秘书办公室接待礼仪-商务礼仪.docx

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1、秘书办公室接待礼仪-商务礼仪秘书办公室接待礼仪-商务礼仪秘书办公室接待礼仪-商务礼仪1人们经常会出于各中原因来办公室找秘书，所以秘书人 员要掌握接待来访者的礼仪，这不但涉及到组织形象问题, 对秘书工作能否顺利开展也有很大关系。如果因工作繁忙暂时无法接待来访者，应首先致歉然后 询问来访者是稍作等待还是另约时间，切不可让他人无故等 太久。当来访者是上级或长者时，秘书要站起来握手以示欢 迎。来访者是为了说明某些问题，一定要有耐心听完别人的 话，而且要用你的表情和行为表明你是在认真的倾听。在交 谈过程中，不要随意承诺；当出现矛盾和意见分歧时，要克 制自己的情绪，以平和的态度处理。在交谈处理事务过程中，

2、能立刻解决或答复的问题要及 时处理，不能摆架子或故意拖延时间；对于不能马上解决的 问题，要向来访者说明理由，另约时间予以解决或商讨。如 果来访者来访时间过长而你又有其他事情要做，可以委婉地 提醒或以看手表、起身等行为身体语言告诉对方结束谈话。 切忌不可以敷衍、不耐烦的生硬态度草草结束谈话，给对方 留下不良印象，从而影响组织和单位形象。秘书办公室接待礼仪-商务礼仪2仪容礼仪在办公室里，秘书人员要树立整洁、端庄的个人形象。如果单位有统一的服装，无论男女都应尽量穿着工作服。如 果没有，在办公室里要尽量选择较保守的服装。男士以西装 为主，女士以职业装为主。女士的着装要端庄大方，不要过 于暴露或前卫。化

3、妆要以淡妆为主。男士夏天切忌在办公室 穿拖鞋、短裤和背心等衣服。休闲装、运动装等也不适于办 公室的工作环境。汇报工作时的礼仪向上级汇报工作是秘书的重要工作内容之一。秘书人员 掌握正确的汇报工作的礼仪，一方面可以给上级留下良好的 印象，同时也可以畅通无阻地和领导交流，提高办事效率。由于领导工作繁忙，秘书人员和领导约好的谈话时间一 定要严格遵守，不可失约。恪守时间是秘书人员的基本素质 要求之一。赴约时不要过早抵达以免领导还没做好准备而出 现难堪的局面；也不要迟到，让领导等候。进领导办公室前， 要轻轻敲门，经允许后方可入内。如果领导办公室的门是开 着的，也要敲门以提醒领导及时调整好自己的状态。汇报时，要以注意举止文雅大方，谈吐得体。语速语调 适中，吐字清晰。语言简练，条理清楚。汇报过程中，领导 有任何的意见和建议要及时纪录下来以便谈话结束后整理 补充原有的材料。汇报结束后，如果领导谈兴犹浓，不可有 不耐烦的表现，要等领导表示结束后方可告辞。告辞时要整 理好自己的衣着、座椅等，当领导送别时要主动说“谢谢”、 “请留步”等以示礼貌【秘书办公室接待礼仪-商务礼仪】