美容院工作总结必备【15篇】.docx

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1、美容院工作总结必备【15篇】美容院工作总结1尊敬的各位领导、各位同事：大家好！在公司领导和各部门同事的指导和帮助下，上半年我顺利的 完成了工作岗位和工作内容转换。基本完成财务会计岗位各项工 作，同时也积极地配合了各业务部门工作的开展。现对上半年工 作总结如下：1、职责和岗位转换。自2月份转换工作职责和岗位以来，我 积极提升岗位技能，经过不断学习，目前顺利的完成了上半年日 常财税核算工作，也经历了年度汇算清缴，积累了财税岗位经验。2、成本费用控制。延续前期成本费用内部控制职责，上半年 严格执行公司财务制度，严格审核费用及采购报销，通过学习郑 经理和卢总在财务控制方面的经验，在采购流程管理、业务执

2、行 等方面有了新的积累、感悟和提升。3、财税职责履行。会计的主要职责是核算和监督。自开展财 税核算工作以来，结合公司实际和目前公司所处的征税环境，我 结合前期公司财税处理的经验，严格遵守国家财务会计制度、税 收法规，认真履行会计的工作职责。基本实现了会计信息收集、 处理和传递的及时性、准确性。4、日常管理数据支持。根据公司管理的需要，及时、准确的 也是有美容的一个需求的，所以才来到我们前台进行咨询。对于新客户，我们都是热情的接待，介绍我们美容院的特色 服务以及套餐，让他们了解我们美容院的实力和水平，同时了解 客户的一个需求，知道他们是对哪些方面感兴趣，然后针对性的 推荐合适的套餐或者美容师给到

3、他们，而对于经常来美容院的老 客户，也同样是热情的接待，积极的为他们解决问题，带领他们 去找他们熟悉的美容师。一年来，我认真积极的接待客户，也较好的完成了领导布置 下来的销售任务，在做前台工作的时间里，我也是学到了很多的 东西，了解了更多美容院的知识，知道想要做好一名前台，一名 销售，都不是很容易的事情，工作之余，我也是积极的和美容师 沟通，对我们美容院的产品以及套餐有更多的一个了解，对于服 务的礼仪要求，我也是尽可能多的去学习，让自己变得更加的专 业。同时对于销售技巧的学习也是让我能在这一年的时间里能完 成任务，这些学习除了对工作有用，同时也是让我自己的一个能 力得到了很大的一个提升，让自己

4、做起工作来也是更加的有利， 同时自己在和同事的相处也是很友好的，同事有什么困难，或者 工作上有什么需要帮助的，我也是尽自己所能去帮忙。一年的时间，真的很快就过去了，回顾过去，我也是有着很多的不足，像做事情有时候比较急躁，销售的时候，推荐得太频 繁，刚开始的时候也是吓跑过客户，后来我也是知道了我的问题， 不能再这样下去，必须要有一些销售的技巧，同时自己也是要做 好前台的工作，而不是一心只想着完成任务。专业的态度会让客 户信任，自然而然销售的任务也是会更加的容易完成了。美容院 工作总结6回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛 酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和

5、发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略 计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市 场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面（包括 财物管理、人力资源管理、营销管理等）的带有全局性的重大计划。 因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确 定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划 在内的一系列计划。以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中 任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我 要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自 我，审视自身的各方面能力。下半年，我将继续从以下几个方面去着

6、手学习和强化:美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等(3)美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容 项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。(4)美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客 疑问、成交技巧等。(2)美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产 品的卖点，产品的文化。(5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。以上就是我本年度的工作总结和下年度工作计划，在过去的 工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任，在接下 来的工作中，

