弱电系统维保方案 含运维表格及报价.docx

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1、弱电系统维保方案含运维表格及报价1服务内容1.1 服务目标某XX科技有限责任公司可为XX 一期工程及招商中 心弱电系统（包括机房、门禁、监控、停车场系统、园 区网络等等）提供系统设备的定期维护、保养、检修及 紧急故障处理工作，确保整个弱电系统的稳定运行。某XX科技有限责任公司通过运行维护服务的有效管 理来提升用户弱电系统的服务效率，协调各业务应用系 统的内部运作，改善系统运行状况，提高服务质量。结 合用户现有的环境、组织结构、弱电资源和管理流程的 特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的弱电系 统。某XX科技有限责任公司提供的系统服务的目标是， 对用户现有的弱电系统基础资源进行监控和管理，及

2、时 掌握系统资源现状和配置信息，反映系统资源的可用性 情况和健康状况，创建一个可知可控的智能化运行环境, 从而保证用户弱电系统的各类业务应用系统的可靠、高 效、持续、安全运行。有限责任 公司2 补丁服 消除软件漏洞给系统带来的安某XX科技务全隐患，并对安装补丁所引起的 有限责任系统连锁反应进行合理的平衡。公司3 升级服 对系统进行软件或硬件的升级，某XX科技 务以改进、完善现有系统或消除现有限责任有系统的漏洞。公司4 现场故按服务级别：7x24小时某XX科技障诊断5x8小时有限责任公司5 电话远7x24小时某XX科技程技术有限责任支持公司6 问题管对遇到的问题进行汇总和发布 某XX科技理系统有

3、限责任公司7 系统优对客户系统的括主机、存储设 某XX科技化 备、操作系统、提供优化服务。有限责任公司某XX科技有限责任公司现场值守人员可进行监控管 理的内容包括：0CPU性能管理；0内存使用情况管理；0硬盘利用情况管理；。系统进程管理；。主机性能管理；0实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部 温度；。监控主机硬盘运行状态；。监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；。监控主机HA运行状况；0主机系统文件系统管理;0监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；。监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、 出错告警）；0监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告 警，并及时解决故障问题；

4、0对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。1. 5安防监控系统运维服务 （1）安防监控系统维护保养制度1、为了做好监控设备的维护工作，保安负责日常对 监控系统的监测、维护、管理，承担起设备的维护服务 工作，以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行。2、在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情 况加以防范，尽可能使设备的运行正常，对于监控系统 的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境 中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防 潮、防尘、防腐的维护工作。3、每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显 露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除 尘，之后用无水酒精棉将各

5、个镜头擦干净，调整清晰度, 防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机 体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散 热、净尘、供电等设施。室外温度应在一20 + 60, 相对湿度应在10%100%;室内温度应控制在+ 5 + 35,相对湿度应控制在10%80%,留给机房监 控设备一个良好的运行环境。4、根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测 其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐 患，协助监控中心设定使用级别等各种数据，确保各部 份设备各项功能良好，能够正常运行。5、对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检 查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。6、对易

6、吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴 露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸 附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视 器，校对监视器的颜色及亮度。7、对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如 硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风 扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。8、对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运 行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器 系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查, 网络及桌面系统的病毒防御。9、每月定期对监控系统和设备进行优化。10、以上工作必须形成工作记录表格备双方签字确认 方为完成以上工作。11

7、、提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作 日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档 的形式报送部门负责人审核。安防监控系统检修执行标准控制台a、各控制器件运行正常，能实行切换定机，扫描式 监视等；b、操作键盘灵活、可靠;c、电源锁开关完好。显示屏a、各显示屏上监视器齐全、完好、显像清晰，符合 设计要求；b、各显示器接线清楚，无随意拉接线；c、监视器安装牢固、可靠。电源设备a、交流稳压电源工作正常、稳定；b、各输出电路熔丝配置合理，没有不规范行为；c、电源严格分离，交、直流电源分隔明显，无随意 拉接线；d、双路电源切换可靠、正常；e、设备接地保护，防护等安全、可靠。摄像机a、各摄像机

