2023客服人员试用期工作心得体会（6篇）.docx

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1、2023客服人员试用期工作心得体会（6篇）2023客服人员试用期工作心得体会（精选6篇）2023客服人员试用期工作心得体会篇1在过去的三个月中很有幸加入到公司来，在领导的悉心关 怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一 定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要 总结：一、思想上自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。 要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的 热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸， 然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体全 面发展的优秀工作者的重要性。二、学习上严格要求自己，端正工作

2、态度，作到了理论联理实际；从而提 高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到 了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度 和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有 自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。进，我也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神 去迎接新的几个月，共同努力为物业谱写崭新辉煌的一页！2023客服人员试用期工作心得体会篇4从20年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领 导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心 刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户 服务有了更高的认知，同时积极与领

3、导和同事进行沟通，尽快的 融入了东兴证券这个集体。在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自 己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功 能需求，在20年12月14日和12月22日组织总部和营业部客 户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果 及时反馈给公司工作人员，并且与公司工作人员进行沟通商 讨对客户服务平台的功能完善，并于20年1月15日完成功能 完善建议提交工作人员；2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成 公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编 辑，完善公司客户服务中心制度体

4、系建设；3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检,并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对 质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过 此项工作来提高客户服务中心服务水平；4、从20_年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线 之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促 进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识；5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时 市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习 公司近期工作任务与重点；6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北 京营业部相关工作人员进行培训，通

5、过培训学习了解客户服务中 心工作流程和提高服务认知；7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营 业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外 呼人员在外呼过程中出现的问题；8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每 日收市后负责当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部 经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进:1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而 才能提高对客户的服务水平；2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户 服务

6、中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作 的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强 与各营业部客服主管的沟通；3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工 作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适 公司客户服务中心建设的方式方法。2023客服人员试用期工作心得体会篇5我于20年月日正式在公司客服部工作，试用期三个 月。时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。 回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵 的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的 战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作

7、学习中，对同方人环有了一个比较完整的 认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了 一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同 方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和 指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现 将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内 的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率 及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题， 在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足, 并且认真更正

8、。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每 天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过月中 旬去市的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是 工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我 也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重 要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我 会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越” 的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想 借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我 的工作态度、工作能力

9、和表现，以正式员工的要求做一个全面考 量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。2023客服人员试用期工作心得体会篇6从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经 过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进 展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽 我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。 在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员 工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正 常运营。经过几天的工作

10、与观察，我对客服部的日常工作有了一 定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合 我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运 作状况做出如下汇报：一、目前客服部主要工作1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。3、商场大门显示屏信息的录入与播放。4、每日邮件收发。5、商场内部其他事务处理。6、播音室日常工作。二、客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常， 前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚 班制度。目前客服部运作的优势特点如下：1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独

11、立上岗的状 况，业务熟练。2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发， 员工订餐，商场故障维修处理等。5、播音室工作进展顺利。三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足1、前台简化接待客户投诉流程现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉 转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层 主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做， 另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的 处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投 诉

12、处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势 必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。2、工作记录缺失前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台 只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统 中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录， 失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份， 每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。 这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠 工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱， 无法

13、追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员 工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服 部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。3、客服部员工考勤纪律差客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时， 均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会 如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准， 相互包庇。4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。 如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。5、客服部相关职能转移客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等 职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事， 思想

14、懒散。6、无后期客户忠诚度培养客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对 会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户 维护、回访等工作。四、针对发现的问题提出一些建议1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间 严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿 部门工作纪律。2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程, 退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今 后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记 录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工 作和主管管理

15、员工。4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定 消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行 追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧 换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电 话外线拨打要做登记等。6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责， 前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理 不力造成混乱。由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉, 观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措 施的

16、考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌, 希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客 流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到 我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商 场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服 部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客 服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公 司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我 相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作， 我会为公司的发展做出我的贡献！三、工作上无

17、论在总台、还是在客服部门，都是以客人为先，尽量满足 客人的要求。那时候是学习GPS的操作技能，不管在哪个部门， 都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念， 争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。记得，刚进公司时，那时候的公司生意爆满，而我虽然是刚 从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。 为了尽快掌握服务行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论 知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙 做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，那时台长知道后常 给我们开会，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，以给 予工作上支持精神上的鼓励。经

