银行个人客户经理年终总结（17篇）.docx

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1、银行个人客户经理年终总结（17篇）银行个人客户经理年终总结（精选17篇）银行个人客户经理年终总结篇120年2月我从分理处调至支行从事客户经理岗们工作，静 心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习 工作情景总结如下：一、加强学习、提高素质我今年二月份从分理处调到支行从事客户经理工作，以前对 资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静 下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加 强各种金融产品的理论知识学习，提高自我对我行金融产品的理 解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮忙下， 很快就上手了。我想仅有自我对业务掌握透彻后才能更好的为客 户供

2、给服务。作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客 户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联 系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和提高的地方，一 方面要熟悉自我行里的业务产品，明白自我能够给客户带来什么, 另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户 红“白沙”，“黄果树，系列，一品，黄山，等，着重进行卷烟 包装、口味、价格等方面的宣传，不但让零售户进一步认识这些 省外烟的特点，同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟，以 提升省外烟的销量比重。2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异常 的零售户，尽快找出原因，及时与零售户取得沟通;对发现

3、有违规 经营的零售户，则以净化单的形式，及时与专卖管理员取得联系， 将出现的问题尽快得到解决。3、客户投诉热线宣传到位。同时将我们自己的手机告知辖区 内每一位零售户，以便和零售户沟通，及时发现问题，解决问题。4、积极做好访销服务工作。坚持卷烟供应合理定量，在货源 供应、服务上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订货前的准备 工作，以提高订单的准确率，并巩固卷烟明码标价。5、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通，以取得他们的信 任，从而更深入的了解市场行情，为公司业务开拓经营提供决策。6、与电访员及时沟通。如遇天气不好或在订货时出现差错, 我主动与电访员取得联系，对有困难的卷烟零售户，及时到零售 户店

4、中帮助订货。二、存在的问题1、零售户卷烟订单出现差错较多。卷烟品种多，电访员订货时速度太快，较多的零售户讲方言而不会讲普通话，在订货时电 访员没有及时核实零售户所订卷烟的数量和品种，电信线路出故 障等等原因会导致订单出现一些差错。2、假烟销售比较猖獗。“某某店里卖假烟”是我们在平时走 访中听到较多的话。合理定量后，经烟大户的货源受到严重压缩， 大户的货源短缺现象日趋明显，而经烟大户又不甘心将已占有的 一部分市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进非法卷烟, 其中大部分为假烟，从而导致目前私假卷烟比较猖獗。近期假冒 卷烟以“红双喜”、软“牡丹”、明珠“西湖”、软“新安江”、 老“雄狮”、硬长嘴

5、“利群”、“双叶”及“三五”等最为常见， 对公司的业务开拓经营形成较大冲击。3、大户到小户处购烟加剧。目前出现部分小户为大户代订货 现象，也有较多大户到小户购买的现象，原因是有些小户某些品 牌卖不了，看到有钱赚，就卖给大户，大户就以高于公司批发价 每件5元、10元的价格购买。4、紧俏烟的供需矛盾主要为薄荷类卷烟绿“双叶”。进入六 月份，绿“双叶”需求量逐日上升，绿“双叶”的供需矛盾日趋 明显。由于绿“双叶”的口味不比薄荷“五一”差，价格比薄荷 “五一”价格低2元/包等原因，比较多的消费者选择了绿“双 叶”。三、下月的工作计划1、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。2、

6、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货，使 得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟 标价签破旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新。4、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不 干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售 户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系。银行个人客户经理年终总结篇4时间飞转，转眼间20年即将逝去，即将迎来20_年。回顾 这一年来的工作，在积极配合专卖管理员、送货员、电访员同时， 也扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后 的平

7、稳过度，基本完成各项考核指标。在工作中我深深体会到作 为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还 必须不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不 是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导 客户卷烟经营，对新品牌进行培育本文。更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理 销售过程中产生的问题和矛盾。一、除此之外，我也认识到作为一名合格的客户经理，做好 以下方面对我的重要性：1、敬业爱岗，视单位为我家在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的 同时，我更注重与同事们之间保持一种亲密的关系，而一个人的 成绩也不仅是靠一

8、个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工 作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所 以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货 员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的 一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身 体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累 不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做 事一样，认真负责、弹精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关 系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关 系。2、加强沟通，维护客户利益作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷 烟零售客户

9、了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因 此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想, 这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们 作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好 地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也 为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正 成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续发展提供了充足的 网络保障。进入20年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我 对他们可说是已经非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱 老品牌，谁最爱新品牌，谁

