和举措在工作中我们是取得了 一些成绩但也还存在一些问题需要我们进一步去解决：（1）人员 数量不足难以满足日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增 多但人员配备上还存在着严重不足严重制约了收费处的管理。（2）收费人员的整体素质有待提高；（3）学习氛围仍不够浓 厚。在下来的工作中住院后收费处在原有工作的基础上针对存在 的问题制定如下工作计划：一、进一步加强学习提高收费的水平和质量。组织职工不断学习 和深造增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了 解在保证收费准确率的前提下

3、提高收费效率。鼓励职工积极参加 培训考试不断提高队伍整体素质和服务质量减轻日益增加的收费 工作压力。同时加强文化建设广泛开展集体活动增强全体人员团 结干事业的凝结力。二、进一步做好微笑服务为医院树立良好的窗口形象。要求 上班穿戴整齐佩戴工作牌注意收费处人员个人形象牢牢树立“一 切为患者”的服务理念对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答 加强与患者的交流和沟通不与患者或者其家属发生斗嘴吵闹避免 不必要的矛盾和纠纷按照文明服务的高标准做到微笑服务倾情 服务完善办事接待机制进一步提高窗口人员的依规章办事、便 民服务的整体能力努力建成“服务更优、效率更高、形象更好” 的窗口提升医院的整体形象。三、积极开

4、展“党员示范窗口”展示医院良好形象。组织党 员职工分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口设立相应的“党 员示范窗口”树立服务的典型充分发挥共产党员的先锋模范作用 引领带动其他职工服务水平的提高有利于树立良好的窗口服务形 象进一步提高群众的满意度和舒适度四、进一步加强与西药房、 中药房的联系形成交费、取药一体化。收费之后下来就是取药通 过加强收费处与西药房、中药房的联系可以动态的知晓药物的库 存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况进一 步提高办事流程的效率努力完善患者的收取一体化服务。五、继续配合做好其他日常工作。继续做好新农民医疗合作 的相关工作；继续完善票据管理及监管机制；继续全

5、力配合完成 院部交办的其它工作任务等。我相信在院领导的正确领导下收费处会与各科室配合良好沿 着科学发展的思路在保持高质量和热情的服务态度的基础上竭诚 为医院树立良好的窗口形象提高医院整体的服务质量和水平。相 信在新的一年里医院的工作必然能更好地开展开来。篇三：医院 收费员个人工作总结我是医科大学第三医院门诊收费处的一位 普通收费员。在外人眼中收费处的工作相对于其它科室似乎轻松 了许多它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单 操作似乎既无需很高的技术含量也不必承担性命之托的巨大压 力。然而工作以来的亲身经历使我深深体味到“科室工作无小事 于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口我们代表

6、的是整个医院的形象正 是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此如何以方便患者、服务患者为荣如何不断提高工作效率 如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体 同仁孳孳以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作为一位老党 员我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献用自己的实际行动践行“为人民服务”的入党誓言用自己的一言一行体现着当代共产党 人应有的面貌与风貌。您所阅读的文章来源于-服务最好的文秘资料站点一、 爱岗敬业起好模范表率作用记得在抗击“非典”的日子里我们党和 国家面临着一场严峻的考验在这个非常时期共产党员所表现的那 种可歌可泣的战斗精神那种忘我工作的思想境界那种“共产

7、党员 不上谁上？”的高尚品质时时激励着我。恰在此时医院要求我们 收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。我当时眼部刚做完手术伤口还没有彻底愈合但考虑到科里有 些同志的孩子还很小有些同志身体不太好而我是一位共产党员便 不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。一 连几个晚上我都往返奔波于发热门诊和收费处之间最多时一个晚 上竟往返了二、三十回一夜下来真是筋疲力尽回到家连饭都不想 吃。本来每天晚上八点才接夜班可我考虑到白班的同志们会很辛 苦便每次都要提前近一个小时去接班。经过几夜的忘我工作后正 当该轮换到我歇息时科里接我班的另一个同志不幸被隔离了作为 一位党员我又毫不犹豫地取销了歇息的安排

