《设计服务体系》课程教学大纲.docx

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1、设计服务体系教学大纲课程英文名Design -Service System课程代码S0803Z90学分2总学时32理论学时16实验/实践学时 16课程类别专业课课程性质选修先修课程产品系统设计适用专业产品设计开课学院艺术与传播学院一、课程地位与课程目标（-）课程地位本课程是产品设计专业的专业选修课程。在服务观念深入人心的今天，产品的设计不再 简单的停留在物质设计层面，服务体系的设计与建设是当前产品整体系统不可或缺的重要环 节。本课程通过对产品服务体系概念、内容、分类的讲述，使学生了解产品服务体系在当前 产品整体系统中的重要性；理解产品服务体系的具体内涵和未来发展趋势；通过具体的产品 服务体系设

2、计实验，使学生掌握在现代商业环境下如何体现设计以人为本的具体设计方法, 为后续的课程教学和课题研究提供设计方法和设计理论的支撑。（二）课程目标1 .理解服务设计的内涵，掌握服务设计的本质、理论及基本方法，了解服务设计与交互 设计、体验设计的区别与联系；2 .借助设计实践，将不同学科知识、技术、方法运用到产品服务系统设计中，提出系统 性的解决方案，建立服务体系设计思维；3 . 了解服务设计是人人应该培养的一种公民意识，从服务设计到服务意识培养社会责 任感。二、课程目标达成的途径与方法本课程教学主要借助服务设计案例讲解、设计实践项目达成课程目标，在案例讲解中 会运用到小组讨论法、互动式教学方法，在

3、设计实践项目中会运用到小组讨论法、服务设 计模型建立等多种方法实现课程教学目标，包括服务蓝图法、服务元素层次模型、服务生 命周期责任表等。三、课程目标与相关毕业要求的对应关系课程目标课程目标对毕业要求的支撑程度（H、M、L）毕业 要求3毕业要求4毕业 要求6毕业 要求7毕业 要求8毕业要 求10毕业要求11毕业要 求12课程目标1LHMMHLMM课程目标2HHHHHHMH课程目标3LMMLLLHL注：1.支撑强度分别填写H、M或L （其中H表示支撑程度高、M为中等、L为低）。四、课程主要内容与基本要求第一章从产品到服务1.1 产品和服务1.2 产品和产品的服务外延1.3 服务和服务中的产品1.

4、4 “解决方案导向”的设计主要要求：了解产品服务体系在当前产品整体系统中的重要性，理解产品与服务之间的关系, 建立产品服务体系观念。第二章产品服务系统概述2.1 概念和范畴2.2 基本结构和要素2.3 一门交叉学科2.4 系统性设计2.5 社会性设计2.6 一个种的设计范式主要要求：了解产品服务系统的主要内涵和产生环境与要求。第三章产品服务系统的分类3.1 以产品为导向的产品服务系统3.2 以使用为导向的产品服务系统3.3 以结果为导向的产品服务系统3.4 以需求为导向的产品服务系统主要耍求：了解当前产品服务系统的主要分类，整体把握产品服务系统的设计内容。第四章 服务设计流程、方法和工具4.1

5、 现象观察和问题界定4.2 概念和互动体验设计（前台）4.3 解决方案和系统设计（后台）4.4 关联产品和界面设计4.5 方案细化、模拟和测试和传达主要要求：了解产品服务系统的设计流程，基本掌握产品服务系统（体系）设计方法。第五章展望5.1 产品服务体系设计：人为事物的科学5.2 网络化社会与产品服务体系设计5.3 可持续设计与产品服务体系主要要求：了解未来产品服务系统设计的发展趋势。第六章实践项目6.1 “Culhar乡村灶台系统，Philips Design6.2 Green whirl”哥本哈根绿色车轮系统，Design Lab, MIT6.3 BikeMi”自行车公交系统，米兰6.4

6、“苹果iphone”产品和服务系统Apple6.5 Aquaduct”取水净水系统，IDEO6.6 “天蓝地绿”生态农产品直销配送系统，无锡主要要求：了解当前具有代表性的产品服务系统，学习其成功经验。五、课程学时安排章节号教学内容学时 数学生任务作业要求自学要求讨论第一章从产品到服务2第二章产品服务系统 概述2“盲人摸象”的启迪选择一个你观察的服务 系统（如外卖订餐系统、 学生食堂用餐系统、自 行车租赁系统或者树木 系统），分析其要素、内 在连接和目标。第三章产品服务系统 的分类1经典服务设计 系统案例收集第四章服务设计流 程、方法和工 具10服务生命周期责任表、 服务蓝图法、服务元素 层次模

7、型法的运用第五章展望1第六章实践项目16选择某一领域，针对 该领域存在的服务问 题提出系统的解决方 案六、实践环节及基本要求序 号实验项目学时基本要求学生任务实验 性质实验 类别1产品服务体系 设计16设计一套产品的服务 体系提交服务系统框架图、服 务流程图、设计服务触点必做综合注：1.实验性质指演示性、验证性、设计性、综合性等；2,实验类别指必做、选做等。七、考核方式及成绩评定考核内容考核方式评定标准（依据）占总成绩比例过程考核含到课率、课堂讨论发言、平时 作业等积极参与讨论发言，准 时上下课20%期末考核设计作品（包括设计报告、流程 图、效果图、版面、模型等）。掌握市场调研的各种方 法、设计报告过程完 整、服务流程图逻辑性 强、有独创性、效果图 表达清楚、设计版面切 合要求、模型精致、团80%考核类别考查成绩登记方式百分制八、推荐教材与主要参考书（一）推荐教材：设计服务体系，自编。（-）主要参考书：1 .服务设计微日记，茶山著，电子工业出版社，2015.12；2 .客户服务管理体系设计全案，洪冬星著，人民邮电出版社，2012.10；3,设计的文化基础：设计符号沟通，杨裕富著，亚太图书出版社，2002；4 .服务营销策划与推广，季辉、王冰著，高等教育出版社，2011769000l.html；5 .服务营销，涂永式编著，广东高等教育出版社，2007年；