7、我会愈发努力，再接再厉，不断总结经验，改正不 足，争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。美容院工作总结7来到美容院，已经已快有两年了时间过得真快，这一年又过 去了，作为前台人员我坚守自己的顾员，从不敢有所怠慢，每天几乎把自己的工作做好，美容院信任我，我也不让他失望，在工 作中没犯下错误。现在对工作检点总结。一、做好人员接待爱美之心人皆有之，每个人都有爱美之心，每天来到美容院， 想要资讯美容的人也比较多，虽然我不是美容师，但是我却要负 责请客他们，我们美容院的美容师是有限园丁的，想要能够得到 做美容手术的机会也需要时间等待，因此我会耐心的招待好来访 想的客户，对于那些对美容有想法的客户会反映上去，

8、做好沟通， 达致保证自己能够让客户能能够达到自己的目的，当然合作与否 全靠公司领导的决定，我只会照顾好来访服务生，然他们对我们 鞋店没有任何的意见。我尊重来访的所有相关人员，不会因为他们的或者其他什么 歧视他们，尊重每一个客户这四我的.组织工作工作原则，从不敷 衍，会有疑问的客户如果自己能够回答的问题对待及时的做出回 应不会有丝毫怠慢，因为等待是最让人难受的，子啊这过程中我 会个客户端茶倒水照顾好他们让惊骇他们没有愤恨。二、待人有礼貌做为一个前台我不止代表我自己，更是代表美容院的脸面， 因此在工作的时候就算我们美容院要求我也会着装整洁，都会牢 记自己的工作使命不会轻易的袖手旁观，每一个来的客户

9、都会道贺，欢迎客户光临时常之类的话语当然也会经常说，用自己客户 礼貌用得体的肢体语言让客户得到最大的尊重让的知道我们美容 院对每一个来到我们这里的人我们都非常重视，给客户留下漂亮 印象，对于电话访问的我们也都一样全都珍视，对于交流都会礼 貌友好，不会摆平不会给脸色苍白，我们的主旨是客户东齐县， 我们是为客户服务的，我们从不会抱怨客户只会做好自己该做的, 不会挑毛病，不会给美容院添麻烦。三、提高工作能力在工作中我存在很多的不足和问题，我不是一个自满自大的 人因，知道天外有天人外有人，我经常会利用自己休息的时间去 提升自己的能力，不但学习我们前台的工作技巧还学习美容知识, 立体式做好提升自己当然是

10、多角度的提升，而不片面提升，我知 道自己的能力想要做好前台就必须要知道美容了解基本的要素， 同时还要能够帮助可令及时收录好资料，做好备案，做好招待工 作，对于每一个环节都需要磨砺都需要，我也从不大意一直都牢 记自己的工作任务，扎实推进发挥的前提下我才会找时间来提升 自己的能力能够才工作更大的价值。这一周我招待了很多客户，客户对我都比较满意，我会谦虚保持，继续努力为我们美容院作好工作做好任务，尽一份力。美容院工作总结8时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和 感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新 的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。一、日常工作内容

11、1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话, 提高工作效率；2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;3、通讯录更新，鉴于美容院人员调动较大，以及新增人 员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与 美容院之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且 在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；6、每天9： 3010： 00开启led大屏，并检查其使用，若 出现故障，立刻联系相关人员维修；7、做好院长办公室的清洁；8、领取每天的报纸及邮件

12、，并将信件及时转交给相关人员；9、美容院文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的 各项政策措施快速传达下去；10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁;11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、 电脑的电源关闭。二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目 前美容院人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏 漏。三、对自己的建议1、作为前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意 与各部门的沟通。了解美容院的发展状况和各部门的工作内容, 有了这些

13、知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接 来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、 讲话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错, 所以凡是都要先想到后果。4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向 上级反馈。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守 的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是美容院整体组织结构 中的一部分，都是为了美容院的总体目标而努力。美容院工作总 结9今年是

14、充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽 培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们， 对公司深深的感激之情。以下是我今年作为美容院店长的工作总 结。一、主要工作情况回首今年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支 持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的 培养下，加上自己的努力，成了一名店长，当我接受这一殊荣， 我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路 走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就 是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我 们的团队走向顶峰。回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全