8、工作正常、配置数量齐全；b、带变焦距的摄像机应调节自如、符合性能要求；c、各摄像机防护罩应齐全（特别是户外型）；d、各摄像机镜头的光圈调定正确，确保显像清晰,符合设计要求。录像机a、所配录像机齐全，性能良好，符合性能要求;b、各摄像监视点的信号，均能切换到录像机上进行录制（包括切换到备用录像机）。安保门禁系统门禁读卡器与控制器;a、闭门器开关灵活，快慢二档行程明确，自动关门时确保门锁上;b、读卡器能正常刷卡;c、电锁能正常开门;d、电源正常;e、设备接地保护符合规定。（4JUPS应急电源a、输出电压数据，符合设备规定数值;b、电源容量适中，无过载，熔丝匹配正确；c、备用电源正常，蓄电池容量充足

9、，能维持规定时 间，切换迅速可靠；d、接地保护符合规定；e、各接点，可靠、无氧化现象；f、外表无尘。输入/输出控制器a、各电接点连接可靠；b、各电板无尘、无氧化现象；c、输入/输出信号正确；1.6弱电机房管理制度1 .机房应备有防静电手镯，维护人员插拔设备模块时要 带防静电手镯。2 .维护终端使用的可移动存储介质要有严格的防病毒 措施，严禁安装、使用未经批准的软件。3 .各种通信设备外壳，应良好接地。使用220伏及其以 上交流电源工作时，必须注意人身安全和设备安全。4 .机房内严禁使用可能引起火灾的取暖设备。机房内要 备灭火器，灭火器要放在固定位置，并指定专人管理, 定期检查，保证良好。要求每

10、一维护人员熟知其使用方 法和火警电话号码。5 .室内所有设施要建立固定资产管理目录，并有专人负 责。定期核对。6 .机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈、娱乐。7 .除值班人员和维护人员外，其他部门和外单位人员， 需经有关领导批准，方可进入机房。8 .值班人员对用户的电话讯问应做事后记录。9 .值班人员只能按规定的权限作好系统运行和管理工 作，不得越权改动操作系统的硬软件。10 .系统出现异常情况时，值班人员需及时向有关技术 人员和领导汇报，不可自行随意处理。11 .值班人员应会熟练使用灭火器材。出现火警时应立 即报告保卫处和火警台。2运维服务流程 2.1基本报修、维修、巡检工作制度及流程对各个系

11、统恢复严格管理，建立完整的值班制度和维 修保养规则，值班人员应认真监测系统运行状况，随时 记录异常情况，及时报修。1,按国家有关规范和要求派专业人员对系统定期检查, 测试，保养，维修，确保设备正常运行。(1)对维保项目每周不低于1次进行检测。并填写巡 查记录，发现故障及时排除或修复，并作为考核维保工作的依据。(2)每月2次系统状态进行检查，每年24次。(3)每季度不低于1次对维保项目进检测。如出现故 障或问题，要及时排除修复。2、须提供24小时维保热线，24*365天随时接受业主的服务请求；接到业服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键 状态及参数指标：。运行状态、故障情况0配置信息0可用

12、性情况及健康状况性能指标1. 2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助 我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供 系统的运行维护服务。服务内容包括：。硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录。软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录。网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录0综合布线系统结构图的绘制。其它附属设备的统计记录1. 3网络系统运维服务 主服务请求后，派专业工程师2小时内到达现场。(1)维保技术人员对故障进行诊断后，按紧急程度不 同划分，最迟在4小时提交解决方案。(2)维保技术人员到达现场后需持续工作直到设 备正常运行，一般故障应当在4小时内修复；如需等待

13、购买配件或因设备本身等 原因不能及时修复的，要立即向业主报告，并采取相应的应急措施，在此期间， 系统中断运行不得超过12小时。(3)系统或设备修复后必须由甲方相关人员确认。3、设备更换：维护保养过程中需购买、跟换设备或 配件的，应事先向业主报告，由业主代表签字确认后，方可进行维修或更换。 若乙方为了确保系统或设备正常运行，应急修复需立既更换设备或配件的，必须 在事后及时向业主报告，更换后的损坏件应交由甲方查验。更换的设备（或器件） 的型号参数不得低于原设备（或器件）型号参数，并记入设备维修（更换）记 录单。4、维保单位必须向业主提交详细的工作计划与工作 安排，对每次检修、保养工作要认真做好记录

14、，并交业主相关人员签字。5、维保单位应切实加强现场管理，确保安全生产，在检修保修中发生人身、设备及第三者事故，甲方不承担任何责任。6、维保单位不得对相关信息进行查询、下载，不得 泄露甲方工作秘密。维保单位工作人员进入业主单位展开维保工作，必须遵守 业主的相关规章制度，服从业主单位的管理。2. 2服务方式我公司建议用户采用的服务方式为两种：一种为技术 人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：2. 3系统设施维护检查表工程名称：检查日期检查人员检测设备名称检查测试内容 检查情况处

