2022有关客服工作总结范文汇编八篇.docx

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1、2022有关客服工作总结范文汇编八篇客服工作总结篇1在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中， 我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、 扎实工作”为准则，认真完成为了领导安排的各项任务，自身的 业务水平和工作能力也得到了提高。现将一年的工作情况总结 如下：一、树立全局理念，做好本职工作我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户 对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的 利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部份。做好 售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中浮现的不 良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求

2、。 一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成为了各项工作任务：1、在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下，建立、 健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服务联 系和协调的及时性。2、在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成为了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。开辟公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%O我部门回访78份，回访率89%,工程维修满意率70%oI、地下室透水事故处理工作20年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。 在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点 受损物品，事后又积极参预配合与业主谈判，并发放置换

3、物品及 折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主 家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高 世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20_年12月19日我部门对小区入住业主进行的入 户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区 业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意 率达75%,回访工作的满意率达80%o六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续

4、用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人 员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的 沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规 综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导 成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希翼的团队； 把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定 物业管理常识的团队。客服工作总结篇520_已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年兴许可以 算的上是自己阅历的最年夜转变的一年，在20_的开端，我 仍在校园中晃晃荡悠，每天过的没心没肺，从

5、未斟酌过未来如今，一年未到，我却转型为正式的一位员工，能够保持着 早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生 活真的自己都很难想象，特别结合自己工作任务，以一个完 全门外汉的身份接触着淘宝，阅历了曾经让我掏空钱包的双十 一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一 样都可以称之为弗成 思议。犹记合适初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候 自己也没有什么职业筹画，什么工作，面试什么也全然失落 臂，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时 淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神奇的工作可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开 了这个面具，以一个电商执行者

6、熟悉着淘宝，接触者它的世界， 也适应着它的规矩。执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也相符 着它的字面意思，4月份参加电商部，也正是开端了执行的工 作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类对象的 操作执行我也总结为是最根本的执行工作，忙着唯路易每周三的准 时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近年夜半 个月时间，就是我每天的工作任务其实现在回想 起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，日间几个小时的工作，晚上回家还需要忙着卒业设计与论文，比较 请假回校的同学，自己居然保持了下来，那一段时间也是自己面对彻底目生的淘宝自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快酿成了

7、 自己的擅长熟悉的领域，于是在后面的餐中王、萨雷以及目前的 利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，然则因为是自己熟悉 的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够赞助 解决 失落顾客的各类 麻烦时，心情自然认为很高兴。接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现 在拭魅客服工作总结篇6时光如梭，转眼间20_年度工作即将结束，自入职项目 以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，差不多完 成为了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部环 绕收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了服务水平, 增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件， 部

8、门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大 幅提 高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。本年度收费1220 0元（截止到20_年12月15日）， 收缴率80%,清缴上年度 费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型保修维修10件，业主基本满意； 接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120 件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余 件。一、本年度部门工作表现好的方面（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。自加入项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要 表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效

9、率较低、办事 拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明 确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性 的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员 工的工作责任心。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被 动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促 进了部门各项工作的开展。（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了收费水平。本年度费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7% （去年费收缴率60%）,总体收费水平得到巩固和进一步提高。 归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化， 重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的

10、是电话和贴 通知的催缴方法，这两种催缴方法存在收费效率低和业主交费主 动性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方法，并确保每周 六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、 攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化， 通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是服务水平 的体现，服务水平是收费的基础，因此，服务是提高收费水 平的根本。今年，我们将项目成立以来向来未解决的纠纷、赔偿 问题进行了梳理，有重点、有步骤的处理了多数问题，利用项目 现有资源，不管份内、分外，匡助解决业主装修、维修、居家等 问题，相信，业主会因无所不至的感动服务，逐步提高自愿缴 费的主动性。

11、第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费主动性 提高收费水平。收费工作向来是客服部难度最大的工作，员工收 费向来主动性不高，且会附带条件的加班收费。（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了优良的服务形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用， 客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年 下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务 管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客 服员保持优良的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处 理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了 “周 到、耐心、热度、细致”的服务思想，并将该思想贯通到了对

12、业 主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去 对待。（四）圆满完成为了二期入住工作，为客服部总体工作奠定 了基础。6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入 住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续 852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、 准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加 班加点准备入住资料、合同等文件，制订了精密、详实的统一说 辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与 业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本 经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处 理纠纷的

