“护理服务”工作方案.docx

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1、“优质护理服务”工作方案为加强医院临床护理工作，为人民群众供应更加优质的 护理服务，依据卫生部、省卫生厅、市卫生局和县卫生局“优 质护理服务”实施方案，经探讨确定在全院范围内开展“优 质护理服务”创建活动，结合我院实际，特制定工作方案。一、指导思想以科学发展观为指导，实行卫生部、省卫生厅有关优质 护理服务的部署要求，深化“以病人为中心”的服务理念， 紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务， 提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广阔护士工 作的主动性，依据卫生部医院实施优质护理服务工作标准 （试行）（卫医政发2023） 108号），为人民群众供应全程、 全面、优质的护理服务，保

2、障医疗平安，改善患者体验，促 进医患和谐。二、实施目标以患者满足、社会满足、政府满足为目标，接着巩固和 扩大优质护理服务覆盖面，确保工作质量，全面推动优质护 理服务。通过“示范工程”活动，达到强化基础护理，改善 护理服务的目标。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服 务，在全社会树立医疗卫生行业一心一意为人民服务的良好 形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和 谐。通过提高人民群众对护理服务的满足度，实现医药卫生 体制改革惠民、利民的总体目标。三、实施主题及范围实施主题：“夯实基础护理，供应满足服务”。实施范围：全院各临床科室四、实施内容（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。建立

3、健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床 护理服务规范、标准。建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位 职责和工作标准，规范临床护理执业行为。建立护士绩效考核制度，依据护士完成临床护理工作的 数量、质量以及住院患者满足度，将考核结果与护士的晋升、 评优相结合。（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必 需履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。明确 临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务 内涵、服务项目要包括为患者实施的病情视察、治疗和护理 措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开,作为向患者公开的内容

4、，引入患者和社会参加评价的机制。临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者 供应连续、全程的护理服务，实施成组护理，增加护士的责 任感，亲密护患关系。为患者供应满足的护理服务，扭转由患者家属或家属自 聘护工担当患者生活护理的局面，减轻患者负担。（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患 者的护理服务中，在供应基础护理服务和专业技术服务的同 时，加强与患者的沟通沟通，为患者供应人性化护理服务。不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项 目的基础上，依据患者需求，供应全程化、无缝隙护理，促 进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴

5、近社会。（四）充溢临床护士队伍，加强人力资源管理。充溢临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位 的护士配置，力争医院临床一线护士占护士总数的比例不低 于95%, 一般病房床护比不低于1:0.4,重症监护科室的护士 与床位比达到2.5-3 ： lo结合实际，探究实施护士的分层分级管理，采纳以临床 护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、 工作量和专业技术要求等要素，实施合理调配护士。护士长技术水平和整体素养较高，具有先进性、示范性 和代表性。病房全体成员爱岗敬业，优质服务，廉洁从业， 勤奋工作，在病人中享有较高满足度。（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指 标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理 人员和临床护士的质量考核制度，将常常性检查和定期考核 相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评 优的依据，持续改进护理质量。严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规 程，按护理程序实施基础护理和专科护理，基础护理合格率、 危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到要求。 刚好精确执行医嘱。协作医疗开展临床路径、单病种质量限 制。简化护理文书，护理文书尽量采纳表格化，取消不必要 的护理文件书写，临床护士每天书写护理文书时间原则上不 超过半小时。