104011016 四级客服经理.docx
( 4.5 )《104011016 四级客服经理.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《104011016 四级客服经理.docx（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
岗位名称四级客服经理岗位代码104011016岗位序列技术业务岗位层级十直接上级三级客服经理工作目的为了完成客服管理的工作计划，在三级客服经理的指导下，负责客户满 意度调查，以及受理客户投诉。工作描述职责任务职责：执行客户满意度调查方案工作任务1 .每季度发放不少于25份的客户:黄意度调查问卷2 .对问卷的回收结果进行统计职责：受理客户投诉工作任务1 .受理客户投诉，并及时反馈给相关职能部门2 .在客户投诉管理流程规定的时限内，向三级客服经理、相关客户反馈投诉 的处理结果3 .每月向三级客服经理递交受理客户投诉的情况汇报职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1 .调查问卷的回收率不低于95%2 .调查结果统计及时3 .在规定的时限内处理客户投诉,并有反馈结果工 作 难 点因客户拒绝合作而影响客户满意度调查的时限和信息的可信程度工 作 林忌泄露机密职业发展三级客服经理任职资格知识技能能力教育水平中专及以上专业要求市场营销相关专业工作经验中专具有3年以上工作经验，大专2年工作经验，本科1年，硕士及 以上学历见习期满职业资格取得助理经济师或同等级职业/执业资格，并通过相应的计算机考试专业技能有良好的理解能力、执行能力和表达能力能力要求有学习能力、沟通能力，具有团队合作精神其 他 要 求无
- 配套讲稿：
如PPT文件的首页显示word图标，表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制：
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片，仅作为作品整体效果示例展示，禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词：
- 104011016 四级客服经理 客服 经理
淘文阁 - 分享文档赚钱的网站所有资源均是用户自行上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作他用。
限制150内