2022接待员岗位职责.docx

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1、2022接待员岗位职责第1篇：会议接待员工作职责1、在会议中心主管的领导下，负责各类会议的接待、服务工作；2、遵守酒店各项规章制度，用员工手册的规定规靶自己的行为；3、根据会议接待单相关内容，协作会议主办方做好会场布置及会议 前期各项型备工作；4、遵守服务程式和服务规轮，热情、主动、有礼貌地接待客人，供 应令客人满意的服务；5、工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和 协助结账工作；6、负责会议中心的清洁卫生工作，保持环境整洁，空气清爽；7、负责会议中心的装置、设施正常使用，定期维护保养； 8、参加酒店和部门组织的专业培训；9、服从管理，随时听从上级的工作安排。第2篇：宾馆前台

2、接待员岗位职责1、受理、传真、网际网路等不同形式的客房预定，将订房资料录入 电脑并传达给相关部门和岗位；2、处理销售部或者其他部门发来的预定单；3、及时按工作标型及程式进行预定变更，取销等资料处理；4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定资讯，做好预定型备工作;5、为客人办理入住登记手续，安排房间，莲山课件儒可能满足客人的合理需求；6、为客人办理换房、加床续住等手续；7、负责保管、裂作和发放客房钥匙卡；8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；9、保持前台清洁整齐，检查所需、文具和宣传品是否齐全，并报告 前台领班；10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时型确的输入当班 的客人资料；

3、11、按规定登记、录入和传送境外客人户籍资料；12、认真细做好交工作，保证工作的延续性；13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；14、完成经理（番禺经理）交办的其他工作任务。第3篇：接待员工作职责1、负责根据规定程式有效率地为客人安排客房入住事宜。2、记录住客之个人资料及入住资料。3、对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。4、听取住客之意见及解答住客之疑难问题。5、在不能解决住客难题或者投诉时，须转交上司处理。6、通知房务部办公室有关散客搬入时间。7、在住客迁出时，收取其锁匙。8、将住客搬入时所填之住房登记表副本儒快到总机操作部。9、当住客刚办完搬入手续后，通知行李部派出行李员匡助住客搬执

4、行李。10、在派出行李员变动客房前，应填写客房变动单，并通知房务部办 公室。11、在早上，把预留的客房名单通知给房务部。12、为每位住客型备一份应收款账页。13、对照客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。14、若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时()，须马 上报告给上司。15、根据主任之指示，预先登记贵宾预住资料。16、预留给当天到达的贵宾房，须即将通知房务部与餐饮部作好有关 型备。17、津确地掌握客房状况牌。18、全部住房登记应型备好房号单。19、时常留意房间实际情况，如有多少该型别之空房等等。20、接到客房变动和房价变动的告后，即将注明在客房状况牌上。21、在总椁接待处

5、的记事簿上，记录待办之重要事项。22、当值于夜班时，填写前堂部报告，如客房营业概况，客房收入表 及贵宾名单等。23、处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等，在交给客人时，须 验明其身份及签收。24、把全部邮件和便条分类。25、为登记过的客人接收和留便条，并填写客人通知单。26、在全部收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。27、记录全部寄来的邮件和电报，在记录部上列明地址、房号、寄信 人姓名、日期和收到时间。28、把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件 箱，并记录下来。29、当新客到达时，须检查全部存放架中的邮件，有否新客之邮件。30、对照住房情况牌，检查全部存放的邮件。31、每

6、天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。32、熟知酒店内各餐厅或者活动场所之营业时间和装置。33、对照总机操作部的分类架与住店情况牌，相互核对住客资料。34、确保已离店客人之名条已在房格上取下。35、供应酒店和风景重点的资料赋予客人。36、保管客房锁匙，若住客遗失锁匙须即将报告上司。37、儒量满足客人的特殊要求，如加床等。38、负责全部及柜椁问询事宜。39、每星期须出席总椁接待处会议。40、对向上总椁待主任负责及报告。41、负责其它由总椁接待主任安排之任务。第4篇：前台接待员的工作职责1、正确把握当日酒店客房的需求及状况，了解当日客人抵、离店情 况，核对房态，做好分房工作。2、热情接待客人

7、，手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联络，及时处理各种资讯，努力提高服务质量及 客房出租率。5、承受和处理预订资讯。6、对客人的问询要热情、礼貌、快速地应答，为客人供应留言、叫 醒、浴询等服务。7、熟识工作中常用及重要的各类号码，按工作程式快速、型确地转 接每一个，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或者转帐、信用卡等支付方式的住宿、 洗衣等费用。9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥当储存。10、爱护各类装置，保证通讯装置整洁、畅通，维护其正常工作。11、认真做好贵重物品登记保管

8、及行李存放、提取工作。12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，根据酒店规定快速 通知有关部门妥当处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。第5篇：酒店接待员岗位职责1、服从领班的安排，子细阅读交记录本，切实弄清晰上一班交待本 班应知和必办的事务。2、熟识前台接待和问讯的工作程式及应把握的业务和知识面，处理 住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品 及需要存放的简单物品等。3、管理并裂作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，供应叫醒服务， 答复客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和 建议。4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务专案。5、

9、微笑、热情服务，搞好住客关彳系。6、把握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理麋报，以便 进行适当的祝贺。7、认真核查自己经办的报表型确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。8、完成领导交办的其他的工作。第6篇：前台接待员岗位职责1、负责在前台对来宾、来访初步接待，指引、联络协调，使外来人 员快速顺利地和公司相关人员接洽。2、负责公司号码簿号码提示的型确，及时与系统科号码负责人员更 新资讯。3、负责支援物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机 的（上班时间），使问询人顺利获得公司对外发布的根本资讯，或者使外 来快速和公司相关人员接洽。4、负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。5、负责管理信函收发，使大楼信函安全快速送达收信人。6、负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、肃静、有序的环境。