物业客服礼仪培训心得体会.docx

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1、物业客服礼仪培训心得体会物业客服礼仪培训心得体会篇一今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课一由P国际物业服 务黄经理主讲。服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看 来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是一服务礼仪的四大原 则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的角色。一、微笑原则对于服务企业来说，微笑永远是让顾客或业主感受到物业服务的最基础。 记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说你们的微笑和热情， 让我们感受到被重视和爱戴。听了这句话，我久久地

2、回忆着一一真挚的微笑，让 我们与业主的距离拉得更近，那样将是一副和谐的画面。二、如何打动顾客的方法1、解决问题；当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题 的关键，从问题的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业 主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可 是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑 谷。所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。2、细节人性化；p小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务 企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要 及

3、时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到酒店式 的委托代办物业服务。3、服务快捷；业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时 解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装猫眼，最终还是以最快捷的方 式处理好。总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满 意的服务；那么，P将是个和谐的小区。今后我们的工作需要，每天进步一点，创新一点，多做一点，完善物业管理体 制。物业客服礼仪培训心得体会篇六中国的服务业是一个充满机遇与挑战的新兴产业，作为中国未来经济的引擎必 将迎来新的发展浪潮，而物业管理更是这个产业最值得推崇和发展的朝阳行业，它 是适应

4、市场经济的一种先进管理模式。物业服务的质量直接关系到和谐社会的构 建，更与物业公司的生存与发展息息相关。身处物管服务工作的我深知责任之重 大，使命之艰巨！12月16至20日，我万分有幸地参加了十堰市物业培训中心（十堰市合润咨 询管理有限公司）组织的第十七期物业管理服务人员上岗培训。五天紧张而又充实 的学习，收获颇丰。本期培训主要由业内专家给我们讲授了很实用的物业管理课 程。由全国城建培训中心特约培训师李祥老师为我们分析了我国物管行业的现状及 远大前景；国家一级注册结构工程师兼十堰市招投标评审专家黄朝广老师引导我们 学习了房屋建筑、建筑实体的保养与修缮等本行业不可或缺的专业基础知识；十堰 市仲裁

5、委员会李世军部长讲授了物业合同纠纷的案例分析及如何预防物业合同纠纷 技巧与方法；这些课程内容让本行业学员深感效用重大。课后还进行了相关知识的 笔试，并由物管行业的专家组织大家到市内优秀住宅小区观摩学习。对于有志于物 管行业的学员来说实在是一次非常难得的学习和交流机会。尤其是国家心理咨询师程梅老师，她以在物管行业的亲身经历和在咨询服务行 业的厚重积淀，从心理学的角度剖析了当下物管企业在为业主服务的过程中经历的 诸多疑难案例，激发学员进行探讨，积极思考，从而得出切实有效的解决策略。回顾本期学习，我对物业管理行业有了更深入的理解，现与大家分享：物业管理是需要智慧的。物业从业人员要善于学习，乐于学习，

6、给自己更多的 历练机会。对于不理解相关规定的业主，要详尽解释相关法律法规的要求。因此， 物业管理者除了应具有服务意识、专业知识、经营头脑、管理才能外，还必须具备 相应的法律知识。这样，既可以促进和保证物业管理运作的规范化，又可以防范管 理经营中的风险和纠纷。另外，心理学、财务管理、公共管理等方面的知识也必不 可少，“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，要在生活工作中必须树立学习意 识。业主服务是需要贴心的。物管企业要达到优质管理、精品服务的要求，裁判是 业主、用户，因此要明确业主在物业公司生存和发展中的重要性。要学会换位思 考，把自己放在业主“朋友”的位置，急业主所急，想业主所想，千方百计为业主

