2023年物业客服年终总结范文（16篇）.docx

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1、2023年物业客服年终总结范文（16篇）2023年物业客服年终总结范文（通用16篇）2023年物业客服年终总结范文篇1正在曩昔的一年中，颠末小我对客户对劲度的考查，收现客 户对劲是一种心思勾当，是客户的需供正在被知足后的愉悦感。 关于主顾来讲，他花了定的价格，必要到达必然的目标，若是我 们供给给他的产物、办事等有很年夜一部门没有是他所的，那怕 您的价钱比他人低，能够也不克不及提升他的对劲度。以是客户 对劲度是权衡客户对劲度的量化目标，由该目标能够曲接领会企 业、产物或办事正在客户心目中的对劲度级别。对客户对劲度的一个考查也首要是正在客户回访中做到的， 正在一年的时候里，经由过程对一些客户的回访

2、，去搜集客户的 定见，并将那些定见清算战总结，反应给公司，如许的话就可以 够进一步地提升客户对劲度，而终极目标便是为进一步发卖展垫 的筹办。客户关于具有品牌著名度或承认其诚疑度的企业的回访 每每会比力安心，乐意相同战提出一些详细的定见。客户供给的 疑息是企业正在停止回访或对劲度考查时的主要目标。若是企业 自己其实不为人太多晓得，而筹谋回访的水平又不可的话，那极 可能会影响公司自己的抽象，和再次的买卖。以是我正在每次回 记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟 踪及反馈；5、接受各方面信息，包括业主

3、、装修单位、房产公司、施工 单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议 记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作 表格文档，草拟报表等；7、新旧表单的更换及投入使用；8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我 这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免 会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的 大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于

4、接受挑战， 性格也逐步沉淀下来。在物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把 工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对 客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户 所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是 公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人 感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得， 马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是 领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到

5、， 只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成 功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认 真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚 制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案， 当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作 的至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布 置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的 做好。在之后的工作里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度；2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客 服接

6、待流程及礼仪；3、加强文案制作能力，拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、 corel draw软件的操作等；4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细 节，加强工作责任心和工作积极性；5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各 方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入物业这个优秀的团队，先进的文化理念，客服 部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我，让我可以在工作 中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻， 我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与 大家一起取得更大的进步！2023年物业客服年终总结范文 篇4我通过这一年的学习与工

7、作，工作的方式、方法都有了较大 的进步，现将一年年多来的工作情况总结如下：一、客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了 “天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、 一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量 文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理 业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。二、加强学习，提高业务水平由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距 离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的 学习，在这方面公司也加强了对专业

8、知识的培训和考试等方式， 使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务 水平方面的确有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的 工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的 态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工 作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力 提高工作效率和工作质量。三、存在问题和今后努力的方向通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主 要表现在：（一）由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进 一步提高。（二）有些工作还不够细，

9、一些工作协调不是十分到位。（三）相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格 管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费, 每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收 缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作 是否满意的体现。（四）维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此 物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一方面是冷桥现 象，再就是是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案：我们客服 部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况， 较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及 时处理，尽量做到让业主满意。今后在工作中把

10、提高物业管理知识、服务态度、工作水平作 为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和 相关法律常识。加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的 了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数；更 要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水 平及支持没配合能力。我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业 主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优 异2023年物业客服年终总结范文 篇520_年，客服部在公司的大力支持和各部门的团结合作下， 在部门员工努力工作下，认真学习物业

11、管理基本知识及岗位职责, 热情接待业主，积极完成交办的各项工作，办理手续及时、服务 周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提 高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到20_年一月.日，共办理交房手续户，办理二次装修 手续户，二次装修验房户，二次装修已退押金户。车位报 名一户。以下是20_年重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投 诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累 计已达上千项。二、信息发布工作本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约次。运用 微信、短信发送通知累计一条，做到通知拟发及时、详尽，

12、表述清 晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20年一月一日之前共发出一份遗漏工程维修工作联系单，开发 公司工程部维修完成回单一份，完成率_月一日以后共递交客户 投诉信息日报表一份，投诉处理单一份。开发公司工程部维修完成 回单一份，业主投诉报修维修率客服部回访一份，回访率 工程维修满意率_%。四、地下室透水事故处理工作20_年一月一日，地下室透水事故共造成一户业主财产损失。在 公司的指挥下，客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品， 事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作客服部工作人员在完成日常工作的同时

