物业客服助理工作总结.docx

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1、物业客服助理工作总结物业客服助理工作总结篇一写工作总结，是一项常规性的工作，是对工作的全面回顾、检查、分析、评 判，并从中找出成绩与缺点、成功与失败、经验与教训，实事求是地作出正确评 价，使大家认识统一。下面这篇工作总结是一位物业助理写的，推荐给大家阅读。初到物业，主要是看重它是全国性的物业集团，应该可以拓宽自己的视野，树 立起大物业的概念。其次又在学校附近，回学校上课也方便，尽量做到两者兼顾！ 闲暇时候回学校走走，感受一下那种氛围，确实挺美的，尤其是财院的女生别有风 味。XXX小区又称公务员小区，里面还有很多我的老师，工作起来气氛还比较融 洽，这的客服工作比我想象中要繁杂很多，以前可能是实习

2、不会一个人去承担责 任，现在要对自己说的每句话负责任，要尝试着自己去处理问题，这两天在工作上 一直很受挫折，业务上，工程上真的太无知了，真不敢提自己是专业出身，不过自 己做保安倒是很称职，我在岗期间没有发生一起偷盗事故。给自己一个月的时间， 一定要熟悉所有的业务，做个优秀的物业助理。XXX小区的开发建设单位是一家，物业是另一家，看起来物业企业通过开拓市 场拿到项目，但是这种项目的管理成本是相对较高的，和开发商协调的事情非常 多。开发商和建筑商如一家，这的工程质量很难得到保证，如开发商是个实力强大 的地产企业，这种问题还可以避免。物业物业接这个项目可能是考虑到开拓内蒙的 市场，评估的盈利利润确实

3、还可以，但前提是管理的非常好。希望我们这个团队 出色完成这个任务。实事求是的说物业物业管理处的经理主管的能力确实不是呼市当地的可以比拟 的，自主性也很强!但是企业文化淡薄，基层员工服务意识不强!每个企业都有自己 最优秀的地方，比如仁和物业在内蒙也是一家比较优秀的物业企业，管理制度非常 全面，服务的质量也很高。但是它对管理处的管理监督过于严格，下面的项目经理 很难培养出职业经理人的素养。对以后的企业扩大规模会起到负面作用。对于我们 科班出身的人一定要踏实下来汲取每个企业最优秀的地方，虽然我们学到的东西工 作后不一定能用上，但你达到一定高度后，你肯定会成为一个更出色的职业经理 人。相关文章分享:在

4、今年对洋房、网点、车禁系统、入住房屋遗留问题进行统计，并及时通知开 发工程部进行维修。如：别墅车库门问题、地下室漏水问题。维修后对业主进行回 访并记录存档。我本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗。创造性地开展工作，取得一定 效果，但也存在一些问题和不足；主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一 个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待 进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三， 向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工问 的沟通有待加强。展望XXXX年我要努力的方向有：第一，加强学习，拓宽知识面。努

5、力学习房 产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则。注重公司各部 门间的协调与沟通；有效形成团结一致。群策群力的氛围。第三，向领导提供有效 数据。XXXX年是崭新的一年，在此对公司提出一些小小建议，具体如下：希望公司 能增加员工在国家传统假日的福利待遇（春节、五一、十一）、多多重视员工的业 余生活（开发图书阅读室、棋馆）、对食堂的饭菜品种进行适当的增加及变更，由 专业人员制订菜谱、举行一些公司员工与业主之间的交流座谈会听取一些建议和想 法，以便更好的发展、建立园区业主QQ群以便能第一时间将一些信息通知业主并 能听取业主的反应。“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”

6、XXXX,收获了成功，经 历了困难，感受了启迪；XXXX我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一 年。最后预祝XX物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！客服部：XXXXXXX年XX月XX日物业客服助理工作总结篇四物业总监助理试用期的工作总结尊敬的领导：本人于20xx年1月31日有幸加入贵公司工作，担任试用物业总监助理职务岗 位工作。在此，感谢公司给予提供良好的机会和平台，在工作中，得到各级主管和 同事的精心指导，在短短时间中有一定的收获，具体工作总结如下：一、工作内容1、对科耐物业管理软件模块的熟悉及操作，包括业主资料的输入和导出、财 务情况的导出、入住情况的,导出等。2、熟悉公

