物业员工的培训.docx

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1、物业员工的培训1.培训目标为把某别墅管理成南京市物业管理名盘，必须培养一支高层次、高素 质的物业管理专业队伍，通过各种形式的培训，使管理处员工具备全面的 物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。具体目标如下：(1 )确保每个员工年度培训在150课时以上。(2 )新员工培训率100% ,培训合格率100%。(3 )管理人员持证上岗率100%。(4 )特殊工种人员持证上岗率100%。(5 )建立和完善员工培训网络。(6 )对员工进行网络及智能化培训I。2 .培训方式(1)自学自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常 重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自

2、考班, 学习时间上给予安排和照顾。(2)自办培训班举办相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。(3)外派学习培训选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。(4)理论研讨或专题讨论针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。(5)参观学习组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目，开拓视野、总结经验。(6)岗位轮训通过岗位轮训I ,给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流, 达到专职多能的目的，从而提高员工的综合素质。3 .确立和完善员工培训网络系统(1 )在员工的工作技能、服务意识、综合素质、团体合作四个方 面调查员工受训程度，

3、确定训练需求，制定训练计划。训练计划包括：A、按什么标准，达到什么目的(训练目标)；B、训练程序、方法；C、训练对象(受训区域、岗位、人员)；D、训练内容(技能、意识、操守等)；E、训练地点、时间以及经费预算；F、效果追踪的方式、时间、执行者；G、预备修正计划。(2)员工的训练分两个层次进行，即管理层(包括潜在管理层)和操 作层；在对第一层次训练中，注重管理职能的训练，并由其分解及制订、 实施对第二层次的操作训练，形成员工训练组织网络。两个层次的训练均 进行两个W的阶段，即WHAT使训练对象知道工作怎样做，WHY: 进而明白为什么这样做，由被动式工作转化为主动式工作，再进行深层次 的引导，提高

4、员工的工作技能，端正工作态度。(3 )训练的程式不只是授课讲解告知，而是有系统步骤的。训练的步骤为：告知(TELL )、呈现(SHOW )、试作(TRY )、追踪检讨(FOLLOW UP);其中追踪效果的方法亦分为定期和不定期、告知和不告知的方式。定 期结合告知的追踪方式，主要检查员工掌握的工作技能程度和工作标准水 平，不定期结合不告知的方式主要是追踪员工在实际工作中的效率、效果， 检讨其工作态度。(4)培训工作程序反馈4 .紧急事件处理培训针对某别墅的实际情况，对管理处员工进行下述紧急事件处理培训：A.火警应变；B.电力故障；C.上、下水管道爆破；D.雷暴和防风；E.盗窃与抢劫；F.处理可疑物体与恐吓电话；G.处理业主投诉；H.处理违例或遗弃车辆；5.公众形象规范培训公众形象是现代企业赢得市场的客观要求，是企业文化的必然反映。公 司通过以下措施保证企业的卓越信誉。A.以企业精神、经营理念和发展目标构成公司特有的企业文化，使全 体员工形成共同的价值观和团队意识，实现公司创建中国物业管理行业名 牌企业战略目标。B.以员工手册规范员工的行为，展示公司良好形象。C.以IS09001 : 2000质量体系确保规范化的物业管理服务。D.以统一、简洁、鲜明的Q设计，体现文化内涵。