职场礼仪培训总结范文六篇.docx

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1、【职场礼仪】职场礼仪培训总结分享。你收集了多少优秀的范文模板呢。在写作前阅读范文，是一个很好的习惯。 利用流畅美丽的语句，可以让文章更加生动有趣。工作总结之家为你搜集了一些 职场礼仪培训总结的优秀范文模板，希望你会喜欢并与朋友分享本页内容！以下是为大家收集的职场礼仪培训总结范文（精选六篇），仅供参考，欢迎大 家阅读。我参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际 标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感 触。作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒 适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须

2、 给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开 始的。应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工 作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达 出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听 和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能 力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增 加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形 象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。为了切实规范服务行为，

3、我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自 己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时， 体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上 周到的服务，提升客户感知的银行形象。文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就 是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的 行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺 术，是人的一种内在涵养的充分体现。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升 每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星

4、级酒店， 不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提 是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始 的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有 些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽 子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇 大论，或点头哈腰过分热情。名片礼仪名片放在什么地方?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名 片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。递名片顺序须先于客户递出名片。递名

5、片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名 片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按 职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的 同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。接名片双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在 专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。接名片禁忌不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该 道歉。名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表 了尊

6、重。介绍礼仪相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事；将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除 外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。交谈礼仪交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则停一意味着没有想好不要开口；看一意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；听一意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴

7、趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢 迎。要主动寒暄，面带微笑。音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您 好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。为营造轻松愉快的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话 题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的 问题。根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式;在交谈时，引导客户 多表达意见，不要只发表自己的看法;注意倾听，不要抢话。应以清晰的发音， 平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。基本礼貌用语。与客户交流时，要讲 究“三到”，即“眼到、口到、意到“。眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视

8、线，每次与人 目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对 方与你相处时间的三分之一是得体的。口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方座次礼仪主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一 侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他 人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。电梯礼仪电梯内没人时，在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人 进入，到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯内有人时，无论上下都应客人（上司）优先，电梯内先上电梯的人应

9、靠后 面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有很多 人时，后进的人应面向电梯门站立。行进礼仪引领时，接待人员走在前面;否则让客户先行。若通道较窄，有客户或上级 相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通 过，切不可背朝对方。人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出， 应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧。引导客户方位或引导观看时，手 臂自然伸出，手心向上，四指并拢;使用与客户距离远的那条手臂。引导客户进 出办公室，销售人员走在前面引领。随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪 已经成为现代商务活动中必不

10、可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培 训作为员工的基础培训内容。据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行 商务礼仪培训。有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在 价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也 是提升竞争力的基本交往艺术。所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心 竞争力的重要手段。做客拜访是日常生活中最常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的一种 有效方法。做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后， 要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前，应尽可能事先告知，约定一个

11、时 间，以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因 特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入 内。敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入，即 使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不 可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。如果你带孩子或其 他人来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。主人端上茶来，应从座位上欠身， 双手捧接，并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。和主人

12、交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽 快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情 说声再见。【职场礼仪】礼仪是在特定历史条件和地理环境中形成和传承下来的一种道德文明规范， 其本源是一种文化形态。而职场礼仪是职场人士必备的技能之一，有哪些常见的 职场礼仪需要你记住的呢。下面是精心整理的职场礼仪守则及送礼注意事项精选 三篇，仅供参考，大家一起来看看吧。手机放哪儿有讲究作为初入职场的新人，要考虑公共场合手机应该放在哪里合适，很多人习惯 于把手机随意摆放，这在自己家里或者工位上没有问题。但在公共场合手机的摆 放是

13、很有讲究的，但很多人并没有意识到。手机在不使用的时候，可以放在口袋 里，也可以放在书包里，但要保证随时可以拿出来，在与别人面对面时，最好不要把手机放在手里，也不要对着别人放置，这都 会让对方感觉不舒服。而对于职场人士来说，最好也不要把手机挂在脖子上，这 会让人觉得很不专业。接听手机勿扰他人除了要注意手机摆放位置之外，职场新人也要懂得接听手机的礼仪。手机最 大的优势就是随时随地可以通话，这在带给大家便利的同时自然也会带来一些负 面效果。对于职场新人来说，给他人的第一印象往往很大程度上决定了日后的发展， 而打扰别人的行为给周围人留下的印象就是心中没有他人，不考虑他人的感受。在公共场合接听手机时一定

