2023年医美前台工作总结.docx

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1、【前台工作总结】工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终 止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认 识，以指导今后工作和实践活动。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢。下 面是精心整理的2023年医美前台工作总结【9篇】，仅供参考，大家一起来看 看吧。作为一名新加入员工，并且也是第一次尝试这个岗位的我，在这段时间初期 的工作做的真的很迷茫。工作中很多的事情都需要重新理解，而且还有餐厅的了 解和学习也都让工作变得异常枯燥。在最初的这个阶段，我也曾因为需要学习的 东西太多而想过要放弃。但仔细的反思之后我还是没有这样去做。我也很庆幸当 时的并没

2、有这么做，如今的工作并不是那么简单的，比起我现在前进路上的困 难，当时的麻烦已经算是很简单的事情了！如今，在工作中我也渐渐的适应了这里的环境，适应了 XXX餐厅的大家。这 些都让我有了很多的成长和进步。在工作方面，我受到了领导很多的帮助和指点，如今的我已经基本掌握了作 为收银的能力，不仅能很好的完成金额的收取，在礼仪方面也有了很大的进步。在这段工作当中，尽管仅仅是这份工作确实是有些枯燥和单调，但通过慢慢 的坚持下来，我也逐渐找到了工作的乐趣所在。作为一名收银，我总是能接触到 很多的客人。通过和客人的接触，不仅能锻炼我的个人能来，还能提升我的礼仪 和素质。而我也在工作中不断的严格要求自己，通过工

3、作不断的锻炼着自身的能 力。如今的我已经即将转正为一名正式的员工，在感受到欣喜的同时我也感受到 肩上的责任更重的一分。所以在今后的工作中，我不会放松自己，反而会更加努 力，更加拼搏！努力的让自己为xxx餐厅贡献更多的力量。过去的 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时 的路，在来到我们酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部 部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能 够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!现在我对前面一年来的工 作做一个总结。一、对前台工作的认识前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我

4、们 酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台 在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职 工作。所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。坚持，感谢自己能够正确的认识别人对我的看法，感谢自己能够以更加成熟的心 态来面对工作中别人对我的指责。半年的实习画上句号，这段的实习，我得到了的锻炼，实习的过程也使我从 学生到在迈出社会时历经的过渡，为了自身的独立，为了知识的运用能力，为以 后正式踏出社会奠定结实的基础。时光如细沙，当我们想要紧紧的握住的时候，总是会从我们的

5、指缝溜走。在 这几个月的忙碌工作以来，尽管我没能抓住所有的“时间”，但是我确实在这段 工作期间收获了不少的东西。回顾这三个月，我从一开是的培训老师，到酒店的同事们，再到各式各样的 顾客们，他们给我带来的不仅仅是工作中的锻炼，更是社会上的经验。以下是我 对这三个月来工作的总结：在正式的工作真正的开始前，我们还要进行短暂的培训课程。尽管在学校中 我已经掌握了不少礼仪方面的知识，但是在这里，还是要一切从头学起。在这次的学习中，由XXX前辈给我们带来教学。在她的严格要求下，我们将 工作的每一个步骤都学习的非常透彻！这不仅仅是xxx前辈讲解的好，而且她对 工作的要求也非常的高！以往在学校中我也拿得出手的

6、知识经验，在如今的培训 中显得那么的微不足道！在一遍遍的指正中，我终于顺利的掌握了前台的工作技 巧。相对于其他的岗位来说，前台对礼仪的掌握是更加重要的，所以在这次的培 训中，我深刻的感受到了自己的不足，并且通过不断的改进提升了自己的工作能 力。来到前台工作，在前期的时候，我通过观察前辈的工作，并做一些简单的工 作来度过。但是随着工作的推进，我也开始被要求独立的开始锻炼！这对我来说 真的是千载难逢的体验。在不断与陌生顾客的交流中，我很好的锻炼了自己的心 态！让自己不会轻易流露出紧张的情绪，尽管在遇上预料之外的情况时仍然难以 避免慌乱，但是比起之前来说，我已经有了很大的提升和进步。同时一，我还要感

