银行工作心得体会12篇.docx

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1、银行工作心得体会12篇银行工作心得体会篇1时光转瞬即逝，从1月5号报到至今，我挂职到支行任业务 部副经理职务已经有了几个月的时间。古语有云“以铜为镜，可 以正衣冠；以人为鉴，可以明得失；以史为鉴，可以知兴替。“我 珍惜挂职锻炼学习机会，我想一年的短暂挂职锻炼学习，对我开 拓视野、提升思维、优化理念、充实经历、提高能力帮助很大。通 过这三个月的挂职锻炼，我学到了很多知识，得到了锻炼、提高 了能力、增长了才干。在此我真心的感谢行长、副行长和其它部 门领导同事们对我的关心和帮助。下面我就把我这几个月的以来 的工作情况汇报如下。如有不妥，望批评指正，我将虚心接受， 认真改正。一、找准自己的定位，做好助

2、手。行长助理工作优劣以及能否开创新局面关键取决于否有一个 坚定不移地贯彻了支行方针、政策;是否能积极主动配合支行，勇 于改革、创新具有较强组织能力和良好素质修养。对工作职责的 清醒认识和明确定位使我在思想上做好了迎接挑战的准备。挂职 行长助理以来，我找准自己的定位，做到办事不越权、不越位， 工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下压，责任不躲避、不推 户前来询问相关信用卡使用情况，需要我们营销人员具备良好的 专业知识，为客户答疑解惑，无论是从办卡条件、激活还是使用、 还款，都必须了如指掌，然后才能指导客户完成之后的操作。二、具备充分的自信，瞬间获得客户的信赖。一名合格的营销员首先要具备充分的自信，

3、只有对自己充满 信心，才能给自己一个清晰的思路，把产品通过流畅的语言介绍 给客户。在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自 己有好感。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往 是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初 次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的但 在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。三、给自已制定一个力所能极的计划。因为设点营销是很多同行惯用的模式，客户见多了也就觉得 并不那么新鲜了，点摆在那里，关键要能把客户吸引过来。在营 销的过程中，我一直在积极的引导客户，虽然其中有过不少挫折， 但同时也掌握了不少方法。而为了避免一种盲目性的积

4、极，我需 要制定相应的计划。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。四、在营销失败中学到新知识。常言道：“失败乃是成功之母” ！在营销过程中，很多时候 我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不 要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不 到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。以上几点是我从事营销员的一些心得体会，我相信付出就会 有成果，坚持就能获得胜利。只有坚持不懈的付出，做到把握现在、向过去学习、着手创 造将来，制定一个切实可行的计划，明确目标，才能将我们的团 队建设的更好，才能让中信的明天

5、更加辉煌。 银行工作心得 体会篇6时光乍如流水，记得秋日的枯败草木，入了春光便自璀错蕨 蕤；冬天的漉漉飞雪，也融作了夏日的濯濯荷田。儿时便稔知“逝 者如斯”的道理，而今入职已一年余，倏尔发觉去年的彷徨与蹦 朋恰如昨夜，方才明白此中真意。去年季夏，我离开了栖留了四年的大学，考入了旌德农商银 行。我记得当时亲人的殷殷期许，也难忘老师的谆谆教诲。而聚 会上同学朋友衣阙鳖屑，意气风发，肆意洒脱的音貌仿佛仍在眼 前。入职之前，自顾读尽缥缩万卷，满是信心，一身本领，自当成 一番事业，所鹫穹远。然则位惚之间，如同冲开了一杯茶，又恰 似落了一夜雨，一恍惚，便是一年。这一年，所见所得不再是秋天的落叶与冬天的飞雪

