市场监管部门如何做好消费维权体系建设强化消费者权益保护工作.docx

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1、市场监管部门如何做好消费维权体系建设强化消费者权益保护工作为做好民生工程，市场监管系统要紧紧围绕消费 者权益保护工作“提振消费信心”年主题，将消费维权 工作融入政府工作大盘，把消费维权工作提高到关系 和谐稳定、促进经济发展、推动社会进步的高度来认 识和部署，不断完善工作机制，持续提升消费维权工 作效能。一是强化宣传教育，坚持多措并举，推进工作实 效。加强消费者权益保护工作宣传报道，揭露侵害消 费者权益行为，引导消费者增强法律意识、维权意识， 提高预防风险、依法维权的能力。要以活动为 契机,抓好重点时段树观念。结合工作实际制定20XX 年纪念“315国际消费者权益日宣传服务活动方案， 实现部门联

2、动、各司其职，共同开展“315”丰富多样 的系列宣传活动。“315”期间，发放各类宣传资料， 悬挂宣传横幅，设立展板，解答群众咨询疑问，营造 浓厚的活动氛围；要聚焦重点消费群体，坚持宣传教 育强意识。聚焦消费领域的热点、难点问题，深入开 展消费教育进校园、进市场、进企业、进社区、进农 家、进园区等活动，大力宣传消费者权益保护法民法典等法律法规，增强消费者依法、正当维权 意识,提升经营者依法经营理念,构建和谐消费环境； 适时约谈重点行业，防治结合化解矛盾。为夯实网络 经营者主体责任，规范网络市场秩序，净化网络市场 交易环境，引导网络主体规范经营。对辖区内重点电 商企业进行约谈并开展普法宣传教育活

3、动。结合广 告法网络交易监督管理办法等法律知识，针对 消费者反映较多的藜麦、枸杞、蜂蜜等特色产品网络 销售容易产生的误区进行分析讲解，使经营者更加直 观、有效、快捷地走出经营误区，营造良好的网络市 场环境和安全放心的网络消费环境。二是完善矛盾纠纷化解机制，协调解决各种消费纠纷。建立和完善消费维权工作规范化、标准化、制度化。加快推进消费纠纷快处机制建设，提升消费投诉举报 咨询办理工作效能。要畅通投诉举报渠道，及时化解 纠纷。认真办理12345、12315互联网平台转办的各类 投诉举报，全面落实投诉举报快速回应机制，按时初 查率、办结率均达到100%,做到件件有答复，事事 有回音。为消费者挽回经济

4、损失，有力地维护消费者 的合法权益；要巩固完善“一会两站”规范化建设，升 级维权网络体系。在各大商（市）场设立消费维权服 务站，为快捷、高效、便利处理消费投诉提供平台保 障。紧扣消费维权的难点、堵点，积极做好消费教育 引导工作，深入推进网络消费知识、金融消费知识、 维权法律知识普及活动，提升消费者维权意识和抗风 险能力，引导消费者理性、文明、可持续消费；要大 力推广ODR （在线消费纠纷解决系统）在线消费投诉 机制。鼓励引导更多符合条件的企业自愿申请成为 ODR企业，使其自主化解消费争议，做到线下纠纷线 上调解，实现信息多跑路，消费者少跑腿，降低经营 者、消费者纠纷化解成本。三是开展消费维权专

5、项整治，严厉打击假冒伪劣 行为。重点突出消费者关注度高、消费纠纷多发的领 域，严厉打击销售假冒伪劣商品的违法行为，及时化 解消费纠纷，优化市场消费环境，确保广大消费者安 心消费、放心消费。要开展服务行业领域专项整治。 以汽车维修保养服务、餐饮娱乐服务、宾馆住宿、房 屋装修等服务行业领域经营行为为重点，对经营行为 不规范、售后服务无保障、维修服务质量差、滥收费 用和经营者无故拖延或无理由拒绝消费者合理诉求等 行为进行专项检查。检查各类服务单位和调解服务领 域消费纠纷，为消费者挽回经济损失XX万元；要开 展重点领域产品质量专项检查。针对农资市场、儿童 玩具、学生用品、家用燃气器具、电动车及食品相关

6、 产品质量检查，积极主动与农牧、公安等部门协作配 合，发挥各部门资源优势，开展联合检查。责令下架“三 无”产品和标签标识不符合要求的儿童玩具，发放宣传 资料；对流通生产领域产品监督抽样工作；重点工业 产品生产企业，检查危险化学品、危险化学品包装物、钢筋、水泥、电线电缆、塑料管材、消防水带、燃气 具、烟花爆竹等12类产品销售单位，发现产品质量安 全问题要依法进行处理；加大对侵害消费者个人信息 违法行为的打击力度。联合公安、卫健、教育等部门， 结合“铁拳，扫黑除恶等专项行动开展消费者个人信 息保护专项执法检查，严厉打击是否存在未经消费者 同意，收集、使用消费者个人信息违法行为；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息等 违法行为。