PD27-MD01 顾客满意度调查表1.docx

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1、客户基本资料公司名称地址联系人所属部门联系电话传真说明：请在相应的空格内打，在备注一栏中简要列举评分为“差”的原因和事实一、产品交付（20分）很好好一般差备注1产品交付的及时性（5分）2交付的产品与订单的一致性（5分）3产品数量的正确性（5分）4随货资料与产品的一致性（5分）二、产品质量（20分）很好好一般差1产品的可靠性（5分）2产品的外观、尺寸（5分）3产品质量的稳定性（5分）4产品的工艺性（5分）三、产品技术和应用支持（20分）很好好一般差1技术人员的专业能力（5分）2技术人员的服务水平（5分）3技术人员的工作态度（5分）4提供的检验报告的参考价值（5分）四、售后服务（20分）很好好一般

2、差1销售人员的态度（5分）2投诉反馈的及时性（5分）3问题纠正措施的有效性（5分）4售后服务人员的能力和及时性（5分）五、与其他厂家比较（20分）很好好一般差1与市场同类产品相比为客户首选（5分）2与市场同类产品相比为客户主要考虑（5分）3与市场同类产品相比为客户次要考虑（5分）4与市场同类产品相比为客户不予考虑（5分）主机顾客满总度评价结果：分备注：本表格适用于主机顾客调查，很好得分为5分，好得分为3分，一般得分为2分，差不得分说明：请在相应的空格内打，在备注一栏中简要列举评分为“差”的原因和事实一、产品质量（30分）很好好一般差备注1产品的制冷效果（6分）2产品的外观尺寸（6分）3产品质量

3、的稳定性（6分）4产品的包装（6分）5产品使用时的可操作性（6分）二、售后服务（30分）很好好一般差1投诉处理回复的及时性2售后服务人员的态度（6分）3售后服务的及时性（6分）4解决问题的有效性（6分）5售后服务人员的能力（6分）二、与其他厂家比较（30分）很好好一般差1与市场同类产品相比为客户首选（6分）2与市场同类产品相比为客户主要考虑（6分）3与市场同类产品相比为客户次要考虑（6分）4与市场同类产品相比为客户可以考虑（6分）5与市场同类产品相比为客户不予考虑（6分）四、对我司产品有何建议（10分）终端顾客满意度评价结果：分备注：本表格适用于终端顾客调查，很好得分为6分，好得分为4分，一般得分为2分，差不得分, 对我司提4条（或以上）建议者得分为10分，提4条以下，2条以上建议者得分为6分，1-2条为4 分，没提建议者为0分