10、几天该补一次货等，我都了如指掌， 对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个 性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每 个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该 补仓而未补的情况，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下， 他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而 我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定 会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限，消 费水平也较城市低很多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟 在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法

11、满足消费需 求。在访销过程中，就有很多经销户、普通消费者问到这个问题， 问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时 间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止，这些东西看 来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对 于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公 司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他 烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公 司以后的发展造成不稳定因素。由于我与经销户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作， 这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的 需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明

12、的私烟，认为通过 我给他订的卷烟才货真价实。3、走访客户，积极和客户进行有效沟通有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上，结合自己的 工作目标，通过合理的方式和丰富的工作经验，达到自己所期望 的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解，同时 也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户 最大程度的满意，进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情 关系的回报就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的 为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业 企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平 台

13、。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势，为公司领导 决策提供第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的 同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改 变的，改变不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异，这是 无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各 样的困难，但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、 全心全意”的行业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时 刻牢记，我们将从成功走向辉煌！4、乐观自信，养成良好的心态自信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了自信才有 取得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为 快乐、享受，必然会得到工作

14、给你带来的最大回报。自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务 都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好 的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的任务指标， 由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了 成功的快乐。正所谓知足者常乐，我的快乐正是来自于低起点的 目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是 一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到 更大的乐趣，使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标 准，哪怕它与实际目标有一定差距，那也没什么，先把它实现了 吧，然

15、后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带 给你的压力，你就会更加热爱自己的工作，也会干出更多的成绩。 因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的 保证。二、工作中遇到的困难1、卷烟供货服务成零售户诉求焦点。卷烟需求基本得不到满 足，货源满意度持续下降，供货宣传解释工作仍然无法令少数零 售户满意。2、柜台的陈列、卷烟品种的摆放，价格标签的维护，少数零 售户仍然无法到位。3、部分零售户的培育度不够，在管理上没有给予足够的关注 和重视。4、卷烟预测工作准确率偏低，服务客户的能力有待加强。5、卷烟品牌培育工作能力有待进一步加强。三、今后的工作计划1、面对工作中遇到的困难，用适当

16、的方法加以解决。2、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场 与综合市场。3、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货，使 得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。4、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟 标价签破旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新。5、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不 干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。6、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售 户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系。最后对于今后的工作，我更应该明白态度决定一切的道理， 只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩 的取得

17、有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及经销户的 大力配合，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，但是和先 进同志相比还是有很大差距，还有努力的余地。因此，我会在新 的一年里以此为新的起点，去开拓更灿烂辉煌的局面。20年即 将过去，对于之前的不足我将更加努力改进，展望新的一年，我 将用更加勤奋的态度去面对一切难题。银行个人客户经理年终总结篇5一、具体分管工作完成情况全年组织47次贷审会，审查420个授信项目，授信项目总金 额140亿元。其中：审议通过289个项目上，总金额122亿元； 上报上级行项目64个，总金额70亿元。审核办理3700笔出账业务，金额223.9亿元人民币，外币 1.25亿

18、美元。其中：贷款260笔，金额83.55亿元；贴现450笔， 金额38. 8亿元；国际贸易融资450笔，金额1.25亿美元；承兑 2500笔，金额110亿元；保函80笔，金额& 3亿元。二、完善基础管理工作一年是全行“规范管理深化年”，总行针对公司授信业务管 理工作下发一系规章制度和管理办法，本人立足于授信管理部的 基础管理工作，主动承担了全部门基础管理工作的规章制度修订、 增补工作。对提高授信管理部的基础管理工作，理顺内部业务流 程，规范各项业务操作细则，明确各岗位责任等方面发挥一点作 用。主要基础规章制度建设情况工作如下：1、在上级行下发的各种零散信贷业务管理办法的基础上，吸 收同业先进科

19、学管理办法的基础上，结合我行现行管理框架，制 定了银行支行公司授信业务管理办法，作为指导我行公司授 信业务全流程管理的系统性法规，并在 年进行了贯彻执行。的需求，才能去有的放矢的服务客户。在加强业务学习的同时，我还进取认真学习政治理论，提高 自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格 要求自我，作为参政党成员，我积极参与建言献策，努力学习， 认真践行党的群众路线。二、脚踏实地、勤奋工作作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要 是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险, 不能因为自我的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心， 观察要仔细，调查要属实，报

