2022年有关物业公司工作总结范文五篇.docx

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1、2022年有关物业公司工作总结范文五篇物业公司工作总结篇1到物业公司已工作了一年有余，静心回顾这一年的工作，我 收获颇丰，从业务能力到待人处事的能力我都学到了不少，一年 来我以求真务实的工作态度，以热情服务的工作理念，服务与开 发区转非居民，认真完成领导交给我的每一项任务，踏塌实实的 最好自己的本职工作，热情的为开辟区转非居民排难解纷，做一 名让领导放心，让同事爱慕，让百姓欢迎的物业公司工作人员。 现将这一年的工作情况总结如下：一、认真学习。我现在还很年轻，刚刚步入工最岗位，不少事情都缺乏工作 经验，在转非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成恶劣的后 果，所以在工作中我向老同志时常请教，工作时多

2、听、多想、多 问和自己多实践，总结经验教训。在自己的工作之余帮同事多做事，让自己的业务水平得到快 速提升，尽快的胜任领导安排的工作，并在工作中不断总结，大 胆创新，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自 己的觉悟，提高政治修养。公司运作流程中的管理地位得到明确，展开节流工作的同时强化 设备设施的维护与保养，改善设备运行效果，保障设备完好使用 率。g、狠抓绩效考核。底，为了更好的为公司大跨越的发展提 供保障，展开了对各岗位，例如秩管部长、水电人员、财务、管 理人员等全体进行了分岗位、分专业的考核，并即时进行了讲评， 有效的掌握了详尽的人力资源状况及让参考人员认识到自身的 不足和加强学习

3、的方向。h、环境评比，狠抓标准执行、制度落 实。自初，公司即对各管理项目的绿化、保洁进行了量化标准， 随时抽检，像、，公司加强了对分包商的要求和标准，量化到修 建日期和成型状态等，的绿化管理更是做到了即保证的绿化人员 使用，又保障了小区的绿化环境优异持续稳定。三、品牌宣传效应显著。为配合集团高档项目的不断开辟， 公司切实加大了品牌的创立和宣传，以高质量为基础，形成以业 主满意为中心的质量体系，尽拼品牌建设，以“实力铸就兆南物 业的品牌，以专业创建兆南物业的形象”，度，物业在省物业行 业中形成为了较大的影响和认可，受省物业协会的邀请成为副会 长单位，在省建设厅举办的“物业管理优质服务年”活动中，

4、 荣获省优质服务年业主最满意物业管理企业称号，省业主最满 意物业 管理住宅小区等称号。在社会各界人士、市场和泛博业 主充分的认可和认知下，本年度共接到数起来自于其他住宅小 区管理项目接管的邀请。品牌的不断树立和创建，为集团高档 住宅小区的开发和销售提供各界人士认可的优异物业管理打下 坚实的基础。四、社区活动精彩纷呈社区活动向来以来既是物业服务企业与业 主之间交流沟通的有效桥梁，通过这座桥梁即可以让业主了解物 业服务企业，更让物业服务企业管理人员有着了解业主、同业主 一起融合感情，消除距离的良好机会，为此，今年我们主张积极 开展社区共建活动，多方面协调沟通，集思广益真诚渴求献言献 策，就社区文化

5、共建提供力所能及一切可行的方案，寻求良好的 操作模式予以实现，努力营造一个良好的社区文化氛围，例如： 老年旅游团（九九重阳登高）之旅。重阳将近之时，小区业主提 出由个人出资希翼管理处牵头组织小区老年外出旅游，众所周 知，老年人外出旅游涉及到出行安全、车辆、用餐、就医、活动 安排、费用支出等等一系列责任和现实问题，经过多方面的考虑， 为更深层次延伸服务行为，即将请示集团总裁，得到支持和首肯 后，从用车、景点安排、餐单的确认、医疗后勤保障、随同服务 人员的确认等等方面进行了细致详尽的统筹安排和实施，有了这 样的前期准备和细致的工作安排，小区近80名老人，年龄最高 的72岁、最低的58岁参加了此次活

6、动，活动结束在回程的车上， 老人们争先恐后的表述了自己的感受，我们听到的是一片赞扬和 称誉，有此我们所付出一切辛苦都足矣。又如：五一乒乓球比赛、 元旦联欢晚会、创建图书阅览室等等，丰富了社区生活、增进了 与业主的交流，更得到了业主对兆南品牌的好评。五、反思与展 望回首制定的07计划，度的工作业绩让我们更坚定了发展的信 心，也清醒的知道成绩是在集团领导正确领导下，总经理带领全体员工努力拼搏的结果，但我们仍然存在着不少的不足和问题:物业管理品牌品质仍需继续锻造；在省物管行业中的率先地位优 势不是很明显 一步行力与目标要求差距较大;，人材队伍建设 不能满足发展需求等等，这些都是公司发展面临亟待解决的

