2023年上半年酒店工作总结.docx

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1、【酒店工作总结】2023年上半年酒店工作总结5篇。时间不等人，我们已经顺利完成第一阶段的任务。是时候开始准备上阶段的 工作总结了，总结要写得有理论价值，你写过工作总结吗。希望能对你有所帮 助，请收臧。以下是整理的2023年上半年酒店工作总结（合集三篇），仅供参考，希望能 够帮助到大家。今年，上半年的时间总感觉要过的慢一些，自己的工作虽并不是特别的繁 重，也因为酒店的上半年的业绩和生意都不是很好，所以自己的工作也很轻松， 但是不管生意如何，自己在工作当中还是在尽力的去做好，我也都及时的完成了 自己的工作。20xx年是我在XX酒店客房部工作的第X年，这几年的工作也带给 了我很多，在人与人的接触之间

2、，我也学到了很多，收获了很多，所以不管是什 么时候，我都会尽力的完成自己的工作。客房部的工作主要是围绕了订房，对客人的服务，客人的入住，以及在客人 离店之后及时的打扫，这三个方面，我们部门也一直都是流动性的工作岗位，所 以对于客房部的工作人员来说，我们也要对自己的所有的工作都熟悉，对客房部 所有的工作岗位都有一定的了解，但是不管是什么样的工作，我们客房部都是围 绕在客人身上，我们的工作就是尽力的服务好客人，保证客人在我们酒店可以入 住的舒适，让他们有好的体验感，同时也让他们在入住的过程当中，感受到我们 XX酒店客房部的专业性，所以在工作的时候，我也会打起自己充足的精神，在 自己工作当中，尽自己

3、的全力以及注意自己所有需要注意的细节和地方，将客人 服务好，不让客人觉得我们有任何的不专业，更是保证我们XX酒店的信誉和好 评度。我知道我们酒店任何的一个部门的人，我们酒店全体的工作人员在工作的 时候，自己的一言一行，一举一动都是代表的我们XX酒店，所以不管是什么时 候，只要自己在属于自己的工作岗位上面，在上班的时间里，我就会注意自己的 言行举止，时刻的维护自己和酒店的工作形象。上半年我们酒店的业绩也不是很好，生意也很冷清，但是我也始终的坚守在 自己的工作岗位上面，做好一切迎接客人的准备，维护好酒店以及客房的清洁和 干净，保证客人在入住我们酒店的时候，是感到舒适和整洁的，同时也保证自己 在工作

4、的时候，可以足够的认真和细致，不管怎么样，站好自己的岗，完成好自 己的工作，就是我一直以来所坚持的。尽管上半年的生意很是萧条，但是我相信，只要我们酒店的所有的人都能够 团结一心，我们就一定会发展的更好，所以在下半年，在未来所有的日子里，我 都会认真的工作，为酒店尽力的做好自己的分内之事，保证酒店和自己的稳步发 展。6、为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等 等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造家的感觉，让客人觉得住在酒店就像回 到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、 并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象，现

5、在的竞 争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻 的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中 创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神， 在x也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时 也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形 不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮 的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而 归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些 小结，这样日

6、积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后 勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要 说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我 能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大 家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必 不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事 能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人 员，让顾客在银都酒店世界感受到不一般的快乐。1、岁月如

7、梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公 司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对 20xx年的工作作出总结。2、即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回 首过去，展望未来!过去的一年里，在xx酒店的指引下，在部门领导的关心帮助 及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。3、在目前的工作中，我主要负责酒店前台服务的工作，根据拟定的工作计 划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工 作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：4、时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感触都很多，

8、任职 以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工 作职责，努力完成各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：5、十一月份工作中客流量并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入 到了淡季。虽然面对淡季的到来，我们也不能时刻放松警惕，一定要保持一个 “空杯”心态多学习，加强自身业务水平，认真、用心做好每一天的工作。6、经过在前台工作的一周时间里，我对前台的工作已经有了一个清晰的思 路，对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解，现作如下总结：7、前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触 我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常