8、主动接替了她的全部工作。自己的行动无疑激发了大家的干 劲在这艰难时期我们收费处没有一位同志退缩和畏惧无私奉献、 团结互助的精神蔚然成风最终我们出色圆满地完成为了院领导交 给我们的各项任务。在这以后的工作中我时时以“非典”时期的 经历和感受来鞭策和约束自己。每当浮现倦怠、懒散的情绪时 我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰难奋斗的一幅幅画面; 那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间以“辛勤劳动” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中并化为我的实际行动、体 现于我工作的点点滴滴。作为一位党员我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不 断发扬光大用自己的行动而不仅仅是语言践行着社会主义荣辱观 的基本要求

9、并努力起好模范表率作用感染和影响着周围的同志一 起来为社会主义建设贡献出自己的力量！二、崇尚科学刻苦钻研 业务知识在医院领导的正确引导下几年来我院正一步一个台阶的 稳步向前发展医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞 相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展 过程中收费处同样起着举足轻重的作用假如我们有一个小小的失 误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以作为一位共产党 员要想成为一位合格的收费员不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神 更重要的是要崇尚科学拥有较高的综合素质。一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度不允许浮现 半点马糊；二是要有熟练的微机操作技能能够准确迅速的为

10、每位 患者服好务；三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了 如指掌减少损失。随着医院收费价格的不断规范医院采用了一套 更加科学合理的收费程序但由于我们已经习惯了原来的模式该程 序刚一试用就给我们收费员带来了很大的艰难比如：以往只要在 微机上简单打上“治疗”、“检查”、“化验”等费用就可以了可现在 不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码而且还要掌握每 一个科室的医用术语。在这一过程中自己也感受到了巨大的压 力但凭着十几年来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的 一些成绩很快便熟悉了新程序的操作。与此同时在实际操作中我还利用自己已有的经验协助科主任 及时发现了新程序可能存在的问题并与工程师

11、一起探讨和提出了 可能的解决方法。由于年龄原因我对各科室的收费项目及复杂的 医用术语记忆起来就略感吃力但不甘人后的性格迫使我时常利用 上夜班病人少的机会拿出自己的总结反复背诵强迫记忆。很快我 便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时我也经过不懈 努力把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。近来 由于工作的需要我又被派到医保窗口新的问题也接踵而来。医保 收费有许多药品需要打化学名所以一种药我们不仅要知道它的商 品名还要牢牢记住它的化学名。而草药的收费是最难以对付的以 往是由中医科大夫开药、草药房划价而现在医保收费要求我们统 一划价也就是需要我们必须把草药的名称、每味药的用量等一一 准

12、确录入。最初由于对这一领域实在太目生我不得不一次次给中 医科打电话来来回回到草药房求教但是功夫不负有心人在我夜以 继日的努力下很快就掌握了草药的各种输入方法而且能够根据每 位医生的书写习惯准确无误地打出药品名称大大提高了工作效 率。工作多年来我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速 率快、盲打键盘的过硬本领。正是这种严谨的工作态度、兢兢业 业的工作作风非但极大提高了我的工作成效、减少了患者的等候 时间同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。在新时期、新的工作环境下作为一位党员只知埋头苦干、简 单重复着以往的知识和经验是远远不够的。我们要坚持树立以“ 崇尚科学为荣”的观念与时俱进不断钻研

13、努力提高自己的业务水 平和综合素质肯于接受新的工作方法和工作方式肯于向其他同 志请教和学习肯于承认自己的失误与不足惟独这样我们才不会总 陶醉于已有的成绩和辉煌而被时代和他人远远抛于脑后！三、服 务人民提高收费服务质量收费处是医院的窗口收费员的言行举止 和态度好坏都会直接影响到医院的整体形象作为一位共产党员怎 样保持共产党员的先进性、真正服务于人民是我在平时的工作中 往往思量的问题。遇到棘手的艰难我始终遵循的原则是“换位思量”假如我是一位患者在此种情况 下最需要的是什么呢？是耐心细致不厌其烦热情周到的服务还是 漠不关心冷语相对甚至讽刺挖苦的话语呢？有一天晚上一位老同 志的爱人突发急症在急诊科抢救