6、，而是一笔笔业务与一页页文件；不再是春天的暖阳与夏天的繁花，而是 每日每夜的辛勤与无时无刻的严谨。我所见的，是每一位员工兢 兢业业，坚守在自己的工作岗位上；我所见的，是每一代农金人 团结务实，同心同向为我行的建设而奋斗。旌德农商银行成立至 今，为国家、社会做出了巨大贡献，而我逢机遭会，有幸加入其 中，不仅施展了我的抱负，也在工作之中受益匪浅。韩愈说，“业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。”要制造 一个合格的发动机，每一颗螺丝都不能有半点差池；而一座雪山 的崩塌，每一片雪花都不能免责。在工作之中，我愈发明白其中 的深刻道理，这道理之中有着勤奋、严谨、慎思、笃行，但归根到 底，我看到了责任两个字。

7、托尔斯泰说过“一个人若是没有热情， 他将一事无成，而热情的基点正是责任心。”有了责任心，才明 白自己肩上扛着的不是个人的得失，而是所有人的努力付出；有 了责任心，便自然会努力完成每一项工作，不会敷衍了事；有了 责任心，再多艰难险阻，也能披荆斩棘。当我疲惫的时候，责任 安慰着我，告诉我手上的工作是银行运转的一颗螺丝，让我充满 热情地完成它。当我敷衍的时候，责任警示着我，告诉我每一个 差错都是重大的损失，让我更加严谨地检查每一个环节。当我遇 到困难，责任鼓励着我，告诉我只有冷静思考，才能找到克服困 难的方法。当我一路顺利，责任提醒着我，告诉我每一项工作都应当谨慎而认真地对待，这样才能圆满地完成任务

8、。施枯者旦暮，修短者阴阳。我坐在窗前，眼见着皓日当空， 却又忽然下起了雨，叶子缓缓落在地上，空气中多了一丝凉意。 这时才发觉，手还没有握紧，过去的一年岁月便已在指间流逝了。 当我回过神来，才如朱自清一般，发觉我的日子也滴落在时间的 流里，没有声音，也没有影子，就这样消亡了。生命是有限的，而 人类社会的发展是无限的，只有将有限的生命砌入社会发展的地 基中去，将短暂的岁月投入到为建设美好社会的工作中去，才不 会虚度了时光。银行工作心得体会篇7在工作之余，细细品读一本好书，往往会受益良多，我想， 做最好的银行职员就是这样一本好书，多了之后，我感触颇 多。进入邮政储蓄银行已一年有余，我对银行的工作有了

9、更深的 了解，作为一名在基层的普通柜员，踏踏实实做好自己的本职工 作非常重要。做最好的银行职员一书不仅为我们诠释了积极进 取、不断完善自我的职场生存发则，还为我们指出了成为优秀员 工的路径和方法。做最好的银行职员以经济全球化为背景，紧 密围绕影响银行职员发展的各种要素，以系统的思维、独特的视 角展开职业生涯管理理论和实践方面的阐述，提出了成为优秀银 行职员的途径和方法。随着银行业竞争越来越激烈，员工的压力也越来越大，很多 银行员工都处于亚健康的状态。通读此书，使我明白，作为一名 银行员工，首先要保持身体的健康，要多锻炼，为更好的工作提 供一个良好的基础。其次，要保持心里的健康，面对各种任务以

10、及业绩的压力，要互相学习，取长补短，善于在工作中寻找乐趣。 作为一名柜员，随时面临金钱的诱惑，但我们应该知道，君子爱 财，取之有道，要用业绩去换取报酬。作为一名银行柜员，虽然平凡而忙碌，但要敢于超越平凡， 成就自己的事业，甘于忙碌，为单位做出自己的贡献。银行有各 种岗位，人们往往愿意做管理性的工作。但作为一名新员工，我 们不能好高鹫远，我们应清楚的认识到，每个岗位都有自己的价 值，每个岗位都是个人发展的黄金地段，不同的是个人对岗位资 源的开发能力。要想成为高等级的银行职员，我学习到了以下启 示：第一，对工作岗位不能太挑剔；第二，既然走上工作岗位就 应该全力以赴的做好；第三，要找到适合自己的工作