15、 体员工共同努力下，还有大区经理的.支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了美容院的一名店长，这是一个责 任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜 的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一 名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长 路上是一帆风顺的呢？成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得 强大起来。二、今后努力方向展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力， 一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着对未来的良好愿 景，给我们的顾客带来更好的服务。进行店面管理的时候，一定 要注意条理清晰，这点十分关键。做出决策之前可先在脑海里

16、打 好草稿或者列好提纲，明确自己要开展哪方面的计划，然后和同 事们进行商量。三、日常管理工作美容院店长在日常工作中，要坚持用数据对工作进行诠释。 这需要我在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录，总结的 数据来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作记录。美容院店 长是个管理职位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。 要发现美容院存在的问题，就需要在平时的工作中，细心观察美 容师的工作状态，观察美容院的管理制度是否切实可行，想想怎样做才能使美容院发展得越来越好等等，这种发现问题并提出解 决方案的过程是真正体现美容院店长管理能力的渠道。通过总结让我发现美容院店长工作的重要一部分就是做好明 年的

17、工作计划，因此我在进行总结时十分重视这一点。今后应该 从美容院的实际出发，从每位员工的工作能力出发，从美容院的 发展出发，让计划切实可行。美容院工作总结10即将过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年 初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在美容院的指引 下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作 学习得到了不少的进步。前台是展示美容院的形象、服务的起点。对于客户来说，前 台是他们接触我们美容院的第一步，是对美容院的第一印象，是 非常重要的。所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时， 美容院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的，一半。 有了对其重要性的

18、认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接 照美容院的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我 将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境 下向客户宣传美容院，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、为公司领导提供日常管理所需要的数据，通过近四个月的磨合, 已逐步掌握了公司领导日常所需数据的整理技巧和汇报时间节点。下半年，为了更好的实现公司的各项经营任务和总体发展目 标，我和各位同事一样，工作开展仍然任重而道远。为此，需要 在以下几个方面继续做好工作：1、加强业务知识、会计制度和国家有关财税法规的学习，逐 步提

19、高专业知识、技能和职业判断能力，逐步完善、规范财务工 作，防范财税风险，减少不必要的开支。2、对业务开展工作的支持。下半年的工作中，在适当时机同 销售和采购等涉及到财务对接的部门一起进行一次财税知识学习, 规范报销的同时也给业务工作的开展提供必要的财税知识普及。3、继续结合公司实际和公司管理中出现的.问题，配合管理 层制定和完善各项管理制度和内部控制制度，加强财务工作的规 范性。4、财务工作的开展从业务技能型向管理型转变。下半年的工 作中除做好日常基础核算外，通过学习，合理使用资金、降低资 金使用时间成本和机会成本，向会计管理工作要效益，助力公司 年度经营目标的实现。“业精于勤荒于嬉”，经过每

20、一阶段的认真总结，相信通过 大家的辛勤努力，公司发展和个人的成长都会受益无穷，感谢大耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话 技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应美容院的快速发展。二、注意前台的卫生和形象按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间 将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。 按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。三、做好文具采购工作学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的 供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。 并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的 供应商。为美容院节约每一分钱。保

21、持有两家以上的固定的供应 商。四、做好仓库管理按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照美容院制度，做到 每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损 坏的物品及时上报相关部门。五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果美容院有临时任务分配, 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为的一员，我 将奉献自己的一份力量为美容院效命。平时积极参加美容院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解美 容院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下 基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才 能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢

22、部门领导的教诲 和美容院给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工 作！美容院工作总结11回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上 级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们全 体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名美容院店长我深感到责任的重大，多年来的工作经 验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来 说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后 盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客 交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并 及时的传达给每个员工，起好承上启

23、下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥 员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的心理，做到知己 知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避 免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化, 教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性 和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为 了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩,

24、带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求； 要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语， 使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢 骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度 去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段 的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实 现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，