9、重要的。所以 前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开 始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好 本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可 以用以下的五个方面来说：20xx年保安部在宾馆各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的配 合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨；以及部门所承担的日常工作 和一些临时性任务，部门的工作也取得了一定的成绩。总体来说，保安部已逐步 迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工 作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础。

10、1 .治安安全宾馆安全是宾馆经营最基本的保证，与宾馆的发展紧密相连。保安部在日常 工作中始终坚持按照宾馆制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于宾馆重要设 施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧安全这根弦，确定安全工 作重点区域，在XX分局的指导下，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时 发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。在今年的X月份，时值XX 运会的召开，我们与XX分局紧密配合，严格按照既定方案摸排、检查，并按照 上级要求每周X向公安XX分局汇报X周安全情况，得到了上级好评。我们宾馆处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、娱乐种类

11、全所以 每天人流量很大，宾馆里出现的各种客人较多。一方面我们从内部培训入手，本 着无论什么原因，以客人总是对的为原则，再仔细询问情况，尽量满足客人。另 一方面我们与XX分局保持紧密联系，随时应对突发事件，对于滋扰的人员尽量 劝其离开，实在不行扭送公安机关，避免人员损伤，全年配合公安机关抓获犯罪 嫌疑人X名，解救传销组织控制人员X名。在维持宾馆秩序方面，部门先从门口车辆停放开始。利用每周X的学习，观 看教学碟片，每周X外聘进行车辆指挥培训，规范员工执勤动作，有效地保证了 门前车辆停车入位，有序进出，为宾馆的经营营造了良好的外部环境。再在内部 加大巡逻力度，对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，

12、同时又在重点部位 加装监控设备，大大改善了内部安全环境。这使宾馆的安全秩序有了明显提高。 经过全体员工的共同努力，年度宾馆无事故、未发生治安刑事案件，确保了宾馆 的正常经营。2 .消防安全为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着预防为主的思想，实 行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检 查，及时消除火灾隐患。制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，在20xx 年X月份对全馆的灭火器材进行了年检及加压维护，X月份对宾馆的消防应急设 施及时更换和补装确保各项设备正常运行。XX区改造成贵宾楼以后，宾馆高度 重视消防安全，对于贵宾楼消防设施进行

13、了全新配置，并于20XX年x月份进行 了消防验收且通过了验收。上半年的保安工作已经结束，我保安部紧紧围绕酒店的中心工作，以脚踏实 地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了各项 任务，为酒店各项目标顺利完成做出应有的贡献。总的来看，我们的工作有许多 好的方面，也有许多不足，现对今年上半年工作总结如下：在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成安 全保卫任务。未发生一起重大责任事故，为酒店各部门进行消防安全培训。真正 起到了保驾护航的作用。实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的 强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工

14、资、奖金与员工个人的工作表 现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造 性。涌现了许多感人的事例。我部人员始终坚守在第一线，保障了客人的人身和 财产安全。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所 急，想员工之所想。现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的 经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先 后进行了两次较为集中的理论和实践培训。在每次早班下班后，没有一个人离 开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消 防各方面的知识。进一步规范了岗位操作

15、，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上 各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到 加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包 等等。客人直夸保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。在XX酒店担任保洁员的这X年多来我工作工作的很愉快，这份工作对于我 来说来之不易，在这X年多的时间里我一直以认真负责的态度来对待这份工作。做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可 是从真正的接触到实际工作的一年多中，我发现其实并不简单，平时根本不注意 的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，桌上床边， 都是工作

16、中不可忽视的重点。在XX酒店，我怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。从摸索到熟悉，从 茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了酒店领导和同事的热情相助，得到了 大多数老师、家长的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话， 那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一 群有热情、肯于奉献的同仁。通过这学期的小结，我希望能冷静回顾一下自己这 段时期的工作得失，总结经验，吸取教训，以期待在今后的工作中做得更好。保洁员是一个再普通不过的岗位，但是我一直都在很用心地做，用心地干。 在我的工作过程中，我学到了很多做人做事的知识，在各方面都有了提高。在工 作中我一直端正自己

