销售员年终工作总结(实用15篇).docx

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1、销售员年终工作总结（实用15篇）销售员年终工作总结1课堂教学篇的内容比较多，也是比较重要的。从听课、备课、 教学方案的设计与编写到课前预讲、教学过程中应注意的问题、 课堂管理的技巧与方法以及课堂内外作业的布置等教学工作的各 个方面进行了详细的讲解。通过学习，使我对教学实习工作的主 要内容有了一定的了解，让我对顺利完成顶岗实习任务、提高实 习质量更有信心。在班级管理方面，我了解了关于实习班主任的知识。作为班 主任，首先是一名教师，但与一般的教师不同：班主任不仅担当 传递文化科学知识的重任，而且还负有培养合格公民的使命。学 习本篇内容之后，给我最大的感受是：班主任不仅要有丰富的知 识，掌握一定的方

2、法和技巧，更重要的是要有一颗爱心，一颗爱 学生的心。在课外活动篇中，我对如何组织同学进行课外活动、组织课 外活动时应注意的问题等有关课外活动的知识有了大概的了解。 课外活动是丰富多彩的，跟据学生、学校及教师本人的实际情况， 选择符合实际的课外活动，既丰富学生的课外生活，又能增长学 生的见识、提高学生的各方面能力，寓教于乐，促进学生的全面 发展。端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。一、在不足点方面，从自身原因总结我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其 购买心理的技巧。作为我们一名化妆品的销售人员，我们的首要目标就是架起 一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩

3、。在这 个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的.心，激 发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中， 我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做 到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。二、注意自己销售工作中的细节谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的 微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费 者的心。让所有来到我们化妆品店的顾客都乘兴而来，满意而 去。树立起我们专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们 的优质服务品牌。三、端正好自己心态其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。 这种精神的有无，可以

4、决定一个人日后事业上的成功或失败，而 我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。 倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售 岗位上都能丰富自己人生的经历。总之，通过理论上对自己这一年的工作总结，还发现有很多 的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理 了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经 营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合， 利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习 业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展 尽自己绵薄之力

5、！销售员年终工作总结6一年的工作已接近尾声，在对前期工作的考核和总结的基础 上，我认真对照，逐条检查，客观的评价自己的每一项工作和现 实表现，在公司各级领导和同事们的真诚指点和帮助下，正视工 作中的缺点和不足，积极发挥工作中的各项成绩，努力做到克服 不足，保持成绩，基本能够独立完成本职工作，现将今年的主要 工作做以下几方面总结：一、主要工作任务和业务完成情况刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环 境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司 的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同 时代表了一个企

6、业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的 要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技 能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前 沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且 努力做好自己的本职工作。看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的整个工作中， 提供各类销售资料，平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。 通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公司的房地 产项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的 不熟悉，常常在接听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外 的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都跟公司的利益息息 相关，每说一句

7、话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺 垫。在此方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了 援助之手，给了我很多好的建议和帮助，及时化解了 一个个问题。 每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类差错 的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户工作，电 话拜访、催款是一门语言艺术，这不仅需要好的表达方式，还需 有一定的经验。俗话说：“客户是上帝”，招待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我 满意的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作 的动力；第二是

8、同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒 畅感和踏实感。二、本期工作的改进情况房地产市场的起伏动荡，公司于20年与公司进行合资, 共同完成销售工作。我积极配合公司的员工，以销售为目的, 在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成 了广告宣传，为月份的销售高潮奠定了基础。最后以一个月完成 合同额 万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得 到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。20_年下旬公司与公司合作，这又是公司的一次重大变革 和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部 对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部, 我担任销售内业及会计两种职

9、务。面对工作量的增加以及销售工 作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基 本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了 解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外 在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的 工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的.三个月的 时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与 我和其他销售部成员的努力是分不开的。回顾走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆，结合 自身工作岗位，一年来取得了

10、部分成绩，但也还存在一定的不足。 在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行 从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员，个人理财业 务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资 理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽 然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是，在分行个金部理财中 心的指导下、支行领导高度重视下，建设队伍、培养人才、抓业 务发展、以新产品拓展市场，加大营销工作。以下是20_年度个 人工作总结报告：一、20_年具体工作总结：客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作：1、抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群；通过 前台柜台输送，运用银