14、要注意不要影响他人。有时办公室因为人多，原 本就很杂乱，如果再大声接电话，往往就会让环境变得很糟糕。作为职场新人， 在没有熟悉环境之前，可以先去办公室外接电话，以免影响他人，特别是一些私 人的通话更应注意。打电话前考虑对方如今，手机作为沟通的重要工具，自然是联系客户的重要手段之一。但在给 自己重要的客户打手机前，首先应该想到他是否方便接听你的电话，如果他正处 在一个不方便和你说话的环境，那么你们的沟通效果肯定会大打折扣，因此这是 职场新人必须要学会的一课。最简单的一点，就是在接通电话后，先问问对方是 否方便讲话，但仅有这是远远不够的。要平时主动了解客户的作息时间，有些客户会在固定时间召开会议，

15、这个时 间一般不要去打扰对方。而电话接通后，要仔细倾听并判断对方所处的环境，如 果环境很嘈杂，可能说明他正在外面而不在办公室，这个时候你要考虑对方是否 能够耐心听你讲话。而如果他小声讲话，则说明他可能正在会场里，你应该主动 挂断电话，择机再打过去。手机如今已是再平常不过的事物，但在职场中，一部手机却可以折射出你的 职场能力。因此职场新人一定要掌握手机礼仪，让手机成为自己的职场帮手，而 不是减分利器。守则1即便是接一个普通的电话，也要用令人愉快的声音，并且快速响应对方!拿 起电话的时后，你永远都要记得主动问好，一句愉快的问候语往往让沟通更为顺 畅。当结束的电话时候，同样不要忘记说声“谢谢”。永远

16、保持自己专业态度和形象很重要！守则2避免噪音和干扰!任何时候，无论是讲话，还是接电话，还是做其他的事 情，都要控制自己讲话的音量！你要注意，声音会严重影响到办公环境，当心不经意的行为影响到周围同事 对你的态度！守则3永远不要嘴里一边塞满食物，一边还在滔滔不绝，大声说笑。这些都被视为 职场上不专业的行为。不要小看餐桌礼仪，它可以透露出一个人真实的个性。守则4在公司规定午餐时间里用餐，如果有同事或者客户在你的办公室里，最好不 要在办公桌前用餐。虽然何时何地用餐是你的自由，但在规定的午餐时间里，如 果没有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，顺便交流沟通。否则，大家都用 餐回来，你却在外用餐，一旦有人

17、找你，或者客户来电，就会出现尴尬的局面切 记，你的成功取决于你为自己建立的形象！守则5不要将一些个人坏习惯和下意识的动作带到职场上!许多个人习惯你也许不 以为然，比如说，咬指甲，抠鼻子。但办公室是一个公共场合，这些不雅的行 为往往让你专业形象大打折扣。摒弃那些恼人的坏习惯吧!尽量不要在公共场合折腾你的面部。守则6要避免习惯性拖拉作风，工作时好好表现十分重要！请牢记，拖拉作风会影响你的人际关系，更可能会让你错失职业生涯发展的 良机！守则7职场上，尽量避免谈论和分享有关你的职业抱负和目标的话题!这样的话题 会让同事和公司怀疑你的职业忠诚度，影响你的发展前程。止匕外，还有许多话题 属于职场禁忌的范畴

18、，包括个人隐私、宗教、健康等话题。不要将工作和个人生 活混为一谈，要清楚它们之间的界限。注意你的用语，远离忌讳话题，会让你的工作更加容易和轻松。守则8俗话说，“坐有坐相，站有站姿！”良好坐姿也会提升你的自信!想象一下， 你的同事是否会对一个坐在电脑前，缩着脖子，弓着腰的人留下好印象？没错，自信决定一个人的成败与否。1 .时刻保持真诚、轻松的心态。不要觉得给领导送礼就是行贿受贿，送礼只是人与人正当的交往和问候方 式，没必要给自己太重的心理负担，给领导送礼就当是自己多交了一个朋友，目 的性不要太明确，像给朋友送礼一样给领导送礼就好了。2 .不要送个人化的礼物。商务礼仪专家说，给老板最糟糕的礼物是那