17、的态度，谦虚地做好每一件事情。同事工作的热情也感染了 我，我做的工作是简单的，但是重要的，酒店的保洁工作关系到酒店的整体形 象，把干净整洁的一面展示给家长让我觉得很有成就感。做保洁这份工作的，一定要有良好的心态，做好自己份内的事，在酒店需要 的时候多奉献一点努力。在从事保洁工作中，我边干边学习，在此期间，保洁的 日常工作主要靠的是酒店领导的有效指挥，靠的是全体同仁的高度自觉。一个学 期来，在大的事件处理上能根据领导的指示，迅速采取措施，总体表现良好，但 在工作细节上还存在不少问题，好在有领导及时指出和同事的热心补救，均达到 良好的后果。本学期的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还

18、比较放 松，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。今后，自己将向先 进学习，掌握更多技能，提高自己的专业水平，决心在平凡的工作岗位上，投入 更多的时间、更大的热情，完成酒店布置的各项工作，不辜负酒店领导的期望， 更好地为酒店和家长服务，为酒店添彩。初出茅庐的我怀着满腔热情踏入社会，来到了 XXXX酒店参加工作。在XXXX 酒店工作的三个多月时间里，接触了各色各样的人，从普通的基层员工到管理层 团队，不仅让我体会当基层的滋味，更重要的是让我对管理有一定的了解。同时 工作期间经历了人生的几个转变，有些转变在别人看来可能微不足道，可在我看 来却是一笔珍贵的财产，将对我以后的人生产生不同程

19、度的影响。在此，本人诚 挚地对我曾经工作过的部门领导和同事及现在工作部门的领导和同事道声谢谢，感谢各位领导对我的关心和栽培，感谢各位同事对我支持和照顾。具体的工作心 得总结如下：1 .从学校到社会从学生到员工，环境的变化及身份角色的转变使我积累了一 定的工作经验，提高了工作能力，为以后的工作奠定良好的基础。在我看来，学校与企业都是为人提供学习，展现自我的一个平台，在平台上 究竟能学到多少知识，能锻炼到哪个程度，关键在于个体学习主动性强弱的差 异。学校里老师管着，只要不出重大的差错一般都能顺利毕业，而在企业里面， 在市场经济的竞争的原则作用下，人们面临着强大的工作压力，短期内不能胜任 本职工作只

20、能落得被炒觥鱼的下场。所以，在高速发展的经济社会局面及追求高 额利润的驱使下，企业往往要求劳动者有较强的适应能力和学习能力。临毕业前XXXX酒店给了我一个工作的机会，虽然只是一个行政文员的岗 位，但正是这个岗位，在我的经验白纸上画上重重的一笔，有力而又清晰，无论 这张白纸最终会演变成怎样的一幅画，这一笔都承载着重大的意义。行政文员的 主要工作内容是负责编写日常工作会议记录及起草工作总结、协助上级做好饭堂 及宿舍的管理工作、完成上级下达的临时任务、整理部门档案等等，工作较为繁 琐，却锻炼了我的耐性、与人沟通交流的能力等等。文员的工作本来就较为被 动，临时性的任务较多，有时候当我正在干活的时候，同

21、时又接到两三个任务， 刚开始有点手忙脚乱，应付不来。后来我渐渐地意识到，当遇到类似的情况时， 首先应该用笔把每件要做的事情记录下来，因为“好记性不如烂笔头”，毕竟自 己的记忆力也不怎样，然后细心思量每件事情的重要程度，分轻重分主次地完成 每一个任务。公文写作不是我擅长的，但却是我的工作岗位必备的条件之一，这 意味着我必须得学习才能胜任这份工作。通过上网查阅资料学习以及在李总的教导下，我开始掌握了公文写作的一些 要领，经过多次的训练，总算学会了基本的公司公文写作。从未接触过接待工作 的我，总觉得不太习惯，不懂讲究倒水服务细节，但我清楚地知道这是接待客人 最基本的礼貌，日常生活中也是必然会经历的，