7、谢XXX领导，在实习期间，领导总是会在路过的时候给我各 种指点，让我能在工作中更好的成长！这也是我能提升的这么快的原因。在这次的实习中，我最大的收获在心态上！过去没能深入的接触社会，导致 我空有经验却没有准备！在这次的实习中也是，初期面对顾客的时候总是瞒不住 自己眼神的慌乱。但在熟悉了这里的环境后，我也渐渐的安定了下来。而且越是 了解自己工作的酒店，我就越是有信心做好自己的工作。如今的我，更加的自 信，更加的开朗，我相信，在未来的工作中，我也能完成的更加出色！前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。 一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。佛山电子宾馆，

8、作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进 的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，佛山，拥有足够的商务客 人，从电子宾馆的统计来看，80%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代 表，其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合 作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答 疑及服务要求处理，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作 为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而 是选取他们最先接触的部门前台，所以前台还要作为整个

9、酒店的协调中心进行工 作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。 除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两 人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大 的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。并 且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这 样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导， 工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。可是，问题也是显而易见的。由于这种基本没有处于精细管理的状态下，所

10、以，个人的职责很不清楚，职 责不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题 不是透过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。所以，务必解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名 酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看， 这样是能够有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且能够给客人以整齐，有 秩序的感觉。根据消费心理学的相关资料，我们明白，有秩序的环境，会给人以 质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优 质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。另外，电子宾馆已经存在了比较适宜的房态显示和

11、处理系统，可是没有得到 很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。问题:在房间退房之后，一般状况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度 是具有必须的随机性的，客人不一样，做房需要的时间也不一样。可是在由于此刻的操作流程是：客人退房房间查酒水房态置ok房准备新客 入住。在很多状况下，客人的选取是具有集中性的，这主要是由于客人的选取具有 趋同性，所以有些客房的入住率和新客更新率十分之高，这个现象是由客人习 惯、房价、季节等很多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间 没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的状况很不利于 客房

12、服务质量的提高。所以，我提出，必须要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起 来。主要的做法有以下两点。1、重新规划从客人退房到置。k房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务 员的实际经验，做出最有效率的操作流程和职责分工。2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否能够置。k 房，这样的操作是为了避免上述状况。另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，所以 加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。 可是，相信只要管理层肯这样做，员工又能够提高工作效率，自然是会收到不错 的效果的。【前台工作总结】工作学习中一定要善始善终，只有总

13、结才标志工作阶段性完成或者彻底的终 止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认 识，以指导今后工作和实践活动。怎样写总结才更能起到其作用呢。总结应该怎 么写呢。以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。 下面是为大家整理的酒店前台工作总结酒店前台工作总结精辟简短范文汇总九 篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的年里，我在公司领导和 同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对年的工作做一个总结。20年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一 人，在工作中，我严格按照公司要求，

14、工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接 待用户达1000人次左右。1 .外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、 全省g网经营部工作会议、神族与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会 议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关 事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服 务礼物等相关知识，积累了很多的。2 .内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登 记，以及会议室的卫生保持，公众的善后检查等工作，

15、以便为本碧郎1好的服 务。一年来，共安排内部会议500次以上。3 .视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照要求，提前半小时准时打开视讯系 统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议 时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总报销单据，周二找领导签字后录入 erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余 份。20年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件 签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、 联通之窗、行政库管理等工作。至n

16、月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司 规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报 送信息20篇，采编联通之窗2期。对、等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行维护 与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组 织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动 中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备年文艺汇演 的节目汇总、选拔、演出等工作。在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够

17、细致。文 字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和 质量不高，影响公司在全省的信息。1 .加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好 内外部关系，多为领导分忧解难。2 .积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形 象。3 .做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖” 活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低 廉的就餐环境。20年即将过去，充满挑战和机遇的年即将来临，在新的一年里，我将总结 经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。我是20