19、些昂贵的或者是个人化的礼物。 要知道公司是是非之地，难免有种种的流言蜚语，因此不要给自己和领导找不痛 快，要尽量回避送衣服、香水这样的贴身的个人化的礼品，即使是鲜花，也可能被当成过于个人化、惹来同事闲谈的礼物，这里最重要的一点是不要送和身体有 接触的物品。3,合伙送礼，减少成本。给领导送礼送什么好的最好方法就是合伙买礼物。如果每人出几十块钱，就 能给老板买到一些他比较喜爱的价格较昂贵的礼物。这样做你还不会被认为是马 屁精、授人以柄，而且人人都分享到了节目气氛，整个公司其乐融融。4 .不要像家人对待领导。家人送你一份礼物，你当然会回送一份礼物，但是在办公室里却不用如此。 如果领导给你某样东西，不

20、要感到有必要回送礼物。领导送你东西很多时候是对 你工作的肯定，是给你的一个激励，你心安理得接受礼物便好。但是，一个最糟 糕的情况就是你接受了礼物便匆忙还礼，会让人觉得你看起来就像是后来才想到 的，像是例行的公事，显得不够诚意。因此，当你收到领导的一份礼物后，要做 的一切只是表达感激，然后送一张感谢卡片。希望对不知道给领导送礼送什么好 的朋友有所帮助。【职场礼仪】教育资讯大学生应注意的职场礼仪大学生缺乏职场经验与职场礼仪知识，容易在不经意间得罪人，应注意一些 职场的礼仪知识，这里给大家分享一些关于大学生应注意的职场礼仪，方便大家 学习了解。以下是为大家收集的大学生应注意的职场礼仪（合集3篇），仅

21、供参考，欢迎 大家阅读。大学生应注意的职场礼仪1职场着装原则常言道“人靠衣妆马靠鞍”，如果你希望在职场建立良好的形象，那就需要 全方位地注重自己的仪表。从衣着、发式、妆容到饰物、仪态甚至指甲都是你要 关心的。其中，着装是最为重要的，衣着某种意义上表明了你对工作、对生活的态 度。衣着对外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可说是从其衣着开始 的。衣着本身就是一种武器，它反映出你个人的气质、性格甚至内心世界。一个对衣着缺乏品味的人，在办公室战争中必然处于下风。上班时穿得体的正装，胜 过千言万语的表达。男士职场着装原则三色原则：三色原则一直以来都是男士着装礼仪中所重点强调的内容，主要 指男士身上

22、的色系不应超过3种，很接近的色彩视为同一种。有领原则：有领原则说的是，正装必须是有领的，无领的服装，比如T恤， 运动衫一类不能成为正装。男士正装中的领通常体现为有领衬衫。钮扣原则：绝大部分情况下，正装应当是钮扣式的服装，拉链服装通常不能 称为正装，某些比较庄重的夹克事实上也不能成为正装。皮带原则：男士的长裤必须是系皮带的，通过弹性松紧穿着的运动裤不能成 为正装，牛仔裤自然也不算。即便是西裤，如果不系腰带就能很规矩，那也说明 这条西裤腰围不适合你。皮鞋原则：正装离不开皮鞋，运动鞋和布鞋、拖鞋是不能成为正装的。最为 经典的正装皮鞋是系带式的，不过随着潮流的改变，方便实用的懒式无带皮鞋也 逐渐成为主

23、流。女士职场着装原则女士着装注意的问题相对男土着装原则来说多了一些流行因素在其中。最基本的要求，女士职场着装必须符合个性、体态特征、职位、企业文化、 办公环境，志趣等等。女士无需一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种“做女人真好的心 态”，充分发挥女性特有的柔韧。女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首 饰、化妆，使之完美和谐。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好 看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好。职业套装更显权威，选择一些质地好的套装。然后以套装为底色来选择衬 衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰。每个人的肤色、发色、格调不同，适合自己的颜色也

24、不同，要选择一些合适 自己颜色的套装，再根据套装色为底色配选其它小装饰品。大学生应注意的职场礼仪2一、着装的基本原则（一）是要根据自己的年龄、性别、体型、职业、身份等，使着装为自己扬美 显善、避短藏拙。（二）是要合乎规范，注意搭配。（三）是在不同的场合穿不同的衣服，公务场合要传统、保守，社交场合要时 尚、漂亮，休闲场合要舒适、自然。二、问路应注意的礼貌？向别人问路时，要热情、有礼貌，并根据对方的年龄、性别、身份作适当称 呼。当对方告知应走的路线后，要表示感谢。如果对方不能回答，也要表示感 谢。三、饮酒应保持的正确态度客人喝不喝酒悉听尊便;喝什么酒，喝多少，主随客意;主人敬酒不劝酒，更 不搅酒、

