物业前台简洁工作总结（18篇）.docx

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1、物业前台简洁工作总结（18篇）物业前台简洁工作总结（精选18篇）物业前台简洁工作总结篇1一、对前台工作重要性的理解即使前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发 展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认 为有其存有的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不 管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为 了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、 服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步， 是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定水 准上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客 开始，好的开始是成功的一

2、半。有了对其重要性的理解，促使我 进一步思考如何做好本职工作。二、努力提升服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、 收发快件）。所以，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效 率。接着能够讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、 耐心细致、温馨提示等等。提升效率方面，讲自己如何注重办事 收入，据统计自20年3月以来以园区内开展活动形式收取现金 及实物共计约13850元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行 调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直 未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力

3、追回费用。 而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换 新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的 筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们 已安装了 36户水表，并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费 收费标准，及时调整水价。在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20多 住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水 费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调 整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员 入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们 尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价

4、平稳的由2.0元 /吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住 户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约 2454. 7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。扩展阅读：年终总结六要点：一、要充分认识到总结的要义。总结是最好的老师，没有总 结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的 成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步 工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。所以总 结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己 更加认识自己，发挥优点，弥补不足，

5、不断提高。为此，必须认识 到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性，要让 下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总 结。二、各项计划完成了多少、销售指标（销量、销售额、回款、 利润）完成情况、与同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否 得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是 否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到 提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建 设、培训学习等方面的内容。三、分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功，每一个 成功的后面都是付出的艰辛努力。认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实

6、现工作业绩持续提升的前提和基 础。成绩固然要全面总结，原因更要认真客观分析：1、成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞 争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领 导在具体方面的指导、同事的帮助。2、成绩取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的认识 和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自 己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反 应能力。四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题。人贵有自知 之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好，必须认真客观地 分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题，查找原因， 认识不足，不断改进和提高，实现工

7、作质量的持续提高。来反思 自己为什么没有进步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：1、主观认识不足，思路不够高度重视。2、自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下 属和自己过于放任。3、计划制订得不合理，脱离客观实际。4、对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。7、团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要 求。8、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。五、对当前形势的展望与分析。总结不仅要回顾过去，还要 展望未来。要对当前的形势现状与未

8、来的发展进行客观深入的分 析：1、外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争 对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现 状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产 品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、 个人素质方面的优势与差距。通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难 和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难 的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。六、下一年度工作计划与安排。总结上年工作当然是年度总结的重点，但更好的筹划和

9、安排下年工作才是总结的目的，所以 下一年度工作计划和安排同等重要。1、明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路， 良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无 头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。2、新一年度工作的具体目标：销量目标、回款目标、利润 目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习 培训目标。3、完成计划的具体方法：团队整体素质与协作能力的提升、 资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、产 品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加 强、品牌策略创新与高效传播。物业前台简洁工作总结篇41、仪态礼仪规范前台接待人员是企业的

10、形象代言人;或称企业的门面。所以要 求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，坚持良好的精神风 貌。前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目 光和微笑等；在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲 的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍 墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用 词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过 大或过小，要清楚表达所要说的话；要始终坚持微笑。2、接待礼仪规范客人来到柜台前，立刻放下正在处理的文件，礼貌的

11、问安， 表现出曾受过专业训练的风采，称职及有本事为客人服务。对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心， 不能准确解答的应表示歉意：“对不起，请稍等，我帮您问一下”， 问完要向客人反馈。物业前台简洁工作总结篇5岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20_年 里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台 接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。20_年H月，我开始从事前台接待工作，深 知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司 的要求，工装上岗，五官清秀

12、。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了 方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相 应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是, 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守 公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工 作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示 自己的优点，

13、克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为 公司创造更好的工作业绩！物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为”前台，我 想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识， 才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台， 不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰 得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前 台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他 们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象, 所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。（一）前台是公司

14、几乎所有信息的集中地，也是信息流通的 主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部 组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作 为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意 多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅 速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同 事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一 信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上， 要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电 人员的信息。在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情 况等。（二）前台的服务对象具有复杂多样性

