103010814 客户服务高级主管.docx

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1、岗位名称客户服务高级主管岗位代码103010814岗位序列技术业务岗位层级A直接上级市场部经理工作目的为了提高公司客户服务品质，有效维护客户资源，在公司上级领导的指 导下，实施客户关系管理，开发客户服务项目。工作描述职责任务职责：负责实施本部门工作计划工作任务1.落实岗位责任及各项管理制度执行情况2.协助客户服务部经理处理服务部的日常事务3.监督下属履行职责情况职责：检查、指导、督促管辖范围的工作情况工作任务1.针对各种问题提出具体解决方法及建议2.负责本部门下属员工每季考评工作3.负责组织部门例会，做好工作总结职责：客户关系管理工作任务L客户档案管理2.潜在客户开发3.客户满意度管理4.大客

2、户定期拜访职责：改进客户服务水平工作任务L分析公司客户服务实施情况2.监测整体客户服务水平3.评价公司客户服务方案的实施效果职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.市场响应达标率 90%2.客户满意度 90%3.安全生产、无重大故障和重大投诉4.业务流失率小于 5%工作行忌泄漏公司商业机密职业发展市场策划项目经理任职资格知识技能能力教育水平本科及以上专业要求市场营销、经济管理、通信工程等工作经验5年以上工作经验职业资格工程师/经济师专业技能熟悉通信工程施工业务；全面掌握客户服务理论知识，熟悉相关专业 知识；具有与客户沟通的专业技能；熟练使用办公软件能力要求具有较强的协调能力和沟通能力；能对客户服务工作提出改善建议其他要求无工作难点针对各种问题提出具体解决方法及建议