物业管家个人工作计划9篇.docx

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1、物业管家个人工作计划9篇物业管家个人工作计划我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守 卫我家”的责任重大。保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没 有因此而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过“我们不是在 为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打 工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己 因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平 淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们 的每一项任务，做到让领导放心。在部门李经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作 任务，得到了住/租户的满意，同时也得到了领导的认可。 我们今年的工作是比较繁琐的一年，有

2、住/租户的装修施工, 进出的人员多且复杂，加上因当前金融风波浪潮的影响而愈 加加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作增加了压 力，在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管 和登记，加强巡楼的力度，把事故彻底消灭在萌芽状态下， 确保了小区的安全。在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业 主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次，尽 量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释 工作。5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积 极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意 见及建议，不断提高本人的服

3、务质量及服务水平;在11月中 旬的时候，协同客服组成员逐户进行20xx年年度客户满意 度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协 调业主的纠纷28余起，成功率约95%,未完成的事项现正在 抓紧处理。二、培训学习工作20xx年7月28日参加公司组织的IS09000质量体系管 理培训；20xx年11月26日参加F1消防演习等项目培训。三、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到 领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的 认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同 事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员

4、还有差 距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于 本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表 达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;因此, 以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯 实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业 的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的 处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工 作中进一步加强。四、20xx年工作和学习安排1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验 教训，不断提高工作效率。2、在以后工作中，我坚决执行真诚服务每一天的服 务宗旨，以业主的满意作为工作的追求。面对部分业

5、主的牢 骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解 说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活 中的麻烦，3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的 好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他 们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要 求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议, 报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困 难，尽量让他们双方满意。4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态 势和对人才要求;虚心请教;总之，通过各种方法提高自己的 理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管 理人员。5、积极参加公司组

6、织的各项培训工作，认真学习，不 断提高自己的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20xx年业已过去， 我们满怀信心的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌， 新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下, 汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20xx 的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发 展贡献一份微薄的力量。物业管家个人工作计划我是写字楼的一个物业客服，我在上一季的工作已经完 成，马上就要迎来下一季的工作了，为了能够更好的进行工 作，我制定了我的工作计划。以下是我的客服工作计划：一、就是总结上一季我的工作上一季的工作里，我有很多地方出现了错误，这一季度

7、, 我希望找出这些不足，把它们改正。做好一季度的总结，吸 取经验教训，为下一季的工作做准备，这样就能知道自己下 一季度的工作怎么做了。二、常联系写字楼的业主以及住户我是客服员，就必须做好业主和住户之间的联系，及时 的了解情况，把写字楼的物业做好。每隔一个星期，就追踪 业主楼房的情况，及时解决楼房的问题。对于住户，他们是 业主楼房的住户，有问题都是通过我来调节，因此我要经常 对他们进行生活调研，也是为了保障住户的利益。三、微笑服务，礼貌接待写字楼经常有客户光顾，因此为了显示客服的专业，我 必须要做好微笑服务，面对来访的人员，要报以微笑示人， 不能有情绪，这样不利于接待来客，同时给予礼貌，当他们

8、进行询问和访问时，不能没礼貌，这是很得罪人的。再一个 作为一个专业额客服，这些技能都是必须要拥有的，好的客 服就是让客户满意自己的服务。服务他人，就必须做好两个 方面。四、加强写字楼的卫生管理上一季度因为我对卫生方面的疏忽，导致有业主投诉， 影响了他们的办公。所以这一季度我就要严管卫生这方面的 工作，每天对楼层进行大范围的消毒，派遣保洁每天搞两班 卫生，早上和晚上，楼里的垃圾绝对不能有过夜的机会，必 须当天清理掉，保证写字楼的空气和环境是干净的。各个楼 层的储物间也要定期打扫，以免落太多的灰影响设备的使 用。五、加强消防的管理楼道里的消防工具要定期检查，看有没有问题，查看各 个灭火器的存放时间