7、司各部门结构及职能，处理好与各部门之间的工作关系，按照物业 总监要求对各种文件对相关部门进行有效率的传送与签收，以便工作有效的完成。3、按照工作议事日程和物业总监要求通知各管理处上交工作计划、工作总 结、物业大检情况等文件并进行汇总及传送。4、对各种会议进行记录，会后根据会议记录进行整理与传送。5、协助物业总监定期对各小区进行物业大检查，记录并汇总情况，派发至各 管理处落实各项工作。6、协助各小区管理处每天处理各种材料申购和财务报账的跟进等。二、工作心得1、进入工作状态而非等同学校的生活状态，须尽快调整并端正态度进入角 色，正视自己的位置了解与公司各部门之间的关系。2、经过xx老师的介绍和培训

8、后，对公司的构成、基本模块、企业文化、企业 宗旨等各方面整体有认识。3、刚进入新环境，要学会不耻下问、少说多做，除了指教物业总监外，还有 经过前任物业总监助理陈X的指点和引导下，对新环境已有初步的了解。4、初步的了解后，要经过不断的尝试和实践，对于实践中出现的各种疑问， 对新事物接触所遇到的问题，要指教身边的同事。5、对科耐软件的使用和操作要不断的熟练，以达到能够从中导出所需数据以 便提供各种应用。6、对尚未熟悉的工作细节须询问物业总监，不懂就问，不能不懂装懂，按照 物业总监的要求去做好每一件事。7、对工作要认真积极，态度要严谨，在工作中应逐渐学会处理各种问题的方 法，前提是要按照物业总监的要

9、求去完成。8、工作效率要高，对物业总监交代的各种事情要及时完成，不能拖拉以便事 情在预定时间内完成。9、工作中犯错须立即改正，勇于承认错误与漏洞并避免下次再犯，谨记。10、要懂得以礼待人，（来自：）同事提出意见和建议就要虚心接受并更正, 在以后的工作生活中，若遇到问题不能解决须立即询问物业总监意见并认真完成。三、工作意向1、要做到在正式成为公司员工后谨守职责，对公司忠诚有加，不做有损公司 形象及利益的事情。2、做好本分工作，听从指挥，及时完成并落实物业总监要求的各种工作。3、在以后工作中须不断进步，扬长避短，避免错误重复发生的情况。4、在扎实稳步的工作上，争取做个优秀的员工。物业客服助理工作总

10、结篇五有关物业助理转正工作总结范文物业管理公司试用期工作总结自今年11月份入职+公司以来，我努力适应新 的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作 任务，下面将任职来的工作情况汇报一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适 应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思 路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法 积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、 查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不

11、断 丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟 悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作。妇幼保健院的工作是11月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打 交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工 作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动 力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带动员工的积极性。三、人员管理老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪波动，开展工 作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工

12、情绪，没有影响到工作质量。根 据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增 加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员11人，本年度共有2人离职和调职；其中1人调职到老妇保，1人辞退。四、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作 培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行 医院保洁标准培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂 的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁 纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经

13、能够努 力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管 理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本 稳定。五、保洁工作完成方面（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订（2）完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。（3）完成对妇保与海关的开荒工作。（4）完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。（5）完成医院垃圾的清运工作。（6）完成医院外围玻璃的2次清洗。（7）完成海关外围地面冲刷工作。（8）对海关底下停车场两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）（9）完成单位临时安作排的清洁工作。六、主要经验和收获在20

14、xx工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以 下几个方面的经验和收获：（1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才 能尽快适应新的工作岗位（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的 工作状态(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。七、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况 了解还不够及时。(2)医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制困难。(3)保洁工作