7、问 题，也是公司度工作的重点。是物业得到充足发展和扩大的一年， 正式开展前期管理工作，也进入早期介入阶段，无论是管理规模 还是项目类型厂都将是富有挑战力和跨越性发展的一年，我们的 工作仍需持续改进和完善:加强人员素质提升,制定及执行全年 培训计划（培训人员及内容将涵盖各岗位和专业）；注重培养拥 有高忠诚度和发展潜力的老员工引进富有能力和活力的专业人 才,特别是拥有丰富物业管理经验的专业人材作为中层管理层的 储备，充实及强化终端管理实力；推动全员业绩考核体系调整， 让工作计划与岗位职责相结合起来；品质管理通过流程规范去实 现品质与成本目标的预期目标r加强各管理项目的基础管理，强 化职能部门对各处

8、工作的指导、监督与支持等等。新的目标、新 的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有信心在集团公司的 支持、关爱二领导下，通过物业全体员工的精诚团结、协同努力， 在紧随集团公司发展的同时得到更大的发展，实现公司和员工价 值的最大化,，实现公司经济和员工事业的可持续性发展，我们将 振奋精神，鼓足干劲，与时俱进，开辟进取，为实现物业公司再 攀新高而努力！力争再为品牌延伸添彩增光!一物业公司工作总结篇4一年来，在股分公司各级组织和领导的关心和匡助下，在各 兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不 懈的努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司20年各项 工作总结如下：1、完善各项规章制度

9、，建立内部管理机制物业公司经营班 子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走 向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必 由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我 们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和 公司发展需要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员 工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、 投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资管理制 度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、 效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十项规章 制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依 据、有目的的稳步展开；同时，为了

10、建立完善的内部管理机制， 采用“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行 等物业公司学习参观，在吸收先进管理经验的基础上结合我们的 实际情况，对经营班子及各部门每一个管理岗位的职能、作用、 工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每一个人， 促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践 中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。2、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司惟独不 断提高服务质量，才干最大限度的满足商户和业主的需求，才干 稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分 子的模范带头作用，带领全体员工转

11、变观念、开展理论学习、加 强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求 公司领导和各级管理人员时常深入基层做大量的答疑解惑工作， 公司上下形成为了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再 上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、采集、归档工作， 按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极慷慨便了所需材 料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加股 份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和 性质定期或者不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪 容 仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，

12、使全体 员工 的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制 度的落实，促进工作迅速有效的开展，特殊是为了切实落实实 施的效绩考核工资我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也 要接受效绩考核检查制度考核，起到了相互监督作用门实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉 处理率有了显著提高；又如晨会制度实施后，每天晨会对前 期浮现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当 天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限 期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不 良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作 起到了至关重要的作用口物业公

13、司工作总结篇5一、日常工作目标管理的完成情况：（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定 了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。 住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房 完好率为95%O（二）公共设施、设备的管理为了保证小区泛博住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日 常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听， 全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设 施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。（三）绿化管理为了给业

14、主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化 管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化 公司在施工养护过程中浮现的问题，及时发出了整改通知与合理 化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制 作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破 坏，雀栋及公用现象，绿化完好率为98%o（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐 动手定期、不定期组织进行大拂拭，制定了严格的保洁程序与考 核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并 加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作

15、是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治 安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、 考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提 高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗 查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导， 遇到坏人坏事斗胆管理，使去年安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业管理工作。(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻 后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼， 掌握了大量的一手资料，为后期工作打下

16、了坚实的基础，并受到 了开辟商的称赞与好评。(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成为 了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案, 装 修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议n项，开辟 商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部 份雨水管接入地下管网等合理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务 质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案 与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业 主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安

17、队为业主服务， 保安队的工作受到一致好评。(4)配合开辟商的售楼工作；为了配合开辟商的销售工作，我处在前期人员不足的情况 下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管 理方面的疑问，制作了二块 宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体 员工还抛却节日歇息，配合销售部十一售楼黄金周的销售工作。 我们的工作受到销售部的肯定和称赞。2楼(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和匡助 下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料 和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12

