KPI数据分析报告.docx

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1、KPI数据分析报告一、 数据信息期限20XX年9月至20XX年04月二、数据信息内容1 .供方业绩统计表2 .合同履行率统计表（分部分项统计）3 .顾客满意度调查评定表4 .培训有效性评估表5 .内审、管理评审报告6 .服务记录7 .过程检验和最终检验记录（分部分项竣工验收）8 .不符合、预防，纠正措施一览表三、分析及结论：我公司自实施质量管理体系标准以来，已经积累了与质量管理体系配套的大量信息数据、 记录及内容报告。通过查阅、整理和系统分析，可以客观地真实地评价本公司质量管理体系 的有效性、适宜性、充分性，并以此识别确定改进的机会，有的放矢地指导和推动持续改进, 不断增强顾客满意。公司管理目

2、标值计划完成：培训计划执行率100%100%办公会议重要事项督办率100%100%各项目预算与决算误差率5%以内1%合同履行率100%100%物资采购一次报验合格率在90%以上100%顾客满意率290%100%工程竣工一次验收合格率在100%100%计量器具送检合格率100%100%工期履约率100%100%各类工程技术资料有效审批率为 100%合格合格工程100%业主投诉处理率100%100%从各部门提供的统计信息和数据来看，特别是从工程施工服务质量指标的完成情况、不 合格品统计、工程竣工检验报告均可得出结论：公司的体系是有效的，质量稳定，达到了制 定的质量目标。交付给顾客的工程未发生一起投

3、诉，允许偏差项目返修率较低。充分说明公 司的支持性过程能力是适宜的，施工和服务提供过程是在受控条件下进行的。当然，从各方面反馈的信息来看，我们的工作仍须继续改进：1 .施工服务质量虽经检测中心、监理公司、业主验收，但施工中熟练掌握统计分析能力 并分析解决实际施工服务质量问题尚未形成习惯，建议质安部制定改进计划。2 .公司各部门都有征询顾客意见和为顾客服务的职责，但带回来的“工程质量信息反馈 表”和“顾客服务及验证报告”不多。不能确切而客观地反馈顾客要求和服务效果。这说明我们与顾客沟通不够，对他们的需求和期望掌握不足，应采取措施加强沟通，建议制定改进计戈！I。综合部31/04/20XX顾客满意度

4、分析报告本公司在20XX年4月初对完工工程进行了一次顾客满意度调查，本 次调查的主要对象为本公司的主要客户，共发出顾客满意度调查表口 份，收回份，最高分93分，最低分90分，平均分92分，顾客满意度 目标达成，达到了质量目标的要求。调查结果显示：顾客对工程质量很满意4项； 满意0项服务态度很满意3项，满意1项；交付使用很满意4项，满意0项；工期进度很满意4项，满意0项；从以上数据可以看出，本公司推行质量管理体系以来员工的质量、意 识得到明显提高，并从采购、施工、检验等诸多环节采取保障措施，使工 程的硬性指标一直保持在比较高的水平，工程竣工交付后能够按顾客的要 求进行维修，使顾客对本公司的施工质量的信任度大大增加，在业内的知名度也大大提升。在扩大品牌影响方面，企业知名度会随着时间的推移逐步扩大，另外 随着品质的提升，市场的不断扩大，品牌效应也会逐步显现；在保证交付 方面，我们今后要采取的措施是制定施工进度计划、采购计划，一切施工 按计划进行，保证按合同要求及时交付。综上所述，自质量管理体系运行以来，本公司质量管理的各环节、各 过程是有序和有效的，并可在此基础上持续改进，确保满足顾客要求并实 现企业自身不断发展壮大。工程部31/04/20XX