18、xx年4月份通过招骋进到的酒店餐厅，由于那时候酒店餐厅还处在 新店开张期内，职工并不是许多，因此通过人力资源部的基本上员工培训，抵达 职位以后就边接纳单位领导干部的学习培训边跟随老员工开始工作实践活动。由 于以前有好多个月的前台工作工作经验，学习培训起来还不错，迅速就可以自身 基本上值班工作中，宣布变成了西溪宾馆的一名接待员。回忆起来20xx年关键 或是自身学习培训和接纳前台接待基本上专业知识的一年。20xx在酒店餐厅工 作中一年以后，自身的能力获得了很大程度的提高，也取得了大家厅面主管的毫 无疑问，晋级为高级接待员。对于此事，也对自身以前的运行开展了下汇总，可 以用下列的六个层面而言：一，像

19、全部别的的服务业一样，文明礼貌，礼仪知识：如何面带微笑，如何 问好顾客，怎样为顾客给予服务项目，在服务中对客所得用的语言表达等。你是 否还记得自己刚来酒店餐厅的情况下，由于本身特点缘故，看待顾客的问好并不 是很积极，微笑也不是许多，因此危害了一些顾客的住宿体会，还得到了领导干 部的指责。之后在前台接待主管及大堂副理的辅导下，自身也向常常遭受顾客赞 美的老员工tina求教了工作经验和方法，提升自己的服务项目心态，及其对客的语言表达技巧，面带微笑，以自身尽量的一面激情地招呼 客人，给以后的顾客产生较好的印像，也得到了一些顾客的赞美及太棒了卡的五 星好评。二，前台接待专业知识的学习培训，主要是日常工

20、作步骤。前台接待的日常 工作中很繁杂，顾客搬入，退房流程的申请办理，电的接转，询问，给予信息 内容，行李寄存，接送机服务信息内容的查看与核查，订单信息的查看与核查， 排房，交班时的工作交接等。每一次来接任情况下，单位领导干部会给大家开一 个会议，传递一下当日的搬入信息内容及其常见问题，自身会积极主动倾听，关 键的事儿记下来。值班期内，自身有一个小习惯，碰到必须交接的事儿，都是在 交接薄上详尽地记下来，并在系统软件中留有alerts备注名称，防止给顾客及 接任的朋友导致不便。交接薄上一般写的较长的交接全是自身留的，尽管有时会 认为很不便，但会放心。三，掌握把握酒店餐厅各单位的营销内容，升级自身对

21、酒店餐厅的掌握，便 于能够更好地为顾客服务项目。由于大家酒店餐厅也是新开业酒店餐厅，因此销 售市场营销部会发布许多营销memo,和很多网络供应商开展协作，开展营销推 广主题活动。这就规定前台接待的相互配合，必须熟识酒店餐厅的全新优惠促 销，包含套餐内容内容、价钱、标准这些，因而在近期的营销推广memo出来情 况下，大家前台接待职工便会勤奋记录下来各种各样优惠促销，便于到店顾客及 电者舌顾客的了解时，让它们获得令人满意的回应。20xx年，酒店餐厅溪墅酒店 客房也开始营业，在顾客申请办理搬入时，大家会积极了解顾客，详尽地为每一 位顾客详细介绍溪墅酒店客房的优势来开展营销推广。令人激动的是，大家的勤

22、 奋获得了顾客的认同，获得了很多老客户和网络订房的五星好评，酒店餐厅的名 气也在不断提升，被大量地顾客所熟识，乃至获得她们的强烈推荐。四，以顾全大局，不计较个人利益。你是否还记得14年三月份时，由于前 台接待人员流动导致地每人必备焦虑不安，每一个职工必须更改车次，改成十二 个钟头车次，可是为了更好地相互配合酒店餐厅的工作中，也是坚持不懈出来。 休息日碰到酒店餐厅临时性提升搬入，我也是会积极规定加班加点，或是收到酒 店电话，马上赶到工作。节假日期内，也是照常上班。你是否还记得上年除夕之 夜，自身是在酒店餐厅上的晚班，很羡慕他人的全家人团圆，但为了更好地工作 中遢是要辛苦工作，中秋佳节也是这般。六

