ktv主管年终总结范文.docx

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1、ktv主管年终总结范文ktv主管年终总结范文1转眼间一年过去了，现在简单总结在这一年里，我作为KTV 领班的主要工作有以下三点重要内容：1、协助部门经理做好KTV包房预定部的日常工作。2、合理的安排KTV楼层服务员的包房服务和换班工作。3、配合上级领导做好KTV场所的各项接待工作、包房预定工 作等，在工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报上 级领导。首先来看看在这一 KTV领班年终工作总结中协助部门经理做 好KTV包房预定部的日常工作这一项中需要完成的主要任务。在 这一年里为了更好的协助好部门经理做好日常工作，KTV领班必 须要每天都要向上级领导汇报当天的场所运营情况。没有什么特 殊情

2、况不随便请假，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运 营，KTV领班不辞劳苦的每天上班（特殊情况除外）。接下来我们来看看在KTV员工管理工作中KTV领班的重要工 作：KTV包房服务员的安排是一件非常重要的工作，楼层服务员的 换班值班尤为重要。做到让服务员即做好KTV场所工作又不耽误 他们的休息时间并不是件简单的事情，这项工作便是由KTV领班 来完成。在这一方面KTV领班通常是尽可能做到只有做不到的， 没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投 入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。最后我们来看看KTV领班年终工作总结的最后一项内容配合 上级领导做好KTV场所的各项接待工作、包

3、房预定工作等，在工 作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报上级领导。做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达 疑难问题等。像KTV这样的场所每天可能都会遇到各种各样的突 发事件和客人投诉，这些事情的处理通常由这些KTV领班来完成 的。我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己，不断 提高自身的文化知识和社会常识，平时工作的顺利开展与公司领 导和同事们的支持是分不开的，公司是个大家庭成绩是靠大家努 力得来的，在今后的工作中我一定会全力以赴，和同事们一起为 大歌星的辉煌贡献自己最大的力量。最后衷心的感谢各位领导对 我的信任，指导监督以及帮助。ktv主管年终总结范文2时间匆匆，

4、飞快流逝，我已经在“娱乐世界”愉快的度过了 一个春秋。工作着并快乐着一一是我的一贯准则，我希望在这里 我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素:1、微笑在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也 不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能 地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务 技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务， 必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短， 做

5、到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质 量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不 够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作 为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作 作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员 工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员 工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随 便，这是因为他们自信；而

6、衣服根本不能代表财富的多少。我们 在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和 善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记装客人是 我们的衣食父母”。5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需 要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客 人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置， 友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感 觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内 心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次

7、光临，以给客人留下 深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别KTV业 尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质 服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更 高的客人满意度，使KTV立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较 忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇 到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争， 使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上 做到了 一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新 曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐

8、朋友提 高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服 务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉 得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是 低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为 服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工 作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大 家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看 到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能 多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努 力做到一名优秀的服务工作人员

9、。让顾客在“娱乐世界”感受到 不一般的快乐！ ktv主管年终总结范文3喧杂不断，这正是我们_KTV生意红火的表现！随着这份喧闹,我们在工作迎来了新的一年的降临。在这一年来，作为_KTV的主管，我在工作中也好好的拼搏了 一把！在工作上，我尽可能的加强了自己的热情和积极性，以最 好的态度和最严格的管理，应对着这一年的工作。如今，在结束 了的20_年里，我们在领导的正确指挥，以及自我的不断努力下， 取得了非常出色的成绩和收获！如今，反思从年初至年末的工作， 我也有很多的改变和努力。现将一年来的工作情况总结如下：一、积极的加强自我作为一名管理者，我甚至自己的决策和工作会给手下的员工 带来不同的影响！为

10、此，在今年的工作中，为了更加积极的强化 自己的工作能力，我趁着空闲的时间积极的去参加了学习和培养, 并且自休息时间还通过阅读管理和思想类的书籍来提升自己。通过学习，我开始认识到自己过去的管理模式的不足和问题。 但不仅仅与想，我更是在领导的帮助下，积极的行动了起来。在 这一年来，我不仅更新了员工的管理，也开始在自己不足的方面 开始加强自身的要求和管理。甚至还在服务上进一步加强了自己!总的来说，这一年，我通过学习和了解，发现了自己很多的 不足，但也因此，有了很多的进步！这也正是所谓的“站得更高， 看的更远“，有了这些提升，我才能在工作中更好的完善_KTV的管理任务。二、人员的管理上KTV服务人员的

11、工作，其实工作并不麻烦。从客人来到KTV, 选择包厢以及最后给客人上拼盘上酒，除非客人非常多，一会唱 的听不下来，其实来来回回不过十几分钟的接触时间！但这并不 是我们的优势，正是因为只有十几分钟的接触时间，所以我们能 给顾客带来的服务才非常的有限。并且KTV的配置和装潢也不是 能随便改变和提升的事情。为此，这十几分钟不到的服务时间就 显得非常重要了。在这一年来，我积极的加强员工的管理，加强员工的服务能 力，甚至自己也深入去学习，并以身作则的要求员工积极的加强 自我的能力。在培训的努力下，我们每位员工都取得了非常出色的成长！ 并且，在这一年里收获了新老顾客许多的好评。如今，一年下来， 我们_KTV的名气在附近也更加的响亮，而且我们有着非常出色的 服务，和设备，相信在20_年里，我们也能通过团队的努力给_KTV 带来更好的成绩！