7、 排忧解难，在服务中体现一个“贴心”。投诉处理是需要持重的。“业主至上，服务第一”是物管服务的宗旨。业主不 总是对的，但永远是最重要的。要使业主满意，除了提供高效优质的服务外，还要 正确的处理好业主的投诉。要有效地安抚好业主的心理，并及时妥善解决问题，化 解矛盾。物业服务的对象是人，由于人的生活背景、行为方式、性格特点的不同， 表现出对服务的需求不同。所以，业主的需求不可能得到完全一定的满足。物业服 务一方面要不断地提高自身的服务品质，另一方面也要随时准备接受业主的投诉。 处理投诉要做到：耐心倾听、不予争辩；详细记录、确认投诉；认真对待、冷静处 理、及时处理。与业主之间的沟通是处理投诉的根本，

8、诸多的投诉都将结束于有效 的沟通。通过本期培训，我对物管行业有了较为全面系统的熟悉和认知。深知管理是科 学，更是一门艺术。要做好物管工作，只是认真做事只能把事情做对，用心做事才 能把事情做好，真正的路还长，我会一如既往做到更好。努力学习多方面的知识， 积累经验，任何时候都保持良好的心态。同时，我也期待着能有更多的培训和历练 的机会，早日融入这个全新的充满机遇和挑战的行业中去！物业客服礼仪培训心得体会篇七通过这次的客服入职学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地 认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的 工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，

9、具有十分重要的意义。在学习收获方面：李经理：正确地引导了我们如何看待目前的这份工作，如何摆正自己的工作 心态，好好珍惜目前的工作机会，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确 了自己心中的工作目标。王总监：讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及在日常工作生 活中，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。专员：在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义，讲述了工作技能、形象 以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了 “认真做事只 能把事情做对，用心做事才能把事情做好”这句话的内在含义。王经理：简介了物业客服的渊源历史和相关的概念，列举了物业客服

10、工作中 常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我对物业管理的知识有了进一步的了 解，加深了工作印象。在学习、工作建议方面：课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴 趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间的团 队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有 过多的实操经验，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生”厌学 的心理。工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的 身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难

11、题时，共同寻求解 决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部团结，增强凝聚力，提高工作共识，才 能有利于日常各项工作的顺利开展。培养一支服务水平高端、工作技能优越的客服队伍，首先应当严格把好人力 资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的客服人才， 以传、帮、带”为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典 范，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整 体素质、工作技能和服务水平。自我感受方面：经过对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在今后的工作当中，一定要学会 充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率，注意 个人的

12、工作形象，养成良好的生活习惯，端正本职的工作态度和服务意识，认真、 用心做事。与物业公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极协助配合各级领 导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益， 共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们XX小区 的环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。物业客服礼仪培训心得体会篇八这天参加了公司组织的职场礼仪培训，让我学到了很多以前没有想过的礼仪知 识。俗话也说：“没有规矩，不成方圆”。所以做任何事情，都应有必须之规。礼 仪就是一种在人与人交往中的行为准则和规范，也是互相尊重的需要。平

13、时在与人 的交往中，个性是在与熟人的交往中，总以为不要讲究这一套，粗鲁一点没关系。 但是透过学习职场礼仪，发现这长期以来心中的观念是不正确的。其实礼仪对每个 人来说都是十分重要，无论是新朋好友还是工作上人与人直接的交往都离不开礼 仪。礼仪体现着一个人道德修养。一个人若无礼可行，那么他在工作与学习上也很 难顺利进行，因为无礼寸步难行。礼仪说到底就是尊重，尊重别人，同时也能获得 他人尊重。良好的礼仪会给别人留下很好的印象，进而促进相互间的沟通和交流。 尊重与信任，无论在工作、学习和生活上，都尤为重要。没有什么比信任更为重要 了。归根结底，还是有着良好的的礼仪才能引领我们走向更完美的生活。良好的礼