15、理结果现场人员意见：使用单位意见：维管单位意见：2.4各级各类人员的岗位职责1、弱电主管岗位职责（1）负责设备技术资料、档案的收集、保管，负责零 星设备的配件、材料采购计划的编制、委托维修的联系 工作；（2）每年年末制定下一年度弱电设备、设施（年度） 作业计划书，并根据运行情况每月末制定弱电设备 月度维修保养计划表；（3）组织实施弱电设施设备的运行维护管理，对维保 单位保养维修工作进行监管。对弱电设施设备维修保养 工作进行检查、验证；（4）每日一次检查弱电工巡视记录，每周一次巡视设 备机房，每个工作日报出当日日工作总结；（5）对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录 进行记录检查、验证及签证

16、；（6）每月一次定期组织弱电工检查弱电设施设备运行 情况，填写弱电系统检查表。按日常巡视记录及定 期检查记录，根据设备完好率标准交主管审核后报 管理处领导；（7）每月一次检查弱电设施设备运行情况，并填写弱 电系统检查表。2、弱电工程师岗位职责(1)按弱电设施设备维修保养规程、设备、设 施(年度)作业计划书、设备月度维修保养计划表 的内容要求对弱电设备进行周期检查、保养、并记录;(2)弱电设备维修工作记录于设备维修定期保养记 录表内。设备故障检修工作记录于设备故障记录表 上;(3)设备发生异常和故障时，应及时报告弱电设备主 管，记录于设备故障记录表上，并及时处理；(4)按弱电设施设备操作规程的内

17、容要求每日一 次巡视监控系统、停车场管理系统、网络和门禁系统等, 并记录于弱电设备巡视记录表上；(5)弱电机房每月清洁、打扫一次；(6)弱电设备发现异常情况，及时处理或联络维保人 员处理，督促维修保养，并报告弱电设备主管。3、业务学习与培训制度业务学习与培训制度包括学习和培训的对象、内容、时 间、形式、要求、执行者等内容。凡在弱电设备运行和维修岗位工作的人员都要积极 参加各种业务学习以及专业知识和技能的培训；业务学习和培训要紧密结合现有人员的情况和系统、 设备的情况进行，重点是全面、深入地了解各项专业规 章制度的内涵，明确和掌握执行这些专业规章制度的目 的和方法、常见问题或故障的判断方法和应采

18、取的措施;业务学习和培训应采取理论知识学习与实际操作相 结合、系统培训与急用先学相结合、自学为主与集中辅 导相结合、解决实际问题与集体分析讨论相结合等多种 形式，扎实、有效地开展起来；对非智能建筑弱电专业毕业和没有受过专业技术培 训的在岗人员，重点是系统学习专业知识和进行专业技 能训练，在一年内达到智能化建筑弱电工程师等级，已 达到智能化建筑弱电工程师等级的在岗人员，重点是全 面、深入地掌握智能化建筑系统和设备的情况、性能和 特点，提高相应的技术水平；弱电主管负责业务学习与培训的组织、实施和考核 工作。3服务管理制度规范3.1服务时间接收服务请求和咨询：在5*8小时工作时间内设置由专人职守的热

19、线电话, 接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。在非工作时间设置有专人7*24小时接听的移动电 话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24小时 机房监控人员的机房突发情况汇报。服务响应时间：故障级别响应时间故障解决时间I级：属于紧急问题；其具体现象为：30分钟，2小 4小 系统崩溃导致业务停止、数据丢失。时内提交故时以障处理方案 内II级：属于严重问题；其具体现象 30分钟，2小 12小 为：出现部分部件失效、系统性能 时内提交故 时以 下降但能正常运行，不影响正常业障处理方案 内务运作。川级：属于较严重问题；其具体现 象为：出现系统报错或警告，但业 务系统能继续运行且性能不受影

20、响。IV级：属于普通问题；其具体现象 为：系统技术功能、安装或配置咨 询，或其他显然不影响业务的预约 服务。30分钟，2小时内提交故障处理方案12小时以内30分钟,2小时内提交故障处理方案4小时以内n技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据， 做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。 对于系统瘫痪，业务系统不能运转的故障级别，如果 不能于4小时内解决故障，将在12小时内提出应急方 案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提 交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决 中使用的方法及故障损失等情况。3. 2行为规范遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章 制度办