18、项。 根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合 理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知， 入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主 在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理 入住业主139户，办理装修手续户。(二)加强管理服务工作，提高服务质量；(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻 后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，以人为本的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服 务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照 户的服务，对小区有生活艰难的业主，在生活上赋予关心与照应， 服务上赋予优质服务，如1-

19、1-501业主老公是海员，因工作长期 不在家，家中惟独业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行 特殊关照户服务，给其解决一些生活上的艰难，受到业主称赞。 除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费 储蓄，使业主有一种有艰难，找物业的感受，服务工作受到业主 良好的赞誉。J(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维 修工作的及时率和完成率。(3)加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及 到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我虽然我们每天面对的是转非居民，也正因为这样，我应将国 家的相关政策给开辟区转非居

20、民真确解读让他们知道政策，懂得 政策，理解政策，让他们能在工作和生活中做正确的选择，让他 们的生活更加幸福，也使我们的工作更有信心。二、塌实工作。在日常工作中，认真的完成自己本职工作，脚塌实地。转非 居民工作比较繁杂，并且重复的事情不少，有时候同一件事，同 样的话每天都要重复不少次，所以在工作中要有耐心，不能产生 消极情绪。.我们所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了开辟 区的形象，如果有消极情绪不仅会伤害到转非居民的心，还会影 响到开辟区在转非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到 积极主动，一丝不苟，缜密处理工作中的每一件小事，做事情不 能拖泥带水，确保日常工作的顺利开展，坚持文明

21、服务热情待人， 认真地做好办公室日常资料的采集与整理。该记的要记，重要事情要记录在案，并做好汇报准备。准确 的统计各项数据，做到有据可依，有据可查，在领导需要的时候 能快速的找到数据，并清除数据 0每天做好清点工作，对自己不完善的地方认真总结，不能在同样的问题上出两次问 题。在自己的工作完成之余，积极的匡助其他同事，本着以多做 事、少说话的原则，为公司创造一个良好的工作气氛。们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制 定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚 持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及 时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已

22、整改。保 证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小 区外观整齐划一，完好美观。(4)认真听以业主意见，及时为住户排难解纷。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我 们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟 通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排难解纷，如入住业 主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主 着想，以业主为中心的服务思想取得了良好的效果，受到业主好 评。(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次；(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工 业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密 切相关的。

23、根据这种情况，并结合小区大部份都是新进员工，接 触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核 办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到 了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、 管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处 的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基 础。(四)搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此， 我们密切与开辟商配合，积极

24、主动与洪山房地局，城管局，电信 局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议 备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有不少需 要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识 不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二， 与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需 加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取经 验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更 好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水 平，不断完善小区各项管理工作，为使 早日跨入优秀物业管理小

25、区做贡献，为 物业公司的发展添砖加瓦。11楼去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一 年。在这一年里，物业管理处在公司的领导下，在开辟 商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初 步达到工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化的管 理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业 管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作 总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况：（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定 了房屋管理制度，编制了详细的管理

26、计划，并责任到人定期检查。 住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房 完好率为95%O（二）公共设施、设备的管理为了保证小区泛博住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日 常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听， 全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设 施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化 管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化 公司在施工养护过程中浮现的问题，及时发出了整改通知与合理 化的建议，催促其整

27、改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制 作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破 坏，雀栋及公用现象，绿化完好率为98%o（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐 动手定期、不定期组织进行大拂拭，制定了严格的保洁程序与考 核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并 加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治 安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、 考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日

28、早操、早会，提 高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗 查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导， 遇到坏人坏事斗胆管理，使去年安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业管理工作。(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻 后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼， 掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到 了开辟商的称赞与好评。(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成为 了小区各项管理工作预案，如：

29、车辆管理方案，治安管理方案, 装 修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议n项，开辟 商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部 份雨水管接入地下管网等合理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务 质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案 与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业 主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务， 保安队的工作受到一致好评。(4)配合开辟商的售楼工作；为了配合开辟商的销售工作，我处在前期人员不足的情况 下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管

30、理方面的疑问，制作了二块 宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体 员工还抛却节日歇息，配合销售部十一售楼黄金周的销售工作。 我们的工作受到销售部的肯定和称赞。(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和匡助 下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料 和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。 根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合 理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知， 入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主 在办

31、理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理 入住业主139户，办理装修手续户。(二)加强管理服务工作，提高服务质量;(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻 后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，以人为本的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服 务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照 户的服务，对小区有生活艰难的业主，在生活上赋予关心与照应， 服务上赋予优质服务，如1-501业主老公是海员，因工作长期 不在家，家中惟独业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行 特殊关照户服务，给其解决一些生活上的艰难，受到业主称赞。 除此之外，我们还开展免费代办服务，