14、。这位老人非常着急眼里含着热泪来交费我迅速把各项抢救 费、治疗费、检查等费用打出又准确无误地把抢救所需的各种用 药打出老人由于着急多给了我一百元钱我一边把钱还给她一边温 和地对她说：“阿姨您别太着急医生、护士正在紧急抢救您也要 多注意自己的身体。”一晚上她每次来到我这里交费我都会轻声安慰她几句。后 来她爱人抢救成功二十多天后当她爱人即将出院之时她特意陪同 她的爱人再次来到我的窗口面前默默地看着我感激地说：“姑娘 真得好好谢谢你是你在我最艰难、最无助的时候给了我莫大的安 慰与匡助。”在工作中对于患者你既要让他听明白你的意思又要注意你 说话的口气和语调既要使所收取的各项费用准确无误又要减少病 人额

15、外的麻烦和负担既要慷慨得体又要坚持原则。有一次一个病 人来交费拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。本来他要交的是 16 的费用他给了我10 就不给了硬说自己没钱了。我立刻对他说：“没钱也不要紧你只要先去门诊总值班室签 字办理急救“绿色通道”手续就可以先抢救后交费了。”谁知他非但不肯去还继续破口大骂我认真地把政策又给他 重复了一遍便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了便 乖乖地来到我的窗口说要交钱我一如既往地微笑着收齐了他的 16 钱。此后他又来交了几次费我都不记前嫌认真服务。慢慢地他情绪稳定了临走时特意走到我的窗口冲着我的胸 卡竖起了大拇指并诚恳地说：“大姐真对不起了妻子的病让我一 时昏了

16、头太着急了。你是党员我也是党员哎自愧不如啊！ ”坚持 以篇四：医院收费员工作总结医院收费员工作总结医院收费员 &;gt;工作总结（一）时光转瞬即逝紧张充实的一年己经过去了。 在这一年里我在这里工作着、学习着在实践中不断磨练自己的工 作能力使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的匡助和大家 的支持是密不可分的在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位每 天就是对着不同的面孔面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收 一付的简单的操作不需要很高的技术含量也不必像其它科室的医 生要承担性命之托的巨大压力这兴许也是大家眼中的收费工作 吧。其实收费员的工作不只是收好钱保证准确无误就可以了在任 何一家医院收费处是一个

17、窗口单位收费员是患者首当其冲要面对 的收费员不仅代表着医院的形象同时也要时刻维护医院的形象一 个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务对收 费满意对医院满意。下面将我在一年的工作向大家汇报。一、收费工作在一年这一年里琐碎的事情不少我的工作也是 像大家想的那样每天在重复着机械的工作但我没有简单去机械的 重复对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形 象；同时也在贯彻院内的思想工作不只是要把表面的东西做好还 要深入到里面去看到真正的内涵的东西这样我们才干够提高才干 够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定认真 的研究每月报表找出其中的不同之处认真分析原因比如门诊量的

18、 下降挂号人次的减少住院病人多收入反而减少等等。惟独深入到 工作中了我才发现其中的乐趣让工作最有效的完成。二、医保方面的工作我院从年2月份正式成为医保定点单 位虽然在之前进行了几次有关方面的&;gt;培训但当真的开始的时 候心里还有一丝丝的紧张感谢院领导的信任与支持同时也感谢赵 办与小倪的匡助我逐渐理解了医保政策并在不断的操作中掌握了 医保知识。医保不仅仅是简医院收费员个人年终总结范文又到了年终作为医院收费员为本年 度的工作做一个年终总结本文是医院收费员个人的年终总结范文 医院收费员个人年终总结范文一时光转瞬即逝紧张充实的一年已 经过去了。在这一年里我在这里工作着、学习着在实践中不断磨 练自己

19、的工作能力使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的 匡助和大家的支持是密不可分的在这里我深表感谢!作为收费员这 个岗位每天就是对着不同的面孔面带微笑的坐在电脑前机械地重 复着一收一付的简单的操作不需要很高的技术含量也不必像其它 科室的医生要承担性命之托的巨大压力这兴许也是大家眼中的收 费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱保证准确无误就可以 了在任何一家医院收费处是一个窗口单位收费员是患者首当其冲 要面对的收费员不仅代表着医院的形象同时也要时刻维护医院的 形象一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服 务对收费满意对医院满意。下面将我在 年的工作向大家汇报。一、收费工作在 年这一年里