14、仪能够让我们在工作上表现出良好的形象，在与客户洽谈的时候还能代表公司的良 好形象。良好的礼仪也是人际关系的润滑剂，能够融洽人与人之间的关系，从而达 成合作。透过短暂的礼仪培训，让我从真正的好处上理解礼仪的含义。礼仪就是一种人 际交往与社会交往中所必备的良好行为规范，是个人道德修养的充分体现。礼仪不 仅仅仅表此刻个人形象方面，还关系到企业形象方面。从个人而言；好的礼仪素质 不仅仅能够提高人的个人修养，还能有利于自身的交往与沟通，从而使人获得良好 的人际关系。从企业而言；能够树立企业形象，提高客户的满意度与美誉度，最终 到达企业经济效益的目的。总之，此次礼仪培训让我受益匪浅，中国自古就是礼仪之邦，

15、礼仪就在你我身 边。今后更将注重自身礼仪的培训，加强自身道德修养。根据物业公司的员工培训工作计划，于20xx年15月21日下午14： 30分，在 销售中心的二楼会议室举行了，由p物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服 务礼仪知识培训课程。主要讲解了：物业服务的基本礼仪常识和原则；以及服务礼 仪知识在物业的管理与服务中的重要性。通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到， 在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度 和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。在学习收获方面：黄老师在课堂上，讲述了服务意识的五大原则和良好的

16、工作 心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的 个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作 心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在 授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也 使我充分理解了认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好这句话的内 在含义。在学习、工作建议方面：课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴 趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间的团 队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程

17、只是理论讲堂，没有 过多的实操经验，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生厌学的 心理。工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的 身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解 决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部团增强凝聚力，提高工作共识，才能有 利于日常各项工作的顺利开展。培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力 资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才，以 传、帮、带为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树

18、立典范，加 以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素 质、工作技能和服务水平。自我感受方面：经过对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在今后的工作当 中，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和 办事效率，注意个人的工作形象，养成良好的生活习惯，端正本职的工作态度和服 务意识，认真、用心做事。与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神，积 极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与 公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境， 合力将我们P小区的环境建设和服务管理工作水平，推上一个

19、新的台阶，迈向一个 新的里程碑。物业客服礼仪培训心得体会篇二物业十三五规划关于礼仪培训心得体会培训，是学习的另一种表现方式，是提高个人素质的最直接有效的手段。物业十三五规划关于礼仪培训心得体会近日，汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪 方面的实际操作培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责 开始讲解，从讲授理论知识到现场实操，使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中 的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下两点：一、细节细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。良好的习惯一旦形 成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为我相信行为决定习惯

20、，习惯决定性 格，性格决定命运。正所谓：“大礼不辞小让，细节决定成败。”在工作中养成一 些良好的习惯，以习惯完善细节。二、微笑微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，也可以说微笑是服务的灵魂，它可以 让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人，从我们 发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，这为成 功的服务打下良好的基础。培训实际操作此外，“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”这几个在服务行 业中最重要最常用的“金十字”也让我印象深刻。所谓：“人无礼则不立，事无礼 则不成”，在工作中，礼节、礼貌就是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减 少

21、人与人之间的摩擦。不论是在服务工作中，或是日常生活中，多使用这些礼貌用 语，可增强双方的好感，营造出一个和睦、友好的.人际环境，那么人与人之间的 相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培训，参训的同事纷纷表示受益匪浅， 并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中，以最佳的状态服务好每一位业主。资料共享平台物业十三五规划关于礼仪培训心得体会管理人员的培训体会这次集团组织的为期两天的培训，时间虽短，但是这两天的培训特别充实，收 获颇丰。对照自己日常的工作方式方法，感觉自己与集团领导们提出的要求还有一定的 差距，自己准备从以下儿个方面进行改进：一、提高自身责任心，夯实履职基础。公交企业的特殊性质决定了