15、人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大 的功夫。八、下步的打算针对20xx工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方 面：(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系；(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；(3)管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省成本；(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁 队伍；(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存很多的不足和 问题。但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断 总结经验和教训，

16、不断的进取，做一命真正的+品牌的宣传者、塑造者和执行者！ 篇二：物业管理员试用期工作总结试用期工作总结自6. 17日进入春天物业管理处，到现在已近一个月，在管理处赵主任和同事 的帮助下，学习到了很多物业管理方面的知识和经验，也有自己的一些体会。现总 结如下:一、真诚的感谢领导和同事们的帮助，让自己的新工作有了一个良好的起点。二、主要工作情况：1 .最初几天，熟悉了春天小区的各单元楼和地下车库的分布，为今后工作的开 展奠定了基础。2 .认真学习了杭州市物业管理条例、物业维修基金使用管理办法和 物权法等和物业管理相关的法律法规。3 .按赵主任的布置，参加了关于9幢501顶楼阳光房违规装修的2次协调

17、会， 制作了会议笔录。9幢501的违规大规模搭建阳光房对7幢406, 306, 206的冬季 采光造成了影响，引起了 3位业主的强烈投诉。从这起事例可以看出，对于业主的 违规装修，应该在开始阶段，物业就要想法设法去控制住苗头，否则，一旦有业主 开了头，其他业主就会互相攀比和效仿，后期物业就很难管理了。另外，还参加了 3幢501家里玻璃破裂的协调会，业主叫来了小强热线， 希望在媒体的介入下，玻璃破裂的损失由物业来承担。通过这起事例，我学习到物 业公司对小区的公共部位和设施提供维修和保养服务，而对于业主个人的财产，在 不能证明物业有过错的情况下，物业是不能承担损失的，但是，物业可以提供一些 必要的

18、协助。4 .学习了文档制作。文档的制作对于物业管理来说非常的重要，许多管理上的事例需要留下书面材 料以备日后查询.我学习了应急预案，楼道温馨提示和门岗宣传栏内容的制作。三、工作心得对于近一个月的试用期工作，最大的心得是物业管理无大事，物业管理 的内容都很琐碎，作为一名物业管理员需要以很大的耐心来对待每天的工作；说物 业管理无大事的同时.，也可以说物业管理无小事，因为对于业主来说，他们反映给 物业的每件事情都希望能够得到最快速和圆满的解决。四、工作不足1、可能是从事物业管理工作的时间不长，每天工作还缺乏系统性的安排，这 一点上需要快速的提高。2、物业管理专业知识还非常的缺乏，需要快速弥补。比如，

19、对于装修的现场 管理，我所知道的还非常少，需要向领导和同事多请教。3、消防上的专业知识也要多学习，不能等到用时方恨少。篇三：物业经理转 正申请转正申请尊敬的公司领导：首先，感谢您给我一次个人发展、学习的机会。本人自XXX年XX月7日上班 以来，工作认真、大胆管理、责任心强。在最短的时间内熟悉环境及有关工作的基 本情况，与同事之间能够通力配合，培养大家彼此增强团队意识。在工作中善于发 现存在的问题，并能快速有效的处理完成。协同经理处理日常事务，遇到困难时， 能主动承担各种艰巨任务。就近期工作的情况汇报如下：1、培训员工学习物业管理条例、住宅室内装修管理办法。2、协同经理招聘管理员、保洁员。3、协

20、同完成xxxx花园物业管理方案、各岗位制度。4、协同监督完成公共设施的安装。5、协同工程部处理小区内存在各项问题的整改。6、完成制作服务中心各部门的相关表格。7、完成建立服务中心各部门的档案资料。在这两个月的工作中让我学到很多知识、受益匪浅。同时也深刻、充分的学习 到了公司的企业文化和服务理念。也许两个月的工作表现没有令领导十分满意，管 理专业还有部分不足，但今后我一定会更加勤奋、努力。相信在公司这个大家庭的 呵护下，我一定能茁壮成长，有所作为，为公司的发展竭尽全力。同时更为期盼公 司能够为我提供一个独立的舞台，用一种全新的管理模式，展现我的管理能力。敬礼办事员工作总结市场助理工作总结行政经理