20、琐碎的事情不少我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作但我没有简单去机 械的重复对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口 形象;同时也在贯彻院内的思想工作不只是要把表面的东西做好还 要深入到里面去看到真正的内涵的东西这样我们才干够提高才干 够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定认真 单的掌握知识还要运用到实际中去现在面对每一个病人的时候我 都会先问一句您是医保的吗能报销吗这样既能减少病人的麻烦 也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据 的上传工作在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医 保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程 全部

21、掌握由于医保病人较少操作还是较慢以后将加强医保有关 的操作训练学习。三、his系统更换时的工作医院为了适应医保要求在年5月底 到6月初更换了新的his系统在这段时间里我按照院里给布置的工 作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施在要求时间 内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新 的系统的操作并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、 医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理 等工作在最短的时间内熟练收费操作过程门诊收费、住院等模块 的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况不仅认 真加强对我们的培训同时还严格考核我们。在医院的考核中曾

22、经 两次在考核中得到第一位其中一次还得到了院里的奖励使我更 坚定了我的工作不断地提高自己的工作水平。从九月份开始我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院 内的工作人员的积极性提高了我很荣幸的两次被凭为了优秀员工我很开心这意味着领导及同事对我工作的肯定这是给我的最高的 荣誉。医院收费员工作总结（二）时光转瞬即逝紧张充实的一年已 经过去了。在这一年里我在这里工作着、学习着在实践中不断磨 练自己的工作能力使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位收费员的工作不只是收好钱保证准确无 误就可以了在任何一家医院收费处是一个窗口单位收费员是患者 首当其冲要面对的收费员不仅代表着医院的形象同时也要时刻维

23、 护医院的形象一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐 春风的服务对收费满意对医院满意。下面将我在一年的工作向大家汇一、积极参加&;gt;政治学习 努力提高自身的政治素质。二、爱岗敬业无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给我 们的各项任务。三、崇尚科学刻苦钻研业务知识.提高的综合素质。1是要严 格认真地遵守医院收费的各项&;gt;规章制度不应浮现半点马糊； 2是要有熟练的微机操作技能能够准确迅速的为每位患者服好务； 3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌减少损 失。四、服务人民提高收费服务质量收费处是医院的窗口收费员 的言行举止和态度好坏都会直接影响到医院的整体形象碰到棘手

24、的艰难我始终遵循的原则是“换位思量”.总之我深知在学习社会 主义荣辱观的活动中我们还有很长的道路需要前行。但我坚信： 只要让我们共同行动起来借着全面建设小康社会的春风辛勤劳 动、崇尚科学、服务人民我们就一定能把我们的医院建设的更加 夸姣；让我们人人争当践行&;gt;八荣八耻的模范知荣辱、树新风 在构建&；gt；和谐社会的征程中写下我们绚丽夺目的一笔！医院收 费员工作总结（三）转眼间20_年的工作已经结束在这一年里我 在这里工作着、学习着在实践中不断磨练自己的工作能力使我的 业务水平得到很大的提高个人的思想政治素质和综合素质都有了 较大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：作为收费员 这个岗

25、位每天就是对着不同的面孔面带微笑的坐在电脑前机械地 重复着一收一付的简单-的操作不需要很高的技术含量也不必像其 它科室的医生要承担性命之托的巨大压力这兴许也是大家眼中的 收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱保证准确无误就可 以了在任何一家医院收费处是一个窗口单位收费员是患者首当其 冲要面对的收费员不仅代表着医院的形象同时也要时刻维护医院 的形象一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务对收费满意对医院满意。一、收费工作。在20_年这一年里琐碎的事情不少我的工作也是像大家想的 那样每天在重复着机械的工作但我没有简单去机械的重复对待每 一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象