23、，提高自身的使命感和信心，积极参加酒店餐厅的职业技能培训。平常工 作的情况下，做为老员工，在主管、负责人或是船长临时性没有的情形下，碰到 顾客的小埋怨或是举报，自身也会积极去掌握，和顾客做好沟通交流，让问题尽 快处理，让顾客令人满意。20xx年自身积极报名了酒店餐厅机构的酒店英语口 语学习培训，学习到了许多技术专业的酒店英语口语了解，也取得了培训老师及 培训经理的赞美。后半年，由于前台接待负责人amy离职，原分派她的一些工作 中也由自身接了回来，主要是散客拼团及精英团队的待付款问题，因而自身在平 常工作中期内，会积极与市场销售及会计联络，看一下有什么账务可以立即结 掉，防止帐务的积累导致不清楚

24、，与此同时在每月的月末之时，自身也会积极查 验精英团队假房及散客拼团假房待付款，梳理成报表交到会计，便捷下月月初银 行信贷大会的应用。20xx,自身在西溪宾馆又渡过了丰富繁忙开心的一年，很开心自身能赶到酒 店餐厅做前台接待，很感激酒店餐厅领导干部及业务经理对自身的具体指导与同 事对自身的协助，使自身获得了较大的不断进步与锻练。期待日后能再次在西溪奉献自身的能量，进一步学习，认真工作，获得越来越多的毫无疑 问。年_月_日，从踏入的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分 收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的 带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店

25、规章制度和收银工作纪 律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认 真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形 象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前 台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收 费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学 习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人 之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和

26、基础的差异，从工作的 开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业， 我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄 弟，领导是家人，在这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相 互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益 创佳绩。记得经理培训的“1001=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客 人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小 事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高 一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中 增

27、添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服 困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流 程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西 有很多，与客户交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一 直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要 给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一 步需要怎么做。通过自己的努力，年一月份进入办公室工作，开始了解日夜审 工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在

28、坚持收银员职责的同 时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级 考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小 小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负 责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象。每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是 对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保 证每一笔账清楚，每一项收入准确。端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同 事，关

29、心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到 财务部的温暖，相互学习，求长补短。没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20_年即将到 来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解病人员流失 问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一 致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我 会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并 及时加以指导。二Oxx年即将过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有 了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务

30、项目更加完善，同时对 5f、6f客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了 生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高， 使我酒店在在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒 店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来 前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆 满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了 vip团个，会议无数次，在整 个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：加强业务培 训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员

31、工 的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培 训是我们的工作重点。今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话 语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌 和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语 培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识 和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社 会、在 实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验， 它让我们 学到了很多在

32、课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了 见识，为我们 以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的 第一步。我的实习期开始于20xx年9月6日。我被分配到酒店的前台接待这个岗 位，刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉 得新鲜和好奇，我可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人 获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。 一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然， 这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外

33、叫服务 及飞机票订票业务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周 一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银， 另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工 作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工 作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的 是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事 指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这里我了解到了服 务行业之潜规则：(1) “客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在

34、这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得 到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要 求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职 培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服 务，才会换来客人的微笑”。(2)服从上级安排与决策：从决策的角度来说 “领导不可能永远是对的”。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息 量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不 过，这句话是针对执行而言的。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中 经历

35、过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习 期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢 慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生， 在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累 社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的 一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不 足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多， 在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一

36、项工作，心态必须调整好， 无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去 抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的 是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多， 自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦 涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我 要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课 堂上所学不

37、到的。以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习 工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有 的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上， 我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！时至今天，来到丰大国际已经一年有余了。依然记得那时初入丰大时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我 来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。 心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其 工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同 时，也从新的集体中体会到