25、闹酒;喜庆节日饮酒不过量。四、公共场所主要是指主要指影剧院、体育场（馆）、歌舞厅、商场、医院、旅游景点、会场（会议 室）、图书馆、阅览室、候车室、候机室和汽车上、火车上、轮船上、飞机上等 场所。五、如何做讲文明懂礼貌的合格公民语言美、心灵美;谦逊礼让，虚心进取;谈吐文雅，自然大方;衣着得体，举 止端庄;作客文雅，遵纪守时;讲究卫生，注重健康;文明通知，提高觉悟;公共场 所，文明礼貌。六、作为市民和参观者应如何爱护绿地（一）是不要进入绿地拍照、游玩、踏坐。（二）是不要抛掷瓜皮、果核、烟头、纸屑等废弃物。（三）要爱护绿地配套设施，保持其完整和清洁。七、如何做文明乘客（一）是要自觉排队，按顺序上下，

26、不拥挤。（二）是自觉为不方便的乘客让座位。（三）是要保持卫生。四是不带易燃、易爆等危险品。八、文明使用手机（一）是手机宜放在公文包或专门的手机包中携带，不要以手相握，招摇过 市。（二）是用手机时，不宜在人面前大喊大叫。（三）是在开会、观看演出时应关闭手机，在飞机上，医院等特定场所，使用 手机有碍安全，应停止使用。九、保持公共场所环境卫生不随地吐痰，不随地乱丢果皮、纸屑、杂物等;不在禁止吸烟的场所吸烟;保 持公共设施清洁。十、做到不乱丢杂物在公共场所最好不吃带核、壳、皮的食物，如果要吃，应将皮、核装袋放在 垃圾筒内。包装纸、盒、杯等应放进果皮箱内。商店、个体摊贩、卖菜的农民和 商贩都应设置专门容

27、器，为顾客提供方便。沿街机关商店和市民居住区的生活垃 圾，应按规定的时间、方式倒在指定的地点，以便清运。十一、做到不随地吐痰在设有痰盂的公共场所，要把痰吐到痰盂里，在没有设备痰盂的场所，要把 痰吐到手帕里，或吐在随身携带的卫生纸里，放在垃圾筒内，任何情况下都不能 把痰吐到地上，也不能把痰吐到阴暗角落、绿化草坪、人行道树坑里。十二、日常交际的礼节（一）握手礼：握手时宜让女士、长辈、上级先伸手，以示尊重。通常是右手 相握，有时也可左手加握。（二）鞠躬礼：在庄重场合下三鞠躬，在一般场合下一鞠躬。（三）点头礼：微微点头，以对人表示礼貌，适用于比较随便的场合。（四）注目礼：行注目礼时应脱帽、立正、挺胸、

28、抬头，目光平视前方或受礼 者。到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服 务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促 使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑 后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。通过上午的学习和培训I,让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素 质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养; 有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企 业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企 业的经济效益和社会

29、效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过 学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还 有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求 自己，让自己做的更好，服务质量更好。上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉 得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员， 要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼 节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学 习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆 听顾客的需

30、求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作， 用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客 提供优质服务的同时体现自身服务的价值！泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦。中国历来都非常重视 礼仪教育，自周朝就出现了周礼、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大 成者，进入封建社会后礼仪依旧非常重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、 刑、工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞 速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显 得尤为重要，因此我们必须要掌握一定的职场礼仪。所谓：“人无礼则不立，事无礼则

31、不成”。在职场中，礼节、礼貌都是人际 关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐 相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必 须注重言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽 和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发 展。职场礼仪在工作中限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事 情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础;相反 的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁 在小小的职场礼仪细节之处。那么，在工作中作为经理办公室人员

32、应该在注意以下几方面的职场礼仪。一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用 语，做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级领导。（五）招手礼：招手时为空手，并可同时说“您好”、“再见”等问侯语、告 别语。（六）鼓掌礼：一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等意。（七）致意礼：在公共场合远距离遇到相识的人，一般举右手并点头致意。（八）拥抱礼：在与外国朋友交往时，对方主动拥抱时，可“随俗”。大学生应注意的职场礼仪3快速适应职场的方法：尽快进行心态的调整1、初入职场，为数不少的毕业生们都会觉得所进单位与所做工作与想象中 相差太远，因此就会产生失望心理，甚至有人会觉得自己被欺骗了。而实际上，