20、告要认真，分析要专业，在维护好 存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理本事 来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工 作，保证信贷资金的安全。三、存在不足对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量， 提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进 一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说， 在实践中完善提高自我。在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业 务、新的知识的学习专研，改善工作方式方法，进取努力工作，2、结合上级行对分支机构信贷管理部职能和岗位设置要求， 信贷管理部及时修订了，对信贷管理部的信用审查、贷后管理

21、、数 据统计、出账管理、系统维护、档案管理等管理模块进行明确的 职能定位，落实各岗位管理人员，明确交叉辅助岗位，将本职岗 位与对口管理、服务机构（部门）落实到具体的人员，明确部门内 各岗位信息传递流程，将行内外由部门承担配合的工作指定到具 体工作人员，实现授信管理部组织体系和信息传递的有序运行， 实现了管理工作的落实到人。3、通过总结年国家宏观经济运行形势，对我行年信贷业 务管理中存在问题进行深入分析，依据总行下发年信贷指导意 见，在对年国家宏观调控政策和经济走势预测的基础上，我部 及时下发银行支行一年授信业务指导意见，从源头上指导一 线客户经理进行业务开发，保证上半年我行信贷业务运行始终按照

22、年初制定规划运行，实现了信贷风险管理工 作风险前移、制度先行，保证我行全年信贷工作在国家宏观经济 调控政策和监管政策下有序运行。4、通过总结以往年度同行业在出账管理中发生操作环节风险, 我行在上级行下发的出账管理要求基础上，对我行出账审核流程 进行优化，明确了出账环节审核要求，通过相互制约的岗位控制 操作风险，制定了银行支行出账审核实施细则，在各经营机构内建立独立的出账操作人员队伍，实现客户经理业务开发和出 账操作环节的分离。对额度内频繁出账、低风险业务出账操作存 在手续繁琐问题，及时下发银行支行额度内出账集中处理的 通知、对符合再转授权条件的经营机构进行低风险业务再转授 权通知。5、针对当前

23、各家银行依靠垒大户追求规模和对集团关联客户 授信额度不能量化管理问题，防止对大客户的集中授信风险发生, 及时规避集团客户的系统风险。制定了银行支行公司客户授 信额度测算管理办法，以量化的数据模型测算我行对公司客户的 授信额度上限测算方法，保证了我行对集团客户敞口授信总量理 性控制。对总体债务超出我行所测算总体债务上限的客户坚决不 进，对存量授信客户重新审定，对超出总体债务上限的客户制定 逐步压缩计划。从源头和制度上防止对垒大客户和集团客户集中 授信风险的发生。6、依据“银行民营100”的指导思想，我行公司授信业务 确定了 “差别化”营销策略，将发展中小客户作为我行重要战略 决策，制定了银行支行

24、中小客户授信业务操作指引，作为中 小客户开发、中小客户管理、中小客户决策全过程管理指导原则， 有效地防范了我行公司业务授信风险的集中，促进了辽宁省中小 客户发展，响应了国家宏观经济政策的要求。7、进一步制度化、程序化我行授信业务集体决策体系，起草 了银行支行贷审会条例和银行支行授信管理部联审会 议事规程，明确集体决策组织的委员组成、委员职责、议事程序、 惩罚规定、考核管理，确定授信管理部联审会专家意见作为贷审 会的参谋地位，在制度层面完善了我行授信决策体系，保证我行 集体审议、集体决策授信风险要求的全面落实和贯彻。8、通过现场调研、亲自操作感受和对授信业务操作细节分析, 查找、筛选、逆向思维分

25、析各业务操作细节存在风险隐患，及时 下发十多个规范要求和通知。主要有：对公司业务部、资产保全 部、筹备行公司业务上报规范性的通知、对人民币业务和国际业 务规范性通知、规范保证金的证明、规范授信核保操作流程、规 范保函业务操作流程、规范会计报表审计、规范抵押资产评估要 求、规范贷款卡查询的要求、规范信贷管理系统录入要求、规范 法人客户评级要求、规范保证金替换审批流程、规范了仓储场地 现场勘查的操作、细化了调查报告撰写格式和产品价格确定依据 等十五个规范性要求。9、为了保证上述各项管理办法和规范性的要求贯彻执行，制 定了银行支行公司授信业务操作流程定量考核管理办法，对 客户经理业务开发管理实行量化