13、，积极走进小区业主 家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高 小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20_年一月一日，客服 部对小区入住业主进行的入户调查走访一户，并发放物业服务意见 表一份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达接 待电话报修的满意率达回访工作的满意率达_%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案一份，并持续补充业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为一户 业主办理了户口迂入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员 最基本的形象建立，从物业管理最基

14、本的概念，到物业人员的沟 通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综 合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由 一个认识不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充满憧憬， 对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物 业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的团队。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难如下：1、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面 的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；4、客服工作压力大，员工身体素质及自

15、我心理调节能力需不断提高;5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范, 并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。6、对小区的文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的 文化娱乐活动，尚未组织开展起来。20年客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培 训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范， 并按照目标、预算和及时做好各项工作：1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质 量；3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、 准确；5

16、、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出 “在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧 张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感；6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理 软件来提高工作效率；7、做好小区的文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工 作。综上所述，20年，客服部虽然取得了 一定的成绩，但还没 有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离， 我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接下，依据有关物 业管理的法律法规及物业服务合同为业主规范、快捷、有效 的服务，认真做好接待

17、工作，为业主创造优美、舒适的生活氛围， 提升物业的服务品质。2023年物业客服年终总结范文 篇620_年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭， 不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂 而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与 专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员， 今后的路还很漫长。回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样, 不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞 和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实

18、不然，要 做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一访的时辰城市庇护好客户的隐私，尽可能道一些客户喜好的，如 许就可以够搜集到更多的定见，而那些定见关于我们公司来讲是 贵重的。整埋怨无赞扬实在是每一个企业的一个愿景，也是我们企业 的愿景，也是我的一个愿景。实正可以或许到达如许的企业能够 道没有，由于花费者的心思战行动是公司易以肯定的，公司能够 经由过程尽力去增添本身办事的量量，如许只是可以或许提升客 户对劲度，但却没法决议客户对劲度。整埋怨无赞扬是公司逃供 的方针，他请求公司可以或许完完整全地为花费者办事，花费者 便是天主，那句话必然要时辰记正在心中。整体来讲，一个企业可否生计下

19、来，便是看企业的客户对企 业的撑持环境怎样样？那个撑持环境是由客户对劲度去曲接影响 的，以是正在新的一年里，我念能够经由过程本身杰出的办事， 好筹谋的客户回访去增添客户对劲度。而公司也凭着劣量的产物 战办事背着“整埋怨无赞扬”方针成长。客户对劲度是权衡一个公司办事量量的最主要的尺度，颠末 小我对客户对劲度的考查，收现客户对劲是一种心思勾当，是客 户的需供正在被知足后的愉悦感。关于主顾来讲，他花了定的价 格，必要到达必然的目标，若是我们供给给他的产物、办事等有 很年夜一部门没有是他所的，那怕您的价钱比他人低，能够也不定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上 就会出现许多失误、失职

20、。前台是整个服务中心的信息窗口，只 有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不 仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各 部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提 高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各 项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保 持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及 时做好跟踪并更新；2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登 记表上；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、

21、 档案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟 踪及反馈；5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理, 并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议 记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作 表格文档，草拟报表等；在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我 这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免 会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的 大

22、力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战， 性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑 服务的真正含义。所职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之 前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微 笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应 以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是 我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因 其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐， 无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得； 不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导

23、强调的 服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细 节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认 真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚 制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案， 当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作 的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区 的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一 项的做好。在20_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中 的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管

24、理制度；2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客 服接待流程及礼仪；3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、 core!draw软件的操作等；4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细 节，加强工作责任心和工作积极性；5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各 方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念， 客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此 刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自己、超越自己， 与公司一起取得更