11、方法；第四， 要充分利用现有的工作条件。无论组织和个人，要想做成一件事，没有相应的资源是不行 的，银行的从业人员要完成自己的工作任务也需要一定的资源， 要做得好，就需要资源的优化配置。在当前这个岗位竞争激烈的 年代，资源总是有限和稀缺的，谁占有更多的资源，谁就有更多的优势。对于个人来说，银行里到处有资源可挖，有很多资源需 要挖，作为柜员，要看到自身的优势，认识自身资源的意义，个 人资源才有可能得到充分运用。银行是一个集体协作的场所，没有全体职员的协作将难以完 成银行的经营活动。我们不要做银行里的独行侠，我们要主动参 与集体，为了一个目标，共同去努力。借助集体和他人的力量， 个人才会变得更有力量

12、，这是资源整合的结果。在这个集体里， 个人要想有所作为，一定要以一颗诚挚的心参与集体的协作，在 这个集体里，关系处理得越好，越有所成就。 银行工作心得 体会篇8因为我以前没接触过，对个贷后中心的很多业务都不懂。“师 傅”是一个随和而又豪爽的人，从第一天起，他就仔细给我传授 个人贷款业务的点点滴滴。在师傅和领导的关心和支持下，我各 方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工 作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习 岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的 工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要谨慎小心。 在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜

13、利者。一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏激情。刚从学校走入社会 的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚 和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在 日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的 今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自 己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好 的为广大客户提供方便、快捷、准确的.服务。经过这段时期的实习，我深刻的体会到书本上的知识与实际 中的应用还是有一定差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的, 实际中的各种操作技能是更重要的，而这也

14、正是自己需要学习和 努力的地方。只有把书本和实际结合起来，增强动手能力，才能 更好地完成各种工作。我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏 她一句话：即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青 所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世 界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作是忙碌的，也是 充实的。生活的空间，须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经 思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有余。银行工作心得体会篇9曾有人这样说，第一次进银行的内部，情绪是十分紧张和好 奇的

15、，看着光滑有地板，白晃晃地墙面，有种电视上进监狱里的 感觉，静静的楼道隐约有脚步声，感觉有点憋闷。想到自我将来进银行工作，也就是这样了，准时上班，但不 可能准时下班，极其认真不能敷衍了事，错了一分钱、找帐找死 你的情景，自我边走边揣测认真工作的感觉，至少我此刻还能够 自由的溜达。在此刻近个时代生活着，无论是哪个行业都会或多或少存在 着严重的浮躁情绪。也许金融世的美已经被人们所忽略了。像邓 主任这样把金融作为一项终身的事业，身居高位，扔不倦地挖掘 业务精髓，不仅仅没有架子，没有把金融作为扬名立腕的台阶， 仍然持之以恒的心态，从重复性的工作中，反复把脉工作经验并 求得升华，严肃而谦虚地向老师求书求

16、文章，这样的、作风令我敬 仰。我也为能见到这样的领导而感到荣幸。“好好做人，好好做 事”那次夏主任和老师的批评，我才深刻体会这句话的含义。小 细节中的疏忽会导致大不一样的未来。蒲发银行北京分行政工部 贾俊英主任这是和金融实践老师第一次见银行内部的行政人 员，还做过人事工作。也许我们会认为一个人偶尔没有原则，不明白深浅地对人开 玩笑，模仿下，小试一番，会有损你的个人形象，会让人觉得不可靠，别人也会在思想上轻薄你。我想我要做的是提升人际交往 的潜力，而不是拼命地练酒。至少我不会因为练酒而失去与亲人 小酌的乐趣。看专家文章那么好总是羡慕不已，会上，我只是如 饥似渴的做着记录，恐怕拉下什么，可就在讨论