25、理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司 着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无 间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情， 逐步成为一个最优秀的团队。美容院工作总结12在过去一年的工作中，不管是美容师还是店长，对于自己的 工作肯定有自己的一些想法，也得到了一些收获。要想接下来一 年的工作顺利开展，要对自己在工作中做得好以及做的不好的地 方做一个深刻的反思。因此，所谓年

26、终总结，重点在于“总结”。 如果只是走过场或者是纯粹敷衍而已，总结也就失去了其原本的 意义。年终总结的关键点1、条理清晰，用数据说话在年度总结中，根据岗位职责有针对性、条理清晰地总结工 作，是年度工作总结全面性的保证。用数据对工作进行汇总，既简单明了，又能清楚地说明总结者的工作能力。但在工作中搜集、 汇总、使用数据是一项有一定难度的工作，需要在平时的日常工 作中，有心地对工作进行记录。美容师在平时的工作中，就要注 意对各种数据做一个详细的记载，包括顾客量、成交金额等等。 年度工作总结的数据，来自于每月、每周、每日，甚至每时的工 作总结。2、提出问题，给出有建设性的意见对于这一点，需要美容院员工

27、在平时的工作中注意观察和总 结，针对美容院经营中存在的一些问题提出自己的,见解。这一点 也建立在员工用心度的基础上，只有美容院员工真正的把美容院 当做“家” 一样的存在，才能在考虑自己个人发展的基础上，和 美容院共同成长。3、给出自己明年详细的工作计划针对自己的发展，可以在年终总结中作为重点来描述。只有 自己首先明确自己的发展方向，才能在接下来的一年中顺利达成 自己的职业目标。其实，对于自己的工作，只有自己是最了解的。自己做过什 么，得到了一些什么收获，遇到一些什么问题，这些东西如果仅 仅存在于脑海中没有形成文字的话，往往会被我们忽视，失去了 原本的作用，而年终总结也是给自己提供了这样的一个机

28、会。所以138也提醒各位美容院从业者，不要将年终总结形式化。希望 各位都能够从中认识到不一样的自己，得到不一样的收获。美容 院工作总结13在这一年里，大酒店在公司和公司的共同经营下有了 较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行 了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐 项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题， 通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了 更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更 新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使大酒店 在一年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使大酒 店在酒店业有了

29、较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管 理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的 精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房 改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、 乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员 工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到 了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能 通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况 下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了 vip团四个，会议无数次， 在整个接待过程中受到客人的好评

30、，一年来前厅部做好了以下几 项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定 了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训； 针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训I;接待员的礼节礼貌 和售房技巧培训I;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长 达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有 通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高， 才能更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支

31、”意识，控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员 工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为 节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥 匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散 客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用 房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0. 18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）; 商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为 酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的

32、销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店 推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千 元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和 当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入 住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想 尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。1、工作的完成状况是怎么样的，可以分门别类的来写，比如 美容项目，身体项目，足疗项目等等，这样就很一目了然。2、在工作上质量问题、技术培训学习问题，和美容师设备的 折旧保养等问题。例如做员工培训，对美容新手法、新的美容项 目掌握情况等。还

33、有哪些手法掌握的不够娴熟等等。3、对于美容师的管理问题，主要体现在员工的考勤状况、工 作态度、以及美容院的人事安排变动等具体情况。4、美容院的安全问题，安全始终是第一要务，具体到美容院 来说，安全主要体现在用电安全，消防安全等问题。美容院工作总结14在这一年里，美容院在大家的共同经营下有了较大的变化, 随着股东投入大量的资金对美容院部分设备设施进行了更新和改 造，使美容院的服务项目更加完善，所有的这些给美容院带来了 生机和希望。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员 工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成美容院交给的各项 接待任务，以下是今年的美容院前台工作总结。一、加强业务培训，提高