26、；同时也在 贯彻院内的思想工作不只是要把表面的东西做好还要深入到里面 去看到真正的内涵的东西这样我们才干够提高才干够把工作真正 做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定更好的完成每一项 工作。二、新农合、医保方面的工作。我院从20_年3月份成为医保定点单位20_年12月成为新农 合定点医院虽然在之前进行了几次有关方面的培训但当真的开 始的时候心里还有一丝丝的紧张感谢院领导的信任与支持同时也 感谢与的匡助我逐渐理解了新农合、医保政策并在不断的操作中 掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知 识还要运用到实际中去现在面对每一个病人的时候我都会先问一 句您是医保的吗能报销吗这样既能减

27、少病人的麻烦也能减少医 院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握由于医保病人 较少操作还是较慢以后将加强医保有关的操作训练学习。三、20_年的&;gt;工作计划。20_年已将要翻过20_年的脚步就在耳畔20_年一年的工作 已经成为过去再好的成绩也化为云烟20_年我要更加努力工作：1、进一步提高服务水平减少差错保证服务质量让病人得到满意病 人的满意就是对我的工作最好的褒奖。2、认真的学习新农合、医保知识掌握新农合、医保政策按照 院内要求配合医保办做好各项工作。3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度保证钱证对齐；加 强与各个科室的沟通协作最大限度的利用现有院内资源服务病人 为医院的发展贡献自己的

28、微薄之力。篇五：医院收费员个人工作 总结个人时光转瞬即逝紧张充实的一年已经过去了。在这一年里 我在这里工作着、学习着在实践中不断磨练自己的工作能力使我 的业务水平得到很大的提高。这与领导的匡助和大家的支持是密 不可分的在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位每天就是对着 不同的面孔面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单 的操作不需要很高的技术含量也不必像其它科室的医生要承担性 命之托的巨大压力这兴许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱保证准确无误就可以了在任 何一家医院收费处是一个窗口单位收费员是患者首当其冲要面对 的收费员不仅代表着医院的形象同时也要时刻维护医院的形象一

29、 个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务对收 费满意对医院满意。下面将我在 年的工作向大家汇报。一、收费工作在这一年里琐碎的事情不少对待每一个病人我 都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想工作不只是要把表面的东西做好还要深入到里面去看到真正 的内涵的东西这样我们才干够提高才干够把工作真正做好。在财 务的指导下认真学习相关制度规定更好的完成每一项工作。截至 11月20号为止总计销售中药88825.70元西药123997.21元治疗费 5828元化验费860.5元心电282元b超2105元普通诊疗费16010元加 工费13元上环费30元二、新农合、医保方面的工作

30、我院从20 年3月份成为医保定点单位20xx年12月成为新农合定点医院虽然在之前进行了几次有关方面的培训但当真的开始的时候 心里还有一丝丝的紧张感谢院领导的信任与支持同时也感谢与的 匡助我逐渐理解了新农合、医保政策并在不断的操作中掌握了新 农合、医保知识。医院收费人员工作总结医院收费人员工作总结（一）转眼间20年的工作已经结束在 这一年里我在这里工作着、学习着在实践中不断磨练自己的工作 能力使我的业务水平得到很大的提高个人的思想政治素质和综合 素质都有了较大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下： 作为收费员这个岗位每天就是对着不同的面孔面带微笑的坐在电 脑前机械地重复着一收一付的简单-的操

31、作不需要很高的技术含量 也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力这兴许也是 大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱保证准 确无误就可以了在任何一家医院收费处是一个窗口单位收费员是 患者首当其冲要面对的收费员不仅代表着医院的形象同时也要时 刻维护医院的形象一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到 如沐春风的服务对收费满意对医院满意。一、收费工作。在20 年这一年里琐碎的事情不少我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作但我没有简单去机械的重复对 待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也 在贯彻院内的思想工作不只是要把表面的东西做好还要深入到里 面去看到真

32、正的内涵的东西这样我们才干够提高才干够把工作真 正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定更好的完成每一项工作。二、新农合、医保方面的工作。我院从20_年3月份成为医保定点单位20_年12月成为新农 合定点医院虽然在之前进行了几次有关方面的培训但当真的开 始的时候心里还有一丝丝的紧张感谢院领导的信任与支持同时也 感谢与的匡助我逐渐理解了新农合、医保政策并在不断的操作中 掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知 识还要运用到实际中去现在面对每一个病人的时候我都会先问一 句您是医保的吗能报销吗这样既能减少病人的麻烦也能减少医 院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握由于医保病人较