22、就倒水这么简单的工作，虽然无 技术含量可言，但它给我的启示却是无价的。2 .从我做起，集思广益，不断健全酒店的各项规章制度，完善酒店的管理， 共同创造凯迪威酒店辉煌的未来。酒店现处于筹建的最后阶段，待酒店投入运作之日将是对筹备工作进行检收 之时，为了顺利保证酒店的顺开业，我认为每个XXXX酒店的员工都应该义不容 辞地做好自己的本分，掌握本岗位的专业知识和专业技能，提高个人的综合素质 和能力。就拿我自己来说，在工作上仍然存在不足之处，工作的积极性有待加 强，有关房务部的专业知识和技能了解不多，做事的方法过于单一，灵活性欠 缺。在日后的工作中我会注意改正不足，善于总结教训，不断提升自身的能力和 素

23、质，争取成为一个优秀的XXXX酒店员工。【酒店工作总结】工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终 止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认 识，以指导今后工作和实践活动。总结书写有哪些要求呢。我们怎样才能写好一 篇总结呢。以下是整理的2023年隔离酒店工作总结护士隔离酒店工作总结精选 七篇，欢迎阅读与收藏。2023年隔离酒店工作总结护士隔离酒店工作总结1今年的时间好像过的格外的快，不知不觉又到了冬天了，一年的工作也就宣 告结束了，在这一年里我在酒店的工作跟往年一样，又是平常的一年，不温不火 的进行着，没有什么突出的工作表现，也从没有在工作

24、中出现过什么失误，对自 己这一年的工作谈不上满意，但也不会觉得过分的失望，在领导的督促下，同事 们的配合下，还算圆满的结束了今年的工作，现将这一年来的工作做个总结：在酒店里工作，第一步要做到的就是绝对服从上级的管理，决不允许专断独 行，遇到任何在工作状况外的情况要第一时间跟自己的上级报告，决不允许自己 妄下定论私自解决，在这点上我是吸取了教训，一直保持着酒店对我的工作要 求，恪尽职守，也就是因为我对自己工作的理解足够深刻，所以才能保证自己不 会出现一点失误，我在这一年里，从没出现工作迟到早退的情况，也没有出现工 作态度消极，懈怠的情况，我十分善于从别人的犯错中吸取教训，从而严格要求 自己，比如

25、之前有一次在我们酒店入住的客人，使用了假币，我的同事负责他 的，我们遇到这种事是要第一时间跟主管汇报的，结果她坚持自己说服客人这是 假币，要求他更换，结果那个客人蛮不讲理，一气之下把我们酒店前台的花瓶都 砸了，这件事的过错损失也只能那个同事来承担了，得不偿失，还被处罚了。我在酒店负责的是收银员的岗位，这个岗位要的就是心细，在顾客在结账的 时候，至始至终不厌其烦的热情的跟每一个顾客打招呼，让他们在入住的时候就 能有好心情，在走的时候也能愉快的离开，我们是顾客入住所看见的第一个工作 人员，也是顾客离开时见到的最后一个工作人员，我们的所作所为意味着能否给 酒店在顾客的印象里加分。一定要满足顾客的每一

