珠宝销售年终总结6篇.docx

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1、珠宝销售年终总结6篇珠宝销售年终总结1一份有质量的总结应该言之有物，因此至少要包含以下几点：这段时间来的销售状况和体会；1 .个人销售中发现的问题；2 .下阶段的目标和计划。当然，最好还要有对公司未来发展的意见和建议。无论你是 基层业务员还是销售管理人员，要站到公司的角度去看问题，那 么你的考核和评价才会比较高。二、报告写的过程中随时注意以下几点：1 .用事实和数据说话，客观总结；切忌空话大话，夸夸其谈；2 .既有成绩也有问题，问题要分析其根本原因；3 .目标和计划要分解落实，要有具体可行的方法。4 .提出意见要结合建议，不要一味抱怨和找茬，目的.是改 善。销售数据分析。运用科学、准确数据说话

2、，做到有理有据， 简洁、真实、有效，体现“运用科学数据，把握市场机遇”的能力。1）区域总体数据分析：作为大区经理应该通过这个数据分析， 体现你的“大区”全局思维与管理（有与竞争品牌销售对比数据）。2）管辖省级数据分析：具体到每个省、地市数据分析，能够多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。二、半年工作的体会半年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到 了锻炼和提高，可以说受益匪浅。主要得益于以下几个方面：一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干 在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心；同时，张主任、 李主任等领导曾多

3、次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安 业务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞；更重要的.是 每一次大的活动，张主任等领导,都能亲临现场，组织指挥。所有这 一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。二是得益于工作上的创新。我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。扬州国际珠宝城 是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就 要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城 发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。因此，我 们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，从客观实际出 发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作 的灵

4、魂和动力。首先是在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗 透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会 尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的， 也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响， 我们及时去看望他，给他送去假菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮 助调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前 为他们订好蛋糕，并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化 管理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖, 看到希望。其次是思想观念上的创新。我们采取典型

5、事例的教育方法，全 力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些 典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进 行学习，同时，引导他们多问几个“为什么？”，收到了事半功倍的 效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对 日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新， 使工作的方法从严肃向灵活；从单一向多样；从会议讲向正常化； 从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效 的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念,树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。珠宝销售年终总结5在这一

6、年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业， 严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业 务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分 布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20年的7月让我 担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历 的风雨路程，我做出如下工作总结：一，品德素质修养及职业道德通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强 烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识 的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。二，工作质量成绩，效益和贡献保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很 多东西，也锻炼了自

7、己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有 了长足的提高。三，工作中的经验销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让 顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面；1、认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解, 因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购 买后的满足感越强烈，常言道；“满意I”是顾客最好的广告。3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最 后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压 力。4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5、售后服

8、务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该 详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉 悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6、抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到 来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。四，工作中的不足和努力方向总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进 与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习， 自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他 人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得 地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次 销售失败都有它的原因，比如对顾客推

9、荐的珠宝是否符合顾客的 需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰？等等这些都需要想一想。作为一个柜长， 就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要， 作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集 体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。总之， 在这一年里我工作并快乐着。珠宝销售年终总结61、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很 枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛， 如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时 间地笔直站立。而当顾客进入或准备进

10、入店内时立即礼貌地站起, 并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！ “欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客， 当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你 柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试 戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是 一个小小的广告。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可 问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个 轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时,你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾 客的前侧方，这样既减

11、轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾 客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多, 而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给 顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试 戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝 首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便 机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实 当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手 不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾 客，这样顾客很可能会模

12、仿你的动作去观察钻石，并且会问什么 是“比利时切工”，什么是“火”营业员便可进行解答。这 样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在 自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的.感觉。在顾客挑选款式 出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且 顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风 格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一 位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。 当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不 绝

13、地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为 你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最 强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分 时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要， 在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质 由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产 地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类 问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如 当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭 头就走），随后再告诉消费者实际上

14、钻石的好坏是以4C标准来衡 量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石 均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。 对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权， 即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一 肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长 相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。6、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂 时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员 采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的

15、同事或顾客的同 行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾 客挑选。7、售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填 写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知 识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与 其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什 么？ ”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比 水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果堆放在一起 就会损坏其他宝石”。最后最好用一些祝福的话代替常用的 “欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”， “愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”

16、字融入销售 的始终。8、总结销售过程和经验对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充 真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心 诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有 些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能 会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所 以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。反映你了解掌握各区域，市场的市场与销售情况（有与竞争品牌 销售对比数据）。3）品牌、品类数据分析：通过品牌、品类数据分析，能够反 映你了解掌握

17、各品牌、品类销售比例、市场占有率、投入与产出 比等。4）终端销售数据分析：运用零售市场数据说话，能够反映你 了解掌握各终端销售与经营情况（有与竞争品牌销售对比数据）。三、最后建议：只有真正结合自己的实际情况和具体业绩，才能写出好的总 结。为自己的工作加分！珠宝销售年终总结2尊敬的领导；自从本人20年加入珠宝以来也有1年的时间了，珠宝 销售年终总结范文。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对 工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作 能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与 大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20_ 年的7月让我担任柜长一职，这