33、少操作 还是较慢以后将加强医保有关的操作训练学习。三、20 年的工作计划。20 年已将要翻过20 年的脚步就在耳畔20 年一年的工作已经成为过去再好的成绩也化为云烟20 年我要更加努力工作：1、进一步提高服务水平减少差错保证服务质量让病人得到满意病人的满意就是对我的工作最好 的褒奖。2、认真的学习新农合、医保知识掌握新农合、医保政策按照 院内要求配合医保办做好各项工作。3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度保证钱证对齐;加 强与各个科室的沟通协作最大限度的利用现有院内资源服务病人 为医院的发展贡献自己的微薄之力。的研究每月报表找出其中的不同之处认真分析原因比如门诊量的 下降挂号人次的减少住院病

34、人多收入反而减少等等。惟独深入到工作中了 我才发现其中的乐趣让工作最有效的完成。二、医保方面的工作我院从 年2月份正式成为医保定点单位虽然在之前进行了几次有关方面的培训但当真的开始的时 候心里还有一丝丝的紧张感谢院领导的信任与支持同时也感谢赵 办与小倪的匡助我逐渐理解了医保政策并在不断的操作中掌握了 医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识还要运用到实际中去现在面对 每一个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗能报销吗这样既 能减少病人的麻烦也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说 还有每天医保数据的上传工作在平时的工作中每到下班的时候 我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院

35、的流程全部掌握由于医保病人 较少操作还是较慢以后将加强医保有关的操作训练学习。三、his系统更换时的工作医院为了适应医保要求在年5月底到6月初更换了新的his系统在这段时间里我按照院里给布 置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施在要 求时间内顺利玩成自己的工作;认真的向his系统研发人员和小倪 学习新的系统的操作并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对 照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的 导入导出处理等工作在最短的时间内熟练收费操作过程门诊收 费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人 员的掌握情况不仅认真加强对我们的培训同时还严格考核我们。 在医院

36、的考核中曾经两次在考核中得到第一位其中一次还得到了 院里的奖励使我更坚定了我的工作不断地提高自己的工作水平。从九月份开始我院实施了医院收费员工作总结半年度工作总结半年的时间很快就过去了在医院领导、科室 领导的正确领导下在科室同事的大力配合下作为一位窗口收费人 员我圆满的完成为了半年的工作。回首这半年的工作在硕果累累 的成绩中有日常工作的艰辛也有帮同事及病员解决艰难后的欢 跃我为了今后更好地作好一线收费工作作如下回顾：在服务态 度方面我知道收费员形象的重要性他不仅代表了整个收费系统 的形象更是医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗工作时时时刻刻注意 自己的服务态度规范使用文明用语微笑服务

37、。收费工作是窗口行业接触的患者可谓形形色色良莠不齐固然 绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的但由于医院工作的特 殊性还是会有不少的患者无法理解对此有的患者是满腹牢骚怪话 连篇更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者我都尽量忍住节制住 一遍又一遍的耐心细致的解释尽量不发生争执现象避免影响医院 的整个形象。在收费工作方面收费员的工作是单调而枯燥的年复一年重复 着同样的工作：收钱、打发票、找零一年复一年重复着同样的话 面对单调的工作一位合格的收费员除了在工作中要有吃苦耐劳的 精神更要具备较高的业务素质为患者提供准确的服务。我严格遵 守医院收费的各项规章制度唱收唱付尽量让自己不浮现误差给病 患造成没有必要

38、的困扰。患者到了医院既希翼看到医院人满为患说明医院医术高但又 怕排队半天看不完病。我从自身作起从自己的岗位作起在保证准 确的前提下加强业务水平的提高熟练操作门诊挂号、收费程序准 确迅速的为每位患者服好务。我每月的工作量都在收费处名列前 矛。我庆幸我是一位医院里的收费员让我有比别人更多的机会为 患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务的承诺一 切从患者的角度来考虑把患者的要求当成自己行动的动力在日后 的工作中以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我 的力量微不足道但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界而且 我相信：送人玫瑰手有余香。篇二：2022年 医院住院收费处年终总结2022