26、项需求，无论是合理的还是无 理的，都要尽力去满足，遇到自己无法解决的事情，我就会第一时间向主管请 示，工作能力一定要到位，能准确熟练迅速的为顾客办理入住，不浪费顾客的每 一分钟时间。我认为当前的自己没有拥有对工作的那份热忱，没有一份上进心，我只是很 好的完成了自己的分内工作，我从来没有向酒店证明过自己有着超越收银员岗位 的工作能力，但是看起来我在收银员的岗位上却是游刃有余，十分轻松的样子， 这件事主管不止一次的跟我说过，我自己也明白，我的确没有尽自己的努力在工 作上，我因为我来年可以竭尽全力的工作，看看自己的工作能力到底能达到什么 地步，我想我也是时候让领导看到我的能力，给我升职加薪了，我会在

27、来年向酒 店呈现一个不一样的自己，我希望我能在来年能站在酒店更高的位置上。2023年隔离酒店工作总结护士隔离酒店工作总结2在财务部在董事长、总经理的正确指导和各部门经理的通力合作及各位同仁 的全力支持下，以提高企业效益为核心，以增强企业综合竞争力为目标，以维系 组织架构、规范作业为重点，全面落实强基础，抓规范，实现了业务制度规范 化，经营管理合理化，企业效益化，有力地推动了财务部管理水平的进一步提 高，充分发挥了财务管理在企业治理中的核心作用。现将20xx年度酒店财务部 工作总结如下：1、组织财务活动、处理与各方面的财务关系是我部的本职工作，随着业务 的不断扩张，记帐、登帐工作越来越重要。为提

28、高工作效率，使会计核算从原始 的计算和登记工作中解脱出来。我们在引入某财务软件，进行了会计电算化的实 施，经过不仅减少了工作量，还很好地提高了数据的查询功能，为打下了良好的 基础，使财务工作上了一个新的台阶。2、财务部全体人员通过多次的学习交流，大大地增进了业务知识，有效地 改善了之前支付货款即作成本核算，以便条代账，以单代账，收支无审核，现金 量过大等等不规范的核算工作，有效地堵塞了存在性的危险。同时实现了收支同 步、债权债务关系及时反映并能同步做出报表向上级主管上报的能力。3、开展大规模的资产清查工作，连下脚料都有效地评估，使酒店资产得到 提高，有效地盘活了资产，并合理地做出折旧方案，合理

29、地计算经营成本。4、成立“x小组”，通过密切电话沟通、上门商讨、利刀劈牛肉、拆门等 方式开展工作，针对特别野蛮赖皮、自产品存在问题及存在其他手尾的客户进行 全方位的清查解决，确保货款的回收，提升酒店形象及声誉。5、财务部虽然人手较少，但在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥 善处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是 财务部最平常最繁重的工作，一年来，我们及时为各项内外经济活动提供了应有 的支持。基本上满足了各部门对我部的财务要求。酒店资金流量一直很大，在回 收销售款和结算支付货款工作中，现金流量巨大而繁琐，我们本着“认真、仔 细、严谨”的工作作风，各项资金收付安

30、全、准确、及时，在财务核算工作中尽 职尽责，认真处理每一笔业务，为酒店节省各项开支费用尽自己的努力。6、制度属于企业的硬性管理，任何的企业无一例外的有其严格的规章制 度。在过去的一年中，财务部相继提出了关于财产管理、合同签定、费用控制等 方面的合理建议。为完善酒店各项内部管理制度，建设财务管理内外环境尽了我 们应尽的职责。7、财务部除了认真负责地处理酒店内部财务关系外，为达成酒店的目标任 务，还要妥善处理外部各方面的财务关系，与外部建立并保持良好的联系。与银行建立了优良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系，并圆满完成了对 统计、税务、经贸、开发区等各部门有关资料的申报。1、有关制度和规定

31、执行力度不够;首先确定制度和规定的适用性和可执行 性，如有问题，修改，然后坚决执行到底。2、财务各人员综合素质和业务水平不一;每人都定立学习目标，通过学习、 培训、交流来逐步提高自我。3、未能有效、准确地核算控制酒店所生产、经营产品成本;通过加强人手进 驻生产车间统计，熟悉车间生产流程各个环节，严格审核仓储部上报报表及计算 依据，制定严密的物料控制方案。4、财务部的管理职能没有充分发挥;通过参与管理，参与酒店的重大经营决 策，来充分发挥财务部的管理职能，先从的角度做起，充分与高管沟通好，为董 事会做好参谋。5、在财务部内部的自查和反检中，发现个别业务帐务处理不够严谨，比如 多头挂往来、多头客户