21、事。与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切 配合，共同开展技术支持工作。出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向 负责人报告。现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明, 举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语 气和善。(5)遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软 件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保 密责任，不得随意复制和传播。3. 3现场服务支持规范运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作 要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。 严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方，技术专 业，

22、操作熟练、严谨、规范；现场支持时必须遵守用户 单位的相关规章制度。现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证 数据和系统安全的前提下开展工作。从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个 方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容:服务模块内容描述提供方1 现场备件 配合用户进行，按备件到达现 某科技有安装 场时间工程师到达现场 限责任公司2 现场软件首先分析软件升级的必要性某科技有升级和风险，配合用户进行软件升限责任公级司3 现场故障按服务级别：7x24小时某科技有诊断5x8小时限责任公司4 电话远程7x24小时某科技有技术支持限责任公司5 问题管理对遇到的问题进行汇总和发

23、 某科技有系统布限责任公现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故 障时，应告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途 径。故障解决后，现场支持工程师要详细记录问题的发生 时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必 要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决 技巧。3. 4问题记录规范根据使用人员提出问题的类别，将问题分为咨询类问 题和系统缺陷类问题二类：咨询类问题是指通过服务热 线或现场解疑等方式能够当场解决用户提出的问题，具 有问题解答直接、快速和实时的特点，该问题到现场支 持人员处即可中止，对于该类问题的记录可使用咨询类 问题记录模版进行记录。系统缺陷类问题是指使用人员 提出的

24、问题涉及到系统相应环节的确认修改，需要经过 逐级提交、诊断、确认、处理和回复等环节，处理解决 需要各外包服务项目组的分析确认，问题有解决方案后, 将解决方案反馈给用户。具体提交流程如下： 问题提交。应用系统的用户发现属于系统缺陷类的问 题时，填写系统缺陷类问题提交单，提交服务支持人员。问题分析。服务支持接到用户提交的问题单，要组织 相应人员对问题单中描述的问题进行分析研判，确定问 题的类型(技术问题、业务问题或者操作问题)。属于技 术问题，提交服务技术人员对存在的问题提出具体的处 理意见和建议；属于业务问题，提交服务业务人员进行 处理；属于操作问题，可安排相关人员对问题提出人进 行解释，并将系

25、统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问 题提交单。问题确认、解决。服务的技术人员和业务人员收到系 统缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归类汇总和 分析、确认。可以解决的，明确问题解决的具体处理建 议和措施，经主管签字同意后，交实施人员进行解决方 案的实施。服务人员确认是否解决，并将解决方法附在 系统缺陷类问题提交单上反馈给问题提出人员。问题上报。服务人员收到经业务或技术人员确认的系 统缺陷类问题提交单后，上报上级部门。(5)问题回复。服务人员根据提交的问题进行分析，制定 解决方案并进行实施解决，同时做好变更记录。将解决 方案汇总后及时向问题提交单位或问题交办客户作出 回复，并将分析过程和问题产生

26、原因一并提交。4应急服务响应措施某XX科技有限责任公司已经针对本项目制定了详尽 的设计、应急处理预案，整个流程严谨而有序。但是, 在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。下面, 我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对 各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提 供了完整的应急处理流程。4.1应急基本流程维护服务应急处理流程4. 2预防措施针对上门服务过程中可能遇到的各种各样的风险，某 XX科技有限责任公司总结自身维护服务经验，针对一 些可能出现的情况，制定了一系列预防处理措施，举例 如下：类型 事件预防措施处理应用无法启动软 软件件可执行文 件软件打开过 程中或运行 中异常错

27、误 关闭网络B/S结构系 或服统网络流量 务器异常或服务器登录异常上门人员提前准 备好各类需维护 软件安装程序上门人员准备好 安装程序，操作系 统优化和修补软 件，查杀病毒软件判断服务器是否 异常，否则准备杀 毒软件将应用软件数据 文件备份后，重新 安装判断出错原因，备 份数据，采取相关 修复措施检查网络流量，流 量异常小则报修 网络服务商，流量 异常大则查杀病 毒4. 3突发事件应急策略系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如 宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理, 在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统 维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况

28、，某XX科技有限责任公司设计了完善的突 发事件应急策略。系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情 况和应用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份 和定期全备份。对发现的问题在报各级负责人的同时， 要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解 决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解 决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的 发生。对发现的问题在报负责人的同时，要协调相关资源分 析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成 更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题 汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。某XX科技有限责任公司不但拥有经验丰富的技术支持 工程师