32、如代办电话、宽带、电费 储蓄，使业主有一种有艰难，找物业的感受，服务工作受到业主 良好的赞誉。(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维 修工作的及时率和完成率。(3)加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及 到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我 们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制 定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚 持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及 时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保 证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，

33、我们坚持制度，保证小 区外观整齐划一，完好美观。(4)认真听以业主意见，及时为住户排难解纷。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我 们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟 通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排难解纷，如入住业 主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主 着想，以业主为中心的服务思想取得了良好的效果，受到业主好 评。(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次；(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工 业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密 切相关的。根据这种情况，并结合小区大部份都是新进员工，接

34、 触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核 办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行 保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到 了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、 管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处 的.基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实 基础。(四)搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此， 我们密切与开辟商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信 局联系，并

35、圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议 备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有不少需 要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识 不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二， 与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需 加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取经 验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更 好。一年来，我在工作和学习中逐步成长、成熟，但就转非居民 工作来说我还远远不够，在以后的工作中我会以积极的工作态 度，饱满的工作热情投入到开辟区转非居民的各

36、项工作上去，脚 塌实地的做好每件事,努力地完成领导交办给我的各项任务，为 开辟区转非居民的生活和谐稳定尽自己的绵薄之力。物业公司工作总结篇2在这个经济繁华的年代，人民的生活水平也极度的提高了， 物业也要加强防范意识，我向来尽职尽责的做好本分工作，以下 是我的总结：J一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期 间花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺， 给业主和商家都造成为了很大的损失，管理处工作人员忙得不可 开 交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的 共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解 决，业 主还拿浮现金给我处工作人员慰劳。二、市场环

37、境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给 小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，导致两户住户的 门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。 管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区，没 有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。三、XZZ西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业 主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次商议、调 节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了 长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主 的好评，消除了安全隐患。四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重， 素质无非硬，给公司的声誉带来

38、了一些负面的影响，经管理处与 业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹 中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接 下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观， 体现物业管理人的真正价值。五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并 率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟 通后，都欣然接受了这一事实。运行壮况良好，此举不是为了增 加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和 物管各自的责任。六、小区已成立8年之久，加之地下管网小很容易阻塞，管 理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无 任何问题，管网

39、畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境， 得到了公司和业主的好评。七、因为有了一年成功分亨芒果的经验，10年我们在芒果 的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享 受了自己的节日一芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我 们深深的感触到，惟独真心的付出，才会收获满意的微笑。物业 管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作 人员扛着沉重的焊机，攀爬于每一个楼道，经一个礼拜的努力， 终 于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合 理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄 弱环 节，投入大量的人力物力，进行改建，

40、让以前的过关变成 为了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石， 多年来向来得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通， 得到了大多数业主的认同，并允许由管理处牵头进行联系，共商 门禁改造计划。此工程，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使 用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答 复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让 我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在10年进行了 人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说 是一个挑战，以前的成绩摆在那儿

41、，并不能以精减了人员为借口， 从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的 共同努力”实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准； 治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗；由于 对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低， 管理处工作就略显清闲。1回顾上个季度的工作，我深刻的体味到还是在工作上有不少 的不足的，我也希翼我会在下一季度中做到更好。物业公司工作总结篇3努力再为品牌延伸添彩增光一一记物业公司工作总结岁 月穿梭，时光荏苒，我们挥手告别金猪，携手踏入祥鼠年。综观， 物业公司在集团公司的正确领导、大力支持及信赖下，在公司总 经理的带领下，走过了经营业务繁

42、重和项目接管拓展突飞猛进的 一年，也是再接度实现经济效益和社会效益同步、协调发展的一 年。随着公司项目接管不断拓展和接管项目规模不断增大的新形 势下，公司全体员工团结一致、开辟进取，始终以集团公司“做 强、做精、做实”的要求，环绕着年初制订的工作目标开展工作， 在集团公司“服务深层次延伸、管理整体上台阶”的基础上，持 续改进管理工作，服务品质稳步提升，圆满的完成为了集团公司 下达的各项经营指标及较好的完成为了各项经营任务。现将物 业公司工作总结如下：一、全力配合集团房产项目开辟，为了配合集团房产项目的 开辟与销售，以优秀的品牌效应持续环绕集团发展，作好品牌的 延伸工作，在切实保障和项目的早期介