25、大的进步！2023年物业客服年终总结范文 篇7同神话“年份”临近了，我们告别了艰辛的20年，迎来了 充满希望的20年。感谢公司领导的信任，去年初我被提升为客 服中心主管。本文对一年来的主要工作进行了回顾和思考，希望 能提炼经验，更上一层楼。作为工业服务中心的主管，我的工作主要是:整理和归档各岗 位信息，检查水电采购情况，及时补充相关数据，协助盛基公司 完成数据补充，做好相关费用的收集工作，做好月度统计和报告 水电销售异常情况，检查和监督前台接待工作，执行规定的任务 和目标，协助同事处理复杂的水电销售业务，与业主协调复杂的 相关业务。一年来，我认真履行工作职责，执行各项物业管理法律政策， 执行公

26、司相关规章制度，做好日常接待工作：首先，团结同事，乐于助人，与公司同事保持良好的人际关 系。我一直觉得如果和同事关系不好，更别说和业主的和谐气氛 了。作为工头，我以身作则，严于律己，以身作则。与全体员工一 起，团结一致，为前台接待工作的顺利开展和业主的满意发挥应有的核心作用。其次，及时做好新员工培训。前台文员的数量一直很少，尤 其是去年底和今年年初。随着的陆续离开，对我们部门的工 作联系产生了一定的影响。在及时补充人员后，通过我的手拉手 示范和耐心细致的讲解，初步达到了在最短时间内上岗的要求。 在我们有效率和有秩序的组织下，我们能够根据优先次序妥善处 理各种服务。此外，及时组织相关费用的收缴。

27、根据任务分工，我主要负 责房屋及门面物业费的征收。督促物业经理每季度前十天为临街 门面预交物业费。另外，相关数据要及时统计整理。严格执行痕迹管理，即彻 底摆脱过去的异常和未记录的情况。所有异常情况都有书面记录, 由业主签字。工作的连续性得到了很好的保持。及时组织并归档 单位门维修业主的投诉和建议会议纪要。再者，及时完善物业管理收费制度。补充各小区车库杂居数 据。此外，我还可以根据质量和数量完成公司交办的其他重要任 务。业主满意度调查，清理所有车库杂居水电。在过去的一年里，虽然我的所有工作都取得了一定的成绩， 但我知道我也有很多不足。比如处理复杂问题时，分析问题、解决问题的能力需要提高。作为领班

28、，个人有时候会把精力放在个 人工作上，前台的工作形象，尤其是细节，需要加强。针对以上 问题，我今后的努力方向是：一是加强理论学习，虚心请教领导和 同事，进一步提高业务能力和工作效率；其次，要在严谨性和细 节性上下功夫，把更多的精力放在团队管理上，提高自己的综合 能力，让公司的窗口更加规范高效。此外，我在公司的五年时间里，积累了很多工作经验，尤 其是接待和服务业主方面。综上所述，我有以下经验和收获：（1）只有定位自己，保持平和心态，谦虚谨慎，才能快速做好 各项服务工作，赢得业主的满意；（二）只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主 的顾虑，赢得业主的信任。最后感谢公司领导的信任。同时，我

29、相信我们的物业公 司在20上一段楼梯就能进去工作。附件1：工业服务中心统计数据1 .入住情况：截止20年12月31日， 社区交付的房屋 总数:+户（其中）；未交付房屋数量:+户（其中）。2 .相关费用：收取停车费共计+元。物业费+元，物业费缴 费率+。长期逾期的房屋物业管理费（一年以上）户数:+逾期房 屋物业管理费合计：+（附件明细表）3 .水电异常：20_年水电销售异常报告共处理+次，其中公 司+吨透支水，机械表不旋转导致的+吨水，透支的+动 力，+电费+元返还，共追回+元损失。4.接收有效投诉共+次，做好回复和回访工作。2023年物业客服年终总结范文 篇8光阴似箭，不知不觉中来绿城青竹园服

30、务中心工作已有一年 To在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及 把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一 名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样; 不过如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的绿城员工, 对客服工作也由生疏变成了熟识。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、 称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、 失职状况；当然，这一点我也并不是一开头就熟

31、悉到了，而是在 工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户, 办理装修手续7户，入住业主2户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工 单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发 函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23 份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。1

32、、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。 对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不 免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的关心下, 尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于 挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的 时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较简单；管家部全体 人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分 做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。 交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身 体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在

33、面对客户时从容甜蜜的笑容，娴熟的接 待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作， 也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工 作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会 到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工 作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己 的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与 否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为 你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二 天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在 加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微

