“医德医风专项整治年活动”实施方案四篇.docx
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1、医德医风医术专项整执行动实施方案为认真贯彻落实、市在全市卫生系统开展医德医风医术专 项整执行动要求,进一步加强医院医德医风医术建设,规范医疗 行为,提高技术水平,改善服务态度,提高医疗质量,提升自 身形象,促进卫生事业健康稳定发展,根据有关要求,特制定 本实施方案。一、指导思想和工作目标坚持以科学发展观为指导,以维护群众根本利益为目的, 紧密结合市开展医德医风医术专项整执行动要求,以“创建平 安医院”和开展“三好一满意”活动为工作主线,以规范诊疗 行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容,以治理医药 购销商业贿、收受“红包”、开单提成、乱收费为重点,以完 善制度、规范管理、提高效率为目的,进
2、一步加强行业作风建 设,促进医德医风医术根本转变,逐步解决看病难、看病贵等 突出问题,构建和谐的医患关系。二、成立医德医风医术专项整执工作领导小组组长:XXX 副组长:XXXX 初评、相关职能科室参照考评标准进行考评,医院根据以上考 评进行总评的程序进行,做出综合医德医风评价,填写综合评 语,确定考评结果。五、结果应用考评结果与医务人员的职称晋升、提拔使用、评先评优及 绩效工资等直接挂钩。医德医风考评等级在“一般”及以下的,一年内取消提拔使用、评先评优资格。医德医风考评等级确定为“较差”的人员,其任职年度考 核等级不得确定为合格及以上等次,一年内取消职称晋升资 格。医德医风考评等级确定为“一般
3、”的人员,扣当年度绩效 1000元,确定为“较差”的人员,扣当年度绩效3000元。对医德医风考评“较差”等级的人员要进行批评教育,对 连续两年被评为“较差”等级的人员,可作降级、低聘处理。 降级低聘若为最低等级的,则在正常晋级晋升时延缓一年执行。六、考评要求(一)要坚持客观、科学、公开、公平的原则,要坚持日常考核与年终考核相结合、定性与定量相结合、医德医风考评 与医务人员的其他考核管理工作相结合的原则,按照规定的权 限、条件、标准和程序进行。(二)要认真落实医德医风考评工作责任制和责任追究 制,职能科室要根据任务分工,明确责任,做好相关资料的收 集,为年终医德医风考评提供准确、详细、真实的依据
4、,对工 作不力,存在走形式、走过场问题的科室,根据具体情况,予 以通报批评,并对主要负责人根据有关规定进行严肃处理。七、本办法自发文之日起执行,原XX号文件同时废止。“医德医风专项整执年活动”实施方案为进一步贯彻群众路线教育实践活动,加强医院医德医风 建设,规范我院护理人员行为,改善服务态度,深化优质护理 服务。牢固树立“以病人为中心”的服务理念,努力为患者提 供“安全、优质、满意”的护理服务。护理部根据我院医德 医风专项整执年活动实施方案,结合临床实际,制定护理人 员“医德医风专项整执年”活动实施方案:一、目标任务按照院委的统部署,在全院开展“以病人为中心、树良好 医德医风、办满意卫生,提高