11、掌柜erm系统，重点发展vip客户，新增 vip贵宾客户；2、进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜erm系统将客 户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建立了部分 客户信息。在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时。进 行各种产品销售，积极营销取得了一些成效；3、加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，led横幅 等方式传递信息，起到一些效果；4、结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步 推进新产品上市，如人民币周末理财、安稳回报系列、中银进取 搏弈理财等、以及贵金属的销售。自身培训与学习情况：在省分行的高度重视下，今年三月份通过全省对个人客户经 理经过选拔和内部考核后

12、，脱产参加接受财大afp资格正规课 程培训。在自身的努力学习下，今年一月通过了全国组织的afp金 融理财师资格认证考试，并于10月取得资格证书；通过afp系统 规范培训，经过本阶段的学习后，提升了自己素质，在工作中， 作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时，根据不同的客户， 适当地配置各种金融产品，把为客户创造的投资回报作为自己的 工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力，结合我行实际 情况参加it蓝图培训，不断提高自己业务能力二、存在的不足：尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起 步较晚，起点较低，使得理财业务发展存在规模较小，与同业比 较存在较大差距，存在人员不足、素质不

13、高、管理未配套等问题。 目前，我行为扩大中间业务收入，仅仅在发展代理保险，代售基 金是远远不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，我行的 特色产品：汇聚宝，外汇宝，纸黄金，人民币博弈等许多特色理 财品种还没完全推广开（受营销人员，业务素质等方面的制约） 缺少专业性理财。不足处：1、基础理财客户群（中、高端客户）较少，对客户信息资料 了解不全（地址、号码、兴趣爱好）缺少对客户的维护；2、营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个 人能力；3、业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量，多渠道 从前台向理财室输送客户信息；三、来年工作打算1、在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务

14、市场, 应对同业竞争，进快迅速发展我行的理财业务，2、不断加强素质培养，作好自学及参加培训；进一步提高业务水平3、加大营销力度推进各项目标工作，有效的重点放在客户量 的增长。4、结合我行工作实际加强学习，做好it蓝图新系统上线工 作，做好20年个人工作计划。销售员年终工作总结7销售部自*年初以来，认真贯彻集团公司关于认真抓好制冷 机组市场销售的指示精神，在公司领导的正确指导和管理下，销 售部下大力充实了销售一线业务人员队伍并组织进行了培训，注 重抓好了各重点渔港的代理制销售网络的建设和目标客户群体的 巩固，全国各大渔港的代理制销售网络现已陆续建立，业务员与 代理商之间的沟通、协调能力也在逐步增

15、强，我们在对制冷机组 进行市场开发的过程中，不断探索代理销售的新方法、新思路， 从目前的销售情况看，我们的销售工作正承现出良好的发展势头。 现将销售部上半年销售工作情况及所存在的问题作一简单的总结, 并对销售部下一步工作的开展提几点看法。一、销售部成员组成目前，销售部共有业务人员9人，他们进公司的时间最短的 也有3个月，经过公司多次系统地培训后，他们已基本熟悉了制 冷机组的技术性能、构造以及代理制销售业务运作的相关流程。 对这9名业务人员，我们按业务对象和重点进行了任务区分，在 业务人员比较少的情况下，使每名业务员既当终端客户的业务员又当代理商主管，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现 空

16、白和漏洞。与此同时，销售部长在统抓全面销售的情况下，不 定时的对各个分点进行实地检查督导，与代理商当面沟通，探讨 分季节段的制冷机组销售工作，使销售部的工作稳步发展。二、建立了一套系统的业务管理制度和办法我们在总结去年工作的基础上，再加上近半年来的摸索，我 们已经初步地建立了一套适合于代理商销售队伍及业务开展的管 理办法，各项办法正在试运行之中。首先制定了 “管人”的销 售部业务人员考核办法，对业务人员的考勤办法及每天的工作重 点和建立的客户对象作出了明确的规范；对每一项具体的工作内 容也作出了具体的要求。其次，出台了 “管事”的销售部业务 管理办法，该办法在对销售部进行定位的基础上，进一步地