26、全流程定量考核，将业务操作考 核结果与客户经理的经营绩效挂钩，实现对客户等级认定的科学性，保证我行客户经理综合素质的全面发展。计划在一年全面推 行实施。10、通过分析研究我国历次宏观经济调控对银行信贷资产质 量的影响，结合我行现存业务发展模式，为了建立我行长效的信 贷资产风险控制机制，草拟了，现已提交全行经营机构负责人讨 论，拟作为指导我行未来五年信贷业务开展纲领性的指导思想。三、主动参与总行信贷管理信息系统新需求的完善工作年总行信贷管理信息系统全面上线运行，在出账审核流程、 授信审批、统计功能方面仍存在某些不完善的地方，本人以实事 求是精神将工作发现或感觉到需进一步完善方面积极组织系统管 理

27、员向总行反映，并及时向总行报告我行的需求。总行接受我行建议完善了批量处理快捷审批流程、完善了部 分统计功能。四、圆满完成接待上级行检查指导工作年总行共派出五次检查、指导组对我行信贷业务进行检查指导，我主动参与接待总行检查组工作， 并充分利用每次总行检查指导时机，全面地向检查组人员介绍沈 阳市的经济发展情况，展示我行信贷业务管理工作，让总行业务 管理人员了解我行信贷业务管理水平和信贷业务发展，认真接待、积级组织材料，取得检查组对我行信贷管理工作的基本认可。并 将每次检查工作作为我行查找管理漏洞、完善管理工作、调整我 行信贷业务结构有利时机。五、准确把握政策脉搏，严防我行信贷业务的政策性风险通过学

28、习国家实施宏观调控政策，认识到国家防止经济过热 的货币政策的严肃性，及时提出了对我行追求规模扩张政策进行 重新调整，确立了 “以高效资产质量，实现可持续发展”的指导 思想。组织审查组贯彻执行国家有关规定及总行下发的行业准入标 准；提出对集团客户和股权关系复杂客户始终坚持审慎性放贷的 原则，使我行在当前资金断裂“德隆系”公司中没有一笔敞口授 信业务；对民营企业向重工业化转型中，有选择地支持实力强的 物流民营客户，坚决回避在五大行业规模扩张过快的民营客户， 如唐山建龙钢铁、工源水泥等客户；响应国家发展中小客户政策， 将发展中小客户作为我行未来战略选择进行明确，全年我行累计 新开发几十家中小客户，有

29、力支持了沈阳地区经济结构的调整。坚决贯彻执行沈阳市银监局去年对我行检查发现的贷款（贴 现）转保证金、贷款逆向操作、承兑业务量过大的问题，主动在信 贷管理方面下发专项规定和要求，主动压缩承兑业务总量、杜绝 了贷款转保证金、贷款逆向操作、票据贴现的不规范现象。六、发挥领导作用，引导培育良好的工作氛围年，通过日常工作交流感觉部门人员工作态度茫然、按部 就班、缺少工作主动性和热情等问题。本人利用周例会机会向全 部同志共同探讨了如何发挥主观能动性、态度决定工作结果、工 作没有任何借口、你真的很不错等四个基本观点，从励志方面鼓 励全部工作人员，振奋工作精神、端正工作态度，取得初步效果。七、承担全行客户经理

30、组织培训工作重任年本人在主管行领导的授意下，主动承担起全行客户经理 系列培训的组织领导工作，在一年下半年信贷结构调整及公司业 务开发放缓时期，组织全行客户经理进行一系列的信贷业务培训, 取得阶段性成果。年此种培训还将深入开展下去。八、理论体系上存在不足1、对银行追规模扩张，银行资产质量及其风险减除的重要性 认识不够。年全国经济高速发展时期，本人没有给领导提出前 瞻性的合理化建议，主动回避异地客户、压缩大额授信客户、调 减承兑余额，结果导致年新增了吴中仪表逾期贷款，出现沈阳 公用发展贷款预警，下半年被动地按总行压缩承兑江票计划调整 承兑汇票余额，影响了我行一年下半业务正常开展，失去一部分 低风险

31、承兑业务。主要问题为：以前没有很好思考规模和效益、 规模和质量之间的关系，对“资产质量是发展第一主题”理念的认识不深，对质量、规模、效益三者协调发展关系理解处于口头， 没有落实到信贷风险管理工作的具体实践中，不能勇于说不，失 去很多可以主动回避风险的最佳机会。2、对银行资本必须覆盖风险，进而限制银行过度扩张认识不 充分。针对这一点知识，一年以前本人头脑一直空白，缺少系统 理论知识，每日仅研究具体授信项目的信用风险，很少从银行资 本上思考银行的信贷规模到底可做到多大等深层次管理问题，特 别是总行限制银行承兑汇票余额和商票贴现余额以后，才进行深 入的思考和系统学习，明白银行信贷资源经营有限性，加深

