销售提成制度方案店铺管理制度.docx

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1、销售侬制鲂mjsww3制度1、工作时间：、店长工作时间：中间班12： 3020： 30,星期二休/官、O、领班、导购工作时间：上下午倒班，每两星期休一 天。上午班 8： 0014： 00 下午班:13： 5020： 30、周五、周六时间延长至22：30o实际情况需要调整时，公司确定通知后方可执行，专柜依 据商场的实际情况执行。2、考勤记录：、店长每月3日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于上 级主管。、店长每月29日前将下月店铺排班表交于上级主管。、助店执行考勤制度，店长进行监督。、考勤表要规范记录，店铺加班需填写加班申请单，经上级主管批准后方可执行，否则视为无效。加班单需注明加班 人、加班时间。

2、(2)做好环境卫生工作，保证桌面清洁、整齐。(3)做好保密工作，对电脑内的所有数据及文件不得随 意告知、转借他人。(4)做好数据管理工作，保证数据的及时性、准确性， 使之真正成为你不可缺少的帮手。(5)不得无故损坏公司财产，如敲打键盘、鼠标等一些 外部设备。(6)不得随意安装软件、插装电脑、打印文档、使用游 戏光盘或者来路不明的光盘、软盘。(7)不得随意让他人操作电脑，除店长/助店、收银员 外。(8)所有设备如浮现纯属人为造成的软、硬件故障，由 店长负责赔偿。2、空调(1)按规定方法操作(视各厂牌、机种手册而定)，只 能由店长/助店开启。(2)定期维修保养，使用期内空调之过滤网每周清洗一 次。

3、(3)室内温度以25度为宜。(4)注意店铺用电负荷。3、音响(1)为确保店铺气氛的统一性，音响只准播放总部规定 的歌曲，不许播放其它非公司规定的歌曲。(2)音响设备注意合理使用，音量调节不要过大或者过小。4、照明设备(1)店长视卖场实际情况，调节照璀璨度，白日保证店 内璀璨即可。(2)店长下班前须子细检查照明开关，特别是外打灯， 不要忘关。5、电(1)店内任何员工都要知道总电开关之所在位置，浮现 意外情况先关掉总电。(2)总电应时常注意查看维护，防止浮现意外。6、电话(1)电话为公司与店铺联络的重要通讯工具，店铺必须 绝对保证，营业时间内电话铃声响起3声内有人接听。(2)店长应注意店铺的电话管

4、理，标准用语您好，三彩-店！(3)店里任何人员严禁拨打私人电话，电话费绝对严格 按总部标准执行，超过部份店里自行承担。7、卷闸门（1）卷闸门开、关要注意爱护，保持平衡，不要太过用 力或者蛮拉蛮关。（2）卷闸门锁关上后，要再检查一遍是否确实关上。（3）不得用力敲打、撞击卷闸门。以上设备使用情况在每月月底盘点并交公司工程部。五、纪律考核对犯有过失行为的员工，将以以下条款进行处罚：a类条例1、非歇息时间不得随意更换工作服、梳头、化妆、照镜 子等。（5元）2、营业时间必须按规定穿着统一工作服、工作鞋、佩戴 工号牌，并保持其整洁、干净。（10 元）3、在营业前要将店内卫生打扫干净，并整理好营业用 具。（

5、5元）4、不许将衣服、鞋子等私人物品放在收银台内。（5元）5、上班时间不许佩戴手机。（10 元）6、女员工在工作时间仪容仪表必须符合公司个人形象 篇标准，饭后及时补妆。（不记任何理由）（5元）7、不许将头发染成过分夸张的颜色。（5元）8、男店员头发前无非眉、后不盖领、侧不遮耳；女店员 不许长发披肩或者侧遮脸。（5元）9、手部要保持干净，指甲长度与指尖肉平齐，使用无色 指甲油。（10 元）10、营业期间不许佩戴过分夸张首饰，如下垂的耳环等， 手戴戒指不得超过两枚。（5元）11、接电话时，态度温和、亲切，使用礼貌用语，在未得 到允许的情况下不要擅自使用店内电话，更不允许打私人电 话。（5元）12、