15、，大到公司老板、重 要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种 营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要 注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形 象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服 务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过 程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是 在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的 态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能 让双方都能在沟通中享受到快乐。（三）前台的工作纷繁芜杂，在这

16、些混杂的工作过程中要善 于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些 繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及 时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容 易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以 在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候 要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对 象满意！物业前台简洁工作总结篇6忙碌的20_年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇 深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部 全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟， 并且取得了一定的成绩。一

17、、提高服务质量，规范前台服务 在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保 证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大 大提高了我们的工作效率和服务质量。我们对前台进行培训。培 训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提 出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成 绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大 业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、 程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格 控制、加强

18、巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服 务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟 通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩 的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼 宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把 巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力， 收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所 以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每 一个客户满意。三、增

19、强礼仪知识学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关 的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识， 公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐 姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问 技巧等等。四、增强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储 备，一方面能即时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如 果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间 有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也 能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境要保持好

20、公司的门面形象，不但要注意自身的形象，还要保 持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。物业前台简洁工作总结篇2忙碌的20年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇 深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不 适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是 有效的。四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广， 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成 熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很 长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，

21、 学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处 的。明年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区 配套设施的逐步完善&物业公司将会向着更高、更强的目标迈进, 客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱 满的精神去迎接新的一年，共同努力为&物业公司谱写崭新辉煌 的一页！物业前台简洁工作总结篇7一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。20年11月，我开始从事前台接待工作，深 知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热 心的指引到相关的办公室

22、。为公司提供了方便，也为客户提供了 方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相 应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到一企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是, 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守 公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工 作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示 自己的优点，克服不足，扬长避短。物业前台简洁工作总结篇8岁月如梭，转眼又快迎来了新的

23、一年。在即将过去的20年里, 我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待 相应的工作。现在对20年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。20_年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司 的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热 心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了 方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相 应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到一企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是, 还是需要不

24、断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守 公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工 作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示 自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为 公司创造更好的工作业绩！物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为前台，我想， 在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才 有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台， 不能单

25、从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前 台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员 所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他 们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象, 所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。（一）前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主 要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组 织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为 前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多 听多想多看，因为只有这样，才能在接

26、收到某一信息时就能迅速 地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事 正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信 息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注 意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员 的信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。（二）前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要 客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营 销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注 意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象, 所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的

27、服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。 在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有 很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话 或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、 周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方 都能在沟通中享受到快乐。（三）前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于 总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁 杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时 的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易， 但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事

28、，所以在跟 进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多 站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满 意！物业前台简洁工作总结篇9转眼来一年就这样过去了，在这里工作的点点滴滴对我来说 是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些 突发事件，对我来说真的不是一件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作 做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的 主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人 生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择， 如何做一个正

29、确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到 什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和 别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过 程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻 炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼, 虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已 经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司 所需要我们新福所有员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少 钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶 然的机会认识了一位二

30、栋的业主，他一直在问我关于办理房产证 的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后 的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我 还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产 证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对 我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了 学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20_年5月14日来 到新福服务中心。为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点:1 .按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班

31、佩戴工作牌。2 .接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道： “您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的 电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答 复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见！”3 .拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候， “您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓 名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。4 .当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以 微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？ ”认真、 耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏， 及时协调处

32、理，确保回访率100%,业主告辞时，主动起身，并说： 您慢走，欢迎再来！”5 .做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。6 .能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。物业前台简洁工作总结篇10尊敬的各位业主/住户：今年第三季度，我们继续按照年初确定的“内抓管理，外抓 服务，用行动提升形象，确保全年工作任务顺利完成”的工作思 路抓工作，在解决历史遗留问题，提升小区品质上取得了新进展。 79的三个月，物业前台共接待业主来访来电4022人次；受理重 大投诉12件；安排工程维修3382单；维修公共区域219处；在夏 季用水用电高峰期没有发生因物业的责