17、对接 到发货通知后的发货准备、发货流程、机组安装及机组安装后的 运行情况等业务开展的基本思路作出了细化，做到了 “事事有要 求，事事有标准。”第三制定并规范了代理销售合同。在原有代 理销售合同的基础上，我们又请集团法律顾问对代理销售合同进 行了再规范，在与代理商签定合同时基本没出现因合同制定而发 生的迟签和不签现象。第四形成了 “总结问题，提高自己”的业 务办公会制度。业务人员每次出差回来后首先到销售部集中报到, 由销售部长主持如开业务办公会，及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为导向，大 大地提高了工作效率。三、统一思想，端正态度从销售部成立之初，我们便站

18、在以寻找战略伙伴的角度，和 公司一道谋求制冷机组快速推进市场的方法。坚持短期效益和长 远计划相结合的方向，一方面尽快寻找具有良好影响力和推广力 的代理商，一方面大量的作基础性工作，深入渔港，了解掌握各 地渔业的基本情况和渔民的观念、效益和保鲜需求，扩大渔民对 产品的认知度，为以后全面推进市场作好铺垫。并试图以现有的 价格体系磨合市场，保证公司的利益，由始至今我们一直坚持， 对产品充满信心，并不计成本地努力。四、建设并巩固了一张代理制销售的终端营销网络工作中我们以指导代理商销售帮助代理商尽快建立起自己的 销售网络为主。在建立代理制销售网络之初，我们加大了对代理 商的考查力度，接待各地前来公司考察

19、的代理商有30余人次，最 终我们从实力较强的8人中选定为代理商重点考察培养对象，现 已签定代理合同的有5家，其中一家为澳大利亚、新西兰总代理； 另4家分别是浙江省舟山定海捷宇有限公司的特约代理商王琪； 福建省厦门市得志贸易有限公司的福建省总代理商史志伟；广东 省总代理商邵家儒；海南省总代理商张德峰、时丽敏。在工作中学习完调查研究篇，让我知道：作为一名教师，只有有了个 人的思考，有对自己经验的总结，有对自己经验寻根究底的精神， 才能提高自己的教学水平，而要实现这些，就要展开调查研究。 要认真写好教学反思，积极开展“说课”、“评课”活动，认真 对待教研活动，功夫不负有心人，相信一份耕耘总会有一份收

20、获。在总结鉴定篇中，我知道了实习鉴定和总结的内容与格式， 要真实、充实，要有说服力，同时要写好顶岗实习支教日记，使 之成为自己反思的载体、成长的见证。在生活安全篇和交往礼仪篇中，提醒了我在顶岗实习支教期 间要注意的安全问题以及一些处理办法，实习期间与实习学校、 与中学生、与实习学校教师、与其他实习生交往时应注意的礼仪 问题，实习教师的仪表和装束穿戴以及实习结束时要做好的工作。整本书看完，大致了解了实习期间的生活和工作，学习到了 许多实际有用的知识，也让我认识到了自身的不足，督促我在接 下来的时间里要认真学习，为顶岗实习做好准备。销售员年终工 作总结2开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场

21、为导向，面 对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结 拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作 总结如下：我们给代理商定任务、定期限、压担子，在业务员对其实时的督 导，内勤人员不定时的电话督促下，代理商的责任心增强了，业 务人员的协调能力提高了，营销艺术也得到了很好的锻炼。从近 期代理商反馈的市场信息来看，各地的代理商在销售部的统一指 导下，逐步建立起了各自的销售网络，对我公司的制冷机组销售 前景更树立了信心。五、工作中不断总结并大力推广产品销售中好的作法和经验目前，由于全国渔业受到国际原油价格上涨的严重影响，以 及渔业资源的减少、捕渔成本高、风险大，多数渔船主