43、入及物业顺利进驻的前提 下，全面提升管理品质和实力，努力致力于物管企业品牌的建设， 集中优势资源确保为集团开辟的高档楼盘提供配套的精品物业 管理服务。为此，公司以总经理为首优化人力资源配置，抽调优 秀管理人员积极参预新楼盘的前期开辟和配套设施建设工作，“出良谋，献良策”全力为集团各开辟项目做好配合工作。为更 好的提升物管企业的社会品牌效益，为集团品牌建设添彩增光， 是物管品牌得到显著提升的一年，物管受省物业管理协会邀请成 为协会副会长单位，在行业中影响及社会效益的体现逐渐显著， 更是得到了社会各界人士的广泛认可和认知。二、不断提升管理项目的管理品质度，全面强化“以业主为 中心”的服务意识，积极

44、参预了省建设厅举办的“物业管理优质 服务年”活动，广征业主意见，细化服务流程，力求最大限度满 足业主的需求，全力配合集团项目的早期介入及销售配合工作， 全面展示兆南物业良好形象与规范化管理实力，满足集团地产销 售配合工作的需要。为有效提升管理品质，一年来，我们紧紧围 绕品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效、培训考核等展开 一系列的工作。重点展开了以下工作：1、企业文化建设卓见成效、建立健全激励机制一个企业如 果没有一支素质高，作风过硬的干部职工队伍，任何先进的管理 都难以实现，发展和壮大更是无从谈起。是物业公司突出服务、 强化管理真刀真枪、卓见成效的一年，通过高水准的服务和管理， 赢得业主的

45、信任，紧紧把握生存和发展的主动权，谋求长远发展； 重点做好企业制度的建设和执行，加强各管理项目、各岗位的制 度建设和硬性标准执行，狠抓服务质量、安全防范、环境卫生和 设施设备的维修养护事宜，利用完善的绩效考核办法建立健全激 励机制，提高公司的运作效率和竞争力，在全体员工中形成良性 自觉的竞争，通过有效的激励机制，在全公司形成为了良好的自 觉做好工作、主动参预管理的竞争氛围。2、加强培训、灌输服务理念，提高各岗位服务技能。培训 是一个企业提高自身的首选途径，如何促使员工在自身的岗位上 不断激发潜能，运用更好的技能增强服务质量是培训的最终目 的。，各管理处在日常工作中分岗位、分专业，注重岗前培训，

46、 深化培训内容，时刻灌输服务理念，致力于不断提高公司整体服 务质量，特别是对秩序管理员的入职培训、岗前培训、案例讲析， 对水电员工的上门服务培训、实操技能培训等，底即制定了度的 全年培训计划，在这一年中，依照培训计划展开了全面全岗位全 人员的技能培训。3、管理工作改进明显a、加强人力资源的招聘、调配、培 训、择优培养任用晋升等，度，物业公司以培养潜力和对企业忠 诚度为主要条件，自基层员工晋升为秩管班长、管理员、管理处 主管等职位的有5人；招聘基层员工38人，其中中专学历5人， 大专以上学历3人，本科学历1人。b、强化管理人员的服务意 识、服务态度、服务质量，有效提升整体服务水准，让一切服务 行

47、为环绕以“业主为中心、以服务为准则”的行为原则。c、加 强各管理项目的财务收支控制，以多样化方式提升收费率，收益 率，同时控制开支，多方节源。度，全公司收费率为87. 8% （其 中收费滞后的主要原因为房屋空置率太高），全年利润略有赢余。 d、合理调配使用享有空间，有效提升空间使用率及运营长远战 略，例如：管理处、健身房在本年度整体搬迁至会所，此间因会 所的产权归属明确，从而使管理处的搬迁对于集团、物业公司、 业主都是件好事！ e、提升安全防范工作的硬性标准和要求，“用 心服务、营造温馨家园、共建和谐秩序”成为秩序管理的最终目 标，同时因为度市全国的保安荒年，招聘人员成为了很艰难的事情, 为降低人员流动性，公司展开了福利待遇调节、企业文化灌输等 推动安全管理的有效措施。f、对各小区设备设施的管理模式进 行了细化的探讨和实施，同时在节流方面多出了大量的工作，例 如：鱼池的补水，因为失水率过高，向来以来都成为公摊水量大 的原因之一，在总经理的亲自带领下，最后通过以地表水代替自 来水补水的方式，大幅度减少了鱼池的失水补水量，使水电部在