八月份导游工作总结（3篇）.docx

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1、八月份导游工作总结（3篇）八月份导游工作总结（精选3篇）八月份导游工作总结篇1通过八月份几次带团让我得到了很多很多的知识和经验，这 对于一个从事导游行业才一年的人来说将是一笔巨大的财富。一、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂， 也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会 影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通 障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误 站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承 担;在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常 很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量

2、，而质量方面就需要导游来 监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用 餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理 准备，不至于在用餐开始时闹情绪。购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特 殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于个 人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工 与保管工作，保证文件按正确的处理程序进行流转，档案要按照 管理要求及时、准确归档，防止资料遗失。3、员工计件工资的核算：每个月的月末是最忙碌的日子，既要进行盘点、考勤汇总、 员工计件工资的核算，也要将下月的原材料辅材需求计划做好， 保证生产能够正常的运作

3、。即使在这样忙碌的情况下，我也严格 要求自己保证盘点的数据及员工计件工资做到准确无误。定期做 好办公用品、劳保用品的申领发放，始终把工作做到前面。积极 配合各部门、各班组，履行自己的职责。（二）工作中存在的不足与反省这个月的工作中也存在许多不足之处，主要体现在以下几方 面：1、生产车间相关文件、车间行政文件、生产记录文件等分类 存放，但是分类不详细。2、去车间的次数较少，对公司的产品结构、工艺流程了解不 够透彻。二、9月份工作计划9月份我的工作将以巩固成果，吸取教训，进一步明确统计员 的工作职责为中心。牢固树立服务思想，为车间员工服务好。做 好领导临时交办的事宜。针对以前存在的不足之处，9月份

4、除完成每个月的各项工作任务外，我将多去车间了解公司产品结构、工 艺流程、操作规程、各班组各岗位的人员配置情况。三、对本岗位的认识统计员的工作知识面广，需要有财务、行政、人力、等方面 的知识，而且要具备细心、耐心的品质，肯干的工作态度。保证 上报各类数据的真实性、准确性、及时性。在今后的工作中我要 从细处着手，把事做细做精，持之以恒地坚持，工作前置化，将 问题及时向领导汇报，并提出合理化建议，从而使领导的决策更 加准确、更加合理。作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意， 在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的 尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建

5、议在第 一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的 感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲 装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在北 京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对 方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的 单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。二、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程 中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团 队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情 况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司

6、机全力进行配 合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不 愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚, 甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创 造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面 可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取 配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来 的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们 更需要把导游词做得更为诙谐幽

7、默，使游客容易理解而且对导游 大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导 游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受， 在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑 不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员 为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游 用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团 过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作 细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了 要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种

8、行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来， 想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的， 比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿” 的。与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出 现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取 他们的配合。三、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把 这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是 合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。要培养自己一个善于总结

9、的习惯，在下了一个团之后，写一 篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收 获等等，甚至可以详细到团队住宿板店的评价，司机的信息，上 团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将 是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带 团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着 这个习惯。四、准备好欢迎词和欢送词快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况 欢迎词包括 问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意 事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说 后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这 几天主要要去

10、什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上 是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的 话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不 同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在事后的游览过程出现了问题对游客产 生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多， 比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因 旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北 京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比 较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防

11、止之后很多游客的抱 怨。旅游注意事项主要包括安全（旅游期间游客的人身安全和财物 安全）、准时（强调团队的整体性和提醒游客注意守时）、卫生（景 点卫生和车内卫生）、天气（提醒注意天气变化预防感冒）等四个方 面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一 些你认为游客值得注意的东西。关于欢迎词的形式，建议采用对 话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺 便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对 团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合 和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面。

12、欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利， 一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发 生了很多不愉快，即使欢送词做的再精彩也无济于事。五、带团过程中组织活动，调节气氛团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过 程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的 讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神 方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一 些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治 类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游 的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以

13、去上 网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲 笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、 游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。六、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作 的平均年限在3-4年，很多导游在入行一两年就转做其他了，可 能因为收入与支出不成正比；旺季身体过度疲劳；经常受委屈等很 多原因，就不一一赘述了。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第二年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而 你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候很多导游开始进 入了一种骄傲自满

14、、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的 谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈;放弃了继续学习提高的努 力，进入了一种花天酒地的生活。还有不少导游沾染上了行内最 流行的通病一一吹牛，就是把自己带团中取得的“战绩”添油加 醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事 也是旁若无人。且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会 影响有多恶劣，导游更应该为维护自身职业的良好舆论环境作出 努力。真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦 虚的态度，态度是决定一切的。导游也是人，但导游应该是一个 谦虚谨慎、八面玲珑的人！八月份导游工作总结篇2回想过去的八月份，我觉得做导游这个行

15、业，不是考到了合 格的导游证，就是一个好导游，好导游必须要有这么几点要求：要有热情。无论你带到什么人，都是要笑对客人，不能因 为有某种因素而对客人无礼，要知道“顾客就是上帝”。知识要广。我觉得做为一个好导游，知识一定要广，最好是多到外边走走，开拓视野，然后多看看电视，了解一些新鲜的 事。要能说会道。我觉得会说是导游最应该，也是最基本的一 点，做为一个导游，在车上一定要讲，我觉得客人来到本地旅游， 怎么说也是做过某些方面的思考;来到本地，在人生地不熟的情况 下，第一个知道和认识的人就是自己，自己所说的，他们还是会 听的，所以做为一个合格的导游，在车上一定得讲。要学会调节情绪。无论你是在什么样的心

16、情下接到接团通 知，都要学会把自己的情绪调节到最佳，尽量做到高兴、热情。绝对不要有“怕”或“不敢”之类的词，做导游应该是大 方、大胆，绝对不能做“胆小鬼”。要有竞争意识。我觉得和自己一起出来的同学就是自己的 竞争对手，只要有了竞争对手，才会想到带到更多的团，带到更 好的团，同时也要学会取长补短，每个导游都有好的一面，或不 好的一面，要学会学习好的一面，来补充自己的不足之处。必态要正。无论你带到的是什么地方的人，无论自己带到 素质低或素质高的人，还是有钱的或没钱的，我觉得都要以同样 的心态去对待。以上这几点，就是我这个月来的总结，我希望到今后比这个月更好、更出色。八月份导游工作总结篇320 年8

17、月份由于生产工厂10万吨设备刚刚投产，生产工 作在紧张和探索中度过，这个月我作为生产统计也是在摸索中不 断的总结努力提高自己的工作能力，工作在工厂领导和全体同事 的支持下，围绕服务车间生产展开，现将工作作如下汇报：一、8月份主要工作完成情况1、车间生产：主要负责统计上报车间各班组日产量、月产量，盘点每月半 成品、在制品欠产主要原因是7月底刚搬入新工厂，所以8月份 生产产量没达到目标产量。监督生产车间严格按照生产工艺使用原材料，严密监督投入 产出比，以确保产品符合质量要求，将生产消耗控制在合理的范 围内。发现问题及时和数控员沟通查找原因，及时纠正，避免物 料损耗节约成本。2、后勤保障：后勤保障的工作多而杂，主要有以下几方面：1）制作劳保用品领用表，做好各种办公用品、办公用具的领 用和发放及各种物品的管理台帐工作。严格控制办公用品的支出, 降低办公费用的开支。2）拟写车间行政文件，做好生产记录、行政文件资料的传递