22、选择近海 作业，有少数渔船主甚至停船作业，只有少数渔船主将作业区域 外移，这样直接给我们公司的产品销售造成一定的影响，同时， 由于少数渔船主的作业区域外移，给我们的产品推广提供了平台, 另一方面，停港靠岸的渔船因出海次数少，致使用冰量少，降低 了渔船主的投资欲望，但从总体来看，随着产品推广的进一步深 入，渔船尾气制冷机组的市场前景非常广阔。（一）在重点渔港的现场演示工作取得良好效果三月份，在渔船上坞前期，我们为使渔民能对制冷机组由一 个全面的了解，在公司王总的带队下，我们组织技术骨干，业务 人员到福建、两广、海南、浙江等南方几个大的渔市进行现场交 流和机组的制冷效果演示，取得了较好的效果，基本

23、达到了使渔民对我公司产品有全新的认识的目的，排除了之前在渔民心中对 这种新产品技术上的疑惑，船老大们对我们的制冷方式和经济效 益分析基本赞同，由于没有亲身使用过该产品，没有对产品提出过多的问题，许多 想购买的船长邀请我们对他们的渔船进行了测量。同时，我们也 同福建船检部门和个别渔业公司建立了合作意向，同福建代理商 签定了两台机组的购买合同，使代理商代理我公司产品的信心更 加巩固。（二）电视广告的大力宣传确保了产品占领市场的时机我们在派业务人员深入各渔港对终端客户进行产品推销的过 程中，对代理商进行电视广告支持。确保了产品迅速占领市场的 有利时机，真正地在代理商与渔民之间形成了天（广告）地（公

24、司）人（业务）三网的有机结合，满足了代理商的广告支持的要 求。（三）积极走上层路线，进一步巩固产品的市场地位在针对销售速度缓慢的情况下，我们认真分析导致这种局面 的原因，及时召开业务人员市场形势分析会，最终我们决定走上 层路线，于是积极同省科技局、船检部门、渔业公司建立起合作 关系，通过我们的协调和深入的做工作，取得了在山东石岛俚岛 水产公司安装4台机组的成绩，这样一方面可以彻底的检验机组性能，另一方面奠定了山东市场的地位，最主要的是打消了部分 渔民的顾虑，为使机组在今年6月份的休渔期进行整体销售打下 了基础。六、销售工作中存在的问题及下半年工作计划（一）产品在推广过程中出现销售缓慢现象的问题

25、1、代理商的推广速度缓慢受价位影响大。从近期与代理商的 电话沟通以及业务员与代理商的合作上来看，代理商本身对产品 不是很熟悉，他们之所以代理产品主要是看到该产品市场前景广 阔，符合当今的国家政策。有些代理商为了尽快打开市场，主要 在价格上与我们反复商量，他们认为价格太高减慢了市场开发的 进度。2、现阶段的市场推广仅仅停留在概念性推广阶段，渔船主也 仅仅是概念性的接受我们的产品，但对产品带来的经济价值缺乏 直观、全面的认识，致使市场推广具有一定难度。3、渔民持观望态度的多。由于我们的产品在渔船上安装的少, 渔民当前还没有看到制冷机带来的经济效益，渔民多停留在观望 状态。4、公司具有针对性促销活动

26、少，致使产品信息、性能、用途 不能更加深入地传达给终端客户。由于渔民多年形成的带冰作业 方式，阻碍了渔民接受新事物的程度。如果身边的人使用了该产品并达到了使用效果，产品的价格是可以接受的，关键是现在还 没有身边的用户现身说法。5、市场推广过程中渔船主普遍反映价位偏高。目前，市场上 出现的同类型的压缩机制冷机组无论是在价位上还是功能上比我 们的产品有优势。据渔民普遍反映，今年的渔业资源较往年比是 船多鱼少，况且随着原油价格的上涨，大多渔民选择的是近海作 业，打经济鱼类少，认为安制冷机组作用不大，且设备的一次性 投资大，由于没有亲身使用过该产品，所以一次性拿十几万购买 还是有点担心。（二）几点建议