17、时，杨总修改在 一个接有个的争求着意见，飘过我那里时，他很诚恳的的问我有 什么意见，我当时是什么也没想，结果回答的也很敷衍，我真没 想到作为一个学生的意见，他们也这样重视。北润投资担保公司 刘寅挥总经理在学校听过金融实践老师的讲座，在讲座结束 时，有很多学生干部和老师合影，好象很激动的样貌，但是没过 几，就把那天晚上听课时的兴奋忘到九霄云外了，甚至连照片都 没给老师寄去，看这些学生们是这样，就觉得，他们到社会上会 给这个世界增加更多的浮躁的，那天金融实践的老师到个他 以前讲座过的金融公司找老朋友探讨业务，因那个同事很忙，老 师就提前出来了，并招呼和我乘公共汽车回去，就在这时，我看 到了该公司的

18、一把手刘总站在电梯前，他明白老师就要离开了， 立刻叫司机跟上，不多说一句，动作也不太大，我看到他之后老 师的手，很真诚的样貌，叫我第一次看到尊敬老师的人，会是那 么有水平的成功者，我那天是乘着奔驰车行使在长安大街上，这 也是我人生的第一次。也许在社会上会有许多人不尊敬老师或是有利用老师的行为,然后能成就大事的人就是不一样，正所谓“天下君亲师”不一样 就是不一样，愿不得人家资产能上亿那，小事情处理的都不小人。我想我这一生都会把尊敬老师作为我认识朋友的原则，终身的学习，用成果回报金融实践老师对我的培养。银行工作心得体会篇10在如今产品同质化越来越严重的金融市场中，服务已变成影 响客户选择的一个非常

19、重要的因素，服务的质量好坏直接决定了 客户的主观感受。举个例子，相信大家都点过外卖，比较知名的便是饿了么和 美团外卖。不知道大家订餐的时候是选择哪家平台，于我个人而 言，上一个外卖小哥的.服务质量很大程度上会潜意识的影响我未 来一段时间的喜好。平常我们生活中所遇到的外卖骑手大多是那 种既说不上热情但也算不上很差的，用个词来说，就是“一般”。 但是你想想，当你点完餐不久后，一个穿着专业、衣着整洁的外 卖小哥，对你九十度鞠躬，双手递上你的外卖，并在你拿到外卖 后一直说着祝您用餐愉快，麻烦给个好评，加上那仿佛可以温暖 人心的阳光笑容，是不是会带给你不一样的感觉。仔细想想，这是不是像极了平常的我们。同

20、样微笑服务同样 双手接递同样请您评价，也同样会出现“一般”的服务和那种笑 容满面能拉近客户距离的服务。将心比心，如果你自己是客户，诿。注重当好“副手”，协助正职发挥好决策参谋、调查研究、 综合协调、督查督办“四大职能”，用全新的管理理念，简化办 事程序，提升层次，真正让领导放心、上下级称心、全体员工顺 心。正是基于这样的认识，挂职工作以来，我不定期的给行长一 起分析目前的金融情况，提出自己的思路，在新人的培训、业务 发展、明年工作计划方面给行长一些建议。二、着力做好本职工作。优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上， 树立我邮政储蓄银行的社会形象，需要我们全体人员共同努力。 作为负责

21、分管信贷业务部和会计业务部的我深知自己肩上的责任, 我一直把客户服务作为提升工作质量的主要手段。先后组织参与 了公司业务部和信贷部与金龙田园区的客户联谊会、针对目前的 60多万的逾期金额，由我主持开了一个信用风险联席会，还参与 了深度挖掘大额客户工作。同时还将参与产品推介会营销方案的 策划工作，力争办好10月26日支行举办的客户联谊会。虽然我 的，这些工作，非常琐碎和繁杂，需要细心和耐心，但我一直坚持 不懈，努力做到最好。三、个人与团队共同进步。在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着自己的历会喜欢哪种。现不止银行，各行各业都已经开始了优质服务，我们要想在 客户中获得良好的口碑，就一定要在