13、过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的 疑问，向业主展示了优良的客服形象。（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工 作。客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通 过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有 关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问 题23件，与开辟商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了优良的成绩，但仍存在一些问题。 为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结

14、如下。（一）员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员一业务水平偏低， 服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成 熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素质不是很高。（二）收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定 差距，主要问题是催费的方法、方法不当、员工的主动性不高、 前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平 偏低，其中员工收费主动性和催费方法、方法为主要因素。（三）部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的 工作中，于是忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规

15、 范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作 效率、员工责任心和工作主动性受到一定影响。（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主 意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问 题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方法、方法欠妥三、20_年工作计划要点20年我部重点工作为进一步提高费收费水平，在09年 基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责 任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意 率同比去年有显著提高。（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85%摆布o（二）进一步提高收费水平，确保收费率达到80%摆布。（三

16、）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意 见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断 提高服务质量。回顾年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩， 展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体职工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为 公司发展贡献一份力量。客服工作总结篇7号的面试，号得到正式上班，就这样，我成为了咨询 管理有限公司的一位实习生，也就这样，我暑假的社会实践之旅 就启程了，怀着希翼，憧憬，期待的心情加入公司，希翼自己能

17、 顺利完成这次的实践，憧憬着社会实践的工作内容，环境，场所， 文化氛围，同事间的人际关系期待着我付出点点滴滴的之后 的滴滴点点的收获。我的工作内容说简单不简单，看似简单的一份客服工作，电 话邀约，然而干起来却需要很大的耐心，细心，恒心。但我相信 每一份工作，只要有心，有付出都会有收获的，付出就要努力， 努力把问题，艰难解决好，在我工作的整个流程中，每一个部份 都存在关卡，需要不断把关卡打倒，我的工作流程就是:首先， 拨打电脑系统上的随机抽到的电话号码，接通了，问好，告诉客 户我这边是什么单位，针对什么问题，目的在于解决什么问题. 这些都需要向客户解释清晰的，其实，在这一关卡上，需要很强 的承受

18、能力，要学会被拒绝是一件很正常的事情，因为自己也亲 身体味到，当自己接到一些莫名其妙的电话时，第一感觉就是一 些推销产品的电话，心理上觉得没有太大的必要去接听，更是那 些上班族，大老板，有钱人接到这样的电话时，就会不断追问我3、在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下, 起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。4、对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管 部，及时处理客户问题，改进产品性能，提高产品质量。5、给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。6、认真完成领导安排其他任务。二、精于专业技能，勤于现场观察我公司开辟的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专 业，对

19、售后服务人员专业技能要求很高。售后人员非但能解决单 独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决 方案。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思量、多与 客户交流，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积 极学习并参预新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人 员共同学习。在售后回访时，非但提高了专业水平，而且还从各 位同事身上学到了做人做事的道理。三、善于沟通交流，强于协助协调售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。对于新技术，客户往往有操作不当的情况，们为什么会有他们的电话号码，因为他们觉得是一个隐

20、私的问 题，觉得这些访问的电话对他们的生活造成一定的干扰，所以换 个角度思量，被拒绝是正常的。那怎样减少拒绝就是我所要做的， 拿出自己的真诚，向客户解释清晰说我们主要是针对亚健康的问 题，也为了配合政府工作才举行的全省的健康普查活动，希翼客 户能花上一分钟的时间的配合我们完成这个公益性活动。如果客 户产生更多的疑问，我们再进行详细的解释，说结合现在社会的 食品安全问题，水质问题和空气质量的问题严重影响了我们的身 体健康才举行的公益性活动，或者说在生活中浮现什么健康问题 或者疾病方面的困扰也可以提出来的，我们这边会安排健康专家 免费做详细的解答和分析，或者问他们平时上网，看电视，报 纸杂志比较关