27、1、进一步优化产品的结构和质量。为使概念性销售转变为样 板式销售，建议公司在几个大的渔港建立样板船，组织渔船主现 场观摩，用身边渔船使用制冷机组后所带来的经济价值及其影响 力，给渔民一个直观的、理性的认识，对产品性能及用途有更加 深入的了解，从而刺激渔船主的购买欲望，打开产品销售缓慢的 僵局。2、针对个别区域代理商销售缓慢的情况，建议公司重新寻找 资金雄厚、与渔船主有一定人际关系，影响力大的代理商，使销 售网络的建立更加快捷，在代理之间有一种无形的竞争压力，同 时也为下一步的代理培养后备力量。3、在休渔期前或休渔时公司多组织策划几次现场演示活动, 尽可能的有设备上船作业，以此打消渔民对制冷机组

28、的性能问题 的顾虑，进一步提高制冷机组在渔民心目中的美誉度，刺激渔船 主的购买欲望，以此带动休渔期间渔民的大批量安装。4、打破单一依靠代理销售的格局。休渔期前不要不精力全部 放在代理商的销售上，因为时间不允许，我们可以找几个大的渔 业公司，依靠政府部门的帮助，投放几台产品上船作业，以此带 动强劲客户。销售员年终工作总结8毕业之后一直找不到合适的工作，总是这里不顺，那里也不 顺，只能感叹自己的运气实在太差，总是错过种种机会。看到周 围的人都陆陆续续找到自己工作，而自己还在彷徨中，就十分的 苦闷。不过我还是有这信心的，我大学毕业生不会真的找不到工作, 我在失望中等待着希望，我知道，属于我的那一天就

29、要来到，我 会找到工作的。果不其然，我真的找到工作了！年，是我从事会计工作的第一年。这一年来，本人在领导 及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，由一名会计行业，没 有任何经验的新人，转变为煤炭销售会计的行家里手，个人无论 是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到 很大提高，圆满地完成了领导赋予的各项工作任务，并取得了一定的工作成绩，现将本人一年以来的工作总结如下:1、工作敢于创新，提高工作效率。本人积极配合本班组人员、科领导探索煤炭销售的新思路、 新方法。不断规范财务工作程序，做好财务部工作计划，简化各 种手续。例如：以前开具增值税发票时，一个订单一开，费时费 力，发票使用很多

30、，而且不易查找，本人和同事积极探索新的工 作方法，按厂家、品种将发票合开，然后再打好明细附在上方， 既节省了发票的使用张数，又提高了工作效率而且方便了查找。 通过工作创新最大限度的给前来购煤的用户提供方便，提高了工 作效率。2、加强政治学习，注重提升个人修养。对科学发展观、构建社会主义和谐社会、建设节约型社会等 相关理论进行了重点学习。通过学习，进一步提高了本人的思想 政治觉悟和道德品质修养，做到了与人为善，和睦相处。增强了 在思想上、政治上同党中央保持高度一致的自觉性，提高了对发 展是第一要务的认识，有效地增强了工作的系统性、预见性和创 造性，为做好煤炭销售会计工作打下了坚实基础。3、加强业

31、务学习，提高工作能力。我是一名半路出家、初出茅庐、没有任何经验的会计人员， 我深知销售会计是一项专业性相当强的工作，在煤炭销售这么重要的岗位担任会计人员，我感到肩头的担子是沉重的，压力是极 大的。有压力才有动力，紧张而又充实的工作氛围给予了我积极 向上的动力，任何一项业务核算对于我来说都是崭新的一页。每 当工作中遇到棘手的问题，我都虚心向身边的同事请教，直到弄 懂弄通为止，真正做到“三人行必有我师”，取别人之长，补已 之短。同时，为了能熟练应用wp系统，我还利用业余时间自学 了erp系统操作指南之一（之二）、erp财务与会计、兖矿 集团有限公司财务管理与会计核算办法、现代营销学、计算 机会计学

