物业公司部门年终总结（3篇）.docx

《物业公司部门年终总结（3篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司部门年终总结（3篇）.docx（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业公司部门年终总结（3篇）物业公司部门年终总结（通用3篇）物业公司部门年终总结篇1一、基本情况：总户数为655户，20年12月29日开始接房，截止到20_ 年10底接房632户，占总户数655户的96. 5%；入场装修536户， 占总户数91. 9%；入住349户，占总户数54%；物业管理费，20_年 管理处全年应收额是210万，目标收取率95%,即190万左右， 现已收取164万左右;20_欠费56万元，现已收取近40万左右。二、管理情况：1、在培训、学习和工作中完善管理服务，提高员工服务意识 和服务能力管理处员工从事过管物行业的不多，包括我本人，都是第一 次进入这个行业，所以我们积极响应

2、总公司20年”学习年”的号 召，边工作、边学习。经过不断的培训和各位领导的言传身教， 员工服务意识有很大改观，服务技能有所提高。通过大家的努力，我们的管理服务工作赢得了多数业主良好 的口碑以及同行的赞誉，今年年中和年底管理处和开发建设单位 物业管理部对小区分别进行的两次顾客意见调查，调查结果，物控制盒质量不稳定（待解决）；（3）功能不齐全（定时开关机不准， 无料停机有时失灵）；（4）电机轴承经常有生锈卡死的现象；（5） 高速电机遇下料大时有偷停现象，转速不够，容易烧；（6）在20_ 年5月份跟8月份在狮山采购的两批板材中，规格不统一，易烂， 不容易成型，这两批板材烂了 20多张，直接经济损失1

3、000多元， 而且规格不一致造成了工序繁琐，直接影响了生产的进度（现已 解决）；2、损耗大：投料机有许多旧的控制盒配件没有用上，直接造 成了浪费；3、市场开发没有加强：20_年，新市场开发上几乎为零，投 料机的销售主要是由几个老客户：高明富民农机、开平裕民农机、 珠海横山、阳春岗美完成的，20_年开发的客户投料机基本没有 卖动过，这样直接造成了资源浪费；4、客户反映投料机的使用复杂：很多客户将定时开机功能调 到了 1,直接造成客户不能正常使用，要经过打电话咨询才能正常 使用；定时关机不准，无料停机偷停，而且客户不懂得调节门磁 开关，出料口的大小，这些问题都大大降低了客户对我们产品的 感知度；5

4、、送货的风险大：20年投料机的送货都是通过物流形成的， 但是通过物流发货容易将机损坏，而且追究责任困难；6、投料机售后服务的成本还偏大：现在投料机的售后基本是 通过快递发送配件完成的，但存在着在保修期内，运费由公司承 担，这就增大每台投料机的开支；而且发快递坏的配件没有及时 回收，造成了配件损失严重；7、投料机利润太低：现投料机小机卖330/台，大机卖400/ 台，现核算投料机的成本小机在260元/台；大机320元/台；加上 运费30元/台；加上售后服务20元/台；搞不好一台投料机还要亏 损；8、人手不够：现基本是2个人在生产投料机，在赶货的时候 不能及时出货；9、配件供给不能及时到位：由于投

5、料机销量大减，配件用的 相对较少，造成供应商不能及时将配件供货给我们，造成不能生 产。10、货款回收难：由于投料机的市场分布在广东各地，客户 的情况不容易跟踪，货款回收相对困难。以上是投料机厂20年的状况，对于好的、有利于公司发展 的我们必须要坚持，对于不好的、阻碍公司发展的，我们坚决杜 绝它的发生。现将20_年投料机厂工作的计划如下：1、加强投料机的研发改造工作，将投料机做到简单实用，质 量稳定，而且将投料机的制造成本要降低，将投料机利润最大化；2、在新产品推出的同时加大市场的推广加度，将以前压在客户的投料机，该回收的回收，该收货款的收货款；3、加强配件供应商的合作沟通，对于有问题的配件，无

6、条件 坚决退回厂家，宁可成本高点，也要用到最优质的配件；4、跟有信誉的物流公司建立起合作关系，尽量在送货的环节 投料机不出现任何的问题；以上是投料机工作的总结。二、石洲厂20_年8月份以来，我参与了石洲的市场开发工作，现将工 作总结如下：1、在9月份一个月里，我参与了石洲的市场开发工作，开发 了 4个新客户，分别是：蜿岗横江村梁老板，西安塘肚村严伟坚， 西安谭琅村阿飞，叠平村谭老板。2、协助石洲厂生产，送料，维护客户的工作。石洲厂现总体的状况：石洲厂在经历了 20_年的质量风暴以后，由20_年的兴旺走 到了 20_年的衰退，总体来说，20_年石洲厂处于防御的阶段, 是石洲厂重新进入市场的最关键