21、注的是哪一方面的健康问题，在说话的同时，我 们也要注意言语，态度，同时也要不断地思量怎样才干让客服 户接这次的访问，这个是一个沟通的过程，固然少不了沟通的 技巧，说话的能力，反应的能力。然后，我们在访问客户的健康情况时，更注重的是接近自己 与客户的距离，例如，问客户：“肠胃方面有没有受食品安全问 题的影响，时常便秘，消化不良或者腹泻呢?有没有浮现胃酸胃 痛胃胀的情况呢？当客户说会受影响，此时，我们就要敏感起 来，对胃酸这个健康问题向客户提出一些简略的解释并提出一 些在 寻常日常生活中也可以做到的事情，跟他说；“胃酸过多 的时候，不一定要吃药的，因为药始终对我们身体产生一定的副 作用，对身体也不

22、好，我们可以在家里或者在办公的地方储备一些苏打 饼，苏打饼是属于碱性的，酸碱中和，可以舒缓过多的胃酸。” 又比如说，有些人会因为上火而导致口腔溃疡和牙龈出血，牙痛， 我们也可以建议他们去药店买一瓶1到3元的维生素C,里面已 经有100多片了，我们从中拿一片出来，把它磨成粉末，然后用 干净的棉签把粉末涂到溃疡的地方，这样很快就处理好口腔溃疡 的，对于牙龈出血和牙痛，可以建议他们临睡觉之前用淡淡地盐 水源一下口，可以起到消炎解毒的作用。其实，说真的，在这里，在咨询有限公司里贺老师的耐心 教导下，我们学习的健康小知识还是很实用的，现在的都市人， 上班族，每天都忙碌与工作之中，把工作放在第一，健康放在

23、第 二位置上，甚至忽视自己的身体健康，进行的这一次健康访问活 动，既可以了解市民群众的健康情况，又可以增强市民的健康意 识，增强他们的健康小知识。这还是一件很故意义的事情。对于 那些有重大疾病困扰，去医院治疗得不到效果的，或者想得到改 善的，把身体调理好的顾客，我们会把他们的资料，健康问题详 细地记录下来，最后发到咨询部那边开单的。咨询管理有限公司，我很欣赏这家公司的企业文化，每天 都会组织晨会，晨会的内容有醒神舞蹈，爱心鼓励，企业使命. 最令我难以忘怀的是每一个月的12日举行的月度总结表彰大会, 我还是头一次有幸参加过7月份的月度总结会，多么精彩的表演，多么振奋人心的话语，晚会上，会萃了同一

24、行业的行家各位 董事长，经理，既可以促进生意上的友好往来，又可以互相交流 心得，在这家公司，员工上下一心，团结一致，朝气蓬勃，业绩 蒸蒸日上，能够在这里学习，真的很感谢何总提供这个平台给我， 在这里学习到得远比在课堂上学习的更实际，更实用。这次的社 会实践，的确，我收获很大，感触很深，可以称得上是满载而归。首先，我非常感谢何总向来都那末欣赏我，因为有他的支持， 我的业绩也不断地进步，每一周上台拿周冠军，我的心情都很激 动，也很感动，何总的一言一行都给了我莫大的启示，固然，我 还要感谢的所有火伴们，在他们身上学习了不少，丰富了我的 阅历，在此时此刻，我想到一个成语“伯乐识马”，一匹马遇上 了伯乐

25、，而我也算是遇上了向来看好我的上司，向来支持我的主 管，向来教导我的经理，他们都成为了我的偶像，我也要成为他 们的骄傲。在，千言万语汇成几句话。一分耕耘，分收获。没想到在这里再一次听到这一句千古名言，我还记得，第一 次看到这句话的时候是在小学课室的墙上，从小学到大学，十几 年了，对这一句话有了新的诠释，耕耘是要用心的，才会有丰厚， 令自己满意的收获，在每天用心地付出，收获成果还会远吗？ 离成功还会远吗？我相信天道酬勤，每天18点下班之后，我总会看到那些勤奋的火伴们再加班，业绩好就是他们的收获了。对, 世界上没有免费得午餐，没有辛勤的付出，何来丰厚的收获？不要吝啬自己的掌声。每天的晨会都会有爱心