32、等书籍，提高了自己的业务水平，丰富了自己的营销 理论知识，为更好地做好煤炭销售工作打下了坚实的基础。4、勤奋敬业，热情服务。在销售会计工作中，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投 入到本职工作中。面对兴隆庄煤炭销量大、品种多、结算复杂的 情况，严格按照地销煤统一销售管理办法、兖州煤业股份有 限公司煤质运销部地销煤财务管理办法的规定，从煤炭销售收 入做原始凭证到审核、装订，记账凭证的填列，以及增值税发票 的开具，一般纳税人专用发票的开具，办理纳税上报以及其他与 发票管理有关的工作，煤款返矿工作，银行账目的核对，用户现 汇、承兑汇票的验收工作等等，都坚持实事求是的原则，每项工 作都一丝不苟，做到了账

33、清、账实、账表相符、账簿整齐。及时准确地录入wp数据，建立客户档案，做好客户信息调查，了解客 户的基本情况。遵守财务保密制度，对未公开的煤炭价格、财务 数据严格保密，决不泄漏。积极协调与计财部、银行、税务等部 门的各项工作、各种关系。此外，经常有外地客户，由于车辆等 原因来到买煤时，我们早已过了下班时间，对于提前打电话的我 就一直等到客户到来办理完业务再下班，对没有提前打招呼的客 户，我无论是在家吃假还是睡觉，都随叫随到，保持高度的自觉 性，及时为客户办理业务，从不抱怨。真正做到了为客户服务零 距离。优质文明的服务赢得了客户的信任和赞扬。销售员年终工 作总结9回首这一年的销售历程，我经历许多没

34、有接触的事物和事情; 见识了很多从未见识过新鲜；似乎从一开始，新年带来的一切都 是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。总体观察，这一年对我取得长足进步；不论与客户的谈判， 还是销售经验与新客户的接洽工作，都在不断进步中。理想中我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类 配件，制动泵是我们的的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自 己的品牌；其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合 我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将品牌进入产品 中；再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导， 人们知道喝饮料首选什么、什么

35、牌子，买运动鞋看的更多是什么 牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个牌子的质量更好些， 就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧 美的，由于那些的质量优越，人们就会潜意识的相互之间宣传； 另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大，针对外协 产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己品牌专业制造制动 汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略眼光；最后，对企业 的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术 含量的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的 首要问题；如今我们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成 立

36、分公司的想法，其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地 以及周边市场的有效管理；我们也不能忘记CRM （客户关系管理） 的推动，有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期 合作的关系炙手可热，我们要掌握产品优势的主动权去获取市场 而非等客户来找我们！1、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及 关税、运费等问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品 成本来提高价格竞争力是进军俄国市场的首要问题；出现一点危机的市场是立陶宛，由于价格问题，我们在和一个大客户出货时 候产生了分歧，若能在20_年顺利解决价格问题，销售份额将有 保持或者提升；东欧市场较好的是波兰市场，目前虽然只有两个

37、 客户，但是20年的销售额有望达到18万美元（卡玛斯外协为 主）；东欧市场另一福田是土耳其市场，虽然20_年跟我司贸易的 客户不如以往那么多，但是市场前景较好，尤其是大客户的锁定 以及小客户的推动，有望我司产品在该地区取得更大发展；2、西欧地区：意大利和德国市场在20_年发展稳定，希望通 过新厂房的.规模和展会、拜访等品牌推广，赢取更多的客户和更 大的市场份额；英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和 硅油离合器水泵问题，今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给 我造成较大损失；此外经过20年对西欧市场的了解，发现该市 场要求质量高，价格要适中，在西班牙、法国新车较多，即使开 发新产品，市场的持

38、续能力也不高；基于此，我个人认为西欧地 区市场策略，如何锁定关键大客户成了首要任务，比如说意大利 的LPR,如果我们的产品能够达到他们的性能要求，就应当全力配 合客户，从长远利益角度考虑，率先占领市场份额，然后推动价 格的提升；3、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作（邮件交流、核 对询价单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付1、20年销售情况20_年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等 专业杂志推广后，我公司的杨迈牌产品已有一定的知名度，国内 外的客户对我们的产品都有了 一定的认识和了解。20年度老板 给销售部定下6000万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销 售总额

39、5900万元，产销率95%,货款回收率98%o2、加强业务培训，提高综合素质。产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任 务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对 完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”， 本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须 开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司 添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰 的及时性反映出来。我们销售人员是在北京市营销通科技有限公 司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是 保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导