22、工作人员的 责任心比能力更重要，能力可以通过学习培训来提升，而责任心更多的靠自身的觉 悟，优秀的管理人员与一般的管理人员的差别往往就体现在责任心与工作的细节 中。二、增强自身能力，优化履职条件。我是今年5月从分公司计调员转岗到综合 科科长的，我觉得作为科长要加强业务方面的学习，熟知综合科各个岗位功能，要 给领导和车队提供真实可靠的数据，掌握如何把控营运收入与成本之间的平衡，才 能更好的服务于企业和车队。三、一勤天下无难事，抓住履职关键。公交企业的特点是点多面广，工作时间 长，接触人员多，还有各类频繁的检查，维序，有时难免有懈怠心里，但作为科室 的领头羊，科长更应该身先士卒，吃苦在前，提高下属员

23、工自我管理与自我约束的 能力，勤能补拙，机会也只留给有准备的人。四、坚持三公原则，保证履职前提。日常工作中，作为科长要带好科员队伍， 如何带好队伍只有靠公平公正，不偏不倚，坚持实事求是，坚持三公原则，身正， 下属才能无令而行。五、做到奖惩分明，善用履职手段。对车队及科员以肯定成绩为主，批评帮助 为辅，善于发现工作中的闪光点，要多沟通多了解，多疏导，坚持奖励为主，处罚 为辅，表现好的多宣传多表扬，表现差的多教育多帮扶，营造和谐的工作氛围。物业客服礼仪培训心得体会篇三转眼间客服入职培训已经结束了，经过了五天的学习，我想我们每一位新员工 都能很快的了解物业公司、适应工作。这次培训的内容十分丰富，让我

24、对公司的发 展历史、组织结构、企业文化有了更深入的了解，并对公司的产品有了初步了解。通过这几天的学习，在我的大脑里面对工作有了一个大概的框架和思路，对以 后顺利开展工作有很大的帮助，但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经 验还需要自己慢慢学习体会。在培训期间无论是教官的指导还是公司老员工的教 诲，都让我看到了一种团队精神和力量。所有学员积极参与，无论是在平时听讲和 游戏中，还是在最后的军训上，学员们都积极参加，努力的融入团队，并且很好的 扮演好自己的角色，这让我体会到个人与团队的关系，没有团队，就没有个人角色 的成功，只有更好的融入团队，承担责任，敢于担当，才能实现个人与团队的双 赢。五

25、天的时间很短，但是这个过程让我体会很深、感触很深的是我的内心发生了 变化。人没有高低贵贱，只有转变观念，端正心态，以努力换取肯定，用实力赢得 尊重。没有低素质的员工，只有高标准的管理。做我所学，学我所做，树立正确的 人生观，价值观是立身的本质，成才的导向。只有对未来一切具有强烈的责任感， 以各种方式进行学习，提高自身修养。铭记真诚、用于承担、懂得感恩、回报社 会、塑造真、善、责、爱的世界观和人生观。只有正确的人生观，世界观是不够的，只有加上吃苦耐劳的精神和心态，更加 的努力，付出更多，才能正真的实现目标，才能为团队，为公司做出更多的贡献。这五天的客服入职培训将对我的职业生涯产生深远的影响。感谢

26、公司为我们提 供如此形式的的培训，最后引用一句话：认真做事可以把事做成，用心做事才能把 事做好。在工作中我一定学会做人，用心做事。物业客服礼仪培训心得体会篇四人们常说“生如夏花之绚烂”，即使短暂如天际划过的流星，但是只要在这个 世上留下自己的足迹，那么这样的人生就可以说是一个完满的人生了。而这绚烂的 一刻却是一生积累的回报，是一步一个脚印的回报，是计划性与目的性相结合的回 报。夏天是一个收获的季节，同时也是一个需要付出的季节。有付出才有回报，有 准备才能创造高品质的项目，才能创造自己良好的口碑和品牌。有备无患，有鉴于 此，物业公司总部组织各项目管理层人员到总部有针对性的进行相关培训，从而使 各