22、服务上下狠功夫，毕竟服务 是立身之本。 银行工作心得体会篇11在实际工作中，面对我们的客户，同时在同业竞争激烈的当 下，如何去维护客户，提高客户的忠诚度，成为了我们工作中新 的课题。我们除了营销有型产品外，还要树立无形的优质的服务 形象，吸收更多的中高端客户，来增强与同业竞争的能力。所以 做好客户的服务与维护是我们的重要工作。从事个人客户经理几 个月来，对客户维护这一块也积累了不少的心得体会。我将客户 的维护工作分三个部分来开展：一、利用系统的数据1、快速地熟悉系统中客户，尽量地去记住名字和相貌，待客 户来网点时可以从容地与之打招呼并知道其姓名，这样让客户不 会产生陌生感。2、在系统中筛选客户

23、，作好分层，对第一次维护的客户通常 打给客户的第一个电话表明自己身份后并给予问候，让客户在脑 海中形成第一次的印象，随之发送短信给客户介绍并留存电话号 码，同时在自己手机中留存手机号码以备二次维护。3、首次电话联系后开始邀约客户面谈，与客户建立初步的认识。当然也不是每个客户都会是一次邀约就可以来进行面谈，过 程有长也有短，那么可以从小礼品，优惠活动入手，根据不同的 客户群体经常与客户保持联系，逐步了解客户的喜好、需求，建 立起真诚和负责任的形象，取得客户的信赖、喜爱，让她能定期 养成与你联系的习惯。4、促成面谈后，双方有了一个大致的认识了解，可以互留对 方的联系方式，仔细倾听客户的意见和建议，

24、针对客户不同的需 求，用心处理客户提出的问题，客户都会觉得很受重视，对当天 处理的问题做后续的跟进，这样可以促进客户对你的信赖感。5、当客户养成定期与你联系来办理业务时，可以开始着手进 行理财规划，当然这些也是建立在客户能够与你相互信任的基础 上，平时一个小小的问候，生日时一个小小的祝福，有棘手的业 务问题时能够用心地去帮她处理，只要是客户觉得你能够时刻为 她着想就会慢慢拉近距离。二、在柜台上1、任何一个来柜台办业务的客户都有可能存在一个营销商机, 这样就需要多开口，多和客户交谈，根据其办理的业务侧面了解 其潜在需求，可递上名片介绍自己，适当介绍相关产品信息，待 客户有意向二次来办理业务时可以

25、有一个直接可找的柜员，无形 中增强了客户对你的信任和忠诚度。2、柜台与系统相结合。如主动来柜台办理业务的客户是系统 里的存量客户，可以及时进行跟踪，根据系统的数据了解客户的 投资倾向，针对性地来进行维护。三、以举办活动的方式。必要时举行微沙龙，客户感兴趣的 小活动来吸引客户亲临现场，增强与客户的感情与打交道的次数, 同时可以情景互动给客户灌输理财理念，来达到客户的一个满意 度和忠诚度。总之，善于发掘，用心交流，用真诚去对待！ 银行工作心 得体会篇12优质服务是沟通企业和客户的桥梁，也是现今银行生存的根 本，作为一个工作在网点一线的员工，面对各种各样的客户，面 临各种形式的突发状况，我们都用最真

26、诚的微笑，最专业的技能， 最暖心的服务接待每一位客户。新的一周从忙碌的周一上午开始，大家都在各自的岗位为客 户服务，突然，一个中年妇女急冲冲的.跑进大厅，茫然地看着满 大厅的客户，左右彷徨，不知所措，大堂经理见状，上前询问她 有什么业务需要办理，她神色焦急地说“卡取不出来了，医院等 着要费用呢！”大堂近路再次询问是本人吗？她说“不是我的， 是我老公的，试了几次密码都不对，他作为不小心出了车祸了， 怎么办？医院等着钱呢“大堂经理一听这紧急情况，立刻向主管汇报情况，主管与该女士沟通，发现其丈夫已经昏迷处于无意识 的状态，现又需要从该账户中取钱交医疗费，密码重置业务必须 马上办理，于是立即安排两个工