39、年 医院住院收费处年终总结一年以来在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下在其他科室同志的 积极配合和大力支持下住院收费处全体人员紧紧环绕医院中心 工作及年初工作安排以病人及家属满意为目标以提高经济效益为 重点解放思想与时俱进真抓实干认真履行收费职能大力推进收费 工作规范运行积极开展内部管理工作进一步提高住院收费处的服 务满意度各项工作开展顺利能够较好地完成为了我院下达的任务。 现将一年的工作总结如下：一、转变服务观念提升服务水平。根据住院收费处这个服务窗口的特点转变过去认为只要一收 一付即为完成工作的观念积极组织人员学习同行业中先进的服务 方法和良好的服务态度深入开展讨论活动在不断的学习和

40、讨论中 找出存在的问题从而提高科室人员的思想认识强化部门人员的职 业责任牢牢树立“以病人为中心”的服务理念倡导爱岗敬业无私奉 献的精神推行微笑服务使用文明用语特殊是在人多吵杂浮现排长 龙的时候更要保证优质服务避免发生一些纠纷和患者投诉的现象 从而提高住院收费处的服务满意度有利于医患关系的和谐发展。 此外为了方便患者的挂号和缴费在有已有值班窗口的同时我收费 处克服由于人员十分紧张的艰难再此外开个窗口并且提前10分 钟开窗口而其它窗口仍然严格按规定时间开放确保患者能够及时 的挂上号。此外还专门成立了监督小组对服务窗口进行不定期地 检查一旦发现有服务态度不好或者不许时开窗的情况会进行相应 的处罚。二

41、、积极配合部门工作推进各项事务有序开展。1、积极配合院部单种收费工作的开展协力提升医院管理水平。从今年起我院开始实行单病种收费这项改革项目这是一项有利于推进医疗服务定价机 制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作对于单病种收费 的项目进行一一详细列出并对整个治疗过程包括用药、处置、手 术、住院日数等“打包”计价确定一个统一的收费标准使得治疗 过程透明、收费透明。2、全力以赴快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系 统我收费处主动积极配合更换系统工作全体人员牺牲部份业余时 间加班加点全力以赴终于顺利快速地安装上了新的信息系统从而 进一步完善预约挂号平台推进了我院信息化的建设。三、不断开辟进取

42、提高内部管理水平。始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作 的凝结力的金钥匙我们以收费室为切入点从大处着想从小处入手 常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议传达医院周会的内容并结合我科室情 况分析当前工作岗位中可能会浮现的问题和艰难有针对性地对工 作方法和内容进行调整和改进确保各项工作顺利及时地完成。二 是每月末负责进行欠费病人的费用归集并编制月报表及欠费说明 分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检 查、整理、装订、保存。四是厉行节约严控办公成本。1、由于我收费处日常打印量十分大所以打印耗材量也十分大 故而打印材料遵循能省就省的原则减少不

43、必要的打印能双面打印 的尽量双面打印尽量反复循环利用提高其使用价值避免不必要的 浪费；2、做到人走随手关灯关电脑关空调的习惯。3、大力推行无纸办公。四、加强业务学习提升职工队伍素质。坚持以人为本密切联系实际转变工作作风努力提高窗口职工 的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询，这就要求窗口工作人员非但要有 一定的财务基础和相当熟悉的业务水平同时还须学习相关的医疗 知识等，不断提高自身素质惟独通过不断学习才干做好收费工作。 我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、 药物及价格的确认为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出 入院结算服务。一是进一步推进依程序收费依法办事规范收费管理强化收费 监催促进上下联动、协调配合全面提高办事能力、管理水平和干 部素质。二是加强学习交流学习政管理论、法律法规、业务知识等组 织职工进行业务培训和学习交流进一步提高窗口工作人员的综合 素质和管理能力。五、制度建设成效显著资金安全有效保障。