33、任导致的停水、停电事故, 保证了业主的正常生活。一、继续跟进，解决历史遗留问题1、在小区东、西两侧修建了自行车棚，在一定程度上解决了 自行车乱停、乱放现象；2、维修了 2、5号楼门禁，提高了这两栋楼的安全系数；3、完成了东区临电改造的所有准备工作，只待供电局入户安 表，接通正式电；4、就小区“封闭管理”问题广泛征求了业主意见，拟适时推 进此项工作；5、结合市、区政府部门关于“迎国庆60周年城市景观环境布置的通知”要求，安装了小区北大门和南侧“文化广场”夜景 照明灯饰，提升了珠江绿洲家园的品质；6、在河滨路东南侧安装了 210米围网，解决了小区南侧绿化 带内停车损毁绿地问题；7、建设了 2#深井

34、泵设备用房等等。二、投入力量，优化业主生活环境（一）工程工作：1、“两节”前，对小区环境进行了绿化、美化，摆放各类花 木6000余盆，彩旗35面，节日夜景装饰灯1000余米；2、安排专门力量，排查各楼污水、废水管线，及时解决小区排水方面存在的问题；3、及时更换损坏的围墙灯、柱头灯；4、对小区所有塔楼的天台门进行封闭，防止意外发生；5、对各楼设备机房的设备进行了清洁、保养；6、对中区712号楼电梯进行了年检；7、对消防设施进行了例行检查；8、及时解决漏水问题；9、对高层楼宇进行了避雷检测；10、定期对供水、供电设备设施进行维护保养；11、更换各楼大堂的led灯，进一步节约能源。（二）保洁工作:1

35、、常抓不懈，做好公共区域消毒工作，防控甲型流感；2、开展了灭鼠、灭嶂作业；3、对各大堂地面做洁晶保养；4、按规定对园区道路每月进行一次洗刷；5、对大堂高位和照明灯具进行擦拭；6、对楼宇周边地沟进行消杀；7、及时清理垃圾桶内的.垃圾及垃圾桶周边的油渍；8、每次降雨后，及时清理天面地漏，防止天面积水造成顶层 漏水；9、对保洁员进行礼节礼貌、文明生产教育。（三）绿化工作：及时清理园区绿地的杂草，对绿植、花木进行打药、修剪；早、 晚及时浇水。（四）安全工作：1、落实班前班后检查、统一带上带下制度；2、更换第三季度消火栓及灭火器封条；3、每天上、下班高峰期，安排专门力量在南桥头疏导交通；4、加强对小区内

36、车辆控制，整理随处停放的自行车、摩托车等;全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟, 并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务自20_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20年 是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我 们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的 事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个 良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根 据记录统计，今年前台的电话接听量达余次，接待报修一余次， 其中接待业主日常报修一余次，公共报修一余次；日平均电话接听量 高达余次，日平均接待来访余次，回访平均每

37、日余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在一月份对前台进行 培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态 礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前 台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检 查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微 笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前 台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、5、安排专门力量，组织对楼层巡查，对可疑人员盘查，对发放小广告者交由城管部门处理；6、加大了对地下空间的监管力度，及时统计并向辖区

38、派出所 按时上报租住人员资料。不允许“三无”人员（无身份证、无工作、 无经济来源）租住小区，每天对地下室进行安全检查，与租户签订 安全管理协议，督促其落实安全防火责任。三、持之以恒，努力抓好团队建设1、坚持对全体员工进行职业道德和安全生产培训，对保安员 进行礼节礼貌和服务意识培训，使全体员工的道德素质明显增强;2、安排管理骨干参加了住建部、集团和地区公司组织的业务 培训，尤其是加大了对物业员工进行物权法司法解释的培训， 不断提升员工业务素质；3、请业主给全体员工讲课，增强了物业公司与业主的联系和 理解；4、与合生国际家园的员工进行了业务交流。四、工作中存在的问题及打算今年以来，由于全体员工奋发

39、努力，我们所做的工作得到了 公司领导的大力支持，也得到了广大业主的理解、支持与配合， 绿洲物业在向好的方向发展。绿洲的大部分历史遗留问题已经得 到解决或正在解决中，但还有少部分深层次工作，受制于协调工作的艰巨性和复杂性，可能还要经过几个月才能见到实效，取得 最终效果。（一）小区安全问题，有三方面的工作还在努力解决中；1、封闭管理问题，主要涉及封闭规划中的市政路问题，仍在 寻找各方都能接受的理想的解决办法；2、技防问题，主要是彻底修复并重新启用门禁、可视对讲系 统。由于费用较高，改造工程复杂，已报上级有关部门，正在跟 进中；3、保安员的数、质量问题，我们时刻不敢疏忽，但即使现在 看，仍然需要半年