32、对我 行存量信贷业务进行结构性调整的必要性的认识，并能理性决策 如何使我行有限信贷资源得到高效的运用。本人已初步理解了银 行资本有限、资本必须覆盖风险、资本制约规模的基本概念。3、对银行经营的短期目标和长期目标相互协调性以及信贷业 务风险发生的滞后性及银行经营风险的反经济周期性认识不够， 在一年甚至一年上半年还存在少许盲目乐观性，对总行调整政策 没能做到及时接受，幸好在主管行指点下，认识到我行现在必须 进行客户、定价、保证金等结构刚性调整的必要性。及时调整了 风险控制的指导思想，实施了适度从紧的审查原则，保证了全行 信贷结构调整工作在一年顺利实施，最终保证我行经营效益提高, 有力降低信贷风险，

33、压缩了承兑总量和调减了大客户的授信总量。九、本人对信贷风险管理工作再认识通过学习国家实施宏观经济调整政策和总行进行一系列产品结构、风险排查活动实施，回顾我国金融体系在历次宏观经济大 调整时期的得失，结合本人近五年银行风险管理工作实践。作为 商业银行的信贷风险控制部门的负责人，应牢牢地树立一个长期 稳定的经营理念指导日常管理工作。即在强化“质量是发展是第 一主题”理念基础上，坚持一个思想、保持三个理性、把握四个 关系。在经营和发展过程中，必须坚持效益、质量、规模协调发 展的战略指导思想，以效益为目的，以质量为前提，以规模为手 段，坚决放弃片面追求规模的做法。保持三个理性，一是理性对 待市场，即不

34、为市场的起伏所左右，始终清醒地判断市场风险， 做到进退自如，风险可控；二是理性对待同业，即在积极借鉴学 习同业好的经验与做法的同时，坚决反对各种不计成本的非理性 竞争行为；三是理性对待自己，即勇于并善于看清自己的问题， 牢记历史教训，不断挑战自我，超越自我。把握四层关系，是指 正确处理好管理与发展、质量与速度、短期效益与长期效益、制 度建设和管理团队建设等四方面的关系。本人将依据上述思想指导授信管理部管理工作，组织全行信 业务审查、管理等具体工作，处理好授信管理部与经营机构关系、 协调好与各职能部门关系，做行领导信贷决策参谋部作用。银行个人客户经理年终总结篇6时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，2

35、0_年就过去了，在担任 支行这一年的大客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身 业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进 步。现将20_年工作情况汇报如下：一、工作收获20年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较 短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法 律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理 论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等 都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就 必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑” 去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时 间内通过优

36、质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功 营销白酒交易中心、电力实业公司、中小企业服务中心等一大批 优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了 上亿元的存款和贷款。二、明确岗位的职责和使命担任大客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和 使命。大客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。 平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业” 的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优 质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、 机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一

37、如既往，每天 对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代 表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从 容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客 户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效 果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷 前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20 年，累计发放贷款余万元，按时清收贷款万元，其中无一笔 不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人 合规工作，保证了信贷资金的安全。三、存在的问题在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的.成绩，然而, 我也清楚地看到了自身存在

38、的不足。（一）是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步 伐。增强服务意识，争取在各个方面取得提高，成为一名优秀客户经 理。银行个人客户经理年终总结篇220年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严 格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。 在我的努力下，20_年我个人没有发生一次责任事故。完成了各 项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债 110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品一一汇财通22万 元。营销理财金账户：个。在这里我总结一下我在这一年中的工 作情况。一、加强学习，提高自身

39、素质。一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里 组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特 别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练, 通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如: 10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解 到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请 他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优 质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。 我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户

40、对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动 性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改 正。四、今后努力地方向在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业 务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作， 增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自 己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作解 实际工作中遇到的种种困难。银行个人客户经理年终总结篇7时光过得真快，转眼间20年即将逝去，新的一年又将到来， 回顾这20年来的工作，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但也 不低于他人。此刻想来，能取得这

