秘书职场接待礼仪.docx

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1、秘书职场接待礼仪秘书礼仪就是秘书工作人员在社会交往中应遵守的礼 仪规范和准则，是秘书修养的重要内容，也是秘书应有的基 本素质。下面是我为大家整理秘书职场接待礼仪，希望对您 有所帮助，欢迎大家阅读参考学习！秘书接待礼仪的基本准则1 .在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲 的态度，能令客人觉得容易接近。2 .不得有小动作，打哈欠要掩着口部，不要做出搔痒、 挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。3.工作时不得咀嚼口香糖， 吸烟及吃东西。4.不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。 5.在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客 人站在柜台片刻，员工还浑然不知。6.客人来到柜台前，马 上放下正在

2、处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训 练的风采，称职及有能力为客人服务。7.留心倾听客人的问 题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答 非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我 查一查以便回答你的问题。” 8.如遇客人对某事情外行，或 不能随俗之处，不得取笑客人。9.柜台员的工作效率要快且 准。10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体， 不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事， 不得争论，不粗言秽语。12.不得擅自用柜台电话作私人之 用，如遇急事可请求上司用后台的电话。13.用词适当，不

3、可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过 小，要清楚表达所要说的话。14.不得在工作时，阅读报章、 书籍。15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要有怪 动作。16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“X先 生/小姐/女士，你好！17.若客人的问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出相关回应，而不得随便以“不 知道”回答甚至置之不理。秘书的拜访礼仪1 .拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主 人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目 的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。2 .到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后 应待主人安排指点后坐下。

4、后来的客人到达时，先到的客人 应该站起来，等待介绍。3 .拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要 同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相 送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。秘书的商务礼仪1 .打招呼当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客 问候致意，做自我介绍。如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总 吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。”如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样 说：“您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不 起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗？明确对方 身份、来访目的后，应立即通报领导。如果客人需要等候一

5、段时间，秘书应简要说明原因，如: “对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会 儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水 以及一些书报杂志等，以免冷落客人。2 .招待座次秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将 客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发, 沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门 远的为最佳的座位。奉茶待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常 以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。(1)奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的 步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近 客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底, 杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”(2)奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先 客后主;先女后男；先长后幼。(3)奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用 左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不 宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机， 以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。