40、左右时间才能达到较为理想的目标。（二）绿地养护问题，需要我们与项目公司继续协商，找到可 行的解决办法；（三）个别难度较大的维修问题，如飘窗渗水、卫生间漏水、 台面开裂等，受制于人员少和工作量大及外协单位不配合等因素 的困扰，还需要我们继续努力才能见到成效；物业前台简洁工作总结篇1120年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭， 不知不觉中来物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又 漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业 知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回顾当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不 过如今的我已从当初懵

41、懂的学生变成了肩负重要工作职责的一员, 对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要 做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一 定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上 就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只 有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不 仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各 部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提 高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各 项资料的统计、

42、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保 持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及 时做好跟踪并更新；2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟 踪及反馈；5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工 单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关

43、会议 记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作 表格文档，草拟报表等；在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我 这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免 会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的 大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战， 性格也逐步沉淀下来。在物业我深刻体会到职业精神和微笑服务 的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前 有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑 服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都

44、应以 工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因 其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐， 无暇顾及。在每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论 是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务 做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节， 才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认 真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚 制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案， 当该方案

45、得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作 的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区 的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一 项的做好。在20年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中 的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度；2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客 服接待流程及礼仪；3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习软件的操作等;4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细 节，加强工作责任心和工作积极性；5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各 方面能力，

46、跟上公司前进的步伐。很幸运能加入物业这个优秀的团队，文化理念，客服部的工 作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习， 在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标 就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得 更大的进步！物业前台简洁工作总结篇12从事前台导医工作，对这个工作我从忐忑不安到自然从容， 从对环境陌生到了解，从彷徨到热爱，在科室主任的领导下，在 科室护士及同事的指导帮助下，我走过这段痛苦迷茫的初入职之 路，现在我已经了解这份工作了，对这份工作更充满信心，在这 个平凡的工作岗位上我要争取做一个优秀的导医，为患者、为医 院尽职尽责服好务。导医是个

47、平凡的岗位，但却是医院的第一形像窗口，岗位平 凡但工作并不平凡，需要责任感，需要用“心”才能做好工作。 在工作中第一要有“爱心”；第二要有“耐心”；第三要有“责任心”。我的述职总结就围绕这“三心”来报告。首先是要有爱心。作为一名导医，也是一个医务工作者，有爱心很重要，有一 颗爱心，才能同情患者，才能换位思考问题，想患者之所想，急 患者之所急，理解患者，尽可能为患者服好务，因为患者往往是 天远地远满怀希望来到这里，本身就是对我们工作的信任，我有 责任和义务让远道而来的患者得到确诊，所患的疾病得到及时治 疗。第二是要有耐心。作为PET服务的第一站，窗口形像是第一位的，每天要接触 不同年龄、不同性格

48、，形形色色的人，不怕麻烦，不怕苦，不怕 累，是导医的基本素质，如何让这些来自五湖四海的患者得到的 服务呢？我得学会换位思考，把患者当成自己的朋友、亲人，理 解和体谅疾病给患者带来的痛苦和烦恼，及时掌握患者的心态和 各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安 定患者的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护就诊秩 序。第三是要有责任心。责任心是做好工作的前提，从进医院来第一天起，我就时刻 提醒自己，做人要有责任心，做事要有责任感，认认真真做好每一件事。导医工作特别繁琐，没有责任感是做不好工作的，在工 作中，有时我是咨询员，为患者介绍科室职能，宣传PET中心的 特色；有时我又是协调员，患者有怨言，我耐心与他们沟通，为 患者排忧解难，消除患者的顾虑和怨言。角色在我工作中不断变换着，但我总是面带微笑，把苦事当 乐事来做，困难时我总是对自己说，比起那些需要救治的患者来 说，我是幸福的了，因为我很健