2023年公司前台接待工作总结报告.docx

《2023年公司前台接待工作总结报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年公司前台接待工作总结报告.docx（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、【工作总结报告】在现在社会，报告的用途越来越大，要注意报告在写作时具有一定的格式。 报告书写有哪些要求呢。我们怎样才能写好一篇报告呢。以下是整理的2023年 公司前台接待工作总结报告【五篇】，仅供参考，希望能够帮助到大家。不知不觉间，来到xxxxx已经有两个多月时间了，回想起自己的这一个月的 工作经历，最多的是历练与收获。身边接触的人也完全换了角色，相处之道完全 不同，这感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的俩个月里，各位领导的关心 帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于业主来说，前台接待是他们 接触我们公司的第一步，是对公司的第一

2、印象，是非常重要的。所以前台接待在 一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对业主的服务，从前台迎客开始，好 的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工 作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严 格按照公司的指引给予电话转接同时做好记录。业主过来办理业务时我将时刻注 重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答业主提出的问题。认真的为每 个业主办理各项业务。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将 加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速 发展。注意前台的卫生和形象。每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作

3、完成情况进 行检查励志网/,及时发现和纠正自己的错误，并立即改正，做到最好。明确办理各项业务的流程，进行收集、分类、记录及存档。对各个部门的工 作人员了解熟知其工作岗位，在以后的工作中会有很大的帮助。对每个业主的来 电报事、报修、投诉及建议及时做好记录，对于相关重要的事情即时上报领导。以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有 临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员， 我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事 之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往 后能更好的工作不断的打下基础。

4、前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎， 但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢公司给予 我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！真诚希望领导和同事们能 多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。明确自己的发展方向正确认识自 己纠正自己的缺点。认真听取他人忠恳意见。更加勤奋的工作，刻苦的学习，努 力提高文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征 取更好的工作成绩。时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以 来，我努力适应工作

5、环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作 职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具 体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：1、负责前台电话的接听和转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相 关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规 范，保持良好的礼节礼貌；3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；6联系公司各项目 部人员，收发公司内

6、部文件；7、领导安排交付的其他工作。（一）、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作 为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了 领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有 公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认 识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理 办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学 习，在学习中进步，受益匪浅。（二）、学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这

7、个大集体，才真 正体会了 “勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事 的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则 来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作， 及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取 把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方 向。（三）、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危 机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的，所以单靠我现在掌握的 知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自 己的知识

8、，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导 指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考 虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对 我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努 力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用 谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发 展贡献自己的力量！20xx年1月至7月我从事前台接待工作接待职员是展现公司形象第一人在 工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引

9、到相关办公 室为领导提供了方便也为客户提供了方便一年来共计接待用户达1000人次左 右、1、外部会议接待参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、 全省g网经营部工作会议、临沂分公司与荷泽分公司共同召开经营分析会等大型 会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜 并做好会议过程中服务在这个过程中我学到了更多待人接物服务礼物等相关知识 积累了很多经验2、内部会议治理按照各部分需求公道安排会议室以免造成会议冲突并留意做好相关登记以及 会议室卫生保持公众物品善后检查等工作以便为本部职员提供更好服务一年来共 安排内部会议500次以上3、视讯会议治理在

10、召开总部或省分视讯会议时候按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统 确保会议按时接进本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时提前进 行会议预约呼唤各终端确保每个县区都能正常参会在这严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录进erp系 统并做好登记工作一年来录进报销单据1000余份合同录进20余份20xx年7月因部分职员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签 收、工会、办公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息采编、会议记录、联通之 窗、行政库治理等工作至11月底共接待公安查询300次左右并做到态度热情严格按照公司规定办 理收发外来文件90份左右做到及时上传下达不延时不误事报送

11、信息20篇采编联 通之窗2期对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出进库工作及时联系维 修网点进行电脑维护与维修与其沟通并要求为提供备用机以免耽误正常工作在完本钱职工作同时认真完成领导交办随机工作并积极参加公司组织各项活 动协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一 名；山东联通诚信演讲比赛获三等奖目前正在积极筹备20xx年文艺汇演节目汇 总、选拔、演出等工作在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致文字功底 欠缺在信息报送环节做到及时捉住公司信息亮点导致信息数目和质量不高影响公 司在全省信息排名。前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好

12、登记。人员出 入也要做个大概了解。一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电 源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每 天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不 够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传 册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物 品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。 有什么问题都要想办法解决。二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息， 接受到传真要及时转交给相关

13、人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传 真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意 复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信 件也要及时交给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到 有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁 有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在 前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相 迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人， 请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开

14、窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公 司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情 况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、 推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找X总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总；如果无法 判断可转给XX。找X助理、X经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码 也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也 有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认

15、真上班工 作，勤力做事。为公司做的多些。在XX年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好， 接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用 语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解 在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化 妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识 都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各

16、部门的工作内容， 有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如 果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力 所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身 的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一 人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并 指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接 待用户达1000人次左右。1

17、 .外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、 全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大 型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店 相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接 物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2 ,内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登 记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供 更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。3 .视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照

18、通知要求，提前半小时准时打开视 讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会 议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后 录入eu系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入 20余份。XX年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件 签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、 联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司 规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上

19、传下达，不延时，不误事。报 送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网 点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误 正常工作。在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组 织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动 中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年文艺汇 演的节目汇总、选拔、演出等工作。在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文 字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和 质量

20、不高，影响公司在全省的信息排名。1 .加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好 内外部关系，多为领导分忧解难。2 .积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形 象。3 .做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖” 活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒 适、价格低廉的就餐环境。XX年即将过去，充满挑战和机遇的XX年即将来临，在新的一年里，我将总 结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。在这新年到来之际，回首来时的路，作为一名刚入职的员工，在我们酒店 前厅部部门领

21、导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到 现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢 给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总 结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们 酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台 在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职 工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以 用以下的五个方面来说：一，像所有其他的

22、服务行业一样，礼貌，礼仪:怎样保持微笑，怎样问候客 人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的 工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的 形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并 且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐， 客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息 的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们 随时都要

23、保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多 的不便！四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要 求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像 我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问 题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒 店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待 的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有 接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习

24、，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自 己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒 店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一 员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事 之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为 了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足， 还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年 到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同 事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然 前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心 的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我 将加强学习，努力工作！