6、上班时间不许干私活、吃零食、吸烟等。（不记任何理由）（20元）13、上班时间不许聚堆聊天、高声喧哗，空余时间不能直 立于卖场无所事事。（5元）14、上班时间不许看书报、杂志、听随身听、吹口哨或者 唱歌、哼小调等。（10 元）15、在营业场所必须站姿标准，不靠货架、不靠墙等，须 使用规范言语，不使用欢迎用语的。（5元）16、卖场内不许放茶杯等私人物品。（不记任何理由）（10元）17、不许随地吐痰、乱扔纸屑和杂物，不得提前、超时用 餐，且店员用餐时要经过店长许可。（5元）18、卖场卫生不干净，未按要求做到位的罚款5元一次。（不记任何理由）19、接班人员未到岗前，不得随意离岗。（10 元）20、在卖

7、场挪移速度缓慢、拖拉、打哈欠等罚款5元。21、不许使用禁语、忌语。（5元）22、交接班时要做好交接工作，不许在卖场或者收银台前 打闹、说笑。（5元）23、在离开店铺时，不让店长检查随身物品。（5元）24、未经批准不许擅自调班、换班。（10 元）25、顾客试穿后而未选购的商品，店内员工要及时收回， 不能遗留或者遗忘在卖场中。（5元）26、发现遗失或者缺少的财物必须及时报告上级。（10元）27、工作时会客时间不超过5分钟，有急事时要及时向店长或者公司请示（5元）28、收银员不使用收银礼貌用语，罚款5元。29、收银台不整洁，收银物品不按要求摆放的罚款5元。30、收银员靠在收银台。（5元）31、内仓不

8、整洁，货品未及时整理好罚款10元一次。32、内仓货品未套袋5元一次。33、内仓未将残次品按规定摆放，每次扣5元。34、无关人员在内仓的。（10 元）35、上班时间不得利用店铺的电脑进行任何其他的非工作 事宜。（20）36、不得在上班时间登陆除公司网站外的任何其他网站。（30兀）37、不得进行任何网络游戏和软件的下载。（30元）38、不得私自外传公司商业数据、文件及资料。（30 元）39、在没有公司许可的情况下，不允许私自提前结束营 业。（30元）40、工作时间未经公司许可，不许无故串岗、串店。（30元）41、未经上级允许，不得以任何理由迟延店铺开门时间。（20 元）42、不许在工作时间睡觉。（

9、30 元）43、工作时间擅自离岗干私事。（30 元）44、遇顾客投诉，没有及时处理或者逐级上报，而将事 态扩大，造成恶劣影响。（30元）45、未经批准或者办理手续，不许私自外借公司财物。（10元）46、不许搬弄是非，诽谤他人。（20 元）47、未经批准私自动用，外借店内服饰与商品。（30 元）48、不得肆意破坏店内公共财物。（30元）49拒绝执行上级在权限范围内的工作指令。（30元）50、增强业务技能，fab抽查每款货号、面料、价格、六 慷慨面叙述，任一项没有回答对，一款扣2元。51、擅自开具发票。（50 元）52、营业结束时，如仍有顾客选购商品，拒绝接待。（50 元）53、不得因工作问题而在

10、顾客面前或者卖场中发生口角。（50 元）54、犯类似以上行为者：违反以上店铺的操作制度，将以现金的方式进行罚款，所 得款将作为店铺的活动资金，及店铺对优秀员工的奖励资金， 为促进员工之间的互进互促，所有条款同班员工有义务监督 权，对其当场指出及改正，所有的条例同班次员工有一位员工 违反制度，将视情况对该班次的员工进行连带责任的统一罚 款。实习及试用期员工有两次改正机会，正式员工有一次的改 正机会，在一次机会未改正错误的情况下，所有的惩罚条例生 效，若犯同样的错误第二次的双倍罚款，第三次将以第二次的 倍数罚款，依此类推。无论是否处罚，所有违规行为店长都应填写违纪处罚单， 由当事人签字，如发现店长

11、未开单或者未将罚单及时上交，将 对店长处间的互进互促，所有条款同班员工有义务监督权， 违反员工按以上规定进行处罚，店长、助店承担连带责任， 同样处罚。无论是否处罚，所有违规行为店长都应填写违纪处罚单， 由当事人签字。、迟到期：1迟到时间在10分钟内，每次处罚5元。2迟到时间在20分钟内，每次处罚10元。3迟到时间在30分钟内，每次处罚15元。4迟到时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月 日平均工资处罚。、早退：1早退时间在10分钟内，每次处罚5元。2早退时间在20分钟内，每次处罚10元。3早退时间在30分钟内，每次处罚15元。4早退时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月 日平均工资