7、的一年。20年料的质量相对稳 定，得到一些客户的肯定，为石洲厂20年的市场开发提供了有 利的条件。石洲厂的一些不足：(1)饲料配方不稳定。20年8月份之前料的配方都使用了 菜仔粕，8月份以后的配方就没有使用菜仔粕。8月份以前的配方 没有使用DDGS, 8月份以后的配方里都使用了 DDGS；8月份10两 个月的配方都没有使用米糠粕，在10月以后的配方里又使用米糠 粕。配方的不稳定直接会影响到了饲料的质量不稳定。这种情况 的出现都大大降低了客户对我们产品的,感知度。(南岸陈细疏的 料经历了使用米糠粕的配方跟没有加米糠粕的配方，让客户误以 为我们饲料里添加了大糠)；(2)生产计划安排不合理。在生产之

8、前没有一个具体的生产 计划，基本上仓库里没有什么料就生产什么料，导致有时出现客 户需求的料没有，而特意安排开机去生产一两批料，这样直接造 成人力物力的浪费，导致这种情况的原因是对客户的用料量没有 具体的了解，没有建立起一套完善的客户档案。(3)人员的安排不合理。在8月份，我虽然安排在业务开发 上，但真正跑市场的时间只有1个星期的时间，其余的时间都安 排在了生产投料机，协助配料，送货上，销售人员安排送货生产， 没有发挥到该职位起到应有的作用。直接造成了资源浪费。各个 岗位之间没有相互沟通，各做各的，客户的用料量没有统计，这 样给销售人员维护跟踪客户带来盲目性，没有针对性的去维护市场。（4）员工对

9、工作的积极性不高，没有激情。范万勇工作没激 情，得过且过；黄炳富工作不够积极，喜欢拖拉;廖雪芳工作虽然 积极，但没激情，不求上进。（5）执行力度没有到位。在4月份中，公司在会议中将石洲 厂做为试点，走服务营销的销售模式，在会议中，每个人的工作 都做了具体的分工安排，但是到真正执行起来，没有一个人将工 作执行到位，最后以失败告终。这说明了执行力存在一定的问题。（6）石洲这边的客户养殖技术相对较低，我们没有专业的技 术人员为养殖户提供技术性的服务，对于客户出现的问题，不能 解决。而客户的效益不好时，会直接将矛头指到我们饲料的质量 上，这样会大大降低客户对我们产品的感知度。业管理服务综合满意率均较上

10、期有所上升，我们感到非常的欣慰。2、分片管理初显成效为使我们的物管员和业主之间尽快熟悉，沟通便捷、服务及 时，方便业主生活，以此建立良好的关系，共建优美、和谐小区， 拟推行一种小管家”式服务模式，即将小区划片区服务，由管理 处一至两名管理层人员全权负责该片区的服务和管理工作。这种 管理模式是从去年底开始推行，感觉有一定成效，管理人员已经 有”我管辖片区的这种意识。分片管理的成效，在20_年主要还反映在物业管理服务费的 收取考核上，我始终认为物业管理服务费是一个物管企业，特别 是象这样纯住宅小区的物管企业立足和生存的根本，没有了它， 什么都谈不上。所以管理处除安全工作外，将物管费的收缴当最 重要

11、的工作来抓。主要措施是：1）从年初就开始抓，在分公司财务的帮助和指导下，做好物 业管理费收取的全年计划，每月初对上月催缴情况和下月催收计 划在工作例会上作通报，让每个管理人员心中有数，每月严格按 计划催收，不把收费压力积累到年底。同时向业主宣传先交费后 享受的理念，减少业主虽然在交费却永远处于欠费状态的现象。2）管理处结合小区划片管理方案，拟定了管理层20_年 物业管理费收取考核方案，根据物管费收取的特点，对管理处20_年管理层物业管理费的收取考核，采用记分制进行，考核主 要对象是管理层人员。3）根据不同情况采用灵活催收方式进行，如尽我所能为业主 处理一些我们份内甚至份外举手之劳的事，以赢得业

