年终物业工作人员个人总结.docx

《年终物业工作人员个人总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《年终物业工作人员个人总结.docx（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、年终物业工作人员个人总结年终物业工作人员个人总结推荐1回首20-，我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与 好奇的心情来到了一物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容 包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和 挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的 帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个 人都应该梳理过去.筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结 如下：一、物业服务工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备 维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查 等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处 20

2、一年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作 下大部分工作已经顺利完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有 书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工 的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对 每一个员工产生潜移默化的影响；三、服务方面20一年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、 管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经 统计，服务满意率全部达标与09年同期相比出现一定增幅。举措1：密切配合管委会提出的提档升级、创新管理的要求做 好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。举措2：实行定期沟

3、通回访制，每周五按时时向管委会书面报 告一周运行情况。举措3：着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服 务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来, 发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信 移机、转号等业务。20一年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领一物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自 己贡献！作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效率。冷 静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。三、存在的不足本着为自己工作的职业态度，敬业爱岗，创造性地开展工作， 取得一定效果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

4、第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要 边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步 提高。第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高。第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关 物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通; 有效形成团结一致.群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。20-,收获 了成功，经历了困难，感受了启迪;20-我会一如既往，载着百倍 的信心

5、和努力驶向新的一年。年终物业工作人员个人总结推荐2我从20年6月1日一物业正式成立后，接管一物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7 个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到 了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。 在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们 却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、 愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周 到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况总结如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住

6、户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、 化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作 标准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新 的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管， 请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385 件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户

7、投诉69件，公 共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归 档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理， 各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子 档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服 务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少， 要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修 任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人 得失。我们的

8、张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从 这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。 汪学林师傅一次又一次违规配合业主买材料（我们一般要求业主 自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分 北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影， 无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢 谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳 的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主 按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违 章情

9、况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种 方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面 报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题， 落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、 门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水 供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民 晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地 调动其积极性，促进内

10、部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化 工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水 等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文 明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中 心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理 也是无理），及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温 馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能

11、够将 所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念 有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处 事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效 果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身 就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子， 天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要 求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信 决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。这七个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺

12、力度，有待在今后工作中 予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习， 掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大 的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希 望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和 超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理 无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们一物业随着新年悄然而 至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！年终物业工作人员个人总结推荐3本人20年10月到一物业服务处工作至今已有一年多的时 间，一年来，尤其是本人主持一物业服务处日

13、常工作以来，本人 带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新 服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定 成绩，现将一年的工作情况总结如下：一、经营方面20一年，一物业服务处以安全工作为基础，经营工作为根本 在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面 有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达 到95%,经过初步测算20一年一物业服务处实现收入超300万元， 物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员 工队伍稳定，无劳动纠纷情况。举措1：认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、 责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖

14、欠的单位，采用蹲 点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠 企业增加压力，并取得一定的效果。举措2：一物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电 费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大 量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析 研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四 季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在 增加收缴率的同时降低运行风险。举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定 人员。举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各 种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的

15、情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名 管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素， 我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这 一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行 沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在 岗精神状态饱满，不带情绪上岗。二、管理方面20一年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部 管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好 的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控 进行内审，并于20年1月接受中国质量认证中心的审核。举措1：积极梳理各项管理制度和流程，根据一实际情况，出 台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在收、 交、支等几个关节点上都有严格管理和监督。举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力， 增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益 的氛围。举措4：注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