2023销售部规章制度范本.docx

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1、2023.销售部规章制度范本2023-销售部的规章制度范本：一、行为规范及工作制度1、员工必需喜爱、关怀公司，执行本职工作，遵守职业道德。2、员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工。3、员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位。4、上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，谈天，看与工作无关的 书籍、杂志、上网谈天等。5、上班时间禁止用公司电话拔打私人电话，个人手机接听私人电 话禁止超过三分钟。6、下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好平安防范工作。7、发扬团队精神，相互协调、协作做好各种工作。8、切实听从上司的工作支配和调配，按时保质保量完成任务，不 得拖延、拒绝或终止工作。9、必需按作息时间当值，

2、不得擅离职守。调换值班需事先书面申 请，双方签字征得经理同意，否则按旷工处理。10、必需照实向上司汇报工作，坚决杜绝哄骗或阳奉阴违等不道德 行为。11、必需发挥 率和勤勉精神，对自己从事的工作仔细、负责、精益求精。12、员工必需遵守“守法、廉洁、诚恳、敬业的职业道德。本规章制度自下发之日起生效。13、员工有义务保守公司的经营机密。14、员工禁止索取非法利益。15、禁止用公司资源谋取个人利益。16、对违反本制度的，可视其对公司造成的损害之程度轻重赐予通 报批判、罚款、降职、劝退处分。17、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重赐予严峻处 分。18、违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追

3、索赔偿。二、考勤制度（1）经理、销售主管、销售文秘在每周一至周五轮番选休一天。（2）销售代表采纳轮休制度，如遇特别状况或临时调休须提前向 经理请假，经批准后方可休息。（3）有事请假，应提前一天写请假报告，注明：时间、事由（事 假、病假）经经理批准后方可。请病假不能到公司履行手续者，须电 话告之，后补请假单。病假三天以上者，须出具医院证明。请假三天 以上必需经公司领导批准。（4）请假者必需在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销 假。（5）部门主管以上请假两天以上者必需经公司领导批准。（6）全部病/事假单将在_月底汇总存档并上报公司，做为考核内 容之一。（7）考勤实行自动签到，专人负责。（9）

4、员工必需按公司规定排班要求进行上班，考勤，不经同意不 得随便更换班次或自行调班。（10）不论任何缘由迟到（早退）累计3次者，以旷工半天处理。 月度累计旷工两天除名。（11）销售繁忙时期（如双休日、黄金周等）原则上不准请事假, 特别缘由除外，需书面说明详细缘由，且由部门经理及相关领导批准 后方能放假。三、奖罚制度1、嘉奖（1）为公司制造显著经济效益者。（2）为公司挽回重大经济损失者。（3）为公司取得重大社会荣誉者。（4）改进管理成效显著者。（5）公司对业绩突出、有合作精神和其他表现良好的业务员进行 专项嘉奖。2、惩罚（1）对没有完成任务、违反工作纪律、违反社会治安、影响公司 工作正常秩序、玩忽职

5、守、工作不负责而造成事故或损失的员工，分 别视情节轻重予以行政处分和经济惩罚。（2）员工因不听从安排而影响工作的按旷工论。（3）员工损坏公司基本设施，要按价赔偿，有意破坏者，视状况加倍罚款，直至通报批判、降职和开除。（4）员工，违反政策法规,违反公司财务规定,、给公司造成经济损失者，视情节赐予降级、除名的处分。四、现场客户接待准则1、客户进门，起身站立，面带微笑，用问候语（您好，欢迎光临）2、客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言动听。3、双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。4、在通道、房门较窄处必需侧身让道，客户先行。5、工地参观时，须戴平安帽，并解释平安学问。6、不贬低其它楼盘，

6、抬高自己。7、对每一位客户一视同仁，不以貌取人。8、与客户发生分歧时，保持镇静，绝不与客户争吵。9、严格维护客户资料隐私权。10、接待客户时不得泄露公司保密资料。11、统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优待条 件及其它事项。五、客户资源的归属原则1、第一接触点的原则（包括来访客户和电话客户）原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其全部。若该客 户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协 作、关心成交，销售业绩平分。2、群带性原则（1）若第一接触是业务员A的客户介绍的（包括电话介绍和亲自 带领上门的）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员Ao同样, 甲带来的

7、客户资源乙应归属业务员A,以后依此类推。（此原则仅适 应于新上门客户，指明找业务员A或老客户介绍在先，不包括不期而 遇的。）（2）若上门客户是某业务员的亲属或伴侣，则其资源权应优先归 属该业务员（若该业务未能第一接触而事先又无记录或说明的，则不 能拥有此客户资源）。（3）若老客户带新客户指定业务员F,但其不当班，现场的业务 员必需在第一时间电话通知业务员F,如业务员F半小时内不能到达 现场需向客户说明，此客户按新客户由当值业务员负责接待，此客户 与业务员F无关系。3、时效性原则老客户的有效期为15天。但客户资源中不乏迟疑型客户，成交过 程较慢，这类客户在15天后需重新登记，登记表须经售楼部主管