26、鼓励的环节，能站在台上演讲的，就 是有让人佩服的优点，他们都是我们的骄傲，学习的对象，何总 说得对，要别人拿出经验来分享，没有足够的掌声，别人原来就 要拿出来分享的经验就得不到很好的分享了，一个人，看到台下 的观众热情奔放，掌声热烈，还会怯台吗？没错，别人做得好， 我们就要以热烈的掌声赋予鼓励与赞叹，别人做得不太好，我们 更要以掌声激励，其实，最大的受益者是我们自己，所以不要吝 啬自己的掌声。没有最好，惟独更好。这一句话是我一次上台拿周冠军的时候对的火伴们说的， 周冠军不能仅仅满足于当一周的冠军，我的目标是月度冠军，所 有说没有最好的，路还远着，需要不断地跨过关卡，战胜前路的 艰难，眼光要放远

27、点，才会不断地更好地进步。世界上惟一不变的就是变化。这可是何总在晨会上说的，因为8月初，我们公司在各方面 都作出了很大的调整，不少人多多少少都会难以避免有点不适 应，适者生存，不适者淘汰，惟独那些适应变化的人材干更好地取得成功，变化不可怕的，只是心态的问题，认清一点就是世界 上惟一不变的就是变化。比CEO更大的是UFO。不少人的目标是当一位CEO,但比CEO更大的是什么？其实 听到这句话的时候，还蛮幽默的，对，我们每一个人的目标都应 该 更远更大，眼光放的更长远些吧，相信我们自己，给自己信 心，朝反抗力最大的路径走，我行，我行，我能行。相信自己 是最棒的。敢于否定自己，敢于创新。每天都坐着，对

28、着电脑，说着同一套话术，做着同一件事情， 是没有什么发展空间的，我们要敢于创新，对于话术，我们要不 断地创新，打开自己的思维，创新去吧，收获的会更多。会创新 的人材会认识到每一件事情的价值，发掘更大的价值，站在新大 陆上挥起我们的旗帜吧。这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是 一次人生经历，是一辈子珍贵的财富。在今后我要参加更多的社 会 实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社 会就已体味社会更多方面。客服工作总结篇8时间太瘦，指缝太窄，一晃，20_年就这样过去了。刚到客服部可能一下子还没从营业员的角色转变过来，有点不适应， 但慢慢就习惯了这样的节奏。入职客服部到现在

29、已经半年有余， 过去的日子里，在领导和同事们的悉心关心和指导以及包容下， 通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着 不足。客服部是公司部门之间的桥梁和信息中枢，起着联系内外的 作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务 水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部 整体工作，因此领导对每一个客服人员的要求是挺严格的，认真 细 致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有 声有色，单有专业知识是远远不够的，所以公司对员工的各方 面的培训做的很全面，就我个人而言，在工作中随时都会遇到 自己不懂的问题，被问及的同事都很乐意教，这点对于我来说是 一种欣慰

30、。固然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个 客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友， 真心为客户提供切实有效地咨询和匡助，在为客户提供咨询时 要认真倾听客户的问题，这样才会保持镇静，细细为之分析引 导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样的问题不单客服人员基 本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上 烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。在工作中有时候某些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在 所难免，我会竭力克服这些缺点，希翼以后可以做到更好。回顾在客服部的时间里，我于7月份已完成公司下达的个人 全

31、年任务，但在工作中我仍然不敢松懈，不仅要做好客服人员的 日常工作，并且抓好业务方面的工作。在这些日子里我收获了很 多成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接 我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、 齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。20_ 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一 年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。 在此，对向来以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包 容和耐心，谢谢领导在工作上教导和生活中的关心，没有公司的 培养就没有我现在的进步。公司部份员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有

32、 一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才干不断的进步， 领导交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真 努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与 劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着在昔日工作中积 累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本 职工作，加强部门的凝结力，力争在新一年的工作中焕然一新, 取得更大进步。并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症 结所在，和客户进行交流，提高客户维护应用产品的水平，从而 避免对产品的不信任乃至对企业形象的伤害。在今年的售后回访的过程中，我深深地体味到：客户看中的 不仅仅是产品质量，更看重

33、的是售后服务。真正的销售始于售后， 我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的 情况。售后服务过程中，处理情感与处理事件同样重要，我们要 用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利 益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公 司产品的忠诚度。四、改进不足，展望未来我在售后服务部工作了一年，做了一些工作，学了不少知识， 提高了不少能力，还存在不少不足和问题，需要学习和改进：1）新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与实践学习， 要参预到工程现场去。2）要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客 户的问题，同时进一步完善售后服务档案。3）配合售后服务

