“护理服务示范工程” 活动总结.docx

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1、本文由第一公文gongw e kejia n 收集 整理7“优质护理服务示范工程”活动总结“优质护理服务示范工程”活动是促进公立医院改革和护理事业发展的重要举措。我院 自2023年开展“优质护理服务示范工程”活动以来在卫生行政主管部门的指导下，在各级领 导的关切支持下，结合“三好一满足”活动，进一步推动优质护理服务工作的深化开展，在拓 展护理服务内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满足广阔人民日益增长的护理 服务需求等方面做出了不懈地努力，现将本年度我院优质护理服务工作概况总结如下。一、领导高度重视，工作成效显著。为了实行各级卫生行政部门文件精神，“优质护理服务示范工程”活动在我院得到

2、了领 导的高度重视。先后成立以胡江波院长为组长、班子其他成员为副组长的活动领导小组，实 行了别开生面的启动仪式，建立了优质护理服务规范、考核标准及服务流程，制定各项优质 护理服务细则和标准等十余项，并利用院周会、护士长例会、科室晨会、各种业务查房等加 大宣扬力度，强化优质护理服务理念。2023年5月护理部又推出了2023年进一步推动优 质护理服务工作实施方案为此项活动的在全院范围的全面开展打下了坚实的基础。第一批优质护理服务病房已有一个良好的开端，随着临床路径的推动，我院结合“三 好一满足”以及“创先争优”活动把“优质护理服务示范病房”活动作为年度护理工作重点，依 据医院实际条件，进一步加强护

3、理内涵建设，全面提升我院医疗护理质量，推动我院的服务 品牌建设，促进医院医疗事业的发展，得到了患者和家属的认可，年度患者满足度从提升 到,共接受护理表扬35封，护理人员拒收红包2次，全年未出现由于护理问题引发的事 故或纠纷。二、改革工作模式，落实护理职责。在护理部和优质护理服务病房全体护理人员共同努力下，我院在优质护理服务病房主 动改革临床护理模式，强调护理服务对象的整体性，实行包床到护，明确职责，实现了连续、 全程的责任制整体化护理。各科普遍实行8小时在班24小时负责制，要求护理人员对患者 的生理、心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，依据患者病情和协作其各级须要, 赐予最佳的护理，促

4、使护士增加了责任感，亲密了护患关系。结合护理人员实力和阅历对应 管理，安排不同病情轻重和技术要求的患者给护理人员，做到人尽其才、物尽其用。？另外，各科修订了切实可行的班次职责，一个护士负责8-10个患者，护患关系明显 增进，尽可能地落实基础护理：陪送陪检，避开家属或患者单独进行，打饭、喂饭、帮助无 陪护患者上厕所等基础护理工作；规范晨、晚间护理流程，注意细微环节，开展贴心服务, 除此之外，责任护士负责了患者的用药、治疗、沟通、健康教化、心理疏导及后期康复的全 过程，患者问题能刚好得到解决，护士的自我价值得到了体现，这种工作模式得到了护患双 方的确定，快速在全院推广开来。三、保证人力调配，调动护

5、士主动性。为了保证优质护理服务工作的深化顺当开展，我院综合考虑了合同护士流淌性大，责 任心不强等现状，全年引进在编正式护士 11名，并安排到各优质护理服务病房，在带动合 同护士主动性及加强集体凝合力等方面取得了确定的效果。依据医院和各病房护理工作量和患者病情充溢临床一线护士队伍，最大限度地保障护 士在临床护理岗位工作，增加床护比。合理调配护士人力，克服困难，保证临床一线护士占 全院护士比例的80%以上。由于护理人力资源的限制，护士工作量大，护理部充分发挥实习生的作用，为了克服 实习生的素养参差不齐，工作实力及工作阅历欠缺等不足，在2023年7月至9月对全院护 理实习生分批进行护理基本制度、护理

6、文书书写、优质护理服务内容、护理角色适应及护理 技术操作等全方位培训。通过培训，她们在老师的指导下较快地适应临床工作，缓解了临床 的工作压力，做到床边工作制的落实，真正做到以患者为中心，满足其病情和临床护理工作 须要，为患者供应专业、全面的护理服务。？护士的待遇水平低下，导致工作主动性差，严峻影响了护理工作质量。2023年经院长 办公会探讨通过，全面增加护士福利，工资平均上涨60%,夜班费由原来的大夜班8元增 加至30元，小夜班5元增加至20元，大大提高了护士的工作主动性，保证了夜班质量。合 同护士每月交通补助50元，并且在住房安排等方面规定5年以上护士享有安排住房权利， 真正做到了同工同酬，