38、了家的感觉。见识且学到了丰大国际顽强，勤俭。 正气。博大的精神和理念，并让我受用终身！在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台！这是一份完全 在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到 前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行？当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中所谓师父领进门，修行在个人，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与 我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门”，即将面临的则是“个人 修行”！于是，错误不如人愿的来了20xx年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频 率、影响及程度，把我深深得

39、活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连 三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤！一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就 再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那 段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不 是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了有时候因为账目不清晰、工作 交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡 时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的综合征， 于是，干脆的、顺理成章的换了手机呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只

40、是徒劳而已二、做好前台工作的要求像所有其他的服务行业一样，做好礼貌，礼仪，怎样保持微笑，怎样问候客 人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。注意形象，前台是酒 店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工 装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们 的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养 的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电 话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查 与核对，排房，交

41、接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工 作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好 为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业 的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于 我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设 备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使 我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比 如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个

42、道理就是不管什么时候 都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步， 才让自己各个方面的能力不断增强！五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排， 积极去配合，不找理由推脱。作为的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平 时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了 解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还 工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到 来之际，在往后的工作上我

43、一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事! 因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前 台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的 去做每一件事。感谢部门领导的教诲和酒店给予我的机会，在以后的日子里我将 加强学习，努力工作！曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此 改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别 呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的未愈的身体开始提醒 着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。

44、我不想停滞不前， 不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失 望！我还想进步有幸，天助自助者！我很感谢贵哥王贵经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次 次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并 没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐 风趣、管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着快乐工作的旗号，也 让我在自己的生命中又创新高！ 一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依 旧不离不弃、不耐其烦。在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、 心态和细节！意识到了问题的所在，最重要的

45、就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。 经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是 自己的镜子，弥补自身的不足！与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而 且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去 返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯 的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像扁 鹊行医S不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼 杀在孳生病根的摇篮里！同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同 事争执！从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不

46、但重燃了我 对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情！这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言顽强、勤俭、正气、博大”的 精神理念来概括，一点也不为过！顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走 过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死 的精神，困难只是暂时的！勤俭：笨鸟先飞谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪 费，不浪费时间、不浪费粮食！正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丧失我 们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强！博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相

47、待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受！这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入 微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待 发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当 下！这一年，我在丰大，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的丰大国际见证了 它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时， 也更加的认清了自己！这一年，我在丰大！这一年，我把丰大国际当成了家！尊敬的领导：您好，我是吕鹃，来自房务部前厅分部的大堂副理，时间过的真快转眼间我 来潮王大酒店工作已经快一年了，在我们充满信心的迎接新的一年的

48、时机，回顾 总结一年的工作，以利于扬长避短、奋发进取，在20xx年努力再创佳绩。前厅 岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题，反映情况，提出建议，投诉不满较 为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量能反 映出一个酒店的服务和管理水平。大堂副理代表着酒店的形象，大堂副理的职务 作用给予了其工作的特殊性。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“宾客至上， 服务第一”和“客人完全满意”的办事风格，在不损害酒店基本利益的前提下妥 善处理好大大小小的投诉，即使解决客人的各种疑难问题，让宾客满意而归，为 酒店赢得声誉和效益。处理完后总结经验在部门领导的指导下找出不足加以改 正，而我也就

49、是在每次总结改进以后逐渐变得成熟起来。因为全球经济形势的影 响，酒店服务业正处于“用工荒：的特殊阶段，担任酒店客房散客营销，入住登 记，退房结账的总台员工工作负荷过大，人手紧缺的情况下，我们能及时的填补 工作岗位的空缺，并兼顾前厅管理，虽然很辛苦但是在这个岗位上感觉每天都是 在挑战，因为会碰到不同的客人，不一样的需求。每天都会有不同的感受，会 因为成功地与客人尤其是外宾的沟通而欣喜，会因看到满满的客房入住而兴奋， 并会因此带来的忙碌工作而充实。也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要 求而沮丧。更会因前厅的任何一点细微的改变而感到充满希望，我喜欢这样每天 下班后有进步的感觉。业余时间我学习了会计基础和财经法规，并获得了从业资 格证书，以