18、过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格 的服务者，就样度过三个月的工作，让我收获最多的也就是在服 务的时候，它让我了解到了人们最基本的交际礼仪，对待客人要 热情、友好、耐心。这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的，也 让我明白与同事之间相处也需要这种精神。其实这也是改变不好 性格的良好途径。2023客服人员试用期工作心得体会 篇2我到公司主要负责市场开发和业务方面的工作一年来，我已经完全的融入到了这个集体里。在一年里虽然存在着这样或者 那样的问题，我们都尽量的解决了，在下一年里要从以下几方面 入手：首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货 渠道，寻找多个供货商，进行价格、

19、质量比较，选择质量好价格 低的供货商供货；勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计 要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤 其是纸张、车辆开支要节俭等问题。其次也是最重要的部分-培养意识，服务意识的加强、竞争意 识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可 以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间 时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业 不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年 形势将更加严峻。业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发 展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；员工素质的高 低直

20、接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、 技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。、销售部获得利润的途径和措施销售部利润主要有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材;打字 复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家 庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣 传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销 售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大 的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服 务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般 的待遇。能够完成的利

21、润指标，一万元，纯利润一万元。其中：打字 复印万元，网校万元，计算机万元，电脑耗材及配件 万元，其他：万元，人员工资 万元。二、客户服务部获得的利润途径和措施客服部利润主要七喜电脑维修站；打印机维修；计算机维修; 电脑会员制。20_年我们被授权为七喜电脑授权维修站；实创润邦 打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、 规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基 础。能够完成的利润指标，利润万元。三、工程部获得的利润途径和措施工程部利润主要计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来的利润点，便 于计算机网络工程的顺利开展，还

22、能为其他部门创造出一个切入 点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点- 无线网，和一部分的上网费预计利润在一万元；单机多用户系统、 集团电话、售饭系统这部分的利润一万元；多功能电子教室、多 媒体会议室一万元；其余网络工程部分万元；新业务部分 万元；电脑部分一万元，人员工资-万元，能够完成的利 润指标，利润一万元。在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程 验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高 工程质量，从而更好的树立公司形象。四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在 工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。对那些不遵守公

23、司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公 司形象的一定严肃处理。五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须 严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维 修的原则。2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础 的企事业单位、委办变成我们长期客户。3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一 个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自 己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻 执行。4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越

24、少、电脑利 润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润， 比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。六、创造学习的机会不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习， 互相提高，努力把公司建成平谷地计算机的权威机构。职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建 设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调， 提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要 问，不会的要学。培训内容：一、爱岗敬业：回顾历史、展望未来，了解企业的光荣传统 与奋斗目标，增强使命感与责任感，培养主人翁意识。二、岗位职责：学习公司制度、员工纪律，明确岗位职责

25、、行为规范。三、岗位技能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的 方法。培训方式：1、公司内部定期不定期安排员工培训。2、积极参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工 的培训活动。培训目标：为员工在岗成才创造条件，为企业提供 员工积累。我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能 够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个 人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有 信心，没有信心就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进 步、提高。同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算 机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在 座的每位职

26、工都应该要有树立时间意识、竞争意识，引用一大精 神里的一句话就是要“与时俱进”。公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交 给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润 指标。今后怎么办，我想，绝不能辜负信息中心的各位领导和 30名职工对自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下两点:1、放下包袱，抛开手脚大干，力争当一名合格的副经理其工 作职责就是开拓市场和公司的业务，在工作之中一定要严格要 求自己、树立自己正确的人生观和价值观、顾全大把公司的利 益看得高于一切。绝不干有损于形象的事情。2、努力学习，提高素质，提高工作能力，和业务水平，为把 建成在平谷地规模、品种、有权

27、威性的IT企业而努力。2023客服人员试用期工作心得体会 篇3回首20年客务部几个月试用期的物业客服工作，感慨颇深。 这几个月来我在物业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人 员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取 得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务自20_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20年 是全面落实该方针的几个月。在日常工作中无论遇到任何问题， 我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位 的事宜都要跟踪落实，保证物业各项工作的连惯性，使工作在一 个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。二、规范服务流程，物业管理走向专业

28、化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业物业的要求也越来越高。物业管理 已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范 化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园 区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导， 及时制止，并且同物业的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措 施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下 整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼 宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把 巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力， 收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所 以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设 立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不 适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是 有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三 期从30%提升到40% o20年将是崭新的几个月，随着我服务质量的不断提高，小 区配套设施的逐步完善物业物业将会向着更高、更强的目标迈