5、医疗服务质量,努力实现医德医 风根本好转”为主题的医德医风专项整执年活动。进一步加强 行业作风建设,促进医德医风根本转变,重塑白衣天使形象, 提升医院满意度。(一)医德医风意识明显增强。各科室对护理人员加强医 德医风建设的认识进一步提高,广大护理人员职业道德素质进 一步提升。(二)护理质量明显提高。强化PDCA管理,坚持采取评 估、计划、实施、评价的程序开展各种形式的护理质量检查工 作。体现护理工作的自查、分析、整改和效果评价,实现护理 质量持续改进。(三)服务态度明显改善。护理部每季度对全院护理工作 进行满意度调查一次,要求住院患者优质护理服务满意度调查 295%。对表现好的予以表彰,对做得
6、欠缺的进行批评,并限 期整改,争取实现服务态度零投诉的目标。二、活动内容(一)强化医德医风教育。各科室护理人员都要立足岗位,围绕“医德、医风、医 术”找问题、找差距、找不足,使全院护理人员进一步解放思想,转变观念,树立正确的人生观、价值观、服务观念。认真 学习县卫计委下发的医德医风教育材料读本。(二)建立医德医风考评机制。(1)建立医德医风考评办法。各科室要将医德医风考评纳入科室护理目标管理内容,并 与护理人员的年度考核相结合。护理部组织每年度进行一次考 评。科室建立医德医风考评档案。记录每个护理人员的考评结 果,作为护理人员晋升晋级和评先评优的重要依据。(2)建立医德医风奖惩机制。1 .在各
7、科室设立医德医风投诉记录本,定期收集病人及家 属所反映的问题,并将问题进行汇总处理;科室每月对住院病 人进行满意度调查,动态掌握护理人员工作态度及作风等方面 存在的问题,并及时予以纠正。2 .建立医德医风记分制度。对每一个护理人员的考评进行 量化计分,根据计分情况,确定考评档次。3 .建立医德医风奖惩制度。每年度对全院护理人员的医德 医风情况进行总结评比,奖优罚劣。(三)开展“贴心服务” o1 .改善服务态度,进一步推广优质护理服务。积极倡导服 务文明用语,坚决杜绝服务禁语,按规定着装,佩带胸卡,准 时到岗到位。对患者一视同仁,做到态度和蔼、有问必答、温 馨服务。实行首问负责制,在各临床科室、
8、手术室窗口、急救 部、急诊科、导医台推行服务规范。2 .实行电话随访,延伸医疗服务。临床各科实行出院病人 一周内电话随访制度,了解病人出院后的身体状况,指导患者 后续治疗康复。护理部定期对出院患者进行院级随访。3 .改善服务设施,优化科室环境。完善科室设施,保证呼 叫器处于完好状态。各科室制定住院流程图,为患者提供住院 流程、科室布、服务价格等服务信息。实行一日清单制,收费 及服务项目全面公开,方便群众查阅。开展免费提供茶水、租 用轮椅等便民服务。、方该项活动为期1年,按照医院统部署,分宣传动员、学习 讨论,查找问题、整改落实,建章立制、总结表彰3个环节。1 .科室组织开展护理人员启动会议,倡
9、导全员参与活动。 营造各科室深入开展医德医风专项教育的浓厚氛围,迅速掀起 活动热潮。2 .组织集中学习。各科室要采取集中学习、培训、个人自 学、座谈会讨论和专题讲座等多种形式。认真组织全体护理人 员学习县卫计委“医德医风专项整执年”活动学习材料读 本、医务人员医德规范及实施办法、护理核心制 度、护士条例、唤醒护理等法律法规及教育读本, 进一步提高思想认识,为推进医德医风建设活动打下坚实的思 想基础。各科室要统筹安排学习和工作时间,确保集中学习的 时间每周不少于4个小时,做好学习笔记,并有抽查记录。每 人撰写一篇不少于1000字的唤醒护理读后感。(二)查找问题、落实整改(4月初至10月底)1 .