32、的现象时有发生。工作量大，没有时间复核是客观原因， 主观上还是处理业务时不够细心严谨，没有养成边工作边思考的好习惯。下年度 将加大内部自查、对账工作，时时确保每笔业务准确无误。2023年隔离酒店工作总结护士隔离酒店工作总结3xx度人力资源部在酒店领导的直接领导下，其他部门的大力配合下，秉承 打造“韩国人之家”的经营理念，按照年前制定的工作计划，开展工作;在人力 资源管理的各项工作中，取得了一些成绩，也看到了一些工作中不足的地方，为 了做好今后的工作，现将XX年的工作和XX年的安排，做如下总结和打算：1、核算人力资源成本。XX年初，人力资源部对酒店XX年度的人工成本包 括：工资、奖金、加班费、社

33、保、住房公积金、员工住宿、就餐等与员工息息相 关的一切费用进行核算。平均人工成本为3. 6万元左右。通过核算让酒店各部门 领导做到心中有数。为定岗定编打下基础。2、各部门定岗、定编。14年2月份，人力资源部，根据xx年销售计划， 对酒店所有部门进行定岗、定编，具体情况是：财务部：19人、人力资源部： 15人、工程部：16人、餐饮部：101人、客房部：61人、前厅部：28人、销售 部：10人、总经办：5人、保安部：19人、紫金城：17人、养生会馆：4人， 通过定岗、定编减少人工费用，提高了工作效率和员工工资。xx度共压缩人 员：20人。xx年度酒店行业人力资源成本普遍增加的情况下，酒店1T4月份

34、仍 比比去年同期少人工支出15万元。1、根据酒店领导的要求，系统制定酒店质检管理制度；建立质检工作流 程、质检考评办法；确定专门的质检员，建立部门质检组、酒店质检部、综合大联检的三级质检体系，在酒店内部初步建立了质检框架，为XX年质检工作的细 化奠定了基础。2、酒店质检管理制度建立后，针对质检过程中，员工的违纪如何处理，依 据的标准是什么，改变过去处罚与奖惩无标准，员工对处理过程有看法，制定 酒店质检奖惩细则；细则规定了员工在酒店工作过程中的行为规范，卫生标 准，工程、安全等方面的要求，并对员工的违纪事实，进行区别对待，分为：轻 微过失、一般过失、严重过失、重大过失，并对员工奖励标准做了明确规

35、定。3、xx年质检共处罚40余人，罚款680元，规范了员工的日常行为规范。1、建立酒店人才招聘管理办法，规范了岗位增加人员的申请、人员面 试、录取、入职办理等流程，制定了入职协议。2、建立招聘渠道(1)校企和作的渠道。加深保持与鞍山职业技术学院的合作关系签订了实 习协议，XX年度共派遣实习生共计39名。开创并建立了烟台旅游学校、鲁东大 学的合作签订了实习协议，共派遣实习学生18名，并为今后的合作打下来基 础。并邀请山东工商学院外语系师生7人到酒店参观。与其他院校也建立合作意 向包括有：福山区劳动技校；烟台职业技术学院；贵阳职业技术学院；烟台开发 区职业中专。烟台大学等学校。(2)参与开发区人资