34、员工素质前厅部作为美容院的门面，每个员工都要直接的面对客人， 员工的.工作态度和服务质量反映出一个美容院的服务水准和管 理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，我们进行接听电 话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和沟通技巧培训。只有通过 培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能 更好的为客人提供优质的服务。所有的这些都是店级领导的有效 管理和美容院各部门员工的努力是分不开的。所以美容院较注重 员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，即增强了 员工的体质又丰富了员工的业余生活。所有的这些员工只能通过 认真工作来回报美容院。二、开源节流、增收节支“开源节流、增收节支”是每个企

35、业不矢的追求，前厅部员工积极响应美容院的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。 为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装化妆品，减少了一次 性用具的使用量，给美容院节约了费用；用过期报表来打印草稿 纸；督促员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每 一支笔。通过这些控制，为美容院创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进美容业务宣传，今年来美 容院推出了一系列的美容业务促销方案，接待员在美容院优惠政 策的同时根据市场行情和当日的服务情况灵活掌握美容服务价格, 前台的散客有了明显的增加，会员办理率有所提高，强调接待员： “只要到前台的

36、客人，我们都要想尽办法让客人进行服务”的宗 旨，争取更多的会员办理率。美容院工作总结15时间总是转瞬即逝，在前台一年的工作，我的收获和感触都 很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗 位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来美容 院的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这一 年的工作情况总结如下：一、日常工作内容1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。家对我工作的支持，下半年我会继续努力。谢谢大家！美容院工作总结2在护士工作中，每一位护士都肩负着重大任务和责任!天使不 好当，这或许是所有护士工作者的心声！护士工作又苦又累，只有

37、 投入其中才能对护士工作有深深体会！岁末将至，总结一年来，在科主任领导和全体医护人员的努 力下，自己取得了一些进步，也存在许多不足，总结过去，放眼 未来，争取来年更大的发展。一、医德医风方面严格按照医师的道德规范要求自己，遵守医疗流程，维护患 者尊严和隐私，不收受患者的红包。工作精益求精。全年根据科 室的工作规律，以医院和顾客利益为重，经常加班工作。全年无 一例医疗事故和差错。1,退还顾客感谢“老玉手镯” 一个。（证明人：党办；护士长 和许春娥）2,医院组织到梁平县医院支农一次，获得好评。完成当地激 光一例，手术顾客二例。二、为医院获得荣誉1,参加20年度重庆医科大学校际运动会，代表重医附属口

38、腔医院获得教职员工组1500米跑第五名；跳远第三名的成绩。2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。3、通讯录更新，鉴于美容院人员调动较大，以及新增人员较 多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与美容院之 间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工 作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。4、签收邮件，送邮件至各级领导。5、每天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作。6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。7、美容院文件的分发，及时将文件分发给各部门，将美容院 的各项政策措施快速传达下去。8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。在实践中学习

39、，努力适应工作，刚加入美容院对美容院的一 些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较 短的时间内学到了很多知识。二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目 前美容院人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还 应该注意与各部门的沟通。了解美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准 确地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲 话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错

40、, 所以凡事都要先想到后果。4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向 上级反馈。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余 时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守 的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是美容院整体组织结构中 的一部分，都是为了美容院的总体目标而努力。对前台工作，应 该是“美容院的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是 他们接触美容院的第一步，是对美容院的第一印象，而第一印象 非常重要，所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时， 美容院对客户的服务，从前台迎客开始，

41、好的开始是成功的一半。 有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！2,参加20年度重庆市“招行杯”羽毛球比赛，代表重医附 属口腔医院获得16名。三、招商引资项目20年在医院的大力支持下，成功引进世界，国内首创的“聚 焦超声减脂系统”，目前已完成设备调试，操作培训和临床应用。四、医疗及业务培训在科主任的领导下，按时完成医疗任务。作为医务部门的、负 责人，坚持主持全年周二的医疗部门业务培训，坚持全年早查房， 并对查房中每日专业常见术式，对医师和护士进行业务培训和讨 论。在手术方面，全年开展了：1,颜面部综合整形术，2,乳房综合整形和假体隆胸