10、深入查找问题。各科室要围绕卫计委加强医疗卫生行风 建设“九不准”、医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理 暂行办法、医疗机构从业人员行为规范等行业纪律的规 定,开展自查,重点查找护理人员在医德医风意识、规章制 度、服务质量和服务态度方面存在的问题,深刻剖析原因,找 准症结,明确改进方向和重点。采取召开座谈会、走访调研、 问卷调查、设置意见箱、举报投诉电话、科室大讨论等形式广 泛征求收集群众意见,并在此基础上,形成自查材料,以科室 为单位,进行自查评议,科室自查必须有护理部主任或片区护 士长参与。2 .抓好整改落实。各科室要根据查找出来的突出问题,认 真落实整改措施,明确整改时限,落实整改责任,公
11、布整改结 果,确保不走过场,整改记录报护理部备案。(三)建章立制、总结表彰(11月初至12月中旬)1 .建章立制。各科室在整改后期,要认真总结经验,积极 探索规律。护理部根据查找出来的突出问题及整改措施,建立 健全护理人员医德考评制度,要把考评结果与护理人员的晋职 晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资直接挂钩,增强护理人 员加强自身医德医风建设、纠正行业不正之风的使命感和责任 心。2.总结表彰。根据XXX医院医德医风整执年活动实施方 案的要求,护理部将组织召开“医德医风专项整执年”活动 总结会,将评选出的“十佳护士”报医院活动办公室。医院医德医风建设实施方案为争创“廉医、诚信、为民”医院,弘扬行
12、医正气,加强 医德医风建设,树立医疗卫生机构良好的社会形象,切实做到 为经济建设服务,为健康服务,我院特制定本方案。一、建立组织,加强领导争创“廉医、诚信、为民”医院是在医院改进一步深化的 新形势下开展的一项有益活动,全院干部职工要从讲政治、讲 大、促发展的高度,提高认识,统思想,建立组织,加强领 导。为保证全院争创活动的顺利实施提供组织保障。医院成立 医德医风建设活动领导小组,总体布置,检查监督,下设办公 室,具体安排,组织实施。组长:XXX副组长:XXX 组员:XXX、XXX、XXX办公室主任由XX兼任,成员为综合办工作人员。二、制度要求1、廉洁行医(1)医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定
13、、社会服务 承诺内容及规范化服务的要求,拒绝接受患者及亲属各种形式 的“红包”、物品和宴请,以及推销商以各种名义给予的回扣 和好处;职业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为;杜绝开 单提成和地点购药问题。(X委、医务科)(2)医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等,都要 通过集中招标采购或公开招标采购,禁止科室或个人采购行 为。(药械科)(3)专门部门负责医疗服务价格和药品价格执行情况的 管理,经常对价格执行情况进行检查,使单位无自立项目、分 解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。(财务科、结 算中心)(4)建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务 人员医德医风档案,每季度进行一次考核,
14、考核情况记入医德 医风档案。(X委)2、诚信为民(1)认真履行服务承诺内容,自觉接受社会、新闻媒体 的监督;建立举报奖励制度,设立举报电话,对违诺行为进行 查处。(2)坚持医疗服务收费项目、药品价格公示;住院患者 费用一日清单规范,送交患者签字知情。(药械科、护理部)(3)严格医院管理,禁止科室外租、承包,禁止超范 围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为;在岗技术人 员两证齐全率100%。(医务科、护理部)3、规范服务(1)后勤服务规范化。后勤人员每天查房一次,科领导 每周查房一次。发现一般问题三天内解决,紧急情况立即解 决。实行三下三送、被服工作按要求进行清洗、消毒、缝补、 干燥、按要求
15、折叠发送,切实做到为临床一线服务。(总务 科、供应室)(2)医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和 蔼、体贴入微,严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者 的行为发生。严禁与患者争吵。(X委)(3)坚持以人为本、以病人为中心的服务理念,做到因 病施治,出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上,门诊处方 和住院用药、检查的合理、合格率95%以上。(医务科)对患者用药,做化验、检查和医保自费项目等,要征求患 者意见、尊重患者意愿,患者知情同意率100%(癌症等特殊疾 患者酌情)。(医务科、护理部)以患者就医便捷为标准,门诊坚持首问负责、导诊、分诊 服务,为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务;
16、实行门 诊、病区巡视制度,维持正常的医疗秩序。(门诊部)三、实施方案为对医务人员的医德医风进行规范有效的激励和约束机 制,医院每年年底对医务人员的医德医风进行考评。1、考评内容严谨求实,努力提高专业技术水平和职业道德水平。严格上下班时间,不迟到、早退,不脱岗,认真履行岗位 职责。严格执行各类各专业医疗、护理等技术操作常规,坚持 “三查七对,杜绝医疗事故发生。文明行医,礼貌待人,对病人关心,接待热心,解释耐心, 诊治细心,护理精心,严禁与病人或亲属发生争吵甚至斗殴。严禁开大处方、滥检查,增加病人开支的不良行为发生, 处理好个人利益与病人利益的关系,树立正确的价值观。严禁开单提成和收受、索要病人红
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