厂房物业工作计划.docx

《厂房物业工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《厂房物业工作计划.docx（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、厂房物业工作计划有了准备，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动， 增添工作的主动性，削减盲目性，使工作有条不紊地进行。同时，准备本身又是对 工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和催促作用。所以准备对工作既 有指导作用，又有推动作用，搞好工作准备，是建立正常的工作秩序，提高工作效 率的重要手段。工作准备怎么写?工作准备和其他岗位的工作准备不一样，工作准备 的要求比较多，有不少要留意的地方。准备怎么写大家知道吗?为关心大家学习方便， 我采集整理了厂房物业工作准备范文，希翼可以关心您，欢迎借鉴学习！厂房物业工作准备范文1一、完善安全管理体系，建立长效管理机制为了做好安全管理

2、工作，物业部准备在五月份成立保安组、保洁组、修理组归 口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下，负责公司的全盘安全工 作。下设执行小组，物业部以物业经理为小组成员，保安、保洁主管、修理主管为 组员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度，使项目在夜间公司各项目的突 发应急事件得以快速妥帖处理，安全隐患得以消除。具体到每人晚上在项目住宿并 负责夜班的巡查工作。二、实行半事化管理，哺育保安精兵。（一）严把进人关，狠抓基本功。首先，在保安礼聘过程中公司始终坚持“宁缺毋滥”的原则，建立了一套完好 的保安员礼聘、培训和使用机制。对公开礼聘和定点定向输送来的男青年从身体素 养、文化素质、政治素质

3、等方面严格把关，经严格检查后才干进入公司，在入职后 试用期一个月，培训期间满后接受考核的方式，考核合格才干正式上岗。从今使上 岗队员能尽快的熟识工作状况，进入工作状态。（二）有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选人导向，克服 用人上的不正之风。过去选择班长，实行的是一种“伯乐相马”的用人方式，难免 存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的状况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比 马”的用人方式，它为泛博保安员提供了一试身手，一比高低的平等机会，这有助 于保安员勤奋工作创出成果。今后只要努力工作，不断提高自己，在公平竞争中就 及领导的一致好评，也

4、塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格依据档案管理规定对业主资料、 各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名 目清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、 细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案 状况，改动或者缺少准时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张， 工作联络函10张。三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每一个月的月末，我 都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间 的物品

5、完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187 Ao四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低徊报的服务行业。要确保工作持续正 常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业 服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费2000元;预存水费1740元;有线电视初 装费450元;燃气初装费3300元。有获得留用或者晋升的机会。实行科学用人的机制。同时物业部将根据公司的要求， 适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇，便宜层级管理，稳定员工。（三）保安食宿训练一体化。为了便于日常管理，公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统

6、一训练， 到达了公司半事化管理的目标。内容具体化，要求每天定点、定时训练，适时有序。三、细化内部管理，提升安全服务品质。（一）实施保安管理标准化。面对口前轻纺城与建材城严峻的治安形势，为了使安全管理进一步规范化、标 准化，创建新城一流保安队伍的管理目标。物业部将制定员工手册和保安管 理制度等，其标准化的主要内容包含了物业安全管理人员职责标准化;治安保卫管 理制度执行标准化;保安服务管理工作执行标准化;安全应急事件处理工作标准化； 安全管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的推动了整体安全工作的提 升，使公司安全管理更加规范和细致。（二）加强消防管理，削减火灾隐患。在消防管理过程中，以坚持

7、“预防为主”、“防消结合”的思想。首先从物业 服务的特点出发，在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中，始终把消防问 题作为一个主要标准进行把握，确保防范在先。其次建立完善的公司保安管理档案， 落实目前租户的紧急联络方式和联络人，使租户在消防管理要有认识，在第一时间 能与物业服务人员，特殊是保安的联系。第三，制定适应九园工业园区实际、实效 性强的火灾应急处理方案，使整个项目的火火救灾工作处于有序的运行状态。第四 由保安主管负责制订消防月检查的制度，对存在的问题隐患准时上报修理及更换、 更新，使消防系统时刻处于完好状态。（二）强化技防系统运用，将人防、技防有机结合。在做好人防管理的同时，物业部