41、样的成绩，顾然同单位领导的 关怀、各位同事的帮忙是密不可分的，但同自己的努力和付出的 辛勤也同样密不可分。现就我个人方面以及对20_年来的工作做 一下总结分析：一、敬业爱岗，视单位为家自从20_年进入公司至今已过了三年多的时光，作为一名客户经理，我深深明白爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易, 从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情，也许正是 这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对于从 事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经验完全 无用武之地。此刻要应对的是一个个活生生的人，这就要求我重 新做起，从头再来。我想尽一切办法，利用业余时光向一些同事 请教，但随着卷

42、烟销售网络的改变提升，再加上这项工作在我县 起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可 学，一切几乎全得靠自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎 样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不一样的消费地 域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时光学习业务 知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与单位的同事 之间持续一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位就 是一个家，单位里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不 仅仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条 中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同 事之间的团结协作也是很重

43、要的，不管是稽查员、送货员还是司 机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为群众的一员，单 位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系, 所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认 真负责、理精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系十分融洽， 为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。二、加强对客户的沟通，维护客户利益作为公司的客户经理，同我每一天接触最多的就要算是卷 烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通 过三年的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。 其实卷烟与药品一样，都

44、是属于国家垄断的产品。公司是属于 专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有 所不一样，但有一点是完全相同的，那就是所应对的市场及商业 批发企业的立足之本就是客户。因此我务必把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利 益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。 把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击, 更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形 中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就 真正成为了烟草公司的销售终端，为今后公司的可持续发展带 给了充足的网络保障。进入20年，随着销售网络的进一步提升，我们客户经理的工作

45、职能也在发生转变；而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶 段，我对他们可说是已经很熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁 最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指 掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并带给帮忙。对 于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号 给每个客户都留了一份，他们谁有问题能够随时同我联系，对于 该补仓而未补的状况，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下, 他们对此都十分感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而 我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟必须 会告知他们一个合理的理由。此刻广大农民的收入还较有限，消费水平也比城市低很多，

46、加上外出务工人员较多，所以四、五类卷烟在农村这块市场的消 费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五 类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中， 就有很多客户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷 烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时光再晚都会解释清楚 每个问题，直到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事， 实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信 息的传达，使他们增加了对我、对公司的信任度，不解释清楚 的话，他会认为是 公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转向别的地方寻求货源，对于公司以后的发展造成不稳定因素。银行个人客户经理年终总结篇

47、8本寨分社成立至今，为镇宁县本寨乡18000余农户及政府、 教师、公安等群体部门提供金融服务，现将20_年工作总结如下：一、贷款业务20_年本寨分社按照镇宁联社的统一安排和部署，确保各项 贷款指标的完成，截至到20年12月23日，我社完成贷款投放 1.22千万元，有余额的贷款0.99千万元，共572笔。其中，短期 和中长期农户贷款投放（1231科目和1241科目）共计266万元； 农户小额信用贷款投放（1246科目）588万元，抵押农户贷款投 放（1251科目）60万元，涉农农户贷款达总贷款额的94%以上。 20_年开局之年，其中，本寨乡以本寨村、岩下村、跳花村和六国 村四个村占比较重，本寨村

48、公投放203笔贷款，金额肆佰柒拾陆 万叁仟元；岩下村70笔，投放金额柒拾伍万捌仟元；跳花村35 笔，伍拾陆万伍仟元；陆国62笔，壹佰零伍万壹仟元。四个村贷 款达柒佰壹拾叁万柒仟元，占我社20年度贷款总量的72%O20年，CCS的贷款规模任务数量将在166万的基础上增加 500万,达到666万，CCS将完成年贷款利率的150%。二、利息收入和其他收入在99万元规模的基础上，截止20年12月23日，我社已完成利息收入51. 12万元，累计交易825笔。根据美联社完成47 万利息收入的总要求，超额完成4. 12万元，完成率达到109虬现 在利息收入仍在稳步增长。其他中间业务收入方面，总计收入9700元，完成银联信合卡 发卡量500张。以上基数为我联社的总体增资创收做出盈利性的 基础性数据工作。三、存款业务存款是银行生存和发展的必备有机血液。由于我社成立时间 短，本寨乡在镇宁县内无任何经济型企业，存款业务主要靠当地 农户为主。我网点大量在所辖区域内显著的墙面上大量张贴宣传 标语，如有钱存入信用社、放在家中不安全等墙体宣传，贴 近农户，同时利用日常如村工作的时间，吃农家代、走农村泥泞 小路、座农家小凳、与老百姓亲切交流，告诉农户存款方式、