8、签 字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。六、提成结算原则1、佣金提成结算原则（1）一次性付款购房的全款到账后，该套住房的销售佣金提成按 公司规定予以全部结算。（2）分期付款和银行贷款购房的，以该套住房的详细到款金额结 算销售佣金提成。2、退、换房佣金结算原则（1）退房：退房状况发生时，该笔交易做无效处理，佣金提成不 予结算。若佣金提成已经发放，已发该笔佣金提成从下月佣金提成中 扣除。（2）换房：发生换房状况时，依据前后房屋总价价差俱实结算， 多退少补。（3）已发放佣金大于换房后的实际佣金，差额部分在下次结算中 扣除。（4）已发放佣金小于换房后的实际佣金，差额部分在下次结算中 补足。

9、3、提成发放原则（1）销售人员如中途正常离开公司，须提前半个月向公司递交辞 职报告，经批准并在办理好交接手续且无欠账或违规惩罚行为的，公 司即按规定发放未结算佣金。（2）销售人员若因触犯国家法律将移交司法机关处理。若严峻违 反公司规章制度而使公司声誉或利益受到损害的，予以除名的，未领 取的销售提成不再发放。（3）销售人员如中途不辞而别或未获批准辞职而离职的，则未领 取的提成不再发放。（4）销售人员如因公司行为而被辞退的，在办理好交接手续且无 欠账或违规的，公司即按规定发放未结佣金。七、协议管理制度1、协议签订制度（1）销售部销售人员每人应全面了解和娴熟记忆协议条款，用以 对客户讲解详细合同条款

10、。（2）作废的协议一律退还销售部主管处销毁。（3）协议正式签署前，须向客户解释清晰每一详细条款，不得有 欺诈行为。（4）正式协议签订前须先落实该房产是否可以销售，无误后才能 签署正式协议。（5）协议所指价格为折后价。（6）协议填写完毕后，须先自查一篇，无误后交客户审查。（7）请客户签字后，将协议送部门主管审核无误，再送公司签字 盖章。（8）不得在协议中体现公司未落实的优待条款。（9）客户必需交定金后才能签正式协议。（10）补充协议须经销售部主管及公司领导认可。2、协议更改制度（1）更名客户需向销售部递交手写申请书、经营销部经理签字及公司相关领 导批准后，方可更名。原认购方需向公司交纳肯定的手续

11、费，收回原 认购方收据，已交房款不予退还，直接开具新收据给新认购方。（2）换房客户需向销售部递交手写申请书，经营销部经理和公司相关领导批 准后，方可换房。换房后的价格以销售部当天公布的价格为准。（3）更改付款方式客户若因特别缘由要更改付款方式，需向销售部递交手写申请书, 经销售售部经理和公司相关领导批准后，方可更改。实际成交价不得 作修改，但可依据重新选择的付款方式赐予相应的优待。（4）客户退房客户若应特别缘由提出退房，需向销售部递交手写申请书，经公司 相关领导批准后，财务部依据协议条款没收定金或违约金，余下的房 款由财务部商定时间退款。八、认购书和商品房买卖协议的管理1、认购书的管理（1）由

12、公司相关负责人拟定认购书条款。（2）认购书内容的拟定与修改必需报公司领导审批。（3）认购书确认后，由公司统一支配印制，统一管理，认购书一 式三联，分别为：客户一份，销售部一份，开发商一份。（4）销售部必需设立认购书管理档案，负责登记认购书领出的数 量（编号）、使用数量（编号）、归档数量（编号）。（5）认购书管理部门出具认购书填写指引，销售人员必需严格根 据认购书填写指引填写，销售经理按要求审核。（6）认购书必需加盖公司销售专用章，否则无效。（7）已经签署的认购书，应在当天送达各有关部门。2、商品房买卖协议管理（1）按规定到销售经理处领取。（2）由公司相关人员负责拟定协议填写指引，签约人员必需严

13、格 根据指引填写，经指定人员审核无误后方可签字、盖章。（3）协议附件的拟定和修改必需报公司领导审批。（4）销售部必需设立协议管理台账，负责登记协议领出的数量（编 号）、使用数量（编号）、归档数量（编号）。九、销售部现场工作礼仪1、每位销售人员必需遵守要求，统一穿着工衣，并配带工卡。2、全部男同事必需穿黑色皮鞋、着深色袜子，切忌穿白色，每天 必需刮胡子，干净大方。3、女同事须化淡妆，涂口红，长头发的必需束起。4、销售人员头发要梳理整齐，不得梳怪异发型，避开染太夸张颜 色。5、在销售大厅内全部销售人员不得将衣袖或裤脚卷起，要保持形 象。6、工作时要保持仪态大方得体，精神饱满，表现出成熟稳重，工 作时间不准在销售部范围吸烟、干私事、穿拖鞋等。7、全部的工作人员要留意礼仪，主动打招呼，多用礼貌用语，保 持良好的形象。8、不得在销售部大声喧哗。9、不行随便泄露同事，客户电话。10、不行进行与工作无关的事项。十、其他