8、将运用各类技防系统做到操作规范、准时报修。 对物业部的技防系统实行了统管理，由姚主管主抓，建立各小区技防设施档案， 对规范操作、问题报修、修理养护等，使技防设施的有效利用率得到充分提高。同 时为了使人防与技防的有机结合，要不定期组织进行各类综合演练，通过演练与培 训增添保安员的实战能力，保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产安全和人身 安全。（三）成立专职巡逻监督岗。为了加强保安卤位人员监督和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻 监督岗。白日负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律，夜间负责各小区外围巡查和 突发事件的紧急处理。巡逻监督岗的成立，一方面对检查过程中觉察的保安员岗容 风纪和值勤状

9、况等方面浮现的问题准时纠正，并对违纪人员赋予教育批评，严重者 报公司赋予处分，从而严整队伍作风，有效提高值勤质量；另一方面由于巡逻监督岗 良好的机动性使夜间项目的外围安全得到了保障，保证了夜间突发事件准时调度、 准时处理，使区域防范工作得到深化和加强。综上所述，物业部今年的重点工作放在安全管理匕 包括对资产的重点清点与 台账管理，同时在防汛、防寒上为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻 监督岗。白日负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律开展工作。在安全管理工作中将根据新城公司这几年的工作阅历，进行充分总结，吸取阅历教训。同时，物业部充分认识到目前的管理安全工作距离现实

10、的要求 还存在较大差距，物业部将在今后的安全管理工作将仍以服务为重点，提高安全服 务品质，在公司领导的指导下，使整体安全服务工作再上一个新台阶。厂房物业工作准备范文2在送旧迎新之际，物业公司在回顾20_年工作开展的基础上，总结阅历，找出 缺乏，以更加务实的看法，主动协作集团经营的战略方针，细化.在送旧迎新之际，物业公司在回顾20_年工作开展的基础上，总结阅历，找出 映乏，以更加务实的看法，主动协作集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘 潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对缺乏，团结一心，增添 大局意识、责任意识和协作意识，同心协力，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、 奉献的精

11、神，共同为公司的快速发展竭心竭力。孙子兵法说：间于乾坤之间，莫贵于人。员工是企业的根本，员工素质是 企业优质服务的基础。我们将把哺育一支专业、高效、严格管理的服务团队作为20_ 年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培 训准备、绩效考核，推动企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝结力和向心力。一、人事行政人事行政工作目标：人员当月流淌率小于5%人员培训覆盖率到达100%人员礼聘到岗率到达98%员工生活满意度到达90%1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度， 细化岗位奏任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相协作的绩效考核 制度

12、，调动员工的主动性。绩效源于执行力，执行力源于详情，人事准备以保安部 作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员 工对工作的主动性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升 的动力并逐步推广。在各个岗位上实行绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高 整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上， 人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有准备巡查管理。准时觉 察问题，准时改进。2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训 准备，以业务学问培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增添员工

13、主 人翁责任感和事业心，哺育开辟进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做 到100%业主第一。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同 基础。在人事管理流程中，实行优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准 把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员 工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利， 加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并准时赋予改善。4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核 各部门、岗位人员定编的状况，避开人浮于事，

14、以建立一支精干、高效的服务团队 为目标，严格把握人事本钱。5、行政方面，将以协作业务部门开展工作的需要为前提，主动与各部门加强沟 通协调，大力协作。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。准时完成物料 选购，严格管理物料的选购、使用把握流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理， 阻塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。二、客服中心物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中 心将把服务放在第一位，坚持以人为本的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服 务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥的使用效能。工作思路：强调本钱把握意识和本钱管理程序；强调团队的有效运作

15、和服务流程；强调公众服务的规范化与特约服务的独特化；强调以人为本的服务理念和服务的人性化；致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目标设置:客户综合满意率不低于90%;服务综合准时率不低于85%;业务技能培训100%;小区绿化完好率不低于90%;绿化覆盖率不低于60%;管理费收费率期逐步到达70%;二期收费率到达90%;厂房物业工作准备范文3今年是本人在写字楼做物业客服的第三年，为了让今年的工作比前两年顺畅， 也比前两年的工作更让我成长，本人在这里做一下今年的工作准备，好让自己在将 来的工作中，始终有一个方向指引着，向前走。一、用良好的服务看法去服务业主作为一个写字楼的物业客服，本人能够在此干到

16、第三年，说明本人还是挺愿意干这份差事的。做客服，不管是我们这种物业客服，还是其他类别的客服，最最核 心的也就是服务工作要做好，而服务工作最重要的又是什么呢?是看法。作为一个做 了两年多物业客服的服务工，在今年的工作中，本人还将把良好的服务看法作为工 作的首要指标去努力。惟独服务看法好了，物业客服的工作才有进步进行下去的 可能，惟独服务看法良好，我们服务的人群才会愿意把信任的心交给我们去服务。二、用一丝不苟的精神去完成工作物业客服的工作，良好的服务看法是首要，但一丝不苟的精神也不行少。物业 的工作是琐碎而冗杂的，假如想要做好物业客服的工作，没有一丝不苟的精神，空 有良好的服务看法，就会像是有秀媚