12、主的认可和 满意为催费打下良好基础；在业主退装修保证金时，建议业主直接 转为物业管理费；外地业主先电话联系，说服业主采用银行汇款形 式支付；三次电话催收后，就下发书面催款通知；暂时放弃个别难 点，前期把催收重点放在大户型和一个人多套房子的方面等等。事实证明该操作模式取得了一定成效，到十月底，管理处收 回去年欠费的70%,今年的收取率也接近90%,较去年同期67%的 收取率上升了 13%,已快完成今年全年的收取目标。3、小区设施、设备的完善和健全以及房层质量整改做了大量 工作小区，虽然施工质量方面已算不错的楼盘，但仍然存在一 些设计缺陷和施工质量问题，今年我们想尽一切办法把去年遗留 的大量的业主

13、房屋质量问题处理、消化，现在问题少多了，怨言 和吵架少多了。在我们不懈的努力下，三号门得到了改造，改变了该门不适 用的现象;小区原设计中没有景观鱼的水景区内，成群结队的小鱼 在池中畅游，成为一道亮丽的风景线；小区业主们散步踏过的地板、累时休息的椅子得到及时的维护，焕然一新;小区的植物也越来了 葱翠、茂密，小区内环境整洁，今年初在昆明市政府为创“园林城 市举办的评选园林小区和园林单位活动中荣获园林小区”殊 荣；4、快乐工作、快乐生活在这一年中，我们也遇到许多困难，主要体现在以下两方面：一是行业滞后和业主物管意识薄弱。物业管理理念较成都滞后少说五年，比其它发达城市差距更 大，相关地方法律法规不健全

14、、滞后，可操作性差，业主的相关 意识也比较薄弱，甚至与法律法规偏差很大，有一定比例业主认 为：”我自己的房子，我想怎样装修就怎样装修，物管公司无权干 涉；”我交了物管费，你们就得负责我家里家外的全部维修、安 全”等等。这给我们的管理工作带来很大难度。针对如此现状，我们一方面用我们的服务和管理让业主看到 我们公司与其它公司的不同之处，即我们的理念新、运作规范、 专业化程度高；一方面加强与业主沟通，引导业主接受一些新的、 正确的观念，最大程度取得业主的理解和支持。二是与开发商合作中也存在一些困难。在与开发建设单位的合作中，在公对公的工作衔接上，虽然 有一些困难，但总的来说，对我们的支持、配合还是可

15、以的。最难的官房集团100多户首脑人物及各种关系的业主，在自家房屋 装修时，为了私利，装修违规现象非常严重，因官房集团领导直 接把压力给到分公司领导处，管理处无法制止，造成了违规装修 愈演愈烈，这种现象使我们在其它业主面前理不直、气不壮，致 使小区违规、不违规业主对我们的装修管理都不满意，我们处于 左右不是的被动局面。三是原设计中一些不足之处也给我们的工作带来难度，如小 区没有绿化浇灌点，造成小区浇灌时皮管到处拉，影响小区景观 和行人安全，同时能耗非常之大；如没有设计修建非机动车保管站, 导致业主和管理处为非机动车的安全花费过多精力和时间，仍然 不能非常有效地解决，为此产生一些矛盾，我们承受了

16、很大的压 力。虽然困难重重，大家工作很辛苦，工作中我们是快乐的，因 为我们有一支团结的团队，大家如同兄弟姐妹，遇到困难和挫折， 互相安慰和鼓励。大家平时都叫我，我愿意用真心对他们每一位， 我会在平时工作、生活的点点滴滴中，和他们每位交流、沟通， 分享大家的苦与乐，我希望他们从内心把我当成一个大姐，希望 我们每个人愿意在这个团队中快乐工作、快乐生活，并有所进步 和收获。总之，管理处将向公司各管理处学习一些做得比较好经验和方式方法，同时积极吸取业主提出的好的建议和意见，改进服务 中不足的地方，克服困难，在和分公司的带领下，努力把以后的 工作做得更好，做业主真正的“贴心管家”，在以至更广的区域树 立

17、起物业的品牌，为分公司下一步的发展打下良好的基础。物业公司部门年终总结篇2今年是我进入公司的第2年，两年来，在工程实践中，在许 多前辈的指导和帮助下，我的专业水平和工作能力取得了很大进 步。表现在以下方面：第一，这些项目具有完整性。如大连西门子传感器工厂新建项目、上海大众技术中心办公 楼改建项目、常州华盛天龙有限公司新建厂区项目、飞洋仓储大 型物流库等项目，我都是从方案投标或委托阶段就开始介入，经 历过对方案设计的推敲比癣与业主的沟通、初步设计的审批、相 关专业的协调、施工图的严谨以及施工阶段的现场配合，我对建 筑设计与建造的过程有了深刻的认识。建筑设计不是纸上谈兵， 而是一个连贯的，需要集体