33、 职场心理专家指出，这其中的根本原因完全在于大学生本身，他们在进入职场 前，普遍地把社会、职场、工作想象地很美好，这就直接招致了现实与理想的碰 撞，因此心理落差就产生了。针对此，职场专家们建议，职场新人应尽快调整这 种心理，对社会、职场及工作本身期望值不要太高，对其要有一个正确的认识。2、在经历了时代光华网络培训开通了网络商学院的学习后发现，进入职场 后，必然不会有像在大学校园中那样的自由环境了。每天需要根据公司规章制度 等，按时上下班，打卡签到等等，总之凡事都要遵循公司规章制度，甚至还要受 到职场潜规则的束缚。因此，一部分毕业生们会产生进入围城的感觉。自由的被 限使其产生对职场的不适应。对此

34、，职场专家指出，职场新人们要尽快摆脱学生 时代的自由散漫心理，毕竟进入职场后，社会就是这个样子的，你不能让社会去 适应你，就只能去适应社会。3、还有一部分职场新人对工作会有急于求成的心理。接手工作伊始，就想 有很大的突破，想尽快在工作中脱颖而出。可事实上，有斗志固然好，但工作也 是循序渐进的。在很短的时间就想有大的突破也是不大可能的。对此，职场专家 建议职场新人要沉下来，多学习，多思考，多问，这样才能进步地更快。快速适应职场的方法：尽快地进入工作角色1、要了解公司的发展战略在新员工入职的管理培训上，只有从更高的大局的角度去了解公司，你才能 够对公司充满信心，也会找到自己的,定位和今后努力的方向

35、，这样个人目标和 公司目标就会有机的融合到一起，自己与公司共同成长。所以，在参加工作时， 不要把眼光只局限于公司的现状，眼前的利益，要多和领导沟通，深刻认识到公 司的发展方向和前景。2、尽快融入公司，创造良好的人际环境对于新员工来说，在短期内离职的原因很大程度上是因为在公司工作的不快 乐。工作的快乐和快乐的工作是决定他们去留与否的关键因素，所以，一个快乐 的人际交流环境的重要性就开始凸显出来。那么这种和谐的交际环境应该如何创 造那，一方面取决于公司要尽量给新员工创造一个良好的交际环境，让新员工和 老员工尽快的融入到一起，让新员工在与老员工的交流中慢慢的融入到公司的企 业文化中，更好地体会到公司

36、一些深层次的东西。另一方面，新员工要主动地去 和老员工沟通，在最短的时间内能够成为这个大家庭中的一员，体会到和大家相 处的快乐，为自己搭建一个良好的人际平台，利于今后工作的开展。只有当新员 工融入到企业中，才能够创造出一个快乐的环境，才能在这种环境中体会到快 乐。【职场礼仪】礼仪是在特定历史条件和地理环境中形成和传承下来的一种道德文明规范， 其本源是一种文化形态。而职场礼仪是职场人士必备的技能之一，有哪些常见的 职场礼仪需要你记住的呢。以下是整理的职场礼仪的常识及基本要点（通用3 篇），欢迎阅读与收藏。应聘时要”打扮“得体应聘是正式场合，应穿着适合这一场合的衣服，着装应该较为正式，又略带 学生

37、气。总之，作为参加应聘的大学生，穿着打扮应给人“信得过”的印象，符 合着装大方，精神饱满，有青年人朝气的特点。男学生应如何包装自己理好头发，剃好胡须，擦亮皮鞋，穿上颜色素净、干 净整洁的服装，衬衫以白色为好，切忌太花哨。穿西装要扣好西服和衬衫扣子， 打好领带，领带颜色以明亮为佳，但不应太鲜艳，图案一定要中规中矩，以能带 给人一种明朗良好的印象为佳。戴眼镜的同学，镜框的配戴最好能使人感觉稳 重、协调。女同学应如何包装自己穿着应有上班族的气息，裙装、套装是最合宜的装 扮，裙装长度应在膝盖左右或以下，太短有失应重;服装颜色以淡雅或同色系的 搭配为宜;头发梳理整齐，勿顶着一头逢松乱发，更不能染发烫发;

38、应略施脂粉， 但勿浓妆艳抹;不宜穿戴金银手饰，显得一身“金色”。以上所述只是一般原则，由于季节的不同，应聘职业性质的不同，在着装上 应有所区别。如果你是应聘一家要求严谨的单位，当然需要一套很漂亮的西服，而且穿蓝 色会比较合适，显得很端庄、很职业。建议不要穿黑色、灰色，黑色会给人一种 压抑感和威胁感;灰色则给人感觉很呆板缺乏创意。在普通单位应聘，它的着装 就比较平常，鞋子和衣服颜色整个色调是一致的就可以了。如果你要去应聘一些非常有创意的工作，你可以穿得稍微休闲一点，时髦一 点。注意讲求色彩，在视觉上应该抢眼、耐看。在你的着装上就显示出你的创意 来，当然是美的创造力，不要表现得太另类、太超前。职场

