体检中心办证高峰期应急预案.docx

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体检中心办证高峰期应急预案为维护科室的正常运作和管理，提高医疗质量与安全，贯彻 “以人为本”的服务宗旨，特制定本科室在办理健康证高峰期的应 急预案。一、预案启动条件及程序1、应根据办证人群实施流量评估，如本科室办证人员等候时间 预计超过1小时，应立即启动本预案。2、发生需启动预案的情况时，由科室负责人上报给医院值班 领导。二、高峰时段应急分流措施1、应对办证人员流量高峰，可实行弹性工作制，采取提前上 班、中午连班等措施予以消化工作量。2、合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会，开足诊 室，有序分流办证人员，合理调配工作人员利于分流。3、多做解释沟通，合理分流，充分发挥各科室的分流作用。三、办证服务应急措施1、窗口服务及医技科室单位包括：登记室、化验室、内科诊室、 放射科等服务窗口。2、遇到办证高峰期时段启动应急预案后，应立即开足所有诊室， 有序分流病人，应立即安排休班人员或者出休人员迅速到场加班等 措施。3、及时向主管领导反馈信息，必要时申请其他科室人员支援4、按不同检查项目有序合理分流病人，引导病人避开高峰时段项 目检查，以利于节省等待时间。