某物业服务品质提升方案.docx

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1、某物业服务品质提升方案安全方面 重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务;2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3、每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强 人员管控；5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引 导；7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应； 8、对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；Is要针对各

2、小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；2、标准化现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；3、物业办公室定期评选优秀员工，给予一定奖励，提升保洁员工作积 极性；让其融入到团队当中，更好的服务于小区；4、每月定期召开保洁部工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客 户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净 整洁的居住环境；6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的 顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前 对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；8、强调全体员工人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫 生，不能出现白色垃圾；绿化养护 重点提升客户观感