27、项目管理人员能够通过培训不管是业务上还是能力上都不断提高，从而使各项目 物业服务工作能够正常、高标准的开展。我贵阳国际项目共有物业经理杨建富，工 程主管徐波及客服部主管周刚三人参加了本次培训。应该说本次培训，对于贵阳项 目来说它的必要性、重要性、即时性是不言而誉的，特别是第一太平戴维斯中国区 总裁邹锦标先生和Z第一太平物业服务有限公司董事长朱洁先生以及总部李总、张 总、王总、周总等各位领导的培训，使我们参加培训的人员受益匪浅，收获良多。 对于20xx年6月28日即将开展的国际项目A组团一期业主入伙事宜，业主入住后 的全方位、高品质物业服务以及整个物业公司贵阳分公司的发展、进步都是十分重 要和及

28、时的。通过培训，不仅仅使我贵阳分公司人员在实际操作中的能力一定程度 上得以提高，更为重要的是增强了我贵阳分公司对于即将开展工作和公司未来发展 前景的信心。培训的时间虽然很短暂，但是影响应该说是十分深远的。下面我将就以下三个 方面来总结本次北京总部物业服务相关知识培训总结：.- -r-f第 9学刁篇。这次的培训，朱洁董事长及邹先生强调了以下几个方面的内容：1、把握全局，优化配置，物尽其才，人尽其用，在合适的位置上招聘和放置 最合适的人才。只有做到“物尽其用，人尽其才”，这样的管理者才是一个合格的 管理者，而在这样公司工作的人才方能称其为“人才”，才能充分发挥自己的作 用。而这样做的结果就是每个人

29、都充分发挥自己的才智，都能最大程度的发挥自己 的作用，使合力达到一个极大值。2、无规矩不成方圆，制定严格的规章制度，赏罚分明，对于基层员工以奖励 为主。古人云：“士为知己者死，女为悦己者容”，每个岗位的员工都有自己的尊 严，或者说都有一种虚荣心，都希望自己的工作和努力能够得到上级领导的认可， 都希望不同的付出能够得到不一样的回报，而这些回报不一定是物质上的，更多的 可能是精神上的。以鼓励为主，善于发现自己员工身上的闪光点，发现其优点并加 以表扬，那么我们获得的回报就不仅仅是员工能够自觉的干好本职工作，我们获得 的还有员工对公司的信任和依恋。只有能够使员工有深刻认同感和归属感的公司才 是成功的公

30、司，而如何使自己的项目（公司）在员工的共同、自发努力下成长为一个 成功的项目（公司）是对每个管理者的考验。3、快乐工作，营造项目/公司内部“家”的氛围。只有我们的员工都处在一个 比较愉悦的工作环境，在这个环境中人与人之间和谐相处，互帮互敬，同甘共苦， 所有的员工都觉得自己就是项目/公司这个大家庭中不可缺少，同时也不想缺少的 一员。一个和谐的项目/公司，一个家庭氛围十分浓厚的环境，还有哪个员工想要 离开?为自己的“家”工作，还有什么事情能够比这件事更幸福呢？4、立足中国各地物业管理现状，不断创新管理模式和服务方式，在工作中不 断总结经验，不断在各个方面提高项目/公司的整体运营能力，提高管理者进行

31、决 策的能力。5、“感恩管理”，就是指以人为本。结合当地实际情况，实事求是科学发展 的。学会换位思考，做任何事情和决定的时候都要有为业主/租户/公司客户考虑的 精神，在实际工作中切实让业主体会到我们所提供服务对于他们来说绝对是物超所 值的，是他们的贴心“管家”。6、营造浓厚人文氛围，打造独特社区文化，创造独特的物业服务公司与业主 之间融洽关系。第二，感悟篇。“听君一席话，胜读十年书”，本次培训时间虽短。实际教授的内容虽不是很 多，但是在以后的岁月中，在以后进行项目/公司管理中，我们将会发现这次的培 训对于我们贵阳分公司的影响之深远。结合贵阳分公司实际情况及公司未来发展情 况，我将从三个方面总结