18、参与的生产工作，要完成一个好作品， 应协调好设计与其他学科，以及经济、社会、人际等多方面因素 的相互关系。因为各种外在因素的影响，建筑从方案构思到付诸 实施，势必要经历一轮又一轮的修改与完善，经历了这些相对完 整的工程实践，我了解到并学习了如何在现实的框架中最大程度的把握住建筑的品质，这需要有专业知识的积累，又需要耐心与 细致的配合，这也正是一个建筑师精力投放最集中的地方。第二，是这些项目具有一定的复杂性。来到机电院之初，我先进入了浦东分院综合所，主要从事工 业建筑的设计。工业建筑因其使用功能与性质的特殊性、专业性 与严格性，而成为对设计要求很高的建筑设计类型。工业建筑设 计应重点考虑几个方面

19、内容：1.生产工艺主要流程和基地周边的 情况;2.处理好各种流线的关系，包括人流路线、货流路线等；3. 新颖富有现代感的造型立面设计；把握空间感和人性化;4.造价经 济因素。工业建筑的工程实践对我之后从事其它类型的建筑设计 有很大的帮助，让我在设计过程中养成分析与逻辑思考的习惯， 让我能从建筑更本质的需求中去挖掘设计要素，更让我懂得建筑 设计中应充分体现对使用人群的理解与爱护。第一范文网编辑整 理在业务能力方面，经过三年的实践与磨练，我已由一个初出 象牙塔的青涩学子成长为一名具备专业素质的职业建筑师。建筑 专业是一个龙头专业，建筑设计工作影响到各配合专业的工作， 因此建筑师应具有良好的协调能力

20、、组织能力与控制能力，同时 这些能力应有深厚的专业功底作基矗进入设计院初期，我在前辈们的带领之下参与设计了大连西门子传感器工厂新建项目、烟台汇众新建项目、上海造币厂改造 等项目，这些项目已先后建成并投入使用。接着在常州华盛天龙 有限公司新建厂区项目中我担任了主要设计人，从方案阶段到目 前即将完工，我一直配合主师负责协调组织工作。获得业主的认 可与赞扬，是我职业生涯中又一新的高度。在一年面临任务多、 建筑专业人手少的困难下，我带领我们设计小组其他年轻同事经 常加班、不畏辛苦、走在项目前面做好方案，为以后施工图阶段 打好基矗三年的实践工作，还培养了我严谨认真、吃苦耐劳、不畏艰 难的职业精神与职业责

21、任感，设计院的工作作风也培养了我良好 的服务精神与团队协作精神，这些都是成为一名合格的职业建筑 师所不能缺乏的品质。在理论方面，我利用业余时间阅读了一些 建筑专业和其它相关专业的书籍，由此对实践工作进行指导与反 思。建筑是社会生活形态的空间语言。它反映了时代的社会形态、 生活方式、社会审美取向，以及世界观等信息。而这些内容都需要有相应的专业批评，对建设水准、建筑水 平、产品品质、环境效果，及职业道德的培育和社会引导等方面 做出必要的评判和剖析，同时也达到建构与提升建筑理论的目的。因此，建筑理论应与建筑实践产生互动才有真正的价值。物业公司部门年终总结篇3一、投料机厂20_年4月份以来，由我接手负

22、责投料机厂的工作，由于人 手不够，资金紧缺，投料机厂要进行的每一步工作，都相对的艰 难，这样严重影响了投料机厂的正常发展，现总结投料机厂20 年的状况：1、总体的市场相对稳定：20_年由程总新开了珠海横山、新 兴两个客户，相对比20年，开发新市场的费用大大降低；2、售后服务的费用大大降低：由于20_年的售后服务都普遍 采取了由快递公司发配件，由客户自行维修，比起以前的上门服 务费用，大大降低；3、工资的费用大大降低：投料机20年的生产都是由廖雪芳 主要负责，梁忠武协助的形式下生产完成的，效率20年4个人 2天生产20台，20_年2个人2天可以生产10台，效率也相当， 这样一来投料机的人工成本大大降低；4、房租，水电的降低：由20年9月份搬来石洲，可以节约 厂房的费用，水电的费用也有所降低。5、送机成本大大降低：20_年投料机送货方式都采取了发物 流的形式，比20年直接送机的成本大大降低；投料机厂的不足：1、投料机质量不稳定：（1）磁铁吸住不放（现已解决）；（2）