物业管理员个人年终总结.docx

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1、物业管理员个人年终总结物业管理员个人年终总结篇一时光飞逝，20XX年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇 年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合 与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物 业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区 单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不 定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理定期 对业主进行回访等。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚 持学习，坚持在工作中找寻

2、乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断 的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了 xx年工作再上一个新 台阶，现将xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、日常工作及完成情况：1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投 诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录 入车卡地面车辆停放月票卡，截止到XX年X月X日录入充值卡668张、门禁卡 850张；截止到xx年x月x日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48 户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。2、建立健全业主档案工作：己完善及更

3、新业主档案359户，并持续整理业主 档案归档。3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实 际报修49项，业主单位报修114项）。根据实际情况对业主报修的内容和问题都 进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯 等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内 容做好相关解释工作。5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水 平；在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行xx年年度客

4、户满意度调查，更 能进一步深入了解到业主的心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起， 成功率约95%,未完成的事项现正在抓紧处理。二、培训学习工作20XX年X月X日参加公司组织的IS09000质量体系管理培训；20XX年X月X日参加F1消防演习等项目培训。三、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好 评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指 导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观 自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很

5、高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间； 因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积 累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习， 提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作 中进一步加强。四、20XX年工作和学习安排1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效 率。2、在以后工作中，我坚决执行真诚服务每一天的服务宗旨，以业主的满意 作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角 色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工

6、作中，帮助业主解决生活中的 麻烦。3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听 取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理 建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部 门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心 请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一 个合格的物业管理人员。5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水 平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20XX年业

7、已过去，我们满怀信心的迎来 xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明 决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在xx的工作 中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。物业管理员个人年终总结篇二一、日常工作及完成情况：1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投 诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录 入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁 卡850张；截止到20xx年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手 续

8、48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主 档案归档。3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实 际报修49项，业主单位报修114项）。根据实际情况对业主报修的内容和问题都 进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯 等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内 容做好相关解释工作。5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中， 搜集各类客户对物业管理过

9、程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水 平；在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行20xx年年度客户满意度调查， 更能进一步深入了解到业主的心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起， 成功率约95%,未完成的事项现正在抓紧处理。二、培训学习工作20XX年7月28日参加公司组织的IS09000质量体系管理培训；20XX年11月26日参加F1消防演习等项目培训。三、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好 评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指 导，离不开同事的协助配合。我知

10、道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观 自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很 高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间； 因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积 累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习， 提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作 中进一步加强。四、20XX年工作和学习安排1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效 率。2、在以后工作中，我坚决执行真诚服务每一天的服务宗旨，以业主的满意 作

11、为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角 色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的 麻烦。3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听 取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理 建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部 门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心 请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一 个合格的物业管理人员

12、。5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水 平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20XX年业已过去，我们满怀信心的迎来 xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明 决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在xx的工作 中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。物业管理员个人年终总结篇三物业管理员个人年终总结11-2720xx物业管理员个人年终总结06-21物业管理员个人年终总结范文12-29物业管理员个人年终总结怎么写06-20物业管理员个人求职简历01T1物业管理员年终总结02-10物业管理员

13、年终总结12-3120xx物业管理员年终总结12-25物业管理员年终总结范文12-30物业管理员个人年终总结篇四一、完成的工作及成绩（一）、在担任前台接待一职，近两个月的工作期间，我每天都能看的到在公 司严谨的制度下，同事们坚守工作职责的态度和有条不紊的工作热情。在这合作无 间的工作氛围，我很快的就胜任了上级安排的各种工作，陈述为以下几点：I、每天早上能够提前10分钟到岗，检查好仪容仪表，参加每日的晨训。2、业主报事报修后，能及时通知相关人员到场处理，并做好每日工作记录。3、交接班前，做好业主报事报修的记录，并交接好未完成工作事项，做好交 接班记录。接班后，首先查看上一班的交接事项，并按时处理

14、。4、随时解答业主来访、来电提出的各种问题及咨询，并一一记录在案，遇到 业主投诉时，通知相应的部门，使业主的问题能够得到及时解决，遇问题能够及时 向部门主管汇报。5、协助客服助理办好交房/车库的准备，确认业主身份及各项相关费用是否缴 纳，并记录好业主信息和验房时工程遗留问题。6、为业主办理装修手续，解答有关装修问题，请工程部的人员对装修申请进 行审批，并在办理装修时请业主缴纳装修垃圾清运的费用。7、对业主资料、档案的归档，钥匙的管理及归档。8、完成部门主管及公司领导交予的其他工作。（二）、转为客服助理一职工作也有两个月，在这期间我能很快的熟悉园区情 况，及每日工作的内容，在部门主管的帮助下我也很快的上岗，做好本职工作。1、对业主收房、入住等相关手续的办理，一二三标4#、5#、6#、13#、23#共 计168户，共交房157户，空置房10户，正在装修20户，已入住业主89户。已 办理地下车位手续的有38户。2、装修监管工作所管区域内正在装修？户，针对户型多样化的特点，对装修期间产生的各式各 样的违规装修问题，客服部全体人员也是顶着压力，与业主沟通、协调。本着，公 司利益大于一切的原则，各部门也是相互配合、协作，面对业主的违规搭建阳光 房等装修紧急情况，也是及时向上级领导报告，在装修管理的同时也得到部门违规 装修业主的理解与配合。