34、笑服务，顺当为好 几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的.鼓舞，看着业主 满足的笑容，我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的 工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆 正心态，乐观改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得 无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往 往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。 在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得； 不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化细 节，才能从中

35、获得回报；细节产生效益，细节带来胜利；3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作 都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两 天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个 方案，当方案通过主管的认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作 的激情；至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节 园区内的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他 们一项一项的做的更好。在20年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中 的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理, 完善客服接待流程及礼仪；5、加强文案、会务

36、等制作力量；拓展各项工作技能，如学习 PHOTOSHOP、coreldraw 软件的操作等；6、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细 节，加强工作责任心和培育工作乐观性；7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各 方面力量，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀克不及提升他的对劲度。以是客户对劲度是权衡客户对劲度的量 化目标，由该目标能够曲接领会企业、产物或办事正在客户心目 中的对劲度级别。客户回访也首要是对客户对劲度的一个考查， 那时正在买卖进程中，或许客户并没有念到的各种环境，正在利 用进程中碰着了，抑或曲接正在接管公司办事的时辰

37、碰到的，他 能够对公司停止反应，而我们关于客户的反应定见也将停止研讨 战保留，进而可以或许提升客户对劲度，而终极目标便是为进一 步发卖展垫的筹办，当真的筹谋。客户关于具有品牌著名度或承 认其诚疑度的企业的回访每每会比力安心，乐意相同战提出一些 详细的定见。客户供给的疑息是企业正在停止回访或对劲度考查 时的主要目标。若是企业自己其实不为人太多晓得，而筹谋回访 的水平又不可的话，那极可能会影响公司自己的抽象，和再次的 买卖。整埋怨无赞扬实在是每一个企业的一个愿景，实正可以或许 到达如许的企业能够道没有，由于花费者的心思战行动是公司易 以肯定的，公司能够经由过程尽力去增添本身办事的量量，如许 只是可

38、以或许提升客户对劲度，但却没法决议客户对劲度。整埋 怨无赞扬是公司逃供的方针，他请求公司可以或许完完整全地为 花费者办事，花费者便是天主，那句话必然要时辰记正在心中。 整体来讲，一个企业可否生计下来，便是看企业的客户对企业的的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着 我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力 的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战 自我、超越自我，取得更大的进步！感谢大家，我的工作总结完 毕！2023年物业客服年终总结范文 篇9一年复始，万象更新，砖眼间物业在新的历程中匆忙而紧张 的跨过了 20年，回顾自己一年来的工作历

39、程，收获及感悟颇多， 从20_年月进入以来，在各级灵导的带领和关怀以及各位同事 的积极胁助下，凭着自己任真负责的工作肽度，圆满的完成了灵 导赋予的各项工作。现将20_年工作汇报如下：一、本人于20_年月正式加入海门物业管理有限，担任客服 领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作1、针对客服人员专页知识不足，在严格按照客服部年度培训 计划进行培训的同时，加强现场培训，捅过切实案例实操实练， 捅过理仑与实践让客服人员更琛刻的认知专页知识的重要性，在 五月份客服部安排人员参加南通总组织的客服专页技能的培训与 考劾时，荣获全第二名的好成绩。2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金

40、额及源因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴 纳管理费，客服部制定各楼栋助理根剧各自区域安时上门、电话 催缴的催缴计划。五、六月份根剧制定的催缴计划进行管理费催 缴工作，并对业主不愿缴纳管理费源因进行统计，根剧业主题出 的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份 上门收缴管理费.元，一月份上门收缴管理费.元。一月份对管理费 一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催 收函，共发出催收信件一封，至月末已有一户交纳物管费一元。3、完成20年一月的一期及一月的一期交收楼活动，入伙多户。 针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进， 及时的完成遗

41、留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导 致的业主投诉及满义度下降。4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空 白现像，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的切 实性、凿凿性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作， ERP录入步入常态化。5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需 要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不 统一的标示进行休整，完膳各类标示工作。6、根剧”精致塔”要求制定客服部关于“馨风采、馨服务”、馨家园”的提昇计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感 恩母亲节”活动，捅过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更 深