7、增加了她们的主子公责任感和归属感，为优质护理服务活动起到了主 动的作用。四、落实保障措施，形成长效机制。活动开展以来，医院各协作科室从人、财、力方面赐予大力支持，为优质护理服务供 应了有力的保障。2023年我院实行多种方式赐予支持：落实了药剂科大瓶液体配送到科， 食堂开展上门点餐、送餐，输液治疗单电子打印，志愿者帮助完成外勤工作、护工帮助转运 患者，宣扬科设计及制作各种展板等工作。依据方案要求，结合医院实际，做到各司其职、各负其责。领导小组加强指导检查， 每天护理部抽查，每周院行政查房，每年总结评比，确保各项工作落到实处，取得实效，并 主动探究建立长效工作机制。当前，我院内科的病人多，护理工作

8、量大，各科室合理支配时 间，既要仔细扎实地做好优质护理服务，又要全力抓好临床护理工作，做到统筹支配、协调 推动。把优质护理服务活动作为推动自身工作的重要机遇,进一步改善临床医疗和护理服务, 提升患者满足度，为实现医院新的发展做出更大的贡献！建立与绩效考核挂钩的薪酬安排制度：院、科两级建立绩效考核制度，各科依据护士 护理病人的数量、工作质量刚好间测算绩效分，每月与绩效工作挂钩；护理部通过日常检查 和发放满足度调查表参与绩效考核，不但能为护理管理部门的人事决策供应参考看法，还可 以作为组织奖惩（晋升、评优）、教化培训、人员调整的依据。？五、全面推广优质护理服务。目前，我院共开发床位476张，护士总

9、数237个，病房护士数190名，设临床护理单 元12个，开展优质护理服务病房10个，占全院的,并将在全院范围内开展。六、拓展护理服务内涵，构建和谐护患关系。1、落实基础护理，供应亲人般的照看。明确基础护理内容、执行频次、实施时间、质量要求，落实洗头、洗脸、床上浴、口 腔护理、足部护理等基础护理工作，各科开展基础护理工作日，要求人人参与、职责到人。2、护理部组织了临床科室健康教化展评活动，健康教化形式多样，宣教内容翔实有 效。我们激励护士自己动手对科室的健康教化献计献策，制定出了生动活泼具有专业气息的 健康教化册，温馨科学的版面和内容使患者和护士都受益匪浅，护士们争相传阅，驾驭了科 室常见病的健

10、康教化内容，此项工作也得心应手。3、优化服务流程，优化住院环境。制定入院三分钟服务规范、各特别环节服务规范、交接班规范及应急事务处理流程。 推动临床路径进程，完善信息化管理平台，将时间还给护士，将护士还给病人。为满足患者须要，对病房环境进行改建，增加了单人间及双人间的病房，装饰装修更 加接近家庭化，不仅消退了患者的惊慌感和恐惊感，又保证了环境的整齐划一，宁静清洁。4、提升专科护理品质，打造专科护理品牌。组织学习护理人员行为规范，针对各科的患者特点，对各科护理人员文明用语进行现 场演示训练，要求苦练基本功，提高护理人员专业技能，重新制定专科护理常规加强学习。 激励优质护理服务病房之间的成果阅历沟

11、通，并利用护士长例会共享胜利阅历。选派护士长 和护理骨干参与优质护理服务培训，并在医院举办优质护理服务培训班。护理部共实行相关 培训10余场，考核6场，每季度在全院范围内进行学问竞赛，对优胜者进行嘉奖，激发护 理人员的工作热忱。5、和谐医患关系，如家人般照护。发放护士名片，让患者了解护士，并且供应跟踪服务。为患者送上承载全体医务人员 祝愿的生日卡片，传达关切之情。病区设置留言本，建立护患沟通园地，了解患者的需求并 尽力予以满足。激励患者参与制定护理方案，使患者欢乐、有效地接受护理。建立电话随访 制度，定期上门随访，扩大护理服务辐射面，并为门诊随访病人代寄化验结果，优化随访流 程。联系返程车票、

12、供应相应交通信息。6、加强护理文化建设，促进护理品质全面提升。促进护理人文关爱意识建立，关爱惜士，营造和谐欢乐工作氛围，护理部参与护理学 会千名护士进社区活动。设立服务礼仪讲座及心理健康讲座，并创建专刊，发挥“头脑风暴” 效应，全体“优质护理服务示范病房”医务人员集思广益，提出金点子79条，已落实数多条。我院的优质护理服务示范病房活动取得了确定的成果，但与上级部门领导的期望还存 在着确定的差距，还存在着确定的不足，如临床一线年轻护士实力不足和护理创新服务意识 不强等，希望在实践中能开拓出一条适合我院的切实可行的志向道路，取得更大的成效。本文由第一公文gongw e kejia n 收集 整理7