秘书接待礼仪该注意哪些要求-商务礼仪.docx

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1、秘书接待礼仪该注意哪些要求-商务礼仪秘书接待礼仪该注意哪些要求-商务礼仪1、客厅的引导。秘书人员看见客人 走进客厅时，用手示意让客人坐下，才能行点头礼离开，然 后准备茶水。一般秘书请客人坐离门远的位子（靠门近的一 般为下座）。2、在走廊的引导。秘书在客人二三步之前，配合客人 的步调，让客人靠内测走3、在楼梯的引导。上楼梯时，客人走在前面，秘书人 员走在后面，把选择权让给客人。下楼梯时，秘书人员走在 前面，客人走在后面。特别注意的是当秘书人员接待的是一 位着短裙女士时，上楼梯要走在客人前面。上下楼梯时，秘 书人员要保证客人的安全。4、在电梯的引导。引导客人乘坐电梯时，秘书先进入 电梯，等客人进入

2、后关闭电梯。抵达时，秘书按“开”按钮， 让客人先走出电梯。秘书在接待客人时需要熟知的技巧。在接待工作中有很 多技巧，接待工作圆满成功与否直接影响来访者对公司的评 价，秘书在日常接待中应该尽量做到最好，让来访者无可挑 剔。秘书接待工作中的注意：要处处为客人着想1、秘书要 有强烈的时间观念，千万不要让客人等待。(1)在约定好的时间，秘书要做好相关接待工作，要是 客人到来之后没见接待人员，不仅是秘书人员的失职，也会 使接待活动失败。(2)不能让来宾等待过久，要放下手头上的、事情热情迎 接。如果来宾拜访时，因为秘书人员的疏忽，而让其吃闭门 羹，被抛到一边，无疑是来宾感到受伤，这样会造成恶劣的 影响，严

3、重降低了公司的社会形象。2、当客人要找其他同事不在时，本着团结合作精神， 礼貌地告诉其接待人员去哪了，何时回公司，让客人留下联 系方式以便同事回来及时联系。3、客人到来时由于特殊情况不能马上接待，秘书人员 要向客人说明原因并询问是否愿意等，若客人愿意等待，应 该为客人提供饮料、杂志。秘书接待工作中的注意：秘书人员在与来宾交谈时应大 方有礼在任何一次的接待工作中，不论是陌生人还有老客, 秘书都要做到落落大方，彬彬有礼。在与客人交谈间，秘书 要从容淡定，不要扭捏不安、举止拘束。对于客人提出的问 题，秘书要清晰回答，不可慌慌张张，吐词清楚，不能含糊 其词，让客人产生理解上的误解。秘书接待工作中的注意：在接待工作中的应答礼节1、秘书人员在与客人交谈过程中，没有听清对方的话语时，要 礼貌地说：”对不去，我刚才没有听清您的话，麻烦您再说 一遍”，这样才会使得交流顺畅，不易产生误解。2、来宾表示感谢时，秘书人员应说：“不用谢，这是应 该的等客气回语。3、对于来宾的提问一时间没法回答的，秘书应先致歉 后查询，“对不起，这事我不清楚。待我问明白了在告诉您 如果在没有弄清楚就胡乱回答，会给来宾带来疑惑和不解。4、对于来宾的称赞，秘书人员要发自内心地表示感谢。【秘书接待礼仪该注意哪些要求-商务礼仪】