18、是对我工作的最大肯定。回首自 己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：一，品德素质修养及职业道德通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强 烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。二，工作质量成绩，效益和贡献保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很 多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有 了长足的提高。三，工作中的经验销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让 顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面；1认真的接待顾客做到3米间好，1米询问，微笑服务是关 键，人为的制造一个轻

19、松愉快的购物环境。2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因 此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买 后的满足感越强烈，常言道；“满意I”是顾客最好的广告。3促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后 成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详 细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。 增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。四

20、，工作中的不足和努力方向总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进 与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习， 自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他 人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得 地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次 销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的 需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充 分的展示了珠宝首饰？等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就 像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作 为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集

21、体， 充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。珠宝销售 年终总结3一 .认真学习，努力提高我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识, 才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰。二 .脚踏实地，努力工作作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力，一步一个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办理。三 .存在的问题通过这一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之处，只要是针对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访，所以在以后的 工作中将做好记录，定期回访，使他们都成为我们的老顾客，总 之，在工作中，我通过努力学习收获非常大，我坚信只要用心去 做就一定能做好。做好本职工作我概括出三

22、大点：1.热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾 客，不管顾客有多叼难，也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们 都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。2,对工作充满激情，不管每天我们的工作有多么的乏味，我 们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。3.控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁， 不骄不燥，耐心的对待每一位进店的.顾客。顾客是我们的衣食父母，我们只有服务好顾客，使顾客认同 我们的商品购买我们的商品，我们才有钱可赚，我们有了客户， 就可以保障我们销售工作，我们就可以拿得到工资！我们工作做 好了，销量提升了，我们就可以拿得到更多的奖金。顾客是上帝， 上帝永远是对的，是有理

23、的，所以我们不要以上帝去争论是非， 因为你如果得罪了一个顾客，就有可能失去的是以批消费者，所 以我们销售人员一定要将这句话作为一切的工作前提。如果一个 很挑剔，同时又很谨慎的客户，我们一定要尽力把任何事情做好， 对自己也是一个锻炼。当我们说的顾客哑口无言，做事又令顾客 满意的时候，证明我们有能力，而且能让我们的顾客信服，我们 的销售也会源源不断地。千万不能小看每一位顾客，我们应用真 诚去打动他们。认认真真地对待每一位顾客，让每一位顾客满意。 向武姐开会时讲了她所亲生经历的那一件事情，我觉得那是因为 武姐的真诚感动了他们，挽回了最大的损失。为甚么武姐能对待 每一位顾客都做到用真诚的心去打动顾客我

24、们却不能？我们还是 没有真正的投入到工作当中，也没有明白我们所想要的是什么。 我们只要知道和懂得了我们每天来上班时为了什么，这样才会做 到像武姐那样，我们才会可以拿到我们应得的奖金。所以我们要 真诚对待每一个客户，把顾客当成自己的朋友，只有这样才会取 得成功。我们大家不管在哪各行业只要我们做一行爱一行，在工 作中我们尽自己最大的努力主动负责的心态去做好每一件事，相 信肯定会得到大家的认可的。像武姐所给我们讲沃尔玛创始人说 的：一个顾客的背后就是一个市场，我们的老板只有一个，那就 是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他可以解雇上至 董事长的每个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别的

25、商店购买就是了，我们大家要时刻牢记这户话，懂得我们的薪水是谁给的，这样我们才会拿到更多的报酬的。我们每一位员工都 应：1 .热爱本职工作，热爱销售任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做, 所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，喜欢与人交流与人沟 通，敢于承受其中的压力，胜不骄败不馁，只有做到这些，我们 才会有好心情。2 .有一颗感恩的心金伯利为我们提供了这样一个硕大的舞台，客户为我们提供 了施展才能的地方，所以我们要有一个感恩的心，有了这颗感恩 的心，我们就回去努力，去拼搏。珠宝销售年终总结4一、关于上半年的工作我们是今年1月9日开始值班的。由于我们是一支新组建的 团队，而且又是

26、在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作， 责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，上 半年我们重点抓了三项工作。一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保安队组建开始， 我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓 素质的提高。在人员的配备上，我们从江西警官学校招聘了 21名学生队员；同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通 过半年的努力，我们团队的人数从当初的7个人,增加到现在的39 人,是刚开始时的5倍之多。在队伍建设上，我们把“相马”、“赛 马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡 新队

27、员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。 同时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家，来为队员讲授消防 方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上 岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风雨无 阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。半年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行 力和战斗力，能出色完成任务的队伍。二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保 证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、交接班、 学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行 准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度

28、来保证工作任务 的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接；队员上下班 都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。三是抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素 质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方 刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活 中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我 们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在 工作方法上，我们根据不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业 务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案 例教育，举行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实施

29、思想品德的教 育。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，组织 全体队员在学习的基础上，展开“人的价值在哪里、“怎样做一 名政治合格、业务过硬的保安队员”、“我认为一位合格的保安 班长应是”的大讨论，每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有 深度、有价值的体会并且大多数队员都能把学习体会落实到具 体的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及 时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进 工作。形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工 作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了 “三多三无”的喜 人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少；干事情吃苦在前的