27、作人员带好相关资料去医院进行 上门核实，经过主治医师、护士的见证下完成了核实工作，马上 这回网点进行密码重置业务办理，解决了该女士的燃眉之急。其实，这个故事也是我们建行优质服务的一个小缩影。我们 一线员工一直致力于提高客户的满意度，提升服务质量，为特殊 人群开辟绿色爱心通道，为特殊客户提供上门服务，兢兢业业、 真诚服务、心系客户、热心助人，坚持用实际行动温暖客户回报 社会。史。在经济浪潮汹涌澎湃的今天，许多人正在以无私的工作态度 和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉 献着，他们虽然没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉， 但却在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神，

28、为自己 所从事的事业付出了满腔热忱，这样的人值得我们去学习和赞扬。 在一个月的时间里，我认识到了支行的领导干部一群这样可亲可 爱的人，他们团结协作、拼搏进取，行长身先士卒带头营销公司 业务，信贷的小企业业务，在逾期金额高的时候，为确保资产质 量，行长和副行长能降下身段带头带人催收，这些都非常值得我 去学习。上述交流，请领导和同志们评议，欢迎对我的工作提出宝贵 的意见，借此机会，向工作中支持、帮助过我的各级领导和同志 表示诚挚的谢意。 银行工作心得体会篇2从一年一月进入到中国农业银行那一刻我就明白我不再是只 为自己的财产安全负责，我还承担着每一位中国农业银行客户财 产安全的职责。所以我清楚的知道

29、如果要保护好客户的财产安全, 自己就必须有扎实专业知识，这样才能更加有效切实的帮助到客 户，为他们的财产安全多一份保障。在这培训期间，很感谢农行投入了大量的人力、财力，由专 业的专家、组长、优秀员工，给我们进行拓展训练和业务指导，通过这次培训我深入学习了银行的基本情况和很多银行的知识。 也明白了在自己的岗位上要爱岗敬业，积极学习配合各项任务和 工作，忠实的履行了自己的职责，同时也让我看到了自己的不足。 转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合实 习期间谈谈自己的心得。作为一名中国农业银行的客服工作人员，应该始终坚持以顾 客服务为中心，努力践行单位“95599,真情服务到永久”的服

30、务 宗旨，将顾客的需求定位为工作要求。工作中认真对待每一位客 户，用最真情的服务来对待每一位客户，坚决服从组织的安排， 全身心的投入工作中。实习期间，我们学习了中国农业银行的银行卡、电子银行、 各项操作流程等基础知识以及银行相关的,法律法规和中心的规 章制度，同时也上线服务我们的客户，当我有问题的时候，我会 十分虚心的向开始请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规 定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。 想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。做为客服代表，我应该通过以下几个方面提高自己的整体素 质锻炼自己：一、道德方面。做为客服代表在品德、责任感等方 面必须要有较高

31、的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严 格，洁身自爱。二、心理方面。客服代表心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进 取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、 气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在处理棘手问题上要灵活 变通，在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面。客服代表要有 系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中 间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务 知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的 操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。一

32、名中国农业银行 的客服代表，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为 客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入中国农业 银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我 来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学 习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业 务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、 快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中 午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么，补什么”的 原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用 练十分钟，二

33、十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的 习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只 有把基本功练好，才能提高解决业务的速度。人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。 其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良好的专业知 识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务 技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源 于平时的学习和日常的积累。我非常专注于将所学知识与实际接 听中结合运用。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则， 做到在工作中多听、多学、多做、多想。听领导的教导

34、；学师兄师 姐接听时的常用话术;解答业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环 节和细节，遇到难点和问题时立即向专家班主任请教，快速为客 户客户解决问题，做到准确熟练；解答完业务后马上记住相关知识, 有没有更好解决方法，这样就会做好更快，越做越好。在学习中 提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学 的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。银行的工作 在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需 要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新 的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质 量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动

