超市的导购员工作总结（3篇）.docx

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1、超市的导购员工作总结（3篇）超市的导购员工作总结（精选3篇）超市的导购员工作总结篇1我作为超市的一名员工很荣幸得到这次机会，把自己在超市 工作的心得体会写出来同大家分享。把自己在超市所接触的所有事仔细归类，分为两种：一是 “公”，二是“私”。先从“公”谈起，它给我的感觉是一个字“严”。这么说是 有原因的，第一，超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书 面流程。不但收银员、保安员有严格的工作流程，理货、验货中 的细节也有明确的规定；第二，处理问题的态度很严肃，大到公司 总部的老总经理违纪，小到顾客调换一件商品。针对此类问题， 我们的态度都以严肃谨慎为准则。起初员工们认为没有这种必要, 但在店长的

2、带领下经过学习实施后，才发现这样做的重要性。它 使我们超市在顾客眼中不仅是一个好的购物场所，还是一个经营 规范的企业，同时也让供货商觉得超市是一个值得信赖的合作伙 伴。再说一下“私”。在店里那么多人同在一个屋檐下，相互间 的言语冲撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之间不管当 时有多大的误会，总在下班的一声“路上小心”中消失得无影无 踪。大家出来工作挣钱都不容易，在忙时互相帮忙自然就成了一 种默契。在这种默契中一团活气，团队精神自然体现的淋漓尽致。店里处于公私分界线上的便是我们的店长，她是我们的骄傲, 因为店长从来都是公私分明。于公，她对属下员工要求严格，处 理问题干净利索，决不拖泥带水，但

3、却不会把工作上的情绪带到 私下。于私，她关心员工的每一件事，每次下班总不忘问一下家 远的员工是否有人结着伴回家。我们有如此好的店长真是上天对 我们的眷顾！或许我的体会不够深，看问题也不太全面，但在新的一年中 定要广增阅历，希望自己在超市做得越来越好。最后祝公司全体同事新年快乐，也希望公司业绩蒸蒸日上， 一年胜过一年。超市的导购员工作总结篇2我是一名导购员，在20的上半年期间，我把它作为我人生 的第一职业去人真的做，它不仅是我的工作还是我将来要学习和 提升的职业，所以在导购员这里我将我20_的总结如下：一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书

4、籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工 作态度端正，认真负责。二、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工 作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤， 出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按 时加班加点，保证工作能按时完成。三、工作质量成绩、效益和贡献保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很 多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足 的提高。四、工作中的经验销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾 客买到满意的珠宝

5、是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意 的几个方面：1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的 眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如您好!欢迎光临。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝 首饰的展示十分重要。4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满 足。常言道;满意的顾客是最好的广告，影响力最强的广告是其周 围的人。因此时机很重要，在销售的整个过

6、程中抓住机会，利用 顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。5、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开 支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂 时放置，一句再转转看看而可能一去不回。这就需要营业员采取 分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者 谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑 选。6、售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填 写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝 知识，比如：如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。最后最好用一些祝福的话代替常用的欢

7、迎 下次光临，比如愿这枚钻石给你们带去美好的未来，愿这枚戒指 带给你们幸福一生等等，要将情字融入销售的始终。五、工作中的不足和努力方向总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方 面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的 工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制 度和业务知识。1、着装要规范工作的时候着装要规范，上装是红色T恤，下装是蓝色牛仔 裤，T恤要掖在裤子里，这样才显得精干整齐工牌要别在左侧衣领 上，穿上这身工作服就得按照员工的标准要求你了。按照惯例，每天15时，理货员要召开简短的例会。在例会上， 理货员总结了前一天的工作情况，并交代下午工作中的注

8、意事项 后，大家各自来到自己的岗位。2、整理商品大有文章理货员的工作主要是对所售商品进行整理和补货；对商品进 行标价和价格标签管理；解答顾客的咨询，提供导购服务；保持超 市内卫生及商品防损管理等。这些工作说起来简单，可要做好还 真不容易。地堆商品是指陈列于超市主通道的促销商品，而排面商品是指挂在售货架上的商品。整理货物的原则是先整理地堆商品，其次是排面商品，再次 是一般商品。商品要摆放整齐，地堆商品更要摆放的有气势，这 样才能刺激消费者的购买欲望.整理排面商品要遵循前进原则， 就是排面商品要摆放整齐，让顾客取商品的时候都感觉到商品是 摆在最靠前的位置，方便易取，而不会出现因为前面的商品被取 走

9、，后面的商品不易取到的情况.理货员的工作看似简单，里面 的文章却很多。3、细节之处一丝不苟超市库房这里不亚于外面售货区的规模，不同的是所有的商 品都装在纸盒子里摆放在高高的货架上。穿梭在迷宫一般的货架中，我要轻车熟路地找到了我们需要 的商品，从货架上取下整齐地摆放在叉车上。回到卖场时，刚才 摆放整齐的商品已经售出了不少，于是我迅速拿出刚取回来的货 补上。人在货在，人走货清是理货员工作的一个重要原则，这些 包装盒要及时带走，不能堆放在卖场，要随时保持卖场的整洁， 为顾客营造舒适整洁的购物环境和对商品的位置了如指掌是我们工作的基本要求&能够为顾客购物提供引导，并向顾客 介绍产品。让顾客觉得在我们这

10、里购物是方便快捷的，我们的目 标是让每位顾客的购物过程成为享受。超市的导购员工作总结篇3首先一名合格的导购员要做到以下基本几点：1、微笑（微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的）2、赞美顾客（一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成 一笔销售，也可能改变顾客的坏心情）3、注重礼仪（礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们 喜欢的导购员）4、注重形象（导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可 以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购 员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾 客带来良好的感觉）5、倾听顾客说话（认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立 信任关系的最

11、重要方法之一，同样顾客也很尊重那些能够认真听 取自己意见的导购员）以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项，是必 须做到的。针对货品销售方面，我们导购人员还必须注意以下几点：1、熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推荐对衣 服，吃的准衣服类型风格。2、掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着 和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自 己的推荐。3、专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅 自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生 意，还要做他身边朋友的生意，不仅做他今天的生意

12、，还要做他 永久的生意，如果抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越 做越好。4、增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对 有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题，顾客有形形色 色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的 重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销 售。5、建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名， 记得他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视，这样子 他也感到很有面子很开心，他有了面子，我们就有了票子，票子 的来源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使，即便 有时天使也有不开心无理取闹，也许是我们的服务没有到位，也 许是我们的沟通出现了问题，总之多从自身方面找原因，多问自 己几个为什么，我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。