12、处罚。3、擅自离岗：未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在1小时以上者 均以擅自离岗论处，每次按其上月日平均工资的三倍予以罚 款，连续擅自离岗三天(含)以上或者月累计擅自离岗达五天 者，可予以除名处理。4、事假：(1)员工事假必须提早一天向店长申请，一日事假扣除 基本工资与销售提成的5%,员工请事假日数超过2天以上，由店长报请区域主管处，并安排好工作，找好代理人，批准后(2)请假如果理由不充分或者影响公务时，各级主管可 不予准假或者暂缓准假。5、病假：(1)员工因病或者非因工负伤需要治疗的，须到工作地 医保管理机构约定的医院就诊。(2)在上班时间就诊的，应当选择上班地点就近医院， 歇息时间就诊

13、的，应当选择居住地就近医院就诊，特殊情况在 其他医院就诊，应当有充分的理由和证据。(3)特殊情况不在公司所在城市就医并需请病假的，必 须有县级以上医院就诊证明和病假证明。(4)女员工怀孕后和产后与生育相关的就诊与病假，应 当出具同一个的产前检查医院的就诊和病假证明。因其他疾病 需要就诊与病假的，(5)员工须凭医生出具的诊断证明单、住院证明等申请病假歇息，需要申请病假的，普通应当在 病假歇息前申请。(6)病假期内员工应告知本部门及人力资部保证能联系 上的联系方式，使公司能及时了解、关心其健康状况及安排后 续工作事宜。(7)视情况需要，公司有权要求员工出具病历卡、挂号 单、检验化验单、医药费用单、

14、社会保险卡(医疗卡)等资 料，公司需要员工提供上述资料核实病情和病假时，员工必须 在规定的时限内提供，无正当理由拒绝者或者无法提供齐全资 料，视为病假无效，病假一律按擅自离岗处理。(8)公司如对员工就诊医院诊断和证明持有疑问，可到 该员工就诊的医院调查核实，也可要求员工在公司人员陪同下 去公司指定医院复查或者前往区、县劳动能力鉴定委员会进行 鉴定。员工无正当理由拒绝者，视为请假无效，一律以擅自 离岗处理。(9)弄虚作假，采取欺骗行为或者与医生勾结得到非正常 病假单等，经查实，除病假期间按擅自离岗处理外，公司可以 按规章制度赋予相应的处理处分，直接解除劳动合同。(10)职工在病假期间兼职或者从事

15、有报酬的劳动、工作， 除病假按擅自离岗处理外，公司可以赋予其他处理处分，直 至解除劳动合同。6、加班：(1)如果加班时间安排在歇息日，公司将根据工作情况 安排补休或者支付不少于正常基本工资200%的加班费用。(2)如果加班时间安排在法定假日，公司将根据工作情 况安排补休或者支付不少于正常基本工资300%的加班费用。7、调（代）班:调（代）班必须提前一天向店长申请，经店长批准，方可 调（代）班，在岗期间发生问题责任，由代班正者承担。8、用餐时间：中午H：3013： 00,下午17： 3019： 00,由店长/助店 视实际情况安排（错开营业高峰期），但用餐时间不得超过半 小时，且严禁在卖场内用餐，

16、如被发现用餐者请主动辞职。二、店铺财务管理1、分店每日要认真子细做号销售日报表的数据传输，并 将各项开支费用、营业额及实存银行金额明确写明，销售日报 表必须绝对准确。2、营业款必须于次日H：00前由助店存入制定银行，店 长进行监督，如因特殊情况而不能存入，必须在11： 00前电 话上报公司财务部，并说明原因。3、分店若当日白日收受的营业款较多，为保证安全，须 将这部份营业款当日存入银行，并上报公司财务部。4、店铺工作用品除公司批准可私自采购，普通均由公司 统一采购并于每月25日按标准统一进行发放，超过标准由店 铺自行承担。5、店铺支付水电费、电话费等，必须取得正规发票，及 时传真公司财务部。费