36、qq群，加入开发区人力资源群，积极广泛拓展关系， 搭建信息交流平台，为人员招聘寻找途径。四、建立酒店培训制度体系1、建立并制定了酒店培训管理制度，明确了酒店培训体系，人力资源 部培训职责，用人部门二级培训职责，规定了员工、基层管理人员、中层管理者 应接受培训的内容和学时。2、xx年度系统培训实习学生47人次；其他入职员工培训300余次，培训 酒店所有基层领班、主管40多人次，培训中层经理140多人次，连续六次举办 韩国人文地理、礼仪知识培训，参加人员共计800多人次，参加考试1千多人 次。培训内容涉及酒店规章制度，集团、酒店简介，消防安全，基层管理人员 管理技巧，海底捞的管理，西餐小知识中层管

37、理人员管理技巧， 韩国礼仪、人文地理等。特别是全员韩国礼仪的培训，对打造“酒店韩国人 之家”的经营理念起到了非常好的作用，通过培训全员素质明显有了提升。服务 质量、酒店正能量的氛围有了显著改观。3、培训教材的编辑。酒店的培训离不开教材，没有教材员工培训就成了无 本之源，通过对员工、管理人员的考核、了解，清晰了员工工作过程中容易出现 的错误、短板，就是我们培训的方向，也是编写教材的目标，XX年度我们共编写或筛选教材包括：余世维的酒店管理华安国际大酒店基层管理人员培训 教材华安国际大酒店中层管理人员培训教材海底捞管理员工职业道 德沟通技巧华安国际大酒店礼仪培训规章制度培训消防酒 店介绍等内容。4、

38、筛选英语、韩国语特长人员。酒店人力资源部根据酒店领导指示，出台 了鼓励员工学习英语、韩国语的政策，激励员工利用业余时间学习外语的的激 情，组织36人次，参加外语岗位津贴资格的考试。其中有14人次取得外语津 贴。1、XX年度对酒店各部门加班情况进行了规范。首先对加班情况进行调查， 通过了解发现部门的加班的申报、批示等管理比较随意，没有与部门费用考核挂 钩，而是由酒店承担。为了规范加班的审批流程，节省人工费用，人资部在XX 年制定了酒店临时用工管理规范。对酒店各部门临时用工的条件、申请、批 准、费用的支出、考核做了详细的规范，该制度实施后，部门考虑到成本问题， 在工作的安排上，尽量调配人员，减少加

39、班，为酒店节省了大量的费用。2、xx年度，人资部根据酒店薪资结构的特点，制定了华安国际大酒店薪 资对不合理部分进行调整，同一岗位的可根据员工的劳动技能熟练程度的不 同，确定5个层次的薪级，对工龄补贴、其他津贴、考核标准等进行了规范3、制订酒店各岗位薪酬管理办法，构建岗位职级体系，确立职级升降的标 准和审批流程，明确薪酬管理的工作流程；（1）制订酒店考勤管理制度，做好每月的考勤审核工作。（2）制定员工社会保险，住房公积金缴纳管理办法；建立酒店员工社会保 险台账。（3）建立酒店意外伤害保险管理流程；1、理顺劳资关系，加强与政府职能部门的工作联系；2、制订酒店劳动合同管理办法，明确各岗位劳动合同的内

40、容。减少劳动纠 纷。3、建立劳动合同台帐，了解合同终止时间，做好劳动合同的签订、解除、 终止及转移工作。1、制定华安国际大酒店绩效考核管理办法；明确各部门考评办法、考 评标准、明确绩效考核流程；期间属于试用期，XX年条件成熟开始全面实行。八、建立人事管理体系，建立人力资源台账源:在我担任酒店后勤管理工作以来，在经营方式上初步实现了由探索经营向专 业经营的转变，在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变，在经营效益上 实现了由规模效益向利润效益的转变。为此酒店做出了大量的工作，现总结如 下：一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业正式开业以来，在酒店一无所有的情况下，员工需要招聘，物品需

41、要采购， 各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作，加之筹 建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重，人员少。能否按时开业，像一块 石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，时间再紧，任务再重， 一定要坚决按时完成。为此酒店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹 备方案，并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制定了筹建工作方 案；研究制定了采购物品计划；研究制定了临时用工人员招聘和培训方案；制定 了临时用工人员的工资标准；制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将 这些工作分阶段制定出时间进