29、，而且根据长期以来的客户服务工作经验，建立 了常用知识库，其中包括多种常见技术故障和突发事件 的应急策略。当获悉出现突发事件时，技术支持人员可 以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方 的具体情况，给出相关解决方案，然后在第一时间以电 话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题，尽 最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。预防措施应急策略急 情 况硬 件 损坏操 作 失误项目单位设备硬件损坏加强培训力度，掌握培 训效果，检验操作人员 操作水准，提示注意事 项。在数据未丢失情况下，保证 数据安全性，建议项目单位 替换相关硬件。操作失误未造成即成结果 或数据未丢失情况下，保障 数据安全

30、，反之，协调相关 部门，进行补救。对操作人 员强调注意事项培训时强调使用过程中注意定期备份重要数 据，日常维护过程中，配 培训时强调使用前配置 派出上门维护、培训人员重置 方法和步骤，并特别提 新配置，并耐心讲解。丢 示需在使用前按要求操失 作协调有关部门，进行补救， 无法补救，提交报告说明原 因。失 上门服务人员实时备份数据并告知用户突发事件应急策略服务流程图如下：5报价方案一期工程维保报价清单如下：序 系统名称 单 数单价号位量1 紫东一期网络系 项 18000统2 服务器及存储设项13000备3 园区监控系统项160004 门禁系统项155005 停车场管理系统项12000小计 备 注8

31、000300060005500200020006信息发布系统项120007UPS电源设备项1180018008综合布线系统链项160006000路检查9机房设备及监控项155005500系统合计（元）39800网络核心交换机巡视典型作业计划书系统管理单位:维保单位：某科技有限责任公司设备名：设备型号： 管理IP:检查内容参考检查检查 标准结果结论巡视方法巡检描述硬件运电源运口正常行状态行状态异常风扇运口正常行状态异常模块运口正常行状态异常系统运VLAN正常行状态状态异常检查配置状口正常态异常OSPF状口正常态异常日志检日志状正常查态异常其他检|正常查内容异常正常异常正常异常用户现场技术人员值守

32、某XX科技有限责任公司可根据用户的需求提供长期 的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和 可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正 常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端 口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行, 交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络 的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监 控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录， 对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题, 防患于未然。同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行 统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预

33、知。 具体记录的数据包括：。配置数据。性能数据。故障数据现场巡检服务现场巡检服务是某XX科技有限责任公司对客户的设 备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客 户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的 隐患，保障设备稳定运行。同时，某XX科技有限责任公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。巡检包括的内容如下：编巡检内容号1 硬件运行状态检查项目单板状态检查 电源模块状态风扇状态检查 检查整机指示灯状 机框防尘网检机房温度、湿度检 态检查查查设备地线检查2 软件运行情况检查项目设备运行情况 网络报文分析设备对接运行状检查况检查路由运行情况检查3

34、 网络整体运行情况调查网络运行问题网络变更情况调网络历史故障调查查调查(3)网络运行分析与管理服务网络运行分析与管理服务是指某XX科技有限责任公 司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检 查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级 服务，其内容包括：服务内容向客户提供网络专家电话 号码。网络专家组每周与客户进 行不少于2小时的电话技 术交流每月向客户提交CASE汇 总分析报告，并可扩展到 每年17次(月度、季度、 年度)服务优点保证重大问题第一连线至网络 专家。以最小成本保证及时解答客户 关心的技术问题，并就某一领域 技术问题展开深层次沟通。使客户了解网络历史故障情况 以及故障预

35、防建议，最大程度减 少网络故障隐患，更高效的进行 网络管理。重要时刻专人值守服务某XX科技有限责任公司深刻知道保证重要时刻设备 稳定运行对客户成功尤为关键，因此，某XX科技有限 责任公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持。如需专人值守，客户需至少提前1周与授权服务商客 户服务经理联系。对每位合约客户，授权服务商均需按 事先合同约定提供专人值守服务。客户如需超出合同约 定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费 用。L4主机、存储系统运维服务某XX科技有限责任公司提供的主机、存储系统的运 维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行 状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。主机存储系统基本服务内容：序服务模内容描述提供方号 块1 现场备 配合用户进行。按备件到达现场 设备厂商、 件安装 时间工程师到达现场某XX科技