32、本次培训工作的深刻感悟一一信任源自责任。1、信任和任人。“用人不疑，疑人不用”；只用最合适的人，不用最有能力的 人;任人唯贤，杜绝任人唯亲。只有信任别人，别人才会给你信任。对于一个物业 服务项目来说，这里的信任包括：物业服务公司内部人员之间的信任，物业服务公 司和业主之间的信任，物业服务公司和房开之间的信任以及物业服务公司与销售公 司之间的信任。人贵在交心，对于一家企业或者一个项目而言都是一样。以国际项 目为例，只有涉及的各方都精诚合作，都互相信任，都互帮互助，那么这个项目就 必然会搞的很好，就会成为一个很成功的项目。而后期与业主打交道也一样，业主 凭什么要相信你物业公司？如果你不信任业主，老

33、是以一种防范的意识对待业主， 那么可想而知业主会怎么想，会如何对待我们物业服务公司。信任是力量之源，我 们必须坚信这点。2、责任和管理艺术。一个人要想做好自己的工作，他就必须要有很强的责任 心。同样作为公司的管理者，要想使自己的公司，或者自己管理的项目能够做好， 做出彩，也必须要有强烈的责任心和使命感。而作为管理者不同于一般人的是不仅 仅自己要有责任心，还要考虑如何增强自己员工的责任心。这是一个很简单的任 务，但是也是考验一个管理者管理技巧和管理能力的难关。管理是一门技术，管理 更是一门艺术，“不会管理-能管理一-管理好-管理艺术”这是一个循序渐进 的过程，如何在实际的工作中不断提高自己的管理

34、技巧，使自己走出这样一条道 路，不仅仅是公司或项目负责人成为优秀管理者的必经之路，同时也是一家公司或 项目成为“优秀”的重中之重。3、团结和协作。一根筷子很容易就被人折断，但是一捆筷子要想被一个人轻 易折断就不是那么容易的了。团结就是力量，个人的力量也许是渺小的，所起到的 作用可能是微不足道的，但是我们将这些渺小的力量团结起来，将这些微不足道的 作用充分利用起来，那么这样一群人所汇聚成的力量所爆发出的能量将是巨大的。 作为一个公司或者项目的管理者，他缺少的不是这样一群人，也许他缺少的就是如 何把这样一群人团结起来，共同协作完成对于一个人来说不可能完成的任务和难 题。这同样是对管理者的考验，是公

35、司或者项目成功的关键。第三，规划篇。1、关于国际项目。积极配合贵阳Z置业有限公司（甲方）和Z新业公司（销售） 开展项目推广和物业销售各种事情，提高国际物业品质，促进项目物业的销售。同 时完善物业服务各种制度、标准、规范，提高物业服务水平，圆满完成业主入伙工 作;在业主入住后为业主提供高品质的“贴心”服务，打造“金牌服务”品牌。以 体验区业主入伙和体验区物业服务工作为契机和练台，为国际230万平方米的全面 物业接管最好最充分的准备，打下最坚实的基础。2、关于物业贵阳分公司在z置业战略规划中要起的作用。贵阳z置业有限公 司其战略规划总结起来就是：立足贵阳，放眼西南，成立西南z置业分局，抢占西 南房

36、地产市场，提升z置业的社会知名度和美誉度，做大、做强z置业。而在这样 一个宏大布局中，物业贵阳分公司所要起的作用是巨大的，同时任务也是十分艰巨 的。中国那些发展的比较好的房地产企业在其发展过程中都有一个身影在默默的为 其提供支持，为其品牌的提升默默作贡献，这个身影就是物业服务公司。z置业品 牌的提升，拥有很高的社会知名度和美誉度，不仅仅是建设无数高质量的物业项目 就可以办到的，在房屋建成以后拥有一家优秀物业服务公司提供专业物业服务，必 将为项目，为z置业增色不少。作为贵阳分公司必须有这样的意识，同时也必须有 急迫感。3、关于物业贵阳分公司在z第一太平战略规划中要起到的作用。我们物业公 司的发展