35、力。我利用业余时间参加了专升本的学习，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了更好的保证。银行工作心得体会篇3自20年“合规建行知行合一”活动开展以来，我行开展了 专项治理、内控合规经营各项制度的学习，开展了合规四讲，通 过员工人人开口实讲，合规管理水平得到了前所未有地提升，同 时也使我对合规有了更深地认识：合规经营是银行防范操作风险的需要，是规范操作行为，防 范违规违纪问题和案件的发生，全面防范风险，有效的合规经营 能将风险消除于无形；合规经营是完善银行制度体系的需要，银 行赖以生存的质量效益源于依法合规经营，源于生产质量和效益 的每个环节，源于每个岗位的每个员工，银行的发展要以合法，

36、合规为前提，才能从源头上预防风险；合规经营是银行实现发展 目标的重要保证，是为了更好的促进业务发展。在发展和开拓业务与同业竞争中，只有遵循合规经营的理念 提高管理质量，才能确保银行业务的经久不衰，在金融领域立于 不败之地。再次通过认真学习员工从业禁止若干规定和柜面业务 操作禁止性规定加强了遵纪守法的自觉性，激发了遵纪守法的 热情，提高了工作中的自律意识，做好风险防范，合规建行人人践行，合规创价值，加强合规操作不是空谈，我在工作中坚持按 操作规程处理每笔业务，严格制度，学习文件，把习惯性的合规 操作嵌入各项业务之中，让合规成为习惯，在工作中及时提出对 异常业务处理的疑问，对自己经手的业务警惕负责

37、，坚持规范的 流程是是防范资金风险最有效的方法，并做到遵纪守法，严以律 己，恪守职业道德做个遵纪守法的建行人。 银行工作心得体 会篇4客户维护最首要的工作目标任务就是抓存款、营销客户、营 销产品、维护客户，而抓客户、维护客户讲究的就是“集腋成裘， 聚沙成塔”和“服务赢取客户，维护客户持之以恒”。在日常工 作和客户维护中，面对激烈的金融市场，如何履行好职责，抓好 客户营销、抓好现有存量客户维护，壮大客户群，提升客户对我 们的贡献度呢？一是要有目的的维护客户。每天的工作中，在准备给客户时， 借助OCRM系统全面了解清楚，包括客户姓名、电话、地址、单位、 身份证号码、银行卡状况、家庭情况、近期产品到

38、期情况、基本 风险偏好、做一个全面的查询。并根据客户现状分析后期可能推 荐的产品类型。我们要有目的的去维护客户，而不是简单的只是 给客户打电话问候而已，每天做到一日10个左右，一步一个脚印 的维护。二是要丰富维护的内容。在维护银行利益的前提下，多为客 户谋利益，比如，目前的银行利率较低，客户以前在我们的告知 下定期可以自动转存，可现在自动转存会让客户无法享受到上浮, 有时客户也不记得到期日等，我们就及时提醒客户到期后是否方 便来银行重新办理等，如果客户觉得不想存定期，可以介绍我行 的理财产品等，让客户在我行的理财配置中收益最大化，这种以 客户为中心的服务态度，才能真正赢得客户的信任和感激。三是

39、要坚持真诚服务。每一位来建行办理业务的人员都是我 们的客户，如果能够充分利用业务办理的短暂时间与客户进行有 效的沟通，不仅仅为客户办理了所需的业务，更多地让客户有感 情地投入到这笔业务中，拉近了客户与我们之间的距离，换句话 说，这就需要我们在热情服务的基础上更上一个层次，差别化服 务，在标准的服务流程基础上添加一些元素，让客户感觉到我们 的关心。 银行工作心得体会篇5俗话说：“一年之计在于春”。三月是温暖的季节，也是我 们开始奋斗的季节。在这个充满希望的日子里，我走进了中信银 行这个大家庭，进行了两周的跟岗实习，在营销过程中，我留下 很多耐人寻味的回忆，同时也得到很多刻骨铭心的体会。一、具备专业的业务知识。我们是用设点电子营销的模式，当我们在家乐福摆点时有客