21、工作总结物流客服工作总结物业客服助理工作总结篇二20xx年xx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业 服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为 基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通 过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提 高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。一、加强管理，持续改进1、完善配套设施自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处， 20xx年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于 完善，赢得业主信赖，如增设自行

22、车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线 路、检修供电系统，调整配电开关负荷等；2、突发事件处理针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件 做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从 容应对，消除安全隐患；3、节能管理针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内公共区域及地下停 车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安 值班人员按规定时间开启等；4、档案管理档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理， 在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程

23、的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库， 相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性；5、培训管理根据X实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业 化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、 保安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化；6、安全防范管理6. 1消防管理火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受 到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组 织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在 20xx

24、年x月x日举行了完美时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防安 全仪式及消防防火知识；7. 2治安管理为了保障园区业主的安全，完美时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻 “六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点 布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回 直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色，因此被 海淀区评为综合治安优秀园区；7、环境管理7.1 监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出 特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园 区的蔓延；8.

25、2对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领 导及园区业主的赞誉；9. 3为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在本年度对大厦外 墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、 整洁的大厦外观，优化园区环境；8、客户服务8.1针对收费难项目部成立了 “贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供 贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结工作经验，不但使服务品质有所提升， 而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组 成立后每月140万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出 压力；8. 2大厦内制作

26、了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方便了园区来访客 户，同时也大大提升了园区大厦品质；8. 3成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创上地物业公司及 完美时空物业部的工作情况，并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信 息、生活小常识等；8. 4对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。 如：a栋三层XX电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信 多次协调，最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公 司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终 将矛盾化解；10. 5在接待业主投诉中，针对投诉内容

27、进行分类，由相应部门处理，争取在最 短时间内解决并对处理结果对业主进行回访；8.6主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公司的服务理念，创 造机会及条件营造良好的氛围，引导并控制舆论导向。二、优质服务、赢得赞赏1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本年度XX物业部共协助业 主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合 作峰会6次，良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏；2、今年夏天xx公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常 办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原 因是由于负荷过于集中，三相用电负

28、荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保 证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点 解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬；3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影响业主的供暖保证设 备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修，更换易损部 件，本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来 了巨大不便，ibm延时制冷结束后留给工程检修的时间只有7天（每年检修时间为 两个月）如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论 证，决定进行分段检修，最终完成了检修工作，ib

29、m保障了园区的正常供暖使园区 业主无一投诉；4、垃圾分类工作达标，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，完美 时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设 施，相关负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，对XX政 府拟列为垃圾分类优秀园区。物业客服助理工作总结篇三物业客服助理工作总结范文物业客服助理工作总结范文篇一：物业公司客服部工作总结一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为 此，物业部客服根据公

30、司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形 式和需要中国教育总网文档频道，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人 员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些 法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好 的适应新的形势；二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对 18年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量 的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人 员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去

31、，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观 学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业 管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针对这一情况，商管公司领导及时 安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更 加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了 严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为18年冬季的供暖工 作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止18年底未出现因 供暖工作造成的投诉。三、18年物业收费标

32、准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按 照物价管理部门的标准进行收费，18年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝 国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法 权益。四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作今年5 12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不 远的.地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作 的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始 就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼

33、顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的 不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退 缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，中国教育总网文档频道未出 现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力， 物业部客服申请购买了陕西省公众应急指南分发给广大业主，使大家学习应变 各类突发事件的能力。五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能 减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了 节能降耗倡议书并在业主中宣传，

34、使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达 到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的 实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好 的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止18年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46套，b座134 套。办理装修176户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务氛围更 加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项 费用指标按期完成20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而 增加

35、不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借 着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人 能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入 28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对18年的欠费用户进行了 积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益自20xx年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次 的上报开发商为业主办理房产证，截止18年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保 证业主在国际购房后的合法权益得到维