9、，一有不符合的就替换新的，保证大楼 的消防安全。训练，内容包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目标, 保质保量地完成训练计划，我刚开始时也和队员一样有怨 言，觉得成天训练这个没什么必要，但最终我明白要想有整 体过硬的业务本领和强壮的体能素质，没有刻苦训练关键时 刻怎么能发挥出我们“养兵千日、用兵一时”的作用呢？所 以我们一直坚持。作为保安还是一名义务的消防员，今年在部门组织的几 次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中，能认真地 学习记录，掌握消防知识，结合本小区的消防设备、设施， 定期组织人员进行设备的巡查和维护工作，以“预防为主、 防消结合”的方针，确保住/租户的生命财产和安全。在工作

10、生活当中本人在一年的总结如下：1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策 略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护 公司利益放在第一位。2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积 极协助主管做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋划 策。3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做 到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境， 在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才干；并勇于 发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维 方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断 追求更大的进步。4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。在理 论学习的

11、同时注意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习 效率，努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏 实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的 处事能力、广泛的社交能力；并虚心好学，不断地向部门主 管请教取经，吸取他们的成功经验，不断鞭策自己使自己有 学习的方向和目标。5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消 防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火 意识，掌握消防设备的操作方法，确保安全。以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的工作，客 观自我剖析，自己也存在以下不足之处，恳请领导的指正与 批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。1、工作当中有松懈。2、工作经

12、验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。20xx年即将过去，我们将满怀热情地迎来20xx年，新 的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔，料 得明日花更红”，我坚信在公司领导的英明决策下公司的明 天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作当中我将一如 既往，全心全意的为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微 薄之力。物业管家个人工作计划一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在年初步完善的各项规章制度的基础上,2021年的重 点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对 物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、 法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,

13、 以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培 训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题 展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均 达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短 的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进 行回访。四、区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展、区物业 费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持 下,完成了公司下达的收费指标。五、能

14、源费的收缴工作如期完成区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完 成了公司布置的新的任务区首次入户抄水表收费工 作。六、区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了 “超市、药店”项目。七、部分楼宇的收楼工作在X月份,完成了 X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部 分区回迁楼（X#1、2单元）收楼工作。八、“情系青海玉树地震”组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定 在社区内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活 动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员 积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作 积极完

15、成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布 置的力度,在小区门及区各大堂内购置了圣诞树及其各 种装饰品。十、业主座谈会 在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请 来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了 充分的肯定并提出了合理的建议。总之,在2013年的工作基础上,2013年我们满怀信心与 希望,在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作,努力工作, 积极探索，勇于进取,我们一定能以“的努力”完成公司下达 的各项工作指标。扩展阅读：工作总结注意事项1、热爱本职工作，熟悉业务热爱本职工作，事业心强， 是做好工作的前提，也是搞好总

16、结的基础。写总结涉及本职 业务，如果对业务不熟悉，就难免言不及义。2、坚持实事求是的原则总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则， 就像陈云同志所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写 错误;是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。这样才 能有益于现在，有益于将来。夸大成绩，报喜不报忧，违反 作总结的目的，是应该摒弃的。3、重点在出经验，找规律总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作 的规律。因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例 的罗列上，必须从实践中归纳出规律性的结论来。毛主席有 句名言：没有调查就没有发言权!说的就是经验的客观重要 性！止匕外，还必须注意工作总结写作

17、结构要遵循的三原则： 全面、紧凑和精炼。物业管家个人工作计划时光飞逝，20xx年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌 中匆匆而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门 主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的 各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为 一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至 整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面 车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡 查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的 正确处理，定期对业主进行回访等。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上 班不无故迟到早退，坚持学习

18、，坚持在工作中找寻乐趣。公 司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断 的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了 20xx年工作 再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作 总结如下：一、日常工作及完成情况：1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、 记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及 时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆 停放月票卡，截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、 门禁卡850张;截止到20xx年12月30日共协助前台办理交 房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二 次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359 户，并持续整理业主档案归档。3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中 日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修H4项）。 根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进 处理，并及时建立相关档案。