17、用需控制在公司标准以内，超额部份视 情况由店内自行承担。6、公司任何人员下达店铺，未经公司批准，店长不得经 任何方式借付资金给任何人。7、分店废品（如旧纸箱等）卖掉所得可作为店铺资金。8、营业收现金时，必须加强识别，防收假币及破损货 币，浮现以上情况由责任人承担赔偿，收银交接时要验收清 楚，交接后的现任由后来者承担。9、店铺的营业备用金为5001000元，由助店负责保管。10、店铺每天存营业款时，必须在银行换好零钱。11、店铺的饮用水由公司指定送水公司负责，但不得浪费 及爱护饮水设备，否则公司一经查明，将从重处罚。12、放置营业款现金的抽屉钥匙，收银员（店长）必须随 身携带，若发生当天营业款和

18、实收现金不符，误差部份由负责 人承担赔偿，收银交接时验收清晰，交接后的责任由后来者承 担。13、店长对不明清晰的财务疑难，应及时上报公司财务 部，不得自以为是，自作主张。14、店铺要加强防偷盗行为发生，特别是特卖期间，店长 应分配好专门导购防偷盗，月底浮现少货情况，具体处理为正 价商品按零售价7折赔偿，打折期间如销售低于7折，按最低 销售价赔偿。具体赔偿方式为：(1)专卖店店长赔偿额为员工赔偿的1.5倍。(2)专卖店助店赔偿额为员工赔偿的1.4倍。(3)专卖店赔偿额为员工赔偿的1.1倍。(4)专卖店导购赔偿额为除掉(店长、助店)已赔偿金 额后，总导购人数的平均赔偿额。(5)店铺所有货品的串款差

19、异为店铺总库存数千分之五 件，超出千分之五件的差异，每超一件罚款10元，挨次内推。(6)流失货品与串款货品在金额上可以冲抵，冲抵后金 额为负数的，按金额的7折赔偿，冲抵后浮现正数的，按金额 7折可以保留到下月进行冲抵(每季度为单位)。(7)由员工工作失职浮现的丢货情况，经店长查证后， 由该员工自行承担。15、促销等活动时，赠品应如实登记发放，必须在当日销 售日报上注明，不得延误。不得虚报假报，否则公司一经查 明，将从严处置。16、低于店铺货品正常折扣的特殊折扣，只权限于公司总 经理，购物小票必须经总经理签字后转交财务部。17、特价打折期间，店里必须严格按照公司通知售价售 货，并标明特价打折价位

20、，如弄虚作假，公司一经发现定从严 处罚。三、店铺的卫生要求1、店铺卫生管理注意事项：(1)门头为保持门店卫生整洁，店铺每月一次定期进行门面清 洁。除此外，平时也应不定期进行维护、清洁。要求门面无灰尘、无污渍、有亮度，字体不脱落不模 糊。(2)地面地面由店长安排值日卫生表，天天拖洗。地面无杂物、污渍，干净通畅。下雨天，地面要注意时常拖干，以防顾客小孩滑倒。(3)货架道具货架道具螺丝、接口等必须紧固。爱护货架，小心利物将其刮伤刮破。货架道具无灰尘，无污渍。玻璃上不要堆放重物(4)收银台收银台上只准放置工作日用品，不许放置私物。收银台每天擦洗，确保整洁。收银台上物品放置须整洁有序，不得乱堆乱放。(5)垃圾箱垃圾箱内垃圾12点、14点、17点、20点及时清理倒掉， 垃圾不能过3/4处或者发出异味。垃圾箱同样需天天清洗，保持干净。(6)其他店内其他物品不得随意乱堆放，须保持整洁形象。试衣镜保持璀璨、干净、没有污点，试衣间内要保持整 洁。试衣鞋每星期二结束营业后清洗。2、随手清洁保持卖场的干净的干净整洁是店长日常管理中一些很重要 的内容，除早晚、交接班集中做卫生外，店长要依据店铺的实 际情况，对店铺卫生做随时的监控，店铺员工应养成随手清洁 的良好习惯。四、店铺的设备管理1、计算机(1)做好电脑设备卫生工作，保证所有设备(如：主 机、显示器、键盘等)表面干净、清爽。