37、紧随置业公司的扩张而发展，这也决定了物业总公司的立足点也是着眼于 全国，而不仅仅是偏安一隅的：以点带面，遍地开花;布局全国，放眼中西部增大 一线城市物业服务市场占有率，进军二、三线城市，抢占中西部市场。而在这一布 局中，我们贵阳分公司就要有成为贵州省，乃至成为西南分公司的觉悟和准备。现 在是公司总部在支持和帮助我们，但是我贵阳分公司在这一过程中必须做好人才方 面的储备，随时为总公司全国布局提供人力、物力、财力等方面的支持和援助。这 一任务任重而道远。4、关于物业贵阳分公司自身发展的规划。努力提高物业管理水平，把接管的 物业项目做好。以点带面，做大“蛋糕”。形成自己在西南地区的物业服务网络， 从

38、而提高北京Z第一太平物业服务有限公司贵阳分公司在贵阳市和整个贵州省的知 名度和美誉度，提高房开公司和业主对我们的信任度，在此基础上，使我们的物业 服务公司能够做到扎根贵阳，放眼贵州省及整个西南地区，从而不断的开拓业务， 抢占西南这一物业管理的新兴市场。最终使我们成为西南地区物业管理行业行为规 则的制定者和决策者。综上所述，本次短短两天的培训对于去参加培训的人员以后的发展，对于贵阳 国际项目物业服务工作的高标准开展，对于北京Z第一太平物业服务有限公司贵阳 分公司在贵阳、贵州，乃至整个西南地区的发展都是至关重要的，是一次里程碑。 只有深刻体悟本次培训的内容，只有深深感悟本次培训的经历，我们贵阳分公

39、司才 能有一个光明的未来。虽然我们分公司目前也存在着许多的缺陷和不足，特别是工 作人员的业务能力和把握全局的能力方面与总部领导的要求还存在一定差距，我们 坚信只要我们以“工作学习化，学习工作化”的态度，以一种学习的态度体悟和践 行本次培训的实质内涵，不断寻找自身存在的不足，不断的在工作和学习中提高自 己，提高整个分公司员工的能力，我们贵阳项目，贵阳分公司必将会不负众望。成 为领军贵阳（贵州）物业管理市场的品牌和标杆，必将实现我们西南区域物业行业领 头人和行业规定制定者的宏伟蓝图。因为从本次培训中，我们得到了最为重要的东 西公司全体人员的支持、鼓励和成功至关重要的信心。没有办不成的事情， 只有想

40、不到的事情，一万年太久，只争朝夕，我们坚信！物业客服礼仪培训心得体会篇五一、通过职业素质的培训：使我树立了正确的从业观念，树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是 否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做 好。具备了我的从业意志与端正了我的工作态度;知道了成功物业助理应有的素 质，从而增强我的从业意识，立志要做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的 合格物业助理。二、通过服务原则的培训：首先就是服务意识，就是指在服务过程自觉与主动;接着是微笑，微笑是一种 国际礼仪，能充分体现出一个人的热情与魅力。还有对错原则、换位原则、机遇原 则等等。三、通过这次培训总结了以下几

41、点心得1、热爱工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工 作。2、迅速熟悉工作标准与方法：为了自己的企业与自己在激烈的竞争中获胜， 我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。3、要有热情：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会累坏。所以我们要 做到眼到、心到、身到、口到，主动地工作。4、要有自信心：自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各 种困难，相信自己是最优秀的。5、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人， 真诚做人、认真做事，事业将会更成功6、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为业主负责，给 业主提供优质的服务;即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的 表现。7、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面 前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。8、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，物业企业的工作由多种分工组 成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工与企业都更成功。