40、 者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售 人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值。20年我 学习了 iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认 可的.证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公款方式的商定、订单的生产）下单前的待办工作（包装内盒、外 箱暧头、内盒不干胶内容）生产中的联络（交货期的反馈、与生 产部的协调工作）发货前的联络（船公司的联络与船期的安排、 物流的管理）发货后的联络（货款的回笼问题、单据的邮寄或者 银行交单）再次联络（新订单的谈判）；4、非洲片区：单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想；目 前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立

41、贸易关系的有3家， 20_年有销售来往的只有两家，其中一家埃及大客户因为付款方 式无法达成一致而取消大约30万美元的订单；但是埃及另一客户 的贸易额由去年的一万多美金增大到近7万美金；突尼斯客户的 贸易额也由去年的六千多增到一万美金；随着我司产品在市场的 布局成熟与质量的提高，坚信能在北非市场有更大份额；5、南非片区：目前南非市场客户共计5家，由代理公司 负责管理销售区域，我司监督；目前主要区域在约翰内斯堡，然 后在德班和开普敦各有一客户；现行主导销售产品是制动分泵； 销售额由去年的不到8万美金，增加到今年的18万余美金；初步 预计20年销售额达到28万美金，并向30万发出挑战；6、中东市场：

42、20年有贸易来往的中东客户（阿联酋、伊朗、 以色列）共计H个客户；20_年公司产品销售额5万余美元，外 协产品销售额12万余美元，在业绩上都高于去年的产值；随着伊朗市场的不断拓展，我司起亚PRIDE总泵和分泵将以主打产品进 入该市场，同时争取通过明年的展会或者拜访，扩充日本车系列 产品在中东迪拜以及周边国家的市场份额；7、客户样品：对于客户所寄和给的新样品，我认为我司应该 首先对其进行筛选，不能是汽车配件的样品我们就接受，如果数 量、市场、利润不是很理想，就立即放弃，过多精力的分散，其结 果必定是得不偿失。销售员年终工作总结10我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一 天，终究会见

43、到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩 量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践， 从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20 年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高, 从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到 质的飞跃。临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如 下：第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每 月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思 路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂， 要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。第二：每天做好客户报

44、表。并且分好a、b、c级客户，做好 详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每 天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于 今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、 c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变 成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进 和不断跟踪。第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向 强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断 总结。第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候， 少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化 的建议。第五：每周跟进重点客

45、户，每天不断开拓新客户，每半个月 维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相 应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联 系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问 候。另外针对公司的一些建议：第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。 并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能 的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效 益。第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的 我每天到9： 30拨打通客户

46、的.电话。往往打到一半的时候就突然 的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有 一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话, 客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话 号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况， 我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升 级。第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体 员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同 时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。综上所述，以上是我的20年工作计划和建议，有什么不当 的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。

47、 争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快！销 售员年终工作总结11现代企业的销售人员是开拓市场的先锋力量，是企业形象的 重要代表，必须具备良好的素质。家具销售人员应具备的素质概 括起来包括以下四个方面：1、精神一个优秀的销售人员必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工 作、精力充沛、勇于开拓。2、知识这方面的条件决定了销售人员的销售能力，是做好销售工作 的基础。包括以下几个方面：（1）商品知识要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点（包括面料、材 料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、规格型号（包 括面料和产品等）、生产

48、周期、付货时间、库存情况：了解商品的 使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；（2）企业知识要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、 品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。了解 公司的销售情况及在各地区的销售网络。(3)用户知识了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、 及对其家居环境布置的基本要求。(4)市场知识了解家具市场的环境变化、顾客购买力情况，根据销售过程 中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析。(5)专业知识了解与家具有关的工艺技术知识；懂得家居文化、家具流行 趋势，以根据与顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美情 趣，有针对性介绍商品。(6)服务知识了解接待的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗 教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语 言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。3、修养由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任， 才能成功地开展工作，所以销售人员必须具备良好的修养：仪表 大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使 顾客乐于与之交流。4、技巧销售人员要根据本商场家具的特点，熟练运用各种技巧。要 熟知顾客的购买动