36、护，同时也极大的提高了公司的诚信度。九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相 互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的20xx年，物业客服与其他几个部 门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次 消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了 18年度消防演练 工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释 这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年 度供暖工作的顺利完成。凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工

37、作不 是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。中国教育 总网文档频道物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门 的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客 户的催款工作。十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成09年度保洁合同的续 签工作保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细 节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督 工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在09 年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合

38、同条款、 保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工 作。卜一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过我们对18年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份， 收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91%,具体分析如下：投诉 接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计 接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98。篇二：物业客服部年终总结即将辞去XXXX年，又将迎来崭新的一年：XXXX!在这年终结尾之际，我有必 要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将

39、我在 XXXX年一年的工作作出如下年终总结。物业日常工作内容主要有收费工作、接待 报修、投诉处理、装修管理、空置房管理、收费工作、办理入住手续、制作业主档 案、打印通知、配合开发工程部解决房屋遗留问题。1、催缴物业费是物管员工作中的重点，我负责的洋房XX#XX#中至XXXX年 XX月底共收缴XXX户物业费，剩余X户未缴纳。在催缴物业费的过程中，发现了 一些心得体会。如：跟业主承诺的话，一定要兑现、要站在业主的角度去考虑问 题、要学会跟业主聊天，倾听，多做业主心理工作。2、处理投诉、纠纷方面刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许多事情总不能很 好的处理或解决，有时将问题反映给王经

40、理，然后再观察并学习王经理对这些事情 的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作；分析、调查问题 的原因；若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规， 然后根据实际情况拟定科学的解决方法；最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题 做基础。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我 们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。3、入住、装修方面入住和装修方面又可以分为入住手续办理、装修手续的办理和装修管理两方 面。入住、装修手续方面在还没有办理一份交房、装

41、修手续之前，我就先跟王经理学习了入住手续办理 和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理入住手续、装修手续的 过程中不断的熟悉。入住手续办理：检查业主的交房发票，和售楼部开出的入住通知单并回收入住通知单。确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写业主档案 表，填写好业主手册的“业主合约”（一式3份归档2份）让业主签字；移交房屋进户们钥匙并教其使用方法、可视对讲机、报箱钥匙并让业主在 确认书上签收以上3样东西，且做好可视对讲机和报箱钥匙的领取登记；带领业主对其房屋进行验收，并填写好房屋验收单；首要入住资料 整理归档。装修管理：填写装修工程管理单，对房屋内需改动部位进行填写。物

42、业公司和装修公司签订装修协议书（一式2份 各持一份）并跟业主 和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项。如：烟道、承重墙柱、煤气管道不 允许业主私自改动。收取施工押金并发放施工许可证装修管理方面装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规情况， 下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改。发现有渗漏 水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改；检查电力系统有无乱接乱 改，电力的使用是否有存在安全隐患。泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙；有效的装修管 理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必

43、要的返工，也减少了日后许多由 于违规装修造成的投诉、纠纷；有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更 加规范、更具品味；在XXXX年年末试运行的智能车禁系统及车位的租赁中，我部负责授权车禁系 统、及签署车位租赁合同的工作。在此期间我配合秩序维护部王经理、维修部钱经 理对园区车位的划分、租赁正式运行打下坚实的基础。4、空置房管理对空置房屋进行日常巡检，检查塑窗是否关严、房屋内水暖五金器材是否丢 失、房屋内是否水、电畅通。尤其是园区外部网点内部进行细致检查。5、打印通知当接到停水、停电通知时，第一时间制作停水、停电通知并粘贴与各单元楼道 及发放至网点经营者手中。为业主第一时间做好准备工作。在夏季雨季到来时制作 温馨提示，提示业主房屋内窗户将其关闭、提示业主出行带好防雨准备。在XXXX 年XX月实行短信群发，保证园区内有活动、出租车位等能及时通知业主。6、配合开发工程部解决房屋遗留问题