42、层次的了解并接受理解物业。月份开展的中秋社区活动，陪 养业主”家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心任同。取得业 主一至好评，并要求以后多举办此类活动。二、20年一月大开盘，在灵导各方面权衡之下，我于20 年月被调任到任客服主管，在此期间完成以下工作1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，职工对 新的工作环境及工作任务不太明确，做好职工之间的动职工作的 同时，制定并实施会所服务标准以及各部门祥细工作流程，对安 排的工作具体落实到有关责任人，要求当天能完成必须当天完成, 不能完成的要查出源因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、 散、慢的不良工作习惯，对题高服务意识、有用开展工作起到至 关

43、重要的作用。2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全体 开荒工作以及销售中心的细至卫生清洁。3、根剧验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验 收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进最后，对维修后的遗露 工程进行复检。4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强职工礼仪礼节及专页技能培训，捅过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰， 保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、 续茶服务以及一般小的细节来提昇服务质量，体现物业服务亮点。5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的 使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务 工作，顺力完成一楼的开盘、

44、”魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活 动。回顾20年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作 中也存在在很大的不足：1、在物业服务工作上理仑知识稍有欠缺，对于客服部以外的 其他部门理仑知识掌握不大熟练，行使不到位，需要加强学习， 积极进取，以求进一步题高物业管理水评，题高自身综和素质。2、对于管理方面的素养，还需要提昇，需加强管理知识理仑 的学习和实际经验的积累。3、平常的。工作标准虽然达标，但是与仔细美”的服务理念 存在一定差距，需要在服务工作中的细至部分下功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短，刻服之前工作中的不足, 树立良好的服务口碑，20_年部会所将致力于加强规范管理、协 调沟通、落实执

45、行。以题高管理服务效能，营造和谐生活环境， 配合营销工作为中心计划开展工作。1、在现有工作手册的基础上，根剧工作需要不断完膳工作手 册，落实执行下发的ISO质量管理体细文件，使每一位职工了解 工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。2、根剧年度培训计划对职工进行定期的业务、技巧、服务意 识等方面的培训，捅过不断的强化学习，不断题高会所职工水泮，尽快带领出 一支业务过硬、服务意识强的职员队伍。3、对会所职工自身特点、砖长、结合平常工作表现，进行合 理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职工工坚 决撤换。三、积极配合营销及客服工作的开展捅过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是

46、 称职的”形象销售员”，令客户对及楼盘增强信心。1、根剧销售中心的装修以及布局题出合理化建义，做好服务 软包装。2、服务礼仪不露掉每一个需要注重的细节。3、服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。4、捅过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水 准。要点在于提昇物业的形象，发掘并展示服务的尤势和亮点。5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业尤势而又避免随意许诺，对客户题出的物业管理问题进行询问答疑。四、开展业主需求调查积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反 馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以 求了解业主的年领结构、文化层次、性趣爱好及各类服

47、务需求， 捅过，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管 理服务更加贴近业主。2023年物业客服年终总结范文篇10回首20年物业客服部可说是进一步发展的，一年字斟句酌 完膳各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了灵导的关 心和支持同时，也得到了其他各部分的大力胁助，经过全面客服 职工一年来的努厉，工作客服部的工作较上一年有了很大的进步, 各项工作制度不断得到完膳和落实，业户至上的服务理念深深烙 进每一位客服工作职工的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。 现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实了各项规章制度和客服部各项制度在20年初步完膳的各项规章制度的基础上，20_年的要点

48、是深化落实为此客服部，根剧的发展近况加深其对物业治理的孰 悉和理解。同时随着物业治理行业少许法律、法规的和完膳客服 部也及时调整客服工作的有关制度，以求更好的适应新的形势。二、理仑连系实际积极开展了客服职工的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职工的培训工作。 培训工作是根剧一周来在工作当中碰到的实际题目崭开的，如此 就做到了理仑与实际的结合，使每位客服员工对服务理念的孰悉 更加的琛刻。三、平常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。 根剧报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目 解决。同时根剧报修的完成情况及时地进行回访。四、区物业费的收缴工作根剧年初下达的收费旨标积极开展、区物业费的收缴工作。 终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了下达的收费 旨标。五、能源费的收缴工作如其完成区每季度进户抄水表收费工作的同时又