34、部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。4）工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场，提高自己的工作能力。在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度 负责的精神，脚塌实地，尽职尽责地做好各项工作。客服工作总结篇2时间过得真快，走上酒店客服工作岗位已快一年了，在酒店 领导及各位同事的关心与匡助下，自己也慢慢地进入了酒店从业 人员的角色。作为一位新手，在这近一年里，我学到了不少东西， 也得到了不少匡助。一、企业理念的深入学习企业发展离不开人材培养，主席在论为人中讲到：“有错误 的是我，没有错误的是他。”这句话深深印在我的脑海中。的确， 一个人要想在职业生涯中走得更远，就必

35、须具备这种良好的心理 素质，要平衡心态。首先要从自身找原因，敢于承担错误。二、业务技能的全面提升这一年中，对于之前英语方面的欠缺，现已开始逐步的提升。 能够放平心态，认真聆听客人的需求。在接待外宾电话时，像转 房偶尔是叫醒服务，都能很好的应对。对于总机一些细节方面的问题，自己也会主动去研究，直到 弄懂为止。在销售方面，自己总结出一套销售的技巧，懂得怎样 抓住顾客的心理，也完成为了十一张会员卡的销售成绩，较前半 年有了进一步的提高。虽然自身的业务有了完善，但还有待加强，虽然有理论知识 作铺垫，但把理论和实践结合起来确实还需一个过程。要从多方 面来提升：1 .语音语调，在报自己的岗位时，要保持愉快

36、的心情才干有 悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，加强亲和力。2 .添加适当的问候语，拉近彼此的距离感，而非只是电话拜 访员。对于总机来说，是一个比较特殊的班组，我们是用自己的声 音和客人打交道的。虽然客人看不到我们，但是可以通过一根小 小的电话线感受到我们的服务、水平和业务技能。内容虽不是很 多，但比较烦琐。服务细节问题需要注意，针对这种情况，我们 不能胆怯，不能退缩，而是要积极思量解决问题的途径。三、存在的问题和今后努力的方向回顾自身存在的问题，我认为主要有三点：1 .顾虑太多，有不少意见和想法未及时提出，总怕浮现错误。在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。2 .固执己

37、见，对某事过于执着，应多听取他人意见，好好与同事交流，虚心像领导问询，自己再完善的想想。3 .工作和生活分不开，在生活中遇到不开心的事情，有时很 情绪化，会发泄几句，可能会导致接客人电话时，语音语调的不所以，我向来在努力地改变自己，尽量不把生活中的烦恼带 到工作中去，也不把工作中的压力带到寻常的生活中！客服工作总结篇34s店客服工作总结与计划：忙忙碌碌的过了一年，但在店 我学到了不少，也懂得了不少，下面把自己工作、学习情况在一 个总结，不当之处请批评指正。18年04月我入新乡店，在汽车 售后任职，在各位领导关心指导、在周围同志关心匡助下，思想、 工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以

38、下几方面 的收获和体味：一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己.我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东 西，有不少东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对 自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、 工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。 我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的匡助 是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就 是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学 习氛围和忙碌的工作节奏。从含糊到清晰，我充分认识到自己工 作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同 事积极向上

39、的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的 工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员， 我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基 础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的 浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟 悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高， 总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作 标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是 我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车 行业时间

40、比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付 出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本 职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的发展。这也更加验证 了 “只要付出，就一定有回报”的深刻道理。三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得发展。回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从 刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互 之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻 炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自 己做到认真、细致、精心完成。总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的 好地方，我有幸伴有它成长，它让我一个涉

41、世未深的人深刻的认 识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人 可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都 做不了的，我在工作中学到了不少工作上的事情，也学到了不少 做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中 有得的收获感觉。我想这也势必为自己今后工作学习上取得新的 进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意 的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有 时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作 中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整 体工作上水平献计出力，做出贡献。客服工作总结篇420_年度

42、，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结 合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及 岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理 手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心竭力催 促处理妥善，顺利完成为了年初既定的各项目标及计划。截止到20_年12月19日共办理交房手续312户。办理二 次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金 106户。车位报名218户。以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访 投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。 累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运 用短信群发发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表 述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开辟公司工程部维修完成回单28份，完成率32%o 8月18 日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。