42、度表，逐日抓落实，保障酒店的按时开业，得到了 领导的好评。成立物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。在董事会的支持帮 助下，在短短的十多天时间里，对十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出 集体采购，严格按照规定实行招标采购，并组织人员及时组织到位。按时完成人员招聘工作，人员招聘是酒店筹建工作的重头戏，能否招到较高 素质的人员并及时到位，是酒店能否按时开业的关键，也是酒店以后能够顺利发 展的保证。整个招聘培训前后历时三十多天，共招聘培训各类员工110余人，为 酒店的开业奠定了良好的人才基础。二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此，酒店非常重视这项工

43、作，及时 制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。开业之初由于酒店 专业素质管理人员缺乏，个别部门的规章制度不很切合实际，有工作漏洞，还有 的部门规章制度一直不健全，酒店就在工作运行中结合实际情况，不断的进行调 整，并与同行互相交流学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使酒店的规章制 度不断得以健全和完善。酒店财务部门最先制定出了一套切实可行的财务制度，健全并完善了酒店财 务部门各岗位人员的岗位工作职责，使整个酒店的财务、供应、保管、领用等各 项工作开展的有条不紊、井然有序。他们还根据酒店会计核算的实际需要，经过 不断的讨论、修改和反复的实际应用，建立了一套完整的适合本酒店财务核算

44、和 管理需要的电算化财务记帐系统。为了便于酒店的每一位员工都能详细了解酒店 的规章制度，酒店又编制了酒店员工手册，发放到每一位入店员工的手中，1、员工花名册台账；2、员工劳动合同台账；3、员工社会保险台账；4、 员工意外伤害保险台账；1、搜集能体现酒店文化的相关资料，建立酒店的企业文化；2、建立员工图 书室，丰富员工业余生活；3、建立酒店企业文化制度；XX年人资部将在XX年的基础上，不断完善已出台的规章制度，全面进行实 施，14年重点做好部门的考核工作。2023年隔离酒店工作总结护士隔离酒店工作总结4转眼间，20xx年已成为历史，在过去的一年里，我店在经历了，乌市、西 藏、祖国60大庆等多个严

45、重影响客源的事件重挫下，有领导带头及时调整经营 思路，依然完成了上级赋予的目标，这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开 的;作为团队的一员我深感荣幸。如来不可惧;翔刷尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我们一家发展的如今的 7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对这样的市场我们要想立足，这其中的 竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识。至 此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬 长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。o （根据酒店经营情况自己做）对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不 好酒店想要发展壮大想要立足就

46、是纸上谈兵。1、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在 面对大批量客人时。2、细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，随手清理客人随 手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。3、营业时间无规律性和应变性。4、技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。6、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗 位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时 与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些 部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼

47、节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。止匕外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整 体的服务质量。经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团 队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能相 互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。1、和其他部门的沟通配合还须加强;这一点销售部迫切渴望获得其他部门的 理解和支持，我们都应本着宾客至上，服务第一的原则真诚待客回报酒店。2、销售工作得不到大家的认同;没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太 忙、太辛苦。3、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客

48、户带 来了很大的阻力。4、部门责任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、推脱责任，导致销 售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。5、市场调研不够深入，策划方案缺少创新。6、重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的人才、物力都投 入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职 工素质提高缓慢;酒店基础管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三 落后”的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外 轻内”的结果，酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础， 酒店竞争乏力，酒店内外受困。7、道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时，重视一时承诺和宣传， 而忽视长期的兑现和服务，主要造成以上愿意的如：管道时好时坏，暖气时热时 冷等。以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响酒店的根本，但不加以 重视，最终可能给酒店的未来发展带来重大的损失。1、稳固部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系。为 了巩固老客户和发展新客户，建议召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户 的感情交流，听取客户意见。2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源，营销代表 实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电 话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日