秘书日常接待礼仪-商务礼仪.docx

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1、秘书日常接待礼仪-商务礼仪秘书日常接待礼仪-商务礼仪秘书日常接待礼仪接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。秘书是代表单 位接待来客的，其接待态度如何，直接影响着单位的形象, 决定了来客对单位的印象，关系着业务能否顺利进行。所以, 秘书应当尽量做到让每一位来客满意而归，这就得掌握接待 的基本礼节。一、打招呼当客人到来时，秘书应马上停下手头的工作，抬起头, 礼貌而热情地招呼来客。打招呼的用语要正式规范。秘书说 话时声音应舒缓，咬字吐音要清楚。表达要简洁流畅。二、招待秘书日常接待的来客大致分事先约好的和没有预约的 两种。对经过询问、甄别，没必要由领导人会见，或经请示 后领导人无意会见的来客，秘书可以婉

2、言拒绝。对初次来访 的人，引见时，秘书要走在来客左前方一尺处，并随时转头 注意客人，引导方向。1、座次秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将 客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发, 沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门 远的为最佳的座位。2、奉茶上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶 从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然 后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人， 双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”；奉茶的顺序：上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后 主；先女后男；先长后幼。奉茶的禁忌：尽量不要用一只手上茶，尤其不能

3、用左手。 切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得 过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不 妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。秘书服饰礼仪要求秘书人员的着装既要体现实用性，也要体现装饰性，体 现个体自身的审美素质和组织形象。要昼把服饰的自然属性、 社会属性、情感属性与秘书公关活动的礼仪属性结合起来， 尽可能避免因自己着装不当而使企业的声誉蒙受损失。1、服饰要以简洁为美简洁是当今服饰发展的大方向，服饰越简洁、越流畅， 其美学效果就越好。秘书人员工作比较繁重，服饰过于烦琐 不但不利于工作上轻装上阵，还会让人当做“花瓶”“摆设”看待。而简洁的服饰则会给人一种轻松

4、、明快之感，有利于 人际间的沟通。2、扬长避短秘书人员选择服饰一定要注意扬长避短，尽量避免穿戴 与自己体形不协调的服饰，这样才能充分展示自己身材的长 处，使自己充满自信地出现在各种社交场合。3、体现个性人们戏言“鞋合不合适，只有脚知道”，说的就是着装 要因人而异。一件同样的衣服穿在不同的人身上会产生不同 的效果，这是因为不同的人性格气质不同造成的。所以，穿 什么衣服应根据个人的特点而定，只有使衣着与自己的年龄、 性别、肤色、体形等特点相适应，特别是和自己的性格、气 质、个性特征相吻合才是得体的。秘书电话礼仪一、接听电话前1、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当 对方需要留言时，就不得不

5、要求对方稍等一下，让宾客在等 待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和 纸。2、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处 理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不 礼貌的表现。3、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话 从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对 方感到不满意。4、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受 到你的热情。二、接听电话1、三声之内接起电话；2、主动问候，报部门介绍自己；3、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意 帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；4、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语 言方式来使

6、对方感到不受欢迎；5、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决 电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让 对方知道电话是转给谁的。6、电话留言要遵循5W1H原则：When何时、Who何人、 Where何地、What何事、Why为什么、HOW如何进行等。三、打电话礼仪1、确定合适的时间，当需要打电话时，首先要考虑此 时此刻对方是否方便听电话，应该选择对方方便的时间打电 话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。2、开头很重要无论是正式的电话业务还是一般交往中的不太正式的 通话，自报家门是必须的，这是对对方的尊重，即使是你熟 悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往不 容易通过声音准确无误的确定打电话人的身份。3、通话尽量简单在工作电话中一般一个电话最常三分钟，超过三分钟应 该改成其他的交流方式。【秘书日常接待礼仪-商务礼仪】