42、术；3,全身脂肪抽吸塑身术，4,自体脂肪移植颜面及乳房整形术，5,面部和小腿除皱及瘦小术；6,各种注射填充物颜面部整复术；7,聚焦超声减肥技术的临床操作和培训；8,药物美白皮肤方面的应用； 9,点阵像素激光结合自体成纤维细胞移植治疗面部座疮的临床应用;10,协助颌面外科教授在本中心手术及新技术的开展（1,颌 面正畸手术，2,肋软骨骼骨瓣在颌面手术中的应用）。五、参加学术会议1, 20年度中国医师协会西南整形美容工作委员会学术会2, 20年度中国中西医学会乳房专家委员会学术会3, 20年度中国医师学会整形与美容分会年会4, 20年度中华医学会全国乳房手术规范培训及学术研讨会5, 20年度中国医师

43、学会整形与美容重庆分会年会美容院工 作总结3自学校毕业来美容院工作，作为美容院的一名前台，学到 了很多在书本上没有的知识。以下是我上半年工作总结：一、保持形象前台作为美容院的窗口，是美容院给客人的第一印象。首先 我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美 丽的一面去迎接客人，让每位客人走进美容院都会体验到我们的 真诚和热情。二、关注客人喜好当客人走进美容院时，我们要主动问好，称呼客人时，如果 是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要, 客人会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人 的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让客人 的每次美容，都

44、能感受到意外的惊喜。三、提供个性化的服务在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果 是新客人，可以向他们多讲解美容院的特色项目，主动为他们介 绍项目、套餐的价格，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客 人离开时，美容师收拾东西需要等待几分钟，这时不要让客人站 着，请客人坐下稍等，主动询问客人美容得怎样或是对美容院有 什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一 份温馨，也能消除客人在美容院里所遇到的种种不快。四、微笑服务在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低 头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交 流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，

45、倾听中要不断 点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对 我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的 笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌 用语，对待客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要 有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会 收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从 点滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供 不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我 却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自

46、己能走上前台这一岗位， 也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以 后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于 自己的辉煌！美容院工作总结4作为服务行业，服务质量是公司的关键之一。回顾即将过去 的这一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的 经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出的重点展开工 作，紧跟公司各项工作部署。来到这个大家庭已有半年时间了，过去的半年，有付出也有 收获;有欢笑也有泪水。20_年，在经理的正确领导下，在同事们 的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的完成工 作任务，总结起来收获很多！一、我们正生活在服务经济时代 服务已

47、渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我的工作也应该更完善以为我们顾客服务为中心，来为顾客提供更快捷、 高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉承的理念，尽 我的全力去满足每一个服务细节的要求，给我一个机会还公司一 份满意！我会一如既往，无微不至地做的更多更好。不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。二、全新的领域美容对于我来说是一个全新的领域，通过不断的学习和实践 在工作中能够很好的配合同事及上级领导还有老师：每次活动期 间我都能和老师或者老师一起分析自己的顾客，做到三进三出， 及时的告诉老师在护理中顾客的突发状况。因此取得

48、了不错的成 绩。不足之处：对顾客的了解不够透彻。三、积极参加培训能积极动的参加公司举办的各种活动以及培训：在培训时能 主动回答老师的提问，顺利的通过每次培训课程的考核，取得通 关护照。并能将其运用到工作中。不足之处：还是不能大胆的分享自己的感受及心得。以后一 定要克服此问题。四、主动的学习心态会主动的向店长，店助，前台师姐们询问不懂的问题，专业知识：每次工作时遇到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事, 直到问题解决为止，时刻提醒自己要有良好的学习心态。不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。做销 售时还不够大胆的和顾客开口，专业及业务水平还是欠缺，手法 也要加强。每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发 现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能 力。在我的经理、店长和店助还有我家人们的帮助关心和支持下， 并且秉着公司的文化理念一没有完美的个人，只有完美的团队。