17、的外表却没有真正的主心骨。在今年的工作中， 本人还将用一丝不苟的精神去把工作完成，让物业工作的每一个环节都不浮现任何 过失，也让物业工作服务的对象感到这个物业很不错，值得信任，可以在遇到问题 的时候找其寻求关心。特殊是一些催缴费用的琐事，假如没有一丝不苟的精神，还 真不知道该如何拿下那些写字楼里的“钉子户”。三、用耐烦细致的行动去监督管理作为一栋高有三十二层，办公室有上千个的写字楼，物业客服的工作也是需要 耐烦和细致才干做好的。有许多需要我们物业客服去监督管理的工作，这些工作， 首先我会用良好的服务看法去商议和沟通，我还会用一丝不苟的精神去完成，但整 个过程中，我都会带上我耐烦细致的行动，以保

18、证我们物业对其的监督和管理不出 任何差迟。特殊需要留意的是一些业主的上门来访、来信以及投诉，假如我们作为 物业客服的，没有耐烦细致的行动去进行工作的话，很有可能会丢掉良好的服务看 法与其发生不必要的争执。这些都是本人在将来工作中都需要极力避开的，希望这 份工作准备可以让我“知行合一 ”吧！厂房物业工作准备范文4一、本年度部门工作表现好的方面（一）规范内部管理，增添了员工责任心和工作效率。自加入_家园项目客服部后，觉察部门内部管理比较薄弱，主要表如今员工责 任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本 人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员

19、工的沟 通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的 工作责任心。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变 成如今的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。（二）实行多种形式和措施，稳固和提高了物业收费水平。本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年物业费收缴率 60%）,总体收费水平得到稳固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工 作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的 是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费主动性差 的问题，因此，增加了路遇和

20、上门催费方式，并确保每周六、FI全部客服员上门收 费，通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。 第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费1：作是物业服 务水平的表达，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根 本。今年，我们将项目成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、 有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管份内、分外，关心解决业主装 修、修理、居家等问题，信任，业主会因物业无所不至的感动服务，逐步提高自愿 缴费的主动性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费主动性提高收费水平。 收费工作始终是客服部难度的工

21、作，员工收费始终主动性不高，且会附带条件的加 班收费。（三）严抓客服员服务索质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部受理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和 服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基 础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检， 使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧 培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了 “周到、耐烦、热情、细致”的服务 思想，并将该思想贯通到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成 自己的事情去对待。（四）圆满完成为了二期入住工作

22、，为客服部总体工作奠定了基础。6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31 件，各项手续办理准时、精确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前 我部加班加点豫备入住资料、合同等文件，制订了精密、详实的统一说辞，并组织 多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并把握了业 主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。 在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐烦为业主进行讲解、回答业主提出的疑 问，向业主展示了良好的客服形象。（五）亲密协作各部门，

23、做好了管理处内、外联系、协调工作。客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息准时为 业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40 件，与保洁服务有关的问题23件，与开辟商有关的问题56件。客服协调工作的重 点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、 有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问即。为进一步做好明年 工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高

24、。 主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的阅历缺乏，在服务中 的职业素质不是很高。（二）物业收费绩效增长水平不高。从口前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有确定差距，主要问题 是催费的方式、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未准时 解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费主动性和催费方式、方法为主要因 素。（三）部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因此忽视 了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很 健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到确定影响。（

25、四）协调、处理问题不够准时、妥当。在投诉处理、业想法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够准时、全面，接 到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、20年工作准备要点20_年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在19年基础上提高4-7个 百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工 作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%摆布。（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率到达80%摆布。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（

26、五）亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。厂房物业工作准备范文5一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协 调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言 一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格依据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法和 气的接听和转接电话，子细认真的处理日常事务，耐烦听取业主反映的问题、需要 解决的艰难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务。每一个月月末, 将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业 主的全部咨询来电，我们都赋予满意回复;业主的报修问题，通过我们的准时联系， 根据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据 报修的完成状况准时的进行上门回访或者电话回访。业主的投诉，已上报有关部门 协调解决。通过这些平庸的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主