39、礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪 规范，将使一个人的职业形象大为提高。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助 于完善和维护职场人的职业形象，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味 着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理 方式与人沟通和交流，这样你才能在职场种赢得别人的尊重，才能在职场中获 胜。职场礼仪的基本点主要有如下几点：1、握手礼仪。握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与 某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握 手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。2、介绍礼仪。首先，要弄清职场礼仪

40、与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性 别之分。比如，为女士开门这样的绅士风度在工作场合是不必要的，这样做甚至 有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当 作自己的指导原则。进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。3、道歉礼仪。即使在社交职场礼仪上做得完美无缺，也不可避免地在职场 中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了。表达出你想表达的 歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用， 使得接受道歉的人更加不舒服。4、电梯礼仪。电梯虽然很小，但学问不浅。首先，一个人在电梯里不要看 四下无人就乱写乱画将电梯变成广告牌。其次，伴随

41、客人或长辈来到电梯厅门前 时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另 一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;到达 目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请! 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。5、电子礼仪。电子邮件、传真和移动电话带来了职场礼仪方面的新问题。 在现在的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关 的内容反而不多。电子邮件是职业信件的一种，职业信件中是没有不严肃的内容 的。传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样 会浪费别人的

42、纸张，占用别人的线路。6、着装礼仪。职场礼仪之着装基本原则：职业女士的着装仪表必须符合她 本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种做女人真好的心态，充分发挥女性 特有的柔韧。7、面试礼仪。女性在面试入座时，双腿并拢并斜放一侧，双脚可稍有前后 之差，如果两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后；如果两腿斜向右方，则左脚放 置右脚之后。这样对方从正面看双脚是交成一点的，腿部线条更显修长，也显得 颇为娴雅。若女性穿着套裙，入座前应收拢裙边再就坐，坐下后，上身挺直，头 部端正，目光平视面试官。坐稳后，身子一般占座位的2/3,两手掌心向下，自

43、 然放在两腿上，两脚自然放好，两膝并拢，面带微笑保持自然放松。8、商务餐礼仪。白领阶层的商务性工作餐是避免不了的。一些大公司、大 客户，甚至通过工作餐很容易地对某人的教育程度和社会地位迅速作出判断。而 且在某些餐厅必须遵守一些最严格的规定，因此在这方面应该具备一些简单的知 识，有正确的举止和饮食方式，以免出丑或使客人尴尬。职场礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，只有做好应有的礼 仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个更高的位置。办公桌的礼貌我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都 是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。所以奉劝大

44、家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。想说说在办公室里用餐的事，使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时 间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽 略的是饮料罐，只要是开了 口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想 等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最 好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯 的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可

45、能有性急的客 人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种 良好的午餐习惯。准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时， 不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。电梯间里的礼貌电梯很小，但是在里面的学问好大呢。伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可 先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯 后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼， 帮忙按下。电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说

46、，到 了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。有借有还的礼貌有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对 方。若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。同 样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的 工作。还有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过分从中取利。可 能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉 得你对这份工作不投入、不专一。此外，千万别滥用公司的电话长时间聊天，或 打私人长途电话。二是要搞好接待礼仪

47、。要按公司要求着装，使用文明用语，待人热情，服务 周到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客人的礼节。三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台 领导的座次，做好会议的各项准备工作。四是在工作中要时刻注意自己的言行举止，要做到尊重他人，只有先尊重对 方，对方才会尊重你。”约束自己，尊重他人”才能使同事们更轻松愉快地工 作。职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对齐 城工贸公司来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高齐鲁公 司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。因此， 我们应该积极倡导大家从现在开始就要学习或

48、熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的 发展尽上一份力。在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地 方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如 在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好 象都没有多加注意。通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给 车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不 振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的 心情，甚至会产生厌恶感。（而我们公司的服务宗旨是什么呢？一 “享受高速， 感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是 违背了我们的服务宗旨吗？如果我们自己是车主，谁又愿意见到这样一位收费人 员呢？（